机票知识.docx

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机票知识

机票知识

飞机票

　　飞机票的全称是“客票和行李票”。

它是旅客与航空公司之间订立的“运输契约”,是旅客乘飞机和随机交运行李的证明,也是各航空公司之间相互结算的凭证。

　　作为因私出国的中国公民,弄清上述有关机票基本概念,对于旅行顺利安全地抵达目的地等是很有必要的。

　　飞机票有多少种类?

　　机票种类有多种划分方法。

各国航空公司一般都划分为三个种类,即:

正式票,优待票和特殊票。

也有的按旅行线路分为单程票,往返票,环行票,环球票,分支旅行票,张口旅行票,断路旅行票等。

　　什么是正式飞机票?

　　所谓正式飞机票,是指在世界范围内通用的,有效期为一年的机票。

各民用航空公司之间,只要存在着结算关系,所开具的正式机票彼此都承认。

　　我国因私出国公民一般都购买正式飞机票。

　　什么是优待票?

　　所谓优待票,是指各国民用航空公司对幼儿（2周岁以内）、儿童（12周岁以内）、学生、盲人、旅游团队组织者、军人、政府官员和有关团队等所开具的机票。

持此类优待票的乘客,均可享受航空司按一定比例所给予的折扣价格。

　　我国公民持因私护照从事出国劳务等团队性质的,可以向航空公司申请购买优待票。

　　什么是特殊票?

　　所谓特殊票,是指各国航空公司根据某些地区和路线附带某些特殊规定和条件而出具的廉价机票。

　　这种特殊机票一般都有季节、时间、路线、停留地点、停留天数和有效期限等多种限制,且一般均不能乘坐头等舱。

　　这种特殊机票,对于乘客来讲,有时的确能节省一些钱,但由于其限制条件太多,反会引来不少麻烦。

所以,对于因私出国的我国公民来讲,如无特别把握,还是以慎重乘坐为妥。

　　什么是单程机票?

　　单程机票是指从出发地到达目的地一次有效使用的机票。

　　我国因私出国公民中的定居者及出国后短期内不能返回国内者,一般都购买单程票。

　　什么是往返机票?

　　往返机票也叫双程机票,顾名思义,就是有往有返的机票。

也就是说,从出发地到达目的地,然后再返回出发地时,两次有效使用的机票。

　　我国因私出国公民中的短期探亲访友,观光旅游者等,一般都须购买往返（双程）机票。

　　飞机票都包括哪些内容?

　　世界各国的民用航空公司所开具的飞机客票,尽管颜色五花八门,宽窄大小不同,但其内容都是基本一致的:

封面上印有航空司的全称、代号、标识、数字代号、机票顺序号等;扉页上印有乘客和航空公司双方契约条件及要求乘客遵守的注意事项;中间是乘机联和旅客联;乘机联和旅客联上都写有旅客姓名,航班号,起飞时间,定座,经过及抵达地点等。

同火车客票,汽车客票所不同的是,飞机票都是记名的,只限于填上姓名的旅客本人使用,不得转让他人。

　　什么是“OK”机票?

　　购买机票和预订座位是两个相互紧密相关,但又不可等同的概念。

也就是说,旅客买机票和买火车汽车票不一样,买了票,自然也就等于买了座位。

所以购买机票后,还必须预订座位。

凡是确定好座位的机票,都被称为”OK”票。

旅客持有确定好座位的机票,即可按上边的日期和航班号登机启程。

　　什么是“OPEN”票?

　　“OPEN”机票是相对“OK”机票而言的。

凡是机票上没有确定起飞具体时间,即没有预订妥座位的有效机票,都被称为“OPEN”票。

也就是说,购买机票而未预订座位,是不能登机的。

只有既购买了机票,又确定妥座位才能登机。

　　对于初次出国人员来说,搞清“OK”票和“OPEN”票的区别,是十分必要的。

　　怎样选择航线,航空公司和航班?

