外呼中心管理.docx
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外呼中心管理
外呼中心管理
外呼中心员工管理细则
一、工作时间
试用期2个月,转正后办理医社保5天工作制，周末双休，法定节假日
夏季：
早上8:
00-12:
00
【7：
50-8：
00打卡/8:
00-8：
15准备/8：
15-8：
30早会/8：
30-12:
00外呼】
下午15:
00-18:
00
【14：
50-15:
00打卡/15:
00-15:
10准备/15:
10-18:
00外呼】
冬季：
早上8:
00-12:
00
【7：
50-8：
00打卡/8:
00-8：
10准备/8：
10-8：
30早会/8：
30-12:
00外呼】下午14:
30-17:
30
【14：
20-14:
30打卡/14:
30-14:
40准备/14:
40-17:
30外呼】
经过数据分析后，发现有效外呼时长偏短者，由督导培训进行约谈，以帮助改进（系统、项目等特殊原因除外）
迟到、早退处理操作流程：
早退1分钟，扣基本工资2元。
一个月累计迟到10分钟以内（含10分钟），不扣基本工资。
迟到10分钟以上，每迟到1分钟，扣基本工资1元。
迟到30分钟以上（含30分钟）或提前30分钟（含30分钟）下班且未定原因，视为旷工处理，扣除1天底薪。
以上相关情况于次月前10日前的更早会上公布。
二、请假制度
1、事假流程：
话务员、培训监督请事假，须提前填写经正式假条，说明具体处所，经语音部负责人签字批准后，提交假条于语音部负责人呈交处。
到岗后，要第一时间到语音部负责人处办理销假手续。
语音部负责人请事假，须提前填写正式假条，说明具体事由，由总经理签订合同批准后，提交假条于人力资源处。
到岗后，要第一时间到人力资源处办理销假手续。
除意外或突发情况外，擅自事后补假。
事假扣除对应底薪和当月全勤奖。
2、病假流程：
话务员、培训督导请病假，须开具医院各类证明（病历本或药片等），填写正式假条，说明具体病由，由离线部负责人签字负责人批准后，提交假条。
到岗后，要第一时间到语音部负责人处办理销假手续。
语音部部门负责人请病假，须开具医院相关证明（病历本或处方等），填写正式假条，点出具体病由，由副总经理签字批准后，提交假条于人力资源处。
到岗后，要第一时间到人力资源处办理销假手续。
工作2年以下者，病假抵扣对应20%底薪，不减除当月全勤奖。
工作2年以上者（含2年），病假抵扣对应10%底薪，不减除当月全勤奖。
日底薪计算方式为：
月底薪/21.75
三、收工流程
1、每天下班前，检查对个人座席，如电脑是否关机，台面是否整洁。
2、由语音部负责人安排人员值日，每周列好清单明细，并负责公共卫生，如垃圾倾倒、换垃圾袋、废水清理等。
发生问题，根据清单明细人员详细人员问责。
四、话务员薪资制度
话务员全勤奖100元；工龄奖（底薪每半年上调50元，200元封顶）
1、正常情况，完成保底量（暂定400）：
试用期：
底薪1200元+全勤奖+超出保底量部分的提成+奖励50元（当月提成最高的）转正后：
底薪1200元+全勤奖+超出保底量部分的提成+奖励50元（当月提成最高的）
+社、医保+工龄奖
2、正常情况，未完成保底量（暂定400）：
试用期：
底薪800元+全勤奖+提成
转正后：
底薪800元+全勤奖+提成+社、医保+工龄奖
3、特殊情况下：
（如系统问题、业务中断等，客观上能不能顺利完成保底量的）
试用期：
底薪800元+全勤奖+提成+奖励50元（当月会员费最高的）+补贴50元转正后：
底薪800元+全勤奖+提成+奖励50元（当月会员费最高的）+补贴50元
+社、医保+工龄奖
4、连续两月七天成单量最少的员工，由培训督导和语音人机交互部负责人进行约谈，出具书面原因说明以及后期改善。
情况恶劣或消极怠工，予以劝退。
扩展阅读：
外呼中心提供服务规范制度及管理制度汇编
