03人际关系技巧.docx

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03人际关系技巧

第3章人際關係技巧

　　在一個組織裡，透過分工及合作才能成就一件事情。

而在這個環結的每一個人，如果將自己的能力極大化，並在人與人之間的默契合作無間，則團隊所產出的力量與成就，必然是相乘的效果。

但是，如果默契合作出了問題，則團隊所產生的現象，則是負的相乘結果。

這就是所謂「善的循環」與「惡的循環」，其結果相差千萬倍矣！

　　想想看，在你曾經相處過的團體中，曾經讓你敬佩的長輩、平輩和晚輩中，有什麼讓你難忘的特質呢？

曾經讓你討厭的長輩、平輩和晚輩中，又有什麼讓你討厭的原因呢？

　　相信你可以很快的寫出一籮筐，尤其是討厭的部份。

而你自己在別人的心中，優點是什麼？

缺點又是什麼呢？

相信也有一籮筐，而且肯定缺點比優點多。

我們在與別人互動時，通常都會以自己的習慣來反應，而你是屬於那一個類型呢？

1、友誼的帳戶

　　誠如上述，我們為什麼會對某些長輩、平輩、晚輩感到敬佩呢？

一定是他與你的互動過程中累積了很多的好印象；反之，對某些人感到討厭，也是互動過程中累積了很多的壞印象。

而這累積不斷的記憶在心中，這個現象，我們稱之為「友誼的帳戶」。

　　就像你在銀行的存款一般，如果存款多，緊急時，當然可以方便提用；如果存款少，其至是負債，要用錢時，就沒得提領了。

「友誼的帳戶」也是一樣，如果你平常人際關係良好，例如：

對人很有禮貌、很謙虛、常常幫人家的忙…等；那麼，你的「友誼帳戶」富足，當你需要別人幫忙時，當然大家都樂意幫忙，因為大家覺得欠你人情。

反之，大家都不喜歡你，甚至討厭你，當你需要別人幫忙時，不僅沒有人想幫你，甚至可能還等著看你出糗呢！

　　俗語說：

「人情債最難還。

」意思即說，幫別人的忙最划算了，本少利多，還永遠還不完。

如此棒的交易，為什麼還是有很多人不願意投資呢？

不外乎，對人際關係的原理沒有透徹的了解；有時候，則是縱使了解，也不去實踐它。

其實，只要去實踐它，效果立現。

以下就讓我們試試看吧！

2、人際關係八大技巧

　　要建立健康的人際關係並不難，只要你確實做到下列的人際關係八大技巧：

1、見面時，親切的問候（微笑）

這是指，當你和別人擦身而過時，你都會親切的問候、打招呼，甚至還露出一臉的微笑。

試想，這會給對方帶來多麼愉悅的感覺。

這是一個簡單的動作，可是能夠每天做到的人，並不多。

因為在中國傳統的觀念裡，並不輕易的與陌生人打招呼，不像外國人般的開放。

而時下的年輕人，喜歡耍酷，要做到這一點，就更難了。

加上每個人都會因個人心情的因素，而使情緒不穩定。

因此，持恆的做到這一點，其實應該列為管理師修養功夫的基礎要務。

身為領導人員，不能輕易的將自己的不悅情緒表露出來。

因為那會給周遭同仁帶來莫名其妙的壓力，而破壞團隊的和諧與士氣。

因此，「見面時，親切的問候與微笑」，是營造良好人際關係的第一步。

2、常說「請」、「謝謝」

這是指，當你需要別人協助時，別忘了說「請」。

對方完成後，要記得說「謝謝」。

如此，則幫你的人，會很樂意的為你服務。

因為「請」和「謝謝」裡代表了你對他的尊重和感恩。

而團隊之中，人與人之間的互動是如此的頻繁。

尤其是在工作中，為了及時的把事情做好，總是需要別人的協助。

而身為領導者更是需要團隊的每個人合作，才能達成團隊任務。

而在這互動的過程中，是否以尊重的態度來互動，會影響到對方的情緒與意願。

而要表達你對對方的尊重與感恩，則要常說「請」和「謝謝」。

請記得，在尊重與感恩的氣氛中，沒有人不願意盡最大的力量，把你交辦的事情做到最好的。

謝謝！

因此，要建立良好的人際關係，應有的禮貌和尊重，是一劑良好的潤滑劑。

因此，人際關係互動時，別忘了先加上潤滑劑。

3、記得別人的名字，並常常使用它

這是指，當你要和別人互動時，先親切的呼喚她（他）的名字。

這是親密感情建立的開始。

對每個人而言，全世界最甜蜜的字眼，就是自己的名字。

熱戀中的男女，每天總是會把情人的名字，叫上千百遍也不厭倦，這就是親密動作的自然流露。

身為領導者，豈可不知。

可是有太多的人，總是記不起別人的名字，或是不常使用它，甚至用「喂」來代替，這是多麼無情與冷酷的互動呀！

以親切的聲音，稱呼對方，那也是表示，在你心中的某個角落有個「他」，這是一件多麼窩心的事。

所以，「記得別人的名字，並且常常使用它」是人際關係中，很重要的技巧。

4、從肢體語言中表達你的誠懇與善意，例如：

目光注視、表情、手勢

所謂「有諸中，形於外」，肢體語言才是內心真正涵意的展現。

人際關係技巧中，我們一再強調對別人的禮貌、尊重與感情的建立。

而透過你真誠的肢體語言，才可以將你內心的誠意，真正的傳達給對方。

例如：

問候及稱呼名字時，會注視對方的眼睛，說「請」、「謝謝」時會躬身點頭。