　　对于因私出国公民来讲,购买机票前的正确选择航线,航空公司和航班是不可忽视的。

根据一般旅行常识,可掌握以下原则:

（1）选近不选远,即尽可能选距目的地近的航线;

（2）选短不选长,即尽可能选飞行时间较短的航线和航班;

　　（3）选少不选多,即尽可能选中途停留次数少,最好是直达的航班;

　　（4）选廉不选贵,即尽可能选价格较便宜的航空公司;

　　（5）选大不选小,即尽可能选大的,有名气的航空公司;

　　（6）选高不选低,即尽可能选择安全记录高的先进机型和航班;

　　（7）选简不选繁,即尽可能选中转手续简便的航线。

　　怎样办理购买国际机票的手续?

　　因私出国人员购买国际机票,一般在国内各航空公司及其售票代理点均可办理购票手续,也可在外国航空公司驻我国的办事处购买。

购买机票时,要填写订票单（包括旅客姓名,性别,出生年月日,国籍,护照或身份证号码,联系电话,拟订航班号及是否订座等）;售票员审查并确认有余票后,即可付款取票。

　　怎样自我查验国际机票?

　　旅客取得机票后,对机票进行一项“学习”和查验,是十分必要的。

查验的程序一般是:

　　首先要查验姓名的拼音是否与本人护照或其他有效证件中的拼音相符;接着查验全部航程的每般航班是否都有乘机联,每一联的黑粗线框内是否与原旅行计划相一致;然后查验每个航班起飞和降落的时间,机场名称和是否在定座栏内填好“OK”;最后查验是否有涂改或填写不清楚的地方及是否盖有公章。

如有不明白之处,要当场请教售票人员。

如有疑问或发现有错,要立即找售票员提出和改正,待彻底弄清楚后,再离开售票处。

　　怎样办理预订机座手续?

　　许多因私出国人员的国际机票是国外亲友寄来的,且大多数都是“OPEN”票,即未确认订座的机票。

也有的因私出国人员,因外国驻华使（领）馆办理签证的规定,而提前购买的机票一般也为不定期机票。

在取得有效签证和确定启程日期后,申请人必须对所持有的机票办理订座手续,使之成为“OK”票。

办理机票订座手续的方法是:

（1）到民用航空公司的售票处或机票代理处直接办理订座手续;

（2）直接打电括给航空公司的售票处或机票代理处办理订座手续;

　　（3）如果申请人接到国外亲友寄来的机票是已经订妥座位的,也要打电话或亲自到航空公司售票处,进行座位再证实。

　　飞机票的有效期是怎样计算的?

　　因私出国人员购买的国际机票有效期为一年，即从出票之日的次日零时起一年内有效。

如某申请人到航空公司购票的时间为8月7日,航空公司出票时间也为8月7日,那么该机票从8月8日零时起计算一年内有效。

　　办理乘机手续的程序有哪些?

　　乘客无论在哪个国际机场办理乘机手续,其基本程序都是大同小异的。

一般程序是:

　　办票台（凭机票换取登机牌）——托运行李——领取行李牌——候机——登机（凭登机牌上飞机）——按座号就座。

　　怎样办票台（换取登记牌）?

　　办票台——也就是换取登记牌的地方。

旅客到达机场后,不能凭机票直接上飞机,必须换取登机牌——这是进入候机楼的第一道手续。

办票台一般在飞机起飞时间前1～2小时开始为旅客办理登机手续服务。

所以旅客必须在飞机起飞前1个小时以上到达机场,以备有充裕的时间办理有关手续。

　　办票台的主要目的,一是机场把旅客机票中从出发地到目的地的一联撕掉,二是换取给旅客一张登机牌,三是对需要托运的行李办理托运手续并领取行李牌。

　　办票台的手续办妥后,要注意的事项,一是检查机票的剩余联并妥善保存,二是检查登机牌,明确航班,时间和候机室,三是检查行李牌并保存好。

　　托运行李有哪些规定?

　　因私出国人员一般都要携带一定数量的行李物品。

各国民用航空公司对于旅客托运的行李都有明文规定。

从重量上看,一般都规定每位旅客免费托运行李20公斤,头等舱30公斤,行李超重要付超重费;从行李数量上讲，一般都规定每位旅客2～3件。

近年来,随着民航事业的发展和竞争的激烈,在实际执行中,许多航空公司都对此有所放宽,对超重的行李一般不再另行付款。

　　托运行李时须注意哪些问题?