张家界移动外呼中心管理规范制度（试行）
第一章总则.2第二章服务道德和准则3
一、服务道德3二、服务准则3第三章人员编制4第四章组织管理5第五章履责6
一话务班长的岗位职责6二、外呼图书馆员岗位职责7三、外呼员岗位职责8四、投诉管理员岗位职责9五、举报处理员岗位职责10第六章现场环境规范11
一、室内环境卫生标准11二、
办公设施卫生标准11
三、更衣橱环境空气12第七章设备管理规范13
一、设备管理规范13二、其他设施管控规范14第八章外呼中心服务规范16第九章培训制度建设22第十章安全保密制度27第十一章设备管理制度29第十二章服务案例收集制度30第十三章建议合理化建议收集及奖励制度33第十四章文化活动建立制度37第十五章服务现状管理产品服务办法39第十六章会议制度.41篦齿绩效考核办法.42
一、总则.42二、服务等级考评的主要指标、步骤.42三、考核细则.44第十八章突发事件应急法源处理办法.50
第1页共51页张家界移动外呼中心管理规范制度（试行）
第一章总则
第一条依据契王中国移动通信集团公司《移动通信服务质量考核管理办法（试行）》和信息产业部所颁予的《电信服务标准（试行）》，结合张家界移动分公司的实际情况，特制定本服务规章。
第二条本服务规范对张家界移动管理分公司服务窗口管理工作作了详细的描述，指导外呼服务窗口如何为客户提供标准化的服务行为，展现张家界移动十分满意分公司始终追求客户满意的服务理念，将立志为争创世界一流移动通信运营公司而奋斗！
第三条本服务规范以满足客户的需求、愿望和私利为出发点，以“快捷、准确、方
便、贴心”为服务方针，既然以提高服务质量为根本，以树立移动新相关服务、新形象为着力点，以不断提升张家界移动客户满意度和为宗旨。
第四条本服务规范适用于张家界移动分公司外呼中心所有的服务人员。
第2页共51页张家界移动外呼中心管理规范制度（试行）
第二章服务道德和第五章准则
一、服务道德
热爱本职工作，精通移动管理业务；坚守顾员，牢记操作规范；文明礼貌待客，热情周到提供服务；严格遵纪守法，维护企业形象。
二、服务准则
1、“一个原则”：
客户永远是对的。
2、“两个提高”：
不断提高产品与服务意识、不断提高投资业务技能。
3、三个转变：
从普遍全系列服务向系列产品服务转变，从传统服务向服务营销转变，从封闭式服务向开放式服务社会转型。
4、“四要”：
登记业务要熟练快捷，提供更多信息要简明准确，服务设施要方便舒适，关心客户要舒心周到。
第3页共51页张家界移动外呼中心管理管理制度体制制度（试行）
第五章人员编制
第一条为了合理地规划外呼培训基地的人数，做到企业做到人力资源充裕利用，减少无谓的浪费，特在制定本规定。
第二条岗位设定原则
1、外呼员：
四方根据年后内外呼服务量和实际情况设定；2、投诉处理人员：
根据投诉量的大小设定；
3、外呼管理员：
根据实际管理的外呼人员的数量设定；4、投诉管理员：
设定一个岗位；5、话务班长：
设定一个岗位；第三条人员编制方法
1、每个外呼席日平均呼出量保持70～100起，成功数量保持在60～80起，
若日平均外呼量高于此范围，则应主要考虑增加外呼台席数量，若日平均业务受理笔数低于此范围，则应考虑增加外呼量；
2、投诉处理台席原则上不超过2个，视外呼圣戈当县中心接受投诉量的大小可合理调配人
员；
3、外呼管理员原则上设定一个岗位，也可根据实际管理的外呼人员的数量增加；4、投诉管理员原则上设定一个岗位；5、话务班长原则上设定一个岗位；
第4页共51页张家界移动外呼中心管理湘西规范制度（试行）
第四章组织管理
话务班长
外呼管理员投诉管理员员投诉控管员第5页共51页张家界移动外呼中心宽带管理规范制度（试行）
第二章岗位职责
一、话务班长职位名称外呼中心话务班长所属客服中心1、管理工作负责外呼中心全面管理，保障外呼运营管理中心正常运营，确保各项考核指标完成；2、建立与省、市各行政部门信息的联系和协调；职位目的3、外呼中心运营现状及信息动态分析；4、完善外呼中心管理制度，增强员工企业归属感。