如此，上述的互動才有價值，否則，只會讓人感受到，你不過是虛情假意罷了，那可就不如不做了。

身為專業的管理師是必須面面俱到的。

這也是人際關係技巧中，漸入佳境的專業表達。

如何善用肢體語言建立人際關係呢？

請試試看下面的技巧：

●用眼睛溝通

1.專注的眼神－－是友善親近的第一步。

2.看幾秒才算禮貌：

太快不尊重對方，太久會使對方有壓迫感。

3.眼神亂飄、翻白眼－－一大忌諱，讓人覺得很輕浮。

4.平行的角度－－可降低對方的壓迫感，拉近彼此距離。

●善用姿勢和動作

1.注意下半身的姿勢－－三七步、抖腳、拖步走…都是不禮貌的。

2.挺直的姿勢是自信愉悅的展現，練習貼立在牆邊，向前邁步，可以修正與養成挺直的姿勢。

3.「兩步」策略－－所謂「兩步策略」是指可以前、後、左、右移動兩步為宜。

站立說話時，走太多步，會讓人覺得急躁與不安。

●用手勢／面部表情溝通

1.手勢標準範圍－－腰線至耳下為適當範圍。

2.牽動肌肉而不是牽嘴角。

3.露齒而笑－－對著鏡子多做微笑練習，可以使笑容自然。

●適當的穿著和儀容：

是自信展現的第一步，也是對對方的禮貌與尊重。

●善用聲音和聲音表情

1.在聲音裡加笑容－－使人愉悅舒服的悅耳聲音，是人際關係的第一步。

2.停頓、虛字的運用－－太多的停頓、虛字會使人不適，適當運用可增加生動感。

3.調節說話的速度－－太快聽不清楚，太慢給人懶散的感覺。

4.在適當的字眼上加強語氣－－音調即表情，可提醒重點。

●運用幽默感

1.勿做人身攻擊－－嘲笑別人，是最沒禮貌的行為。

2.養千日笑話，用在一時。

肢體語言代表的意義

非口頭式訊息

代表意義

正視對方

友善、誠懇、外向、有安全感、自信、篤定等。

避免目光接觸

冷漠、逃避、不關心、沒有安全感、消極、恐懼或緊張等。

晃動拳頭

憤怒或富攻擊性。

打呵欠

厭煩。

輕拍肩背

鼓勵、恭喜或安慰。

搔頭

迷惑或不相信。

笑

同意或滿意。

咬嘴唇

緊張、害怕或焦慮。

環抱雙臂

憤怒、不欣賞、不同意、防禦或攻擊。

眉毛上揚

不相信或驚訝。

瞇著眼

不同意、厭惡、發怒或不欣賞。

扭絞雙手

緊張、不安或害怕。

向前傾

注意或感興趣。

抬頭挺胸

自信、果斷。

坐在椅子邊上

不安、緊張或提高警覺。

坐不安穩

不安、厭煩、緊張或者是提高警覺。

5、常常有關心別人感受的想法

任何人，做任何事情，一定有其原因。

而這個原因，如果沒有適當的機會，是不會被主動提出的。

因此，人與人之間的相處，其實是充滿被誤會的機會。

因此，如果沒有常常有關心別人感受的想法，你就無法在人際關係中優遊自在。

其實，只要常常自問：

「他為什麼會這麼做呢？

一定有什麼原因的。

」那麼，你就可以體諒他，甚至協助他，而贏得可貴的友誼。

可是，這一點可以說是人際關係技巧中，最困難的部份。

所謂：

「人不為己，天誅地滅」。

在人類的天性裡，利己行為，是天經地義的事；利他的行為，則是屬於高尚的。

身為領導者，如果只為自己著想，是無法帶動團體的。

所以，常常有關心別人感受的想法，是一位領導者必備的態度；當然也是人際關係技巧中，非常重要而有效的方法。

6、要求別人做事時，勿用命令的口氣

通常我們都會用自己的標準來要求別人。

所以常認為別人的做法和想法，和我一致，是自然而然的事情。

因此，常會以命令的想法或口氣，來要求別人做事。

其實，每個人都很清楚，自己份內的事情是什麼，只要提醒他即可。

客氣的話語會讓他心悅臣服的接受。

命令的口氣或催促只會增加彼此之間的隔牆。

所以，好不容易建立起來的良好人際關係，常會被一句無心的命令話語而催毀，不可不慎。

7、以身作則

所謂「言教不如身教」，身為領導者的一言一行都是典範。

人際關係技巧中也是一樣。

一個人，博得別人的尊敬，才能贏得友誼。

而「以身作則」則是捷徑。

如果說一套，做得是另一套。

試問，有誰會相信他呢？

8、己所不欲，勿施於人

通常我們都會避開比較繁重的工作，而趨就比較輕鬆的工作。

可是，繁重的工作誰做呢？

人們都有欺生的心裡，或是所謂「老兵欺侮老鳥」的心裡，如果你能以身作則，擔任比較繁重或困難度較高的工作，則別人對你的信任度，自然會油然而生。

人們也會喜歡和你在一起工作，因為他們會認為你會保護他們。

　　以上人際關係八大技巧，如果你能熟練它，相信一定能在人際關係中，贏得好的口碑。

當然，除此之外，好的品德修養也是必須的，例如：

誠實、敬業、守信……等等。

只要上述的人際關係八大技巧變成習慣之後，品德修養自然會提昇。

所以，人際關係是管理師的基礎課題，也是人生歷練的必經之道。

【習題】

1.人際關係的八大技巧為何？

2.在王品工作的一整天中，你會在什麼時間及場合上，使用到那些人際關係的八大技巧？

為什麼？

請詳述之。

3.什麼是友誼帳戶？

請自我完成自己在店舖的友誼帳戶（選出最少十個對象）。