招聘主管胜任力模型新.docx
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招聘主管胜任力模型新
文件名称
招聘主管胜任力模型
文件编号/版本号
HR-0102002-2014/V1.0
编制人
刘健
批准人
徐伟
归口部门
人力资源部
实施日期
2014-05-20
1招聘主管胜任力矩阵
序号
胜任力类型
胜任力名称
胜任力重要性
胜任力等级要求
低
中
高
1
2
3
4
5
6
7
1
专业胜任力
沟通能力
√
√
2
创新能力
√
√
3
应变能力
√
√
4
工作计划能力
√
√
5
亲和力
√
√
6
通用胜任力
积极主动
√
√
7
团队精神
√
√
8
学习能力
√
√
9
抗压能力
√
√
10
执行力
√
√
11
成就动机
√
√
12
正直感
√
√
2相关术语、含义
2.1行为指标：
即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
2.2正向行为：
即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
2.3负向行为：
负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
3专业能力
3.1沟通能力
胜任力
沟通能力
定义
具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。
能力提升
建议
1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。
2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。
3、参加公司有关沟通方面的培训。
行为指标
正向行为
负向行为
愿意并且能够讲出自己的想法
1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。
2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。
3、沟通时没有恐惧感。
1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。
2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动，常常处于被动的局面。
3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。
具有较强的语言设计、表达能力
1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。
2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。
4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。
1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。
2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。
3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。
具有较强的倾听能力
1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。
2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对方觉得你在专心地听。
3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。
4、交流过程中，善于使用各种技巧（提问、引导、提出自己的疑问或见解）把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。
1、随意打断他人讲话。
2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。
3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。
4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。
5、贸然发表自己的意见。
6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。
具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应
1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。
2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。
1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。
2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。
具有较强的说服能力
1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。
2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择合适的策略、方法（演示法、数据图表、实例等）。
3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。
4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。
1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。
2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。
3、不懂得调整他人情绪。
4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调整自己的表达方式和内容。
5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。
3.2创新能力
胜任力
创新能力
定义
在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。
能力提升
建议
1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。
2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。
3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。
4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。
5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。
6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。
行为指标
正向行为
负向行为
能够维持原先本职位的工作成果，没有原因，不会贸然去改变
1、能够维持原先本职位的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。
2、没有综合分析、详细计划的情况下，不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。
1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变差的趋势。
2、在没有综合分析、详细计划的情况下，凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值，便贸然改变原先的工作方法、运营模式，进而产生了一定的负面影响。
主动征询他人意见，在综合分析他人意见的情况下，形成新的工作方法、运营模式
1、无论在何种场合，只要对本人工作有用的意见和建议都会及时记录。
2、积极、主动地听取多方对自己工作的意见和建议，虚心接受，并且能够在综合分析的基础上，对工作方法、运营模式进行改进。
1、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。