　　因私出国人员乘飞机托运行李时须注意的问题是:

（1）行李件数要尽量少;一般以2件为好,最多不超过3件,且尽量不超重或少量超重;

（2）包装要牢固,且必须上锁;

　　（3）贵重物品和现金不要托运在行李内;

　　（4）在行李的上下两面贴有自己的特殊标签,并在上面写上自己的姓名,住址和到达目的地等（最好用中英文两种文字）;

　　（5）无论中途换乘几次飞机,应争取一次将行李托运到目的地,不要托运到中转换飞机的机场,以避免沿途再办理行李中转手续,达到人与行李同机到达的目的;

　　（6）交运行李时要认真填写人名标签,并认真填好姓名,住址,起点和终点等内容,然后贴在行李上;

　　（7）办妥托运手续后,要认真检查行李牌并妥善保存（每件行李一张行李牌）;

　　（8）如果付超重费后,要妥善保存收据;

　　（9）到达目的地后,到行李提取处提取行李时,要认真核对是否自己的行李并拿好自己的行李和行李牌出机场。

　　托运的行李迟到了怎么办?

　　旅客到达目的地后,有时会发生行李迟到的现象。

这时,航空公司行李提取处都会告知迟到的原因和需要等候的时间,旅客要耐心等待。

如果较长时间不到,航空公司一般都让旅客填写一式两份的挂失单,一份自己保存,另一份交航空公司,以便查找到以后作为凭证。

挂失单上的主要内容包括:

姓名,住址,联系电话,行李件数,式样,行李内主要物品清单,重量,航班号,起飞,中转及目的地名称,行李牌号码等。

　　旅客要认真填写核对好后,交给行李负责人员。

行李负责人核对后,要签字盖章并将另一联交给旅客待查。

　　托运的行李丢失了怎么办?

　　旅客到达目的地后,除办理入境手续外,一个最重要的问题就是自己托运的行李是否到达。

当旅客到行李提取处后,如果发现自己的行李丢失,按下列步骤办理:

　　①持挂失单到航空公司交涉。

航空公司一般暂不做赔偿决定,而是向旅客支付一些购买衬衣,内裤,漱洗用具等生活急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销。

此笔费用在行李找到后不必退还。

　　②半年内如行李仍未找到,航空公司才决定赔偿。

这时旅客可填写索赔单。

航空公司一航按行李重量,参考遗失物品的价格及旅客身份等给予一定赔偿。

有的按每公斤20～40美元赔偿,有的按每位旅客400～800美元赔偿。

各航空公司的标准不一。

旅客如有特殊情况,可个别提出交涉。

　　为了防止在托运中行李的丢失,旅客一是要把行李捆牢上锁,二是自己贴的检签要牢固,且姓名,地址和目的地要填写清楚（最好用英文）,三是行李上的行李牌内的登记项目要准确,尤其是目的地和航班号必须准确无误,四是一些贴在行李上的其他标签和行李牌要撕掉。

　　哪些物品不能带上飞机?

　　为了保证飞机和旅客的绝对安全,各国民用航空公司对旅客乘飞机时携带的物品都有明文规定,其中禁止携带的物品主要包括：

易燃（如浓缩煤气,纯氧,火柴,打火机,丁烷,丙烷,焰火,石油气等）,易爆（如爆竹,过氧化物,雷管,炸药等）,腐蚀（如硫酸等）,有毒（如氧化物,砒霜,水银,放射性等）和散发怪味臭味的物品等。

　　在候机室候机时有哪些注意事项?

　　乘客办理完行李托运和办票台手续后,还要接受边防并海关的检查并办理有关手续（详见边防和海关的检查章节）。

待办完上述手续后,即可到候机室候机。

这时,自己要静下心来,注意做好下列事项:

（1）检查护照等证件（是否盖出境章,出境登记卡是否撕掉）和机票证是否存好;

（2）检查随身携带的物品;

　　（3）检查登记牌（座位排号是否清楚）;

　　（4）如需要到免税店买东西,也可在登机前购买;

　　（5）注意按登机时间,及时登机;

　　（6）按登机牌上的座位号就座并把随身物品放在行李架上或座位下面;

　　航空公司对孕妇乘坐飞机有哪些要求?