职责内容全面管理详细描述负责外呼中心人会、财、物全方位管理及安全工作。
完成上级下达的各项指标任务，提高外呼提供服务、投诉处理的服务水平，确保为客户提供优质服务。
定期召开外呼中心各项会议，对各项指标完成情况进行通报，及时总结外呼中心科研工作情组织会议况，对出现的业务问题和服务上的薄弱点加以改进，不足之处提出整改具体措施，强化管理的及时性。
指导工作制度落实对外呼管理员和投诉管理员的管理工作进行指导与监控，指导其现场管理的方式与技巧，对外呼管理员和投诉管理员的管理进行监督。
及时落实在外呼中心范围内执行的继续执行各项制度。
对中心人员或进行全面、公正的考评，落实奖勤罚懒、奖优罚劣的激励机制。
工作检查检查员工雇员的工作情况，客观公正地对每个员工的工作基层工作能力进行评估。
疑难处理负责受理重大问题的投诉，对客户的投诉及时进行调查主动和分析，做好解释和善后工作。
部门协调营业分析建立与省公司相关部门和市公司后台支撑部门的联系和协调，对相关人员不能及时处理的问题妥善转交相关部门，重大弊病及时上报。
及时对本中心外呼、原始数据投诉信息及服务效果进行动态分析，拟定客户服务服务现状报告及总结，帮助上级部门及时掌握中心的状况。
不断对于员工工作中的重点、难点及特殊服务及投诉处理案例进行收集与分析，提高效率细节。
如出现系统断网、停电、记者采访、失火等共通的突发事件，及进行相关机构的处理。
年龄：
2035岁。
长相：
五官端正，气质佳。
形体：
身材匀称。
健康：
在本地县（区）级医院体检合格。
学历：
大专或大专以上学历。
打字速度：
中文50wpm，英文100wpm。
电脑操作熟练，壮语和本地准则方言标准流利。
本行业工作年限2年以上。
1、较强的管理能力和组织协调能力；2、较强的劝服力和工作正义感；3、较强的沟通能力和应变能力。
制度完善完善本中心的各项。
改善服务员工针对员工特点训练员工服务技能，加强智囊团建设，提升员工优质服务与凝聚力。
突发事件处理生理条件整体素质学识资格知识技能条件经验素质要求
第6页共51页张家界移动外呼中心管理规范制度（试行）
二、职位空缺外呼管理员职位称谓职位目的1）2）3）4）外呼中心外呼管理员所属部门客服中心加大外呼现场控制辖下力度，保证现场法纪；增强服务督导力度，使得服务水平员工提升服务水平；特殊及紧急情况协助处理；外呼人员的行政管理及人员调配。
当场详细描述蹲点外呼现场服务状况，检查外呼人员提供服务规范、服务态度、业务发展处理技能，及时发现提供服务问题，根据具体情况进行辅导、提醒与纠正。
班前会传达轮训班紧急业务发展通知，调节外呼警务人员上岗情绪，检查上岗着装仪表标准。
班后会总结当天外呼服务存在的问题，分析提供服务案例，分享服务经验。
解答外呼人员在服务过程中遇到的疑难问题，解决无法处理的疑难问题。
外呼工作开始之后，对外呼相关设备进行检查，控管其正常工作。
根据服务环境规范周围环境中的指标要求，进行环境检查。
做好员工排班教育工作，根据外呼量安排外呼人员的轮休不断对于员工工作中的重点、难点及一般来说案例进行收集与分析，改善服务词句。
针对员工特点训练员工服务技能，增强员工服务水平。
如出现系统断网、停电、记者采访、失火等特殊的突发事件，处理过程则根据服务进行规范或具体情况进行相关的处理。
负责外呼测试者的设计、修改，并根据问卷调查难易、长短合理安排外呼。
每天不定时对外呼服务人员的外呼情况进行质量检查定期对外呼人员进行客户服务技巧、疑难问答、业务知识的研习，提高外呼水平。
负责定期对FAQ库进行维护，及时修改、补充、删除客服资料，保证FAQ博季资料的准确性、完整性和及时性。
协助话务班长完善各项外呼中心管理的规章制度。
每月对外呼工作情况进行汇总、分析，及时上报给话务班长至。
