管理学原理与方法677424115.docx

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管理学原理与方法677424115

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周三多《管理学——原理与方法》

第一篇总论

Ch1管理与管理学

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1人类的管理活动

一、人类活动的特点（为什么管理实践与人类历史一样悠久）

1.目的性:

人类是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织

管理的过程中，逐步进化的。

2.依存性:

人类的目的性来源于人对外环和人类自身的相互依存关系。

人类为了生存和发

展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，通过个人或集体劳动为

自己或他人提供需要的产品和劳动;随着生产力的发展，人们进行着愈来愈细

的社会分工

3.知识性:

人类能从过去的实践、前人的经验中学习，把学到的知识加以记忆、积累、分

析，形成人类独有的知识体系;科技越发达，个人所掌握的知识越专门化，越

加强人们之间互相依存的必要性;随着人类知识的逐步积累，对客观规律的逐

步认识，使人类社会的各种管理组织、制度、方法日趋完善二、管理的必要性

1.资源短缺是长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理配置，使其最大限度地成为有效生产力，是管理应当解决的问题;

2.只有通过有效的管理才能使先进的科学技术转化成高生产力;

3.高度专业化的社会分工是现代企业建立的基础。

只有通过有效的管理才能将各行各业的人合理地组织起来，协调员工之间、员工与资源之间的关系，调动积极性。

三、管理的定义及特征

管理者为了实现组织目标、个人发展、社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

基本特征:

1.目的性:

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管理通过群体的力量来实现组织目标，随着社会的发展，组织中的个体正向

自由劳动者的方向接近，他们越来越关心个人的情感、发展、自我实现;

?

组织与外环、社会的关系越来越密切，组织的社会责任越来越重。

2.有效性:

管理要有较高的效率（正确地做事）、较好的效果（做正确的事）3.本质是协调:

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协调组织与外部环境;

?

协调组织内部各种资源（人财物信息技术等），使其成为一个有机整体4.协调是运用各管理职能（计划~创新）的过程

1

?

2管理的职能与性质（二重性）

一、职能

（一）计划、决策

1.含义:

制定目标、确定为达成目标所必须的活动

2.高层管理者负责制定总体目标和战略;所有层次的管理者为其工作小组制定经营计

划，并制定支配资源的计划

（二）组织

1.含义:

根据工作要求与人员特点，设计岗位、分工授权，将适当的人员安排在适当

的岗位上，用制度规定各成员关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运

转

2.计划的执行需要合作，组织工作源自人类对合作的需要

（三）领导

指导行为，实施沟通以增强人们的相互理解，激励成员为实现目标共同努力（四）控制

1.实质:

使实践符合计划，计划就是控制的标准。

2.纵向:

愈是基层管理者，控制的时效性越强、定量化程度越高;高层则控制时效性

越弱、综合性越强

横向:

各项管理活动、各管理对象都要进行控制

（五）创新

创新职能本身并没有特有的表现形式，而是在与其他管理职能的结合中表现自身的存

在与价值。

（六）关系

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互

交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新一轮的管理循环。

创新在管理循

环中处于轴心的地位，是推动管理循环的原动力

二、管理的二重性

（一）自然属性

1.管理是人类社会活动的客观需要。

其出现由人类活动特点决定，人类的任何活动都

必定具有各种管理职能，否则生产、交换活动都不能正常进行

2.管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。

3.管理是生产力。

社会、企业的生产力是否发达，取决于资源要素是否得到有效利用、

人的积极性是否得到充分发挥，这两者都依赖与管理。

（二）社会属性的变化

1.随着经济发展，管理的复杂性大大增加，企业所有权与管理权分离。

通过股份制的

组织形式，股东不再直接管理企业;又由于它可以随时出卖自己的所有权，因而也

不大关心管理。

2.中产阶级壮大，拥有企业所有权的人数大大增加了

3.大部分国家已进入市场经济轨道，使用市场、计划、法律等手段进行宏观调控4.公众和消费者对商品和服务抱着更挑剔的态度，并形成各类环保组织，迫使管理者不

得不考虑消费者利益和环境保护

5.社会属性多元化:

既要满足股东对利润的要求，又要保证能够扩展实力;既要满足职

工物质精神需要，又要考虑公众、消费者的利益

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3管理者的角色与技能

一、管理者角色（亨利?

