网络渠道部团队规划手册.docx

1、网络渠道部团队规划手册网络渠道部团队规划手册编制人：2010年 7 月、部门职责1、项目组1.1建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的 B2C电子商务平台；1.2建立并完善以电工照明产品为导向的 SNS社区，开展积极有效的发展和维护工作；1.3开发统计商品进销存管理的后台程序；1.4利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持， 并对各 部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案；1.5为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考；1.6网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构、技术架构等；1.7网站功能性产品的需求分析、整体策划及方案实施，编写

2、平台需求以及设 计文档；1.8 坚持技术创新、丰富服务手段；1.9对所负责产品的BUG跟踪、收集改进意见、提供改进方案，不断改进产品功能。2、推广组2.1全面负责B2C网站和社区的线上线下推广，其中以线上推广为中心；2.2拟定每季度的网站推广目标和预算计划，制定实施步骤和策略；2.3根据推广计划，采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒 作等多种手段展开有效的网站推广计划；2.4选择洽谈优质互换链接，拓展网站获悉途径，逐步提高网站知名度；2.5配合技术部门，优化网站构架，利用 SEM营销管理逐渐提高网站友好性2.6 负责产品的用户体验优化、功能完善，提升产品黏度和易用性。3、运营组3

3、.1制定各季度销售目标并按月分解，提出销售计划上报经理审核。在经理 审核后，按计划分组、分人员完成销售任务；3.2客服人员负责商品信息上传，商品信息修改和订单垂询及跟踪；3.3贯彻执行销售促进方案;3.4负责拓展多层次的线下推广业务，如房展会的宣传册发放、房地产企业合作，展开线下促销活动安排;3.5根据销售考核调整销售策略，努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破;3.6完善售后服务流程，为顾客提供高质量的售后服务受理。3.7按照项目组要求拍摄商品图片，为项目组提供商品图片和基本文字信息;3.8负责管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平;3.9负责处理客户投诉、退货等

4、问题的处理。岗位职责及人员编制1、经理职位名称经理所属部门网络渠道部直属上级销售部经理薪金标准4000元/月人员编制填表日期职位概要：负责网站运营管理、战略决策及网站运营计划的监控，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作，实现的运营目标。工作内容:1、制定业务运营战略、流程与计划，组织协调网络渠道部各部门执行、实现网站的预期运营目标。2、3、负责网络渠道部各个部门之间的工作协调和具体工作任务的分配。 根据网站需求完成架构设计与程序定位。4、通过市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。5、6、起草并完成网站大型运营计划，并且组织各个部门进行实施。 监督项目组、推广组、运营组等

5、各个部门具体工作情况。7、处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作。 对网站运营周期与效果给予评估与肯定。9、周期性总结网站总体运营情况向销售部经理报告。10、制定网络渠道部各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；13、完成公司临时交付的其他任务。任职资格：具备主持并参与网站运营 3年以上的工作经验。技能技巧：在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验;精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验;熟悉行业动态及运营发展趋势;具有网站开发的相关工作经验;拥有创新和较强的团队合作精神;熟悉企业的

6、管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力;拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等;2、项目组2.1 人。2.2人员构成：项目主管1人+网站开发师2人+美工2人+网站策划1人共计6职位名称项目主管 项目主管所属部门项目组直属上级网络渠道部经理薪金标准3000元/月人员编制填表日期具备良好的客户导向、逆境商数（抗压能力） 、规划能力、成就动机、 商业敏感性。职位概要:负责网站的总体技术架构设计，技术难点公关开发，网站安全，对网站开发的技术与资源分配运营管理, 协调技术团队整体工作，完成工作任务。工作内容:1、负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划，网站策划、产

7、品设计；负责整体把握网站建设方案策划的制定与修改；负责各个频道产品及栏目构想的功能流程策划及页面内容规划，协调整个网站的设计和规划; 负责网站建设的实施跟进及进度效果监控，包括网页设计和技术开发的跟进；负责协调各部门工作人员按照计划完成网站的整体开发；负责与网站技术人员及设计人员进行沟通，协助网站制作人员搭建网站框架及美化工作。任职资格：2年以上同行业工作经验，1年以上同岗位工作经验。技能技巧：二年以上网站后台编程经验，两年以上大型网站整体设计、规划和制作以及管理经验;很强的项目管理经验，能够对项目做很好的控制和管理;等技术;精通 html/javascript/CSS/.net/php/Ja

8、va精通IIS , apache等常用WEB服务器的配置;熟悉大型数据库的设计，熟悉如何提高 WEB程序的运行效率;精通网站开发中常见的安全漏洞及避免方法;精通基于linux/windows 的网站技术架构设计;踏实肯干，具有良好的团队精神和敬业态度，能够承受一定的工作压力;自学能力强，能够跟进 WEE开发新技术的发展。职位名称网站开发师所属部门项目组直属上级项目主管薪金标准2500元/月人员编制填表日期2.3网站开发师职位概要:负责网站的程序开发升级，网站安全维护，保证网站运营的稳定性与网站访问速度。工作内容:1.负责协助项目主管对网站进行总体规划、架构设计、系统分析、软件实现、性能优化;2