应负责任现场督查会议疑难处理现场管理职责内容设备及环境检查人员调配改善服务员工训练突发事件处理设计外呼问卷业务外呼质检管理技术培训FAQ库的维护基础制度完善管理总结分析生理要求资学识格知识技能条件经验素质素质要求考勤与考核日常事务外呼人员的考勤工作和月度的考核工作。
年龄：
20～30岁。
长相：
五官端正，气质佳。
形体：
身材匀称。
健康：
在本地县（区）级医院体检合格证书。
学历：
中专或中专以上学历。
打字速度：
中文50wpm，英文100wpm。
电脑操作熟练，普通话和本地方言国际标准标准流利。
本行业教育工作年限1年以上。
1、较强的管理能力团务和组织协调能力；2、较强的客户服务责任意识意识和工作责任心；3、很强的沟通能力和应变能力。
第7页共51页张家界移动外呼管理工作中心管理规范制度（试行）
三、外呼员职位名称职位目的外呼中心外呼员客服中心部门所设1）代为负责按外呼要求进行外呼服务如：
客户回访、客户关怀、服务营销、客户调查等；2）负责在外呼关键步骤中对中用户进行业务受理、业务咨询、客户投诉受理工作；3）负责管理收集外呼服务中客户的信息并及时反馈。
应负责任外呼服务详细描述依照外呼要求和流程，按质按量敲定业务推广、客户关怀、客户调查等外呼任务。
在外呼中认真解答客户提出的咨询问题，特阿莱县对于自己无法解决的特殊或解答咨询疑难问题，向相关人员尽快请教后答复，不推诿客户；客户对于无法解决的抱怨或求助客户，及时交相关人员或上级进行处理过程。
现职场工责作内容呼营销在外主动服务过程中根据客户的特点，果断向客户介绍、推荐称心的产品服务或服务。
在外呼优质服务中受理客户的投诉，及时处理、转办、回复客户。
对客户的建议反馈给外呼管理员。
正确使用外呼装置，如有故障书面材料及时向外呼管理员反馈。
投诉受理设备管理工作区清洁、分析疑难点汇总学习业务负责使用设备的清洁和保管工作，清扫本台的环境卫生，保持工作台、电脑打印通讯设备的清洁、整齐。
每天对外呼服务项目进行开展总结，每月对本月外呼回访进行分析交外呼管理员。
每日记录工作中的疑难点，及客户提出的建议及时反馈外呼管理员。
业务学习不得随意迟到、缺席；业务笔记完整、规范；新推出的业务会采用、会操作和会传授；业务修改保管资料保管全面；业务条件生理要求资学识格知识技能工作素质要求年龄：
20～30岁。
长相：
五官端正，气质佳。
形体：
身材匀称。
健康：
在本地县（区）级医院体检合格。
学历：
中专或中专以上学历。
打字速度：
中文50wpm，英文100wpm。
电脑程式熟练，普通话和本地方言标准流利地。
1.强烈的责任心；2.主动的服务意识3.情绪稳定、亲和力佳4.积极学习的进取心5.良好的沟通意识
第8页共51页张家界移动制度外呼管理中心管理规范制度（试行）
四、队名投诉管理员职位名称职位目的1）2）3）4）外呼中心管理员所属部门客服中心负责根据客投诉处理流程做好客户投诉处理等综合工作；负责处理来自省、市公司转办的投诉；对投诉处理质量进行考核评价和评估；负责提高客户用户投诉处理的综合能力，确保投诉处理各项指标的完成。
详细描述负责安排投诉人员完成投诉工作，如：
派单、督办各式各样转办单等，保障投诉处理质量。
对投诉处理人员的操作和服务，及时发现和盒形制止违章工作台，予以纠正应负责任投诉处理监督检查和考核。
对每天投诉处理审查单需要进行检查审核，对不合格的需要进行分析、处理，对相应投诉处理员进行考核。
对投诉处理员转办的疑难投诉进行处理，相关处理的及时和不能部门协调或向上级领导汇报处理。
班前会传达紧急业务通知，开闭外呼人员上岗情绪，检查上岗着装仪表国际标准。
班后会总结当天外呼服务存在的问题，分析产品与服务案例，分享提供服务经验。
做好员工排班工作，根据外呼量安排外呼人员的轮休如出现系统断网、停电、记者采访、火灾等特殊的突发事件，则根据服务规范或具体情况进行相关的。
每月将投诉处理中的疑难问题进行汇总、分析，并定期组织工作学习。
每月定期对上月处理情况进行汇总、分析后，将分析结果呈报至话务班长。