　　孕妇乘坐飞机,航空公司都没有明确的规定要求。

但为了孕妇的安全,机组人员都作为特殊乘客对待，尽可能照顾得舒服周到。

作为孕妇本人来讲,尤其是因私出国的孕妇,为了确保旅途安全,最好在登机前做好安全检查并持有医生证明。

这样做的目的,一是自己心中有数,二是必要时便于向航空公司出具。

　　航空公司对儿童乘坐飞机有哪些要求?

　　航空公司对于7～15岁之间的儿童单独乘坐飞机都有特殊的安排,有的还派专人特别照顾并备有特别的玩具和食品。

对于因私出国人员来讲,如在特殊情况下,必须由儿童本人单独乘坐飞机出国的话,则须注意必须把所有手续（包括护照,签证,前往目的地的地址,电话,联系人等）都办妥,并事先单独和航空公司及机组人员达成一致意见。

　　关于儿童票价,12周岁以下一般按成人全票价的50%计算;未满2周岁的婴儿一般按成人全票价的10%计算，但不能单独占座位。

　　乘国际航班有哪些注意事项?

　　飞机作为公众场合和国际间人与人交往的文明窗口,各国航空公司都很为重视并提供尽可能完美的周到的服务。

作为乘客而言，首先举止文明要礼貌,其次要懂得如何接受机上的服务。

（1）一定要按号入座,如果两位乘客之间交换座位,一定要双方同意;

（2）系好安全带

　　（3）座位上有收听广播音乐的耳机和供阅读的杂志画报等供乘客享用,用后放回原处;

　　（4）如有事情找乘务员小姐,可按座位上的有关按键,一般不用离开座位,更不能大声喧哗;

　　（5）飞机飞行三小时以上或正值用餐时起飞降落,一般都有饮食供应,且都是免费的。

乘客用餐如有特殊要求,可在用餐前向乘务员说明;

　　（6）飞机上随时供应的各类饮料都是免费的,乘客可任意选用;

　　（7）调整时差,也就是把自己的手表上的北京时间按要求调整为目的地时间（可查有关资料或请乘务员帮助调整;

　　（8）为防止晕机,可携带预防用药品,也可向乘务员索要;

　　（9）遇到飞机颠簸等紧急情况时要沉着冷静,不要惊慌失态;

　　（10）飞机中途停降时,如要求乘客下飞机时,要随身携带好护照等重要证件和贵重物品;

　　（11）飞机降落前,机组就会广播通知,请乘客做好准备。

下飞机前,要注意携带好全部行李物品证件,并检查一下座位和行李架,看是否遗留东西。

　　飞机中途停降时怎么办?

　　国际航班的中途停降是家常便饭,有时因加油需要,有时因上下旅客,有时因气候或飞机故障等。

遇到飞机停降时,一是不要误以为抵达目的地,二是要弄清楚停降时间,三是下飞机时要领过境卡,然后再凭此卡上飞机,四是要携带好护照,机票等贵重物品和证件。

　　怎样在飞机上填写入境卡?

　　飞机在抵达目的地前,为了减少旅客在飞机场上停留的时间和方便入境,一般都在飞机上发给每位旅客一张（有的一式两份）入境卡。

旅客按表格中要求的内容逐项填写清楚,然后夹在护照中,待入境时一起交给口岸检查人员。

　　入境登记卡的内容主要包括旅客姓名,性别,出生年月日,国籍,护照号码,发照日期,有效期至,发照机关,发照地点,入境目的,停留时间,停留地点等,一般都要求用英文填写。

不懂英文的旅客,可将护照和入境卡一起交给邻座或机组乘务人员,礼貌地请求帮忙填写

　　怎样在机场办理入境手续?

