03人际关系技巧.docx

1、03人际关系技巧第3章 人際關係技巧在一個組織裡，透過分工及合作才能成就一件事情。而在這個環結的每一個人，如果將自己的能力極大化，並在人與人之間的默契合作無間，則團隊所產出的力量與成就，必然是相乘的效果。但是，如果默契合作出了問題，則團隊所產生的現象，則是負的相乘結果。這就是所謂善的循環與惡的循環，其結果相差千萬倍矣！想想看，在你曾經相處過的團體中，曾經讓你敬佩的長輩、平輩和晚輩中，有什麼讓你難忘的特質呢？曾經讓你討厭的長輩、平輩和晚輩中，又有什麼讓你討厭的原因呢？相信你可以很快的寫出一籮筐，尤其是討厭的部份。而你自己在別人的心中，優點是什麼？缺點又是什麼呢？相信也有一籮筐，而且肯定缺點比優點

2、多。我們在與別人互動時，通常都會以自己的習慣來反應，而你是屬於那一個類型呢？1、 友誼的帳戶誠如上述，我們為什麼會對某些長輩、平輩、晚輩感到敬佩呢？一定是他與你的互動過程中累積了很多的好印象；反之，對某些人感到討厭，也是互動過程中累積了很多的壞印象。而這累積不斷的記憶在心中，這個現象，我們稱之為友誼的帳戶。就像你在銀行的存款一般，如果存款多，緊急時，當然可以方便提用；如果存款少，其至是負債，要用錢時，就沒得提領了。友誼的帳戶也是一樣，如果你平常人際關係良好，例如：對人很有禮貌、很謙虛、常常幫人家的忙等；那麼，你的友誼帳戶富足，當你需要別人幫忙時，當然大家都樂意幫忙，因為大家覺得欠你人情。反之，

3、大家都不喜歡你，甚至討厭你，當你需要別人幫忙時，不僅沒有人想幫你，甚至可能還等著看你出糗呢！俗語說：人情債最難還。意思即說，幫別人的忙最划算了，本少利多，還永遠還不完。如此棒的交易，為什麼還是有很多人不願意投資呢？不外乎，對人際關係的原理沒有透徹的了解；有時候，則是縱使了解，也不去實踐它。其實，只要去實踐它，效果立現。以下就讓我們試試看吧！2、 人際關係八大技巧要建立健康的人際關係並不難，只要你確實做到下列的人際關係八大技巧：1、 見面時，親切的問候（微笑）這是指，當你和別人擦身而過時，你都會親切的問候、打招呼，甚至還露出一臉的微笑。試想，這會給對方帶來多麼愉悅的感覺。這是一個簡單的動作，可是

4、能夠每天做到的人，並不多。因為在中國傳統的觀念裡，並不輕易的與陌生人打招呼，不像外國人般的開放。而時下的年輕人，喜歡耍酷，要做到這一點，就更難了。加上每個人都會因個人心情的因素，而使情緒不穩定。因此，持恆的做到這一點，其實應該列為管理師修養功夫的基礎要務。身為領導人員，不能輕易的將自己的不悅情緒表露出來。因為那會給周遭同仁帶來莫名其妙的壓力，而破壞團隊的和諧與士氣。因此，見面時，親切的問候與微笑，是營造良好人際關係的第一步。2、 常說請、謝謝這是指，當你需要別人協助時，別忘了說請。對方完成後，要記得說謝謝。如此，則幫你的人，會很樂意的為你服務。因為請和謝謝裡代表了你對他的尊重和感恩。而團隊之中

5、，人與人之間的互動是如此的頻繁。尤其是在工作中，為了及時的把事情做好，總是需要別人的協助。而身為領導者更是需要團隊的每個人合作，才能達成團隊任務。而在這互動的過程中，是否以尊重的態度來互動，會影響到對方的情緒與意願。而要表達你對對方的尊重與感恩，則要常說請和謝謝。請記得，在尊重與感恩的氣氛中，沒有人不願意盡最大的力量，把你交辦的事情做到最好的。謝謝！因此，要建立良好的人際關係，應有的禮貌和尊重，是一劑良好的潤滑劑。因此，人際關係互動時，別忘了先加上潤滑劑。3、 記得別人的名字，並常常使用它這是指，當你要和別人互動時，先親切的呼喚她（他）的名字。這是親密感情建立的開始。對每個人而言，全世界最甜蜜

6、的字眼，就是自己的名字。熱戀中的男女，每天總是會把情人的名字，叫上千百遍也不厭倦，這就是親密動作的自然流露。身為領導者，豈可不知。可是有太多的人，總是記不起別人的名字，或是不常使用它，甚至用喂來代替，這是多麼無情與冷酷的互動呀！以親切的聲音，稱呼對方，那也是表示，在你心中的某個角落有個他，這是一件多麼窩心的事。所以，記得別人的名字，並且常常使用它是人際關係中，很重要的技巧。4、 從肢體語言中表達你的誠懇與善意，例如：目光注視、表情、手勢所謂有諸中，形於外，肢體語言才是內心真正涵意的展現。人際關係技巧中，我們一再強調對別人的禮貌、尊重與感情的建立。而透過你真誠的肢體語言，才可以將你內心的誠意，真