9、.负责编写网站前后台开发；3.验证网站与架构符合性，并能及时优化架构；4.负责对网站技术难题的攻关；5.负责对网站的长期系统规划。任职资格:等技术;精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java精通IIS，apache等常用WEB服务器的配置;精通基于linux/windows 的网站技术架构设计;踏实肯干，具有良好的团队精神和敬业态度，能够承受一定的工作压力;自学能力强，能够跟进 WEE开发新技术的发展。2.4网页美工职位名称网页美工所属部门项目组直属上级项目主管薪金标准2000元/月人员编制2填表日期职位概要：负责网站的整体前后台界面设计，配合程序开发人员完成网站

10、的开发。工作内容：任职资格:精通DIV+CSS的网站设计，熟练使用PhotoShop, Dreamweaver,FLASH等软件;熟悉html的，并且能够切图后完成 html；具有优秀的网页及平面设计能力;面试需准备以往作品。职位概要:负责网站项目全案的策划及产品功能的具体策划。工作内容:任职资格:网站与互联网产品策划工作经验 1年以上;良好的文案写作能力，熟悉互联网与电子商务;具有良好的分析能力和逻辑思维能力;具有一定的美工和 WEB!序基础，熟悉各种策划与产品管理工具;良好沟通和人际能力，计划与组织协调能力。3、推广组3.1人员构成：推广主管1人+网络推广1人，共计2人。3.2推广主管职位

11、名称推广主管所属部门推广组直属上级网络渠道经理薪金标准2500元/月人员编制1填表日期职位概要：负责网站的整体的推广及优化、提高网站流量及转换率。工作内容:1、以互联网为主要渠道，通过各种推广方式，利用各种互联网资源提高网站的流量;负责各类推广渠道建立及拓展，维护和管理与合作伙伴的关系;任职资格:二年以上B2C C2C平台相关推广经验，熟练掌握各种网站推广方法，有一定的网络联盟、网络媒体等相 关渠道和资源；HTML弋码能对网站的优化提出合理建议;具有良好的文字功底，熟悉网站编辑流程、网页制作软件、思维活跃，拥有良好的沟通表达能力及组织策划能力，有高度的责任心强及团队合作精神;擅长管理团队。3.

12、3网络推广员职位概要:负责网站的具体推广方案的执行及效果评估。工作内容:2、以互联网为主要渠道，通过各种推广方式，利用各种互联网资源提高网站的流量;负责各类推广渠道建立及拓展，维护和管理与合作伙伴的关系;负责事件营销及软件炒作;监督网络推广策略的执行。对SEC搜索引擎机制有深渗入渗出的了解，熟悉网站优化和网络优化;工作积极主动，责任心强，有敬业精神。在网络渠道经理的领导下开展工作，负责销售的协调、管理与监督工作，确保各项工作的顺利进行，保证完成公司下达的销售任务。工作内容:1负责市场开拓和管理工作;2、负责运营组每年/季/月的销售目标制定以及对应的完成情况汇报、总结;4、负责人员的调配以及对人

13、员需求的把握;负责对下属人员的工作进行考核、评估、激励、推荐和评价;9、提升部门成员的职业成熟度。负责与其他部门做好各项衔接工作;任职资格:电子商务、计算机或市场营销相关专业，大专或以上学历;沟通表达能力强，工作认真踏实;能以客户为本，做好服务;创意能力强，有执行力;工作积极主动，责任心强，有敬业精神。4.3运营专员职位名称运营专员所属部门运营组直属上级运营主管薪金标准1600元/月人员编制6填表日期职位概要：负责产品的销售，完成销售目标。工作内容：、任职资格:电子商务、计算机或市场营销相关专业，大专或以上学历;沟通表达能力强，工作认真踏实;能以客户为本，做好服务;创意能力强，有执行力;打字速

14、度快，每分钟 70字以上;工作积极主动，责任心强，有敬业精神。4.4客服职位概要:负责处理客户来电、查包、退换货等客服问题。工作内容:1、处理、解决售后服务中的客户纠纷，重大突发事件及时上报运营主管并协助处理;2、负责处理客户来电、查包、退换货以及特殊事情的解决;3、负责处理客服投诉;4、每日跟进目前需要跟进的订单;5、处理退、换货的审核及系统退款的操作;6、做好销售统计，制定销售报表。任职资格:具备良好的语言表达能力和应变能力;具备良好的工作态度及职业道德，工作认真，诚信可靠;能以客户为本，做好服务;思维敏捷，头脑灵活;打字速度快，每分钟 70字以上;工作积极主动，责任心强，有敬业精神。4.5配送员职位名称配送员所属部门运营组直属上级运营主管薪金标准1600元/月人员编制2填表日期职位概要：负责公司产品管理及配送。工作内容:1 、配送及仓库各种规章制度的完善和建设2、根据客户订单，及时准确地将货物送到指定地点;3、听取、收集客户对所供商品质量和品种的反馈意见;5、协助做好公司客户关系维护;6、产品的管理。任职资格:了解物流送货工作流程;具备良好的语言表达能力和应变能力;具备良好的工作态度及职业道德，工作认真，诚信可靠;能以客户为本，做好服务;工作积极主动，责任心强，有敬业精神。