每月初制定投诉一个班的当月计划，对上月工作月前进行考核评估结果。
明确系统内分工，制定并完善投诉处理人员的职责、考核标准。
现检查以内审核职场工责作疑难处理内组织会议容相关人员调配突发事件处理业疑难培训务分析上报建立健全工作绩效考核完善制度生理要求学识资格知识技能约束条件年龄：
20～30岁。
长相：
五官端正，气质佳。
形体：
身材匀称。
健康：
在本地县（区）第三级医院体检合格。
学历：
中专或中专学历。
打字速度：
中文50wpm，英文100wpm。
电脑操作熟练，普通话和本地方言标准流利。
热情大方，态度友善，情绪稳定理解力和表达能力学习能力和进取心较强的沟通能力第9页共51页
1.2.素质要求3.4.移动外呼中心管理规范制度（试行）
五、投诉处理员职位名称职位目的投诉处理员所属客服中心1）负责做好省、市各部门转办的投诉;5）负责投诉管理业务处理过程中对用户进行业务受理、业务咨询工作；6）掌理客户投诉的回复、回访。
4）收集整体咨询、检举的相关信息，并上以投诉管理员.应负责任投诉处理咨询解答主动营销疑难上报交接工作工作区清洁整理归档详细描述按照公司流程及时准确处理可信各类客户报案。
处理投诉时解答客户与业务受理相关的咨询。
在投诉处理过程中针对客户的特点有针对性地营销。
及时将受理的疑难投诉转办至投诉管理员，并负责最终的回复。
每日严格履行交接班手续，将当班申请的业务、咨询、咨询登记齐全，同时将未处理的详细记录转交下一班。
负责使用设备的清洁和选用保管工作，清扫本台的环境卫生，保持工作台、电脑软件打印设备的清洁、整齐。
每天对流程终了的投诉单、转办单等原始单据均要按类别进行整理、归档。
每周对本周处理的疑难投诉有总结、分析上交投诉管理员汇总。
每月处理事件对当月投诉处理情况、客户信息和建议汇总上报管理员。
业务学习、须投诉处理技巧学习不得随意加班、缺席；笔记完整、规范；职责内容现场工作业务工作收集案例学习业务生理要求学识年龄：
20～30岁。
长相：
五官端正，气质佳。
形体：
身材匀称。
健康：
在本地县（区）级中心医院体检合格。
学历：
中专或中专以上学历。
打字速度：
中文50wpm，英文100wpm。
班莱班县熟练，普通话和本地方言标准资知识技能流利。
格经验本行业工作年限半年以上。
条1.班莱班县熟练件2.强烈的责任心素质进取心要求3.情绪稳定、细心周密4.良好的条理性5.应积极学习的进取心
第10页共51页黄石移动外呼中心管理规范制度（试行）
第六章现场环境规范
一、室内环境卫生标准
1.1消防栓在有效期内，摆放整齐，位置明显，光洁明亮、无污点。
1.2管理业务资料栏表面整洁，干净无灰尘，无杂物，各种资料摆放整齐有序，保
证资料柔软无卷页、破页、缺页。
1.3便民箱，要保持箱内干净、无灰尘、无污点，便民物品摆放整齐有序，及
时添减，不许放置易燃易爆等不安全物品，严禁空箱。
1.4黑板，光洁明亮，无灰尘，张贴物整体性有序。
1.5地面干燥、洁净，无灰尘、纸屑、脚印、水渍等。
1.6墙壁整洁，无划痕、手印、脚印、乱涂乱画乱贴现象等，但可挂有宣传企
业文化饰物。
1.7抹布：
干净、无异味，用后放满整齐，无乱丢乱放现象。
1.8垃圾桶：
桶体干净，桶内垃圾每日清除，桶内垃圾无滴落无异味。
二、办公配套卫生标准
1.9打印机无腺明亮，无灰尘、无污点，机内无杂物纸屑，可以保证正常使用。
1.10话机外表干净，无灰尘、无污渍，按规定摆放。
1.11传真机地表干净，无灰尘、无污点，按规定位置摆放，纸源充足，收发文
件及时收走。
1.12微机保持主机、键盘、显示屏等各部位干净、无灰尘、光洁明亮。
放置有
序，屏保、桌面统一。
1.13办公桌上无杂物，办公用品摆放整齐有序,放有文件夹和资料夹摆放在统合位
置整齐有序。
1.14各种设备位置统一、摆放整齐有序、方向一致、要有屏保。
1.15电源插座继续保持电源线整齐有序，端子干净无灰尘，无破损。
1.16耳机表面干净无尘，统一悬挂于工作台面坐侧。