7、正的傳達給對方。例如：問候及稱呼名字時，會注視對方的眼睛，說請、謝謝時會躬身點頭。如此，上述的互動才有價值，否則，只會讓人感受到，你不過是虛情假意罷了，那可就不如不做了。身為專業的管理師是必須面面俱到的。這也是人際關係技巧中，漸入佳境的專業表達。如何善用肢體語言建立人際關係呢？請試試看下面的技巧： 用眼睛溝通1. 專注的眼神是友善親近的第一步。2. 看幾秒才算禮貌：太快不尊重對方，太久會使對方有壓迫感。3. 眼神亂飄、翻白眼一大忌諱，讓人覺得很輕浮。4. 平行的角度可降低對方的壓迫感，拉近彼此距離。 善用姿勢和動作1. 注意下半身的姿勢三七步、抖腳、拖步走都是不禮貌的。2. 挺直的姿勢是自信愉

8、悅的展現，練習貼立在牆邊，向前邁步，可以修正與養成挺直的姿勢。3. 兩步策略所謂兩步策略是指可以前、後、左、右移動兩步為宜。站立說話時，走太多步，會讓人覺得急躁與不安。 用手勢面部表情溝通1. 手勢標準範圍腰線至耳下為適當範圍。2. 牽動肌肉而不是牽嘴角。3. 露齒而笑對著鏡子多做微笑練習，可以使笑容自然。 適當的穿著和儀容：是自信展現的第一步，也是對對方的禮貌與尊重。 善用聲音和聲音表情1. 在聲音裡加笑容使人愉悅舒服的悅耳聲音，是人際關係的第一步。2. 停頓、虛字的運用太多的停頓、虛字會使人不適，適當運用可增加生動感。3. 調節說話的速度太快聽不清楚，太慢給人懶散的感覺。4. 在適當的字眼

9、上加強語氣音調即表情，可提醒重點。 運用幽默感1. 勿做人身攻擊嘲笑別人，是最沒禮貌的行為。2. 養千日笑話，用在一時。肢體語言代表的意義非口頭式訊息代表意義正視對方友善、誠懇、外向、有安全感、自信、篤定等。避免目光接觸冷漠、逃避、不關心、沒有安全感、消極、恐懼或緊張等。晃動拳頭憤怒或富攻擊性。打呵欠厭煩。輕拍肩背鼓勵、恭喜或安慰。搔頭迷惑或不相信。笑同意或滿意。咬嘴唇緊張、害怕或焦慮。環抱雙臂憤怒、不欣賞、不同意、防禦或攻擊。眉毛上揚不相信或驚訝。瞇著眼不同意、厭惡、發怒或不欣賞。扭絞雙手緊張、不安或害怕。向前傾注意或感興趣。抬頭挺胸自信、果斷。坐在椅子邊上不安、緊張或提高警覺。坐不安穩不安

10、、厭煩、緊張或者是提高警覺。5、 常常有關心別人感受的想法任何人，做任何事情，一定有其原因。而這個原因，如果沒有適當的機會，是不會被主動提出的。因此，人與人之間的相處，其實是充滿被誤會的機會。因此，如果沒有常常有關心別人感受的想法，你就無法在人際關係中優遊自在。其實，只要常常自問：他為什麼會這麼做呢？一定有什麼原因的。那麼，你就可以體諒他，甚至協助他，而贏得可貴的友誼。可是，這一點可以說是人際關係技巧中，最困難的部份。所謂：人不為己，天誅地滅。在人類的天性裡，利己行為，是天經地義的事；利他的行為，則是屬於高尚的。身為領導者，如果只為自己著想，是無法帶動團體的。所以，常常有關心別人感受的想法，是

11、一位領導者必備的態度；當然也是人際關係技巧中，非常重要而有效的方法。6、 要求別人做事時，勿用命令的口氣通常我們都會用自己的標準來要求別人。所以常認為別人的做法和想法，和我一致，是自然而然的事情。因此，常會以命令的想法或口氣，來要求別人做事。其實，每個人都很清楚，自己份內的事情是什麼，只要提醒他即可。客氣的話語會讓他心悅臣服的接受。命令的口氣或催促只會增加彼此之間的隔牆。所以，好不容易建立起來的良好人際關係，常會被一句無心的命令話語而催毀，不可不慎。7、 以身作則所謂言教不如身教，身為領導者的一言一行都是典範。人際關係技巧中也是一樣。一個人，博得別人的尊敬，才能贏得友誼。而以身作則則是捷徑。如

12、果說一套，做得是另一套。試問，有誰會相信他呢？8、 己所不欲，勿施於人通常我們都會避開比較繁重的工作，而趨就比較輕鬆的工作。可是，繁重的工作誰做呢？人們都有欺生的心裡，或是所謂老兵欺侮老鳥的心裡，如果你能以身作則，擔任比較繁重或困難度較高的工作，則別人對你的信任度，自然會油然而生。人們也會喜歡和你在一起工作，因為他們會認為你會保護他們。以上人際關係八大技巧，如果你能熟練它，相信一定能在人際關係中，贏得好的口碑。當然，除此之外，好的品德修養也是必須的，例如：誠實、敬業、守信等等。只要上述的人際關係八大技巧變成習慣之後，品德修養自然會提昇。所以，人際關係是管理師的基礎課題，也是人生歷練的必經之道。【習 題】1. 人際關係的八大技巧為何？2. 在王品工作的一整天中，你會在什麼時間及場合上，使用到那些人際關係的八大技巧？為什麼？請詳述之。3. 什麼是友誼帳戶？請自我完成自己在店舖的友誼帳戶（選出最少十個對象）。