明茨伯格）

（一）人际角色

产生自管理者的正式权力，管理者在处理与组织成员、利益相关者的关系时就在扮演

人际角色

1.代表人:

须履行社会性、利益性的职责

2.领导者:

对所在单位成败负责，通过员工的努力实现组织目标

3.联络者:

在组织内外建立关系网络，从中摄取信息。

（二）信息角色

管理者既是所在单位的信息传递中心，又是组织内其他工作小组的信息传递渠道。

1.监督者:

关注组织内部、外部环境的变化，摄取信息，识别机会、威胁

2.传播者:

向组织成员传递信息

3.发言人:

代表组织向外界表态。

eg:

向股东说明财务状况

（三）决策制定

作出决策、分配资源，让小组成员按照方案行事

1.企业家:

利用发现的机会进行投资eg:

开发新产品

2.干扰应对者:

处理冲突、解决混乱eg:

平息客户怒气，调节员工争端

3.资源分配者:

分配人财物、信息、时间

4.谈判者:

谈判对象包括员工、供应商、客户等

二、管理者技能（罗伯特?

卡茨）

1.技术技能:

熟悉某专业领域的知识、技术

2.人际技能:

与他人打交道、沟通的能力。

包括对下属的领导能力、处理不同小组关系

的能力，以树立团队精神

3.概念技能:

把观点设想出来并加以处理，将关系抽象化、概念化的能力。

具有概念技

能的管理者将组织看做一个整体，理解各部分之间、工作与个人之间、计

划与结果之间的关系。

概念技能为管理者识别问题、拟定方案、选择实施

提供了诸多便利。

三、21世纪管理者面临的挑战

（一）信息网络化:

运用网络搜索信息与机会

应用网络进行电子商务;

利用网络进行实时监控与互动;

突发事件发生的频率大大增加，管理者应增强处理突发事件的能力;

在新的时空条件、信息高度透明的情况下确立新的管理理念。

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（二）经济全球化

各经济体之间各企业关系复杂，风险难以控制?

构建防火墙，规避经济风险

文化多元化?

包容、交流;

重新审视组织的发展战略、管理理念、经营方式、人力资源，与时俱进（三）知识资源化

随着社会进步，消费者对产品、服务的要求愈来愈高，市场竞争越来越激烈。

所以企

业必须不断创新，企业核心竞争力的最重要要素就是创新知识。

管理者应将管理的重

点放到对知识的管理上来，进行技术创新、品牌知识产权，招聘人才、建立学习型组

织。

（四）管理人本化

人是知识，尤其是未编码的创新知识的载体。

在知识资源化的今天，管理者要在灵魂

深处爆发革命，才能公平地维护相关利益者的正当利益，才会去考虑为每一个相关的

人创造全面发展的机会。

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4管理学的对象与方法

一、研究对象

各种管理工作中普遍适用的原理与方法。

二、研究方法

（一）归纳法（个别?

一般）

1.通过对客观存在的一系列典型事物/经验进行观察，从掌握典型事物的典型特点、关

系、规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化的一般规律。

2.局限性

?

样本要足够多、有代表性;

?

研究结论只是近似，且不能通过实验证明

3.注意点

?

样本要足够多、有代表性

?

弄清与研究事物相关的因素（外部环境、组织内部），剔除干扰因素

?

选择好典型，并分成若干类

?

调查问卷应包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案

?