1.17工作人员操作换用衣物的工作物品统一样式、统一位置、数量合理，按照统一
标准进行摆放。
如：
鼠标垫、订书机、印台、公章、别针等，统一放置在可文件夹中，以便于移动、清洁。
1.18接线员的私人物品，如：
私人手机、纸袋等私人物品，手机放在统一隐
蔽处；组织工作所用的钥匙、记录本等必须放置在统一的文件夹内。
三、更衣橱环境空气
1.19私人物品全部入柜摆放。
第11页共51页张家界移动外呼中心管理规范制度（试行）
1.20更衣橱
继续保持橱面干净无灰尘，橱面不乱张贴。
橱内贵重物品摆放整齐，无杂物垃圾，橱内无异味。
保证橱子随时上锁。
第12页共51页张家界移动外呼中心规范制度（试行）
第七章设施行政管理规范
一、设备管理规范1
台式计算机
1.1必须保持清洁卫生、摆放整齐，未经许可，不得随便移动、擅自拆卸及野
蛮操作。
1.2严禁随意删除计算机内的各种软件、数据，随意重复使用外来软件等，确因工
作需要应部门负责人报相应部门批准，经检查前方可。
1.3严禁数据通信随便修正微机设备的设置，如系统配置、口令、ＩＰ地址等；禁止撕
毁微机器材外的标识性文字、封条及经营性标识喷漆等。
1.4严禁利用网络异地传输大批量和大型图形文件，使用他人的用户名及密
码，利用微机及网络设备泄漏公司资料。
1.5在一台微机上不能开用户窗口，操作人员就位受理业务完毕时，必须退出
客户资料；若交接离开或工作已经结束离开时，必须选择退出应用程序。
1.6显示器必须设定屏保，信息内容可设定为企业理念、服务理念、品牌标识等，
做到统一。
1.7禁止用湿抹布擦洗擦拭显示屏，必须使用防静电的专用抹布擦试，防止屏幕损
坏。
1.8排序微机开关机必须按以下顺序：
使用微机时，应先开ＵＰＳ，再开外围设备
（打印机、显示器等），最后开微机主机电源；工作结束后，先退出所有的应用程序后关机，再关外围设备，最后关ＵＰＳ电源。
1.9若微机设备出现故障，要立即通知维修人员或相关部门，严禁自行维修。
1.10禁止涂抹、损坏、撕毁台式计算机外部的标识。
2
打印机
2.1必须保持清洁卫生、摆放整齐，不得随便移动或不许移动拆卸。
2.2不能在换回打印纸、墨盒时野蛮操作。
2.3打印机正在打印时，工作人员应注意观察，如出现卡纸此时应立即停机处理。
2.4有偿借工作之便打印与工作无关的资料。
2.5若发现打印机经常出现故障时，应立即请维修人员员处理事件，严禁自行维修。
2.6禁止涂抹、损坏、撕毁打印机外部固定资产的标识。
3
传真机
3.1必须保持传真机洁净、无灰尘、无污渍，放至固定位置，不得随便滑动
或私自拆卸。
3.2禁止撕毁传真机设备外的标识字体性文字、封条财务杠杆及固定资产标识等。
第13页共51页张家界卷末移动外呼中心管理规范制度（试行）
3.3传真机必须由投诉管理员负责维护，定期查看、添加碳粉或通知相关相关部门
更换墨盒。
3.4工作中，必须严格按照传真机不同型号的使用说明正确收发传真，使用其
他功能，不许违章操作。
3.5有效保证传真机纸充足。
3.6禁止在传真机上放置任何物品，及其周边放置液态物品，以防液态物品浸
入机身，造成设备损坏。
3.7若发现故障，及时通知专门维修人员专设现场处理，严禁自行维修。
特殊情况
需取走设备之时，需登记。
3.8禁止涂抹、损坏、撕毁外部固定资产的标识。
4
办公家具
4.1办公家具主要主要包括沙发、茶几、桌椅、客厅等硬件设施。
4.2所有办公家具均每种由外呼中心话务班长统一负责管理，登记备案。
4.3话务班情况长可根据大体上情况，安排办公家具的摆设。
4.4保持各种办公干净家具干爽整洁、无灰尘、无污渍。
4.5禁止用利器、刻刀等工具人为性破坏办公家具。
4.6每天工作前，当班卫生人员厨具负责办公家具的整理、整顿、清洁工作。
4.7发现现场家具混乱时，当班人员及时将家具还原到指定位置。
4.8发现办公家居用品损坏时，及时通知综合部门负责修理。
4.
升级会员 