　　旅客下飞机后,要按机场指示牌所指的方向,直接到口岸检查处办理入境手续并接受安全检查等。

首先要按顺序排队,并把护照,入境卡,黄皮书或健康证书准备好。

当轮到自己办手续前,要站在一米线（黄线）之外,待前一位旅客办完手续后,再走到检查窗口,把证件材料等递给检查人员。

检查人员查验完毕,并加盖入境章后退给本人。

这时,即可离开检查处,到行李提取处领取行李。

预订机票超详细攻略——买机票必看

一、航空机票的介绍

　　机票有两种，分为传统纸质机票和电子机票。

　　传统机票：

　　传统机票就是纸质的机票（现已停用），必须在登机时携带。

　　电子机票：

　　是传统纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子机票。

目前，它作为世界上最先进的机票形式，在国外特别是发达国家已十分普及。

它利用计算机网络平台将传统机票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。

　　电子机票给乘客带来诸多便利，并降低了航空公司成本。

省去了以前送票取票的时间，还避免了机票的丢失问题，而且还不受空间的限制，在外地都可以买到异地的机票，订好机票后带上身份证就可以去机场办理登记手续了。

　　二、关于各主要航空公司的一些介绍

　　中国现在有名的九大航空公司分别是：

国航、南航、东航、上航、海航、厦航、川航、深航、山航。

还有一些新的航空公司，如：

春秋，吉祥，鹰联，翡翠等。

从运输量，航班数量，飞行小时，航班规模上都比较大的有：

南航，国航，东航等。

折扣比较好的航空公司有：

春秋，海航等。

　　三、怎样查询航班信息?

　　A.如要详细了解航班情况，可以登陆知名的机票代理机构的网站，或拨打机票预订热线进行咨询。

　　B.乘客也可以通过各航空公司的网站进行机票定购，或拨打航空公司的服务热线电话预订。

但是直接通过航空公司预订的话，缺乏与其他航空公司在价格等方面的直观比较。

　　四、预订机票常见问题及解答

　　A.预定国内机票应该注意那些问题?

　　1.一定要提前预订，会有很多好的折扣;

　　2.乘客在网上查询的机票价格不一定就是当时机票的准确价格，要以电话确认为主;

　　3.在进行机票订票时，订票信息中一定要保证姓名、证件号与身份证上相一致，以免给您带来退票等不便;

　　4.网上机票确认信息后，一定要及时出票，一旦出票不及时，航空公司有权取消只预订不出票的座位;

　　5.尽量避开出行高峰期，比如说，节假日期间可以提前几天出行。

　　6.和机票代理商充分沟通，说清楚自己希望的行程，让他们提供一些航线和时间的选择，选择最适合自己的方案。

　　7.春节前订票时，千万不要等好的折扣，有稍微满意的就可以出票了，不要等到最后连回家的票都买不到了。

　　B.预定国际机票应该注意那些问题?

　　1.国际机票的价格变化迅速，

　　2.请您在确认行程后，咨询相关使馆或者边检部门，自备出入境证件。

　　3.持因私护照的乘客须知：

只有拥有留学、移民签证的客人才可以购买单程机票。

　　4.不同航线的航班的税金是不相同的。

　　5.为保证您所预定的行程能够取得最优惠的价格，请您尽早确定行程。

如:

您的行程是欧洲或者美国机票等长线行程，建议您最好提前一个月左右向我们确认行程，如果您是东南亚或者新加坡机票等短线行程，请至少提前1个星期预订。

　　6.在进行国际机票预定时请您不要一味的注重价格。

因为您购买的机票往往价格越便宜，限制条件就越多。

请您还是从实际出发，选择符合您行程要求的航空客运。

　　C.网上订票和传统订票有什么区别?

　　1.网上订票比传统订票更方便，足不出户就可以轻松预订;

　　2.网上订票可以选择很多家进行预订，传统的就局限与一家，没有对比;

　　3.网上订票比传统订票更省时、更省力;

　　五、怎么样才能订到最便宜、折扣最低的机票?

　　A.订打折机票提前时间越长越好吗?

　　不是的，航空公司每个月只放当月的最低折扣。

比方说11月份吧，那么订折扣机票的时候，最长只能订到11月31日的折扣机票。

11月30号以后的机票不是不能订，也能定到折扣票，但是折扣不一定是最低的。

大多是全价票，或者8折，7折的，因此在进行特价机票预定时，不要提前太早定票。

　　B.往返机票一起出折扣会更低吗?