分析资料时应采取辩证唯物主义观，切忌先有观点再搜集材料论证的形而上学法

（二）试验法

1.人为地创造一定条件进行试验，并与未给予这些条件的对比试验的结果进行比较，

寻找外加条件与试验结果之间的关系。

适用于生产管理、设备布置、操作方法、营

销方法、奖励制度等研究。

eg霍桑实验

2.管理中的许多问题影响因素复杂、不少因素协同作用，所以很难逐个孤立因素进行

试验;许多外部环境因素难以人为重复。

Eg:

投资决策、人事管理等（三）演绎法

1.含义:

从某种概念、统计规律出发，或在实证研究基础上用归纳法找到一般的规律

加以简化，建立能反映某种逻辑关系的经济模型，得到一个合逻辑、简化了的事实

类型2.

（1）解释性模型:

从理论概念出发建立的模型。

Eg:

投入产出模型

（2）经济计量模型:

从统计规律出发建立的模型。

（3）描述性模型:

建立在经济归纳法基础上的模型。

Eg:

现金流量模型、库存储量

模型

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Ch2管理思想的发展

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1中国传统管理思想一、社会文化背景

儒家思想核心:

家庭观。

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将“企业大家庭”作为企业组织的理想目标，把对君、父的忠

诚作为上下级关系的楷模，把仁义礼智信作为企业文化的精髓。

二、要点

1.顺道:

（1）管理要顺应客观规律;

（2）社会自发的经济活动，国家应顺其自然，少加干预2.求实

（1）看问题不要偏激、超越客观形势、范冒进错误

（2）不要过于保守，错过时机

（3）量力原则:

凡事量力而行

（4）时空原则:

办事注意时间、地点等客观条件3.守信:

企业要诚信经营

4.法治

（1）立法:

建立、健全各项法规制度，使行为有法可依

（2）一法:

人人守法，法律面前人人平等

（3）明法:

将法律公开，使人明确

5.节俭:

注重成本管理

6.重人:

（1）重人心向背

（2）重人才归离

7.求和

（1）调整人际关系，讲团结，形成一个高效的人才群体结构

（2）当权者应严于律己，不结党营私、任人唯亲，才能团结员工8.利器:

企业要重视生产技术的提升

9.对策:

对经营活动预测、计划、统筹。

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2西方传统

一、早期管理思想（分工）

（一）亚当?

斯密

1.分工:

（1）使工人重复完成单项操作?

提高劳动熟练度?

提高效率

（2）使工人的注意力集中在特定对象上?

创新工具、设备

（3）减少不同工作的转换时间

2.“经济人”:

人们在经济行为中追求私人利益。

社会利益建立在个人利益受到他人限制而被迫顾

及他人利益的基础之上。

（二）巴贝奇

1.“边际熟练原则”:

对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬依据。

企业可根据不同的工序、劳动强度雇用不同素质的工人，支付不同标准的工资，而

不是根据工序中技术、体力要求最高的标准来雇佣工人、支付工资2.强调人的因素，主张企业与员工有共同的利益，提倡利润分配制度。

认为工人的收

入应由三部分组成:

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按工作性质确定的固定工资;?

按对生产率的贡献分得的利

润;?

为提高生产率提出建议而应得的奖金。

二、古典管理理论

背景:

市场、企业规模扩大，生产技术复杂，需要a.将管理经验理论化、科学化;b.

管理职能与资本所有者分离，出现专门的管理者

（一）泰罗——科学管理理论

1.要点

（1）科学管理的根本目的——谋求最高工作效率

（2）达到最高工作效率的手段——使用科学的管理方法，建立明确的规定、条例，

使工作科学化、制度化

（3）实施科学管理的核心——管理者、工人双方思想变革:

关注盈利分配方法?

增

加盈利总量，实现共赢

2.内容

（1）制定标准的操作方法、工时定额，让工人使用科学的操作方法，提高工效。

（2）实行差别计件工资制，工资率随产量增加而增加

（3）对工人进行科学的选择