　　不是的，当然，有一些特殊的情况除外，比如赶上旅游包机，跟团走，那样往返才能更优惠，那种旅游团一般是5天或者7天的往返，时间也是固定的，但是您自己就不能选择时间，一般海口、三亚、昆明、南宁、桂林、成都容易有旅游包机，还有就是您到对方的时间比较仓促，比如您今天出发，明天或者后天就要回来，这样的就要把往返的一起定了，因为您没有太多的时间去定到特价机票了，有可能是全票，甚至没有位子了。

　　C.可以单独定往返程或者到异地的机票吗?

　　当然可以，但是一般我会建议客户从始发地订票，这样能申请到比电脑要低的折扣票，打个比方说：

你订北京到上海机票，那么你首选北京当地的订票点肯定没错。

然后你要从上海再返回北京的话呢，那最好是找一家上海当地的售票处，这样订票的话，虽然麻烦点，但是绝对能帮你省下很多的银子。

　　D.是不是人数越多就越能订到更低折扣?

　　不完全是，因为每个飞机上的位子都是有限的，不可能一架飞机上的位子全卖你3折（您有能力包机除外哦），是多舱位制的，有低的有高的，这样才不至于赔本赚吆喝，一般10~~20人是最好的团队组合。

　　六、如何支付机票款及常见问题

　　A.送票上门，支票、现金支付;

　　B.送票上门，pos机刷卡支付;

　　C.网上提交订单，网上支付;

　　D.确认票款后银行汇款支付。

　　常见问题：

　　网上支付票款有可能到帐不及时，你要及时查看，以免耽误你出票;银行汇款后也要保管好汇款凭证，以免给您带来不必要的麻烦。

　　七、机票如何退票及常见问题

　　A.如果行程单尚未打印送出，即会将扣除相应的退票费后的票款退还给乘客;不同的航空公司都有不同的退票规定，退票只可以在您出票地点退票。

　　B.如乘客在要求退票时已经收到了报销凭证，可以打电话给机票代理机构要求退票，不过之后必须将报销凭证退还机票代理机构。

　　常见问题：

　　一旦确定要退票，请及时更出票单位联系，退票时间的不同，所扣的费用也不同。

还有就是电子机票行程单是不可以丢失的，是要退还给出票公司的，否则出票公司不予办理。

　　八、机票如何改签及常见问题

　　A.行程单尚未打印送出的情况下：

若是同等舱位（机票折扣相同）的改签比较简便，只需电话通知机票代理机构，机票预订人员会根据航空公司的相关政策进行处理，确认改签成功后，您即可方便搭乘自己需要的航班。

　　B.若需改签的航班票价折扣高于您目前的机票票价，则要到航空公司的机场柜台或市区柜台办理打印行程单并补交票价差额。

　　C.乘客已经拿到行程单的情况下：

若是同等舱位（机票折扣相同）并符合规定的改签，乘客首先需要通知机票代理机构，由机票代理机构的工作人员帮忙实现改签。

　　D.若是您需要改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则直接携带行程单，到航空公司的机场柜台或市区柜台办理，补交票价差额，即可以获得新的机票。

　　常见问题：

　　如果打印了电子行程单想要改签时，行程单也是不可以丢失的。

　　九、机票如何报销及常见问题

　　电子机票行程单就是报销凭证，并不作为登记凭证，客人只需带上身份证就可到柜台办理登机手续了。

如果没有打行程单，在办理登机手续时可以叫机场工作人员打印。

　　常见问题：

　　电子机票行程单不可以丢失，一旦丢失就不可以报销，而行程单只可以打印一份，所以请旅客妥善保管。

　　十、如何办理登机手续及常见问题

　　A.机场的自助式值机柜台办理登机

　　1.身份证号码验证（若是新版身份证，只需将身份证在机器上扫描一下即可;若是旧版身份证，则需要将身份证号码输入）。

　　2.机器窗口会提示您，是否为航空公司常旅客，若是，则需要输入常旅客卡号，若否，则跳过。

　　3.