2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用的意见和建议不会及时记录。
3、对别人的意见和建议不能有效地综合分析，或者，不能将别人的意见有效地运用到本人的创新工作中。
思维活跃，具有多角度思维、分析的能力，善于研究，不会有满足现有成果和方法
1、不满足于现有的成果和方法，不受原有思维的影响，善于研究，喜欢研究新的方法、新的思路。
2、具有多角度思维、分析的能力，能积极、主动地从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，而不会局限于一个解决方案。
1、解决新问题时，有时候会受到原有思维的影响，而使得自己思维定势。
2、满足于现有的成果与方法，不思进取、不愿研究。
3、不能从多方面分析工作方法、运营模式，思考各种解决方案，而局限于一个解决方案。
带动本人管辖团队其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究，并取得良好的效果
1、本人取得了较好的创新成果，完全符合甚至超远公司发展的需要。
2、影响本人管辖团队其他成员，使得本人管辖团队其他成员均具有较强的创新意识、创新能力，同时，均能取得较好的创新、工作改进成果。
1、本人的创新、工作改进不能达到公司发展的需要。
2、不能有效地鼓励、影响本人管辖团队的其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究，或者，本人管辖团队的其他成员没有取得明显的创新、工作改进成果。
3.3应变能力
胜任力
应变能力
定义
能够对突发情况、意外变故做出迅速反应；冷静、自信，具有敏捷的思维能力；懂得转换话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓和或避免冲突；具有较强的忍耐力，压抑怒气；具有较强的语言艺术；果断反应，不会迟疑不决。
能力提升
建议
1、多参加富有挑战性的活动。
果断反应，不会迟疑不决
2、扩大个人的交往范围。
3、加强自身的修养，学会自我检查；自我监督、自我鼓励。
4、培养语言艺术、洞察力、思维能力。
5、将典型的应变经历写成案例与他人分享。
行为指标
正向行为
负向行为
正视突发情况，不会无故回避或妥协
1、能够新情况和突发情况，不害怕、不恐惧。
2、遇见新情况和突发情况，不会无故逃避或回避。
1、遇见新情况和突发情况，会有害怕、恐惧心理。
2、不敢面对新情况和突发情况，无故逃避或回避。
具有正面的应变心态
1、冷静、自信。
2、具有较强的忍耐力，压抑怒气，能够在忍耐中思考，寻求解决办法。
3、做事坚决果断，不会优柔寡断。
1、急躁、不能够，或者，缺乏自信。
2、缺乏忍耐力，容易发怒。
3、做事优柔寡断、瞻前顾后。
具有一定的应变技巧
1、懂得转换话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓或避免冲突。
2、具有较强的察言观色能力，能够依据观察及时作出应变。
1、不懂得适时转换话题，或者，不懂得适时幽默。
2、不能够让尴尬的场合变得轻松，或者，不能够有效缓或避免冲突。
3、察言观色能力较差，不能适时作出反应。
具有较强的应变综合能力
1、具有较强的语言艺术能力，能够根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。
2、知识储备丰富，思维迅速、敏捷。
3、热衷于分析问题、解决问题，并能够有效地总结、培养自己的应变能力。
1、不能根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。
2、知识储备不丰富，或者，思维不够迅速、敏捷。
3、不善于分析问题、解决问题。
4、不能有效地总结、培养自己的应变能力。
3.4工作计划能力
胜任力
工作计划能力
定义
能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。
能力提升
建议
1、学习《工作计划管理》、《时间管理》、《目标管理》等方面的课程。
2、在工作中实践，并不断总结、反思、优化。
3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。
行为指标
正向行为
负向行为
能够在外力的影响下，有效地制订个人工作计划
能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排，制定了个人的工作计划。
上级作出指示或指导，却仍然不能有效制定个人的工作计划。
正确地认识计划的目的，具有主动且有效地制订工作计划的意识
1、能够正确地认识工作计划的目的（明确方向、便于掌控、提高效率、有效利用时间等）。
2、能够主动地制订短、中、长期工作计划。
3、能够有效（精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成）地制订个人工作计划。
4、视工作计划为一种对本人工作及本人成长有效的工具。
1、不能正确地认识工作计划的目的。
2、制订工作计划仅仅是上级的要求，不得已而为之。
3、把工作计划作为一种形式，敷衍了事。
4、虽然制订了工作计划，但因为没有系统地思考或认真对待，而常常使得计划变得无效。
5、对如何制订相对科学的工作计划的方法不太熟悉或者不能熟练使用。
计划实施过程中，能够有效地控制个人工作计划
1、工作计划执行过程中，能够有效地控制（计划进一步细分；适时对工作过程进行评估；采取激励措施；合理地调动资源；根据工作环境的变化，对计划进行及时的修正）。
2、能够对工作计划、控制的实践进行总结，不断提高本人的工作计划、控制能力。
3、常常听取并吸收他人在工作计划制订、工作计划控制方面的经验。
1、工作计划制订完后，不能有效地控制，或者不懂得如何有效控制。
2、很少对工作计划、控制的实践进行总结，或者不能从本人实践、他人经验中提升本人工作计划制订、工作计划控制的能力。
本人管辖团队均具有主动制订计划的意识及习惯，并能够有效地控制计划的实施
1、能够将本人工作计划、控制的实践心得写下来，与团队成员一同分享。
2、通过本人管理、经验分享、形成管理机制等方法，使得本人管辖成员团队均具有主动制订计划的意识及习惯，并能够有效地控制计划的实施。
1、不能将工作计划、控制的实践心得写下来，或者，虽然写下来也不与团队成员分享。
2、本人管辖团队成员不具有动制订计划的意识及习惯，或者不能有效地控制计划的实施。
3.5亲和力
胜任力
亲和力
定义
善解人意；时刻以积极乐观的心态面对每一个人；具有较强的寻找共同话题的能力；能够熟练运用各种方式（语言、语气、表情、肢体语言等），让对方感到舒服；真实、自然，不做作。
能力提升
建议
1、学习《礼仪礼节》、《沟通艺术》、《人际关系》等课程。
2、培养积极、乐观的心态以及正面的人生观、价值观。
3、多参与实践，锻炼与人接触的胆量，对自己有信心。
4、适时总结，深刻认识自我，同时，经常学习他人亲和力的经验。
等级
行为指标
正向行为
负向行为
一
真实、从容
1、与人接触时，表情自然，不做作，不会让人觉得不舒服。
2、与人接触时，不怯场、不紧张、不恐惧、不尴尬。
1、表情不自然，或者做作，让人觉得不舒服。
2、与人接触时，紧张、怯场、恐惧或者尴尬。
二
真诚，懂得尊重他人
1、对待他人的外在表现能够一视同仁，对身份卑微的人不会有蔑视的表情、言语、行为。
2、尊重他人，尊重他人的意见，不会出现不耐烦、反感、冷漠等情形。
3、对别人的好意和帮助，能够心存感激。
1、不能在外在表现上对他人一视同仁，对身份卑微的人会有蔑视的表情、言语、行为。
2、不尊重他人，不尊重他人的意见，出现不耐烦、反感、冷漠等情形。
3、对别人的好意和帮助，不能心存感激。
三
较好的文化素养和个人修养
1、具有较好的文化素养、优雅的谈吐、大方的举止、得体的打扮（不会太土或者浓妆粉末，不会让人不舒服）。
2、与人为善，与人接触时，语言、行为不会呈现明显的攻击性。
3、有礼貌，熟悉社交礼仪礼节。
1、文化素养不高或者谈吐不优雅、浅俗。
2、打扮不得体（太土或者浓妆粉末，让人不舒服），或者，举止畏畏缩缩、僵硬。
2、不能做到与人为善，与人接触时，语言、行为会呈现明显的攻击性。
3、不懂礼貌，不熟悉社交礼仪礼节。
四
营造轻松的沟通氛围
1、时刻以积极乐观的心态面对每一个人，对每一个人都不会觉得陌生。
2、懂得运用微笑、赞美、注视、温婉的语调等多种方式。
3、能够包容、理解他人。
4、具有较强的寻找共同话语的能力，不会出现冷场或尴尬。
1、不能时刻以积极乐观的心态面对每一个人，或者，不能做到对每一个人都不会觉得陌生。
2、不懂得运用微笑、赞美、注视、温婉的语调等多种方式。
3、不能包容、理解他人。
4、寻找共同话语的能力不强，会出现冷场或尴尬。
五
知己知彼，适时调整
1、能够让对方感觉你在情绪和心境上时刻与他同步。
2、善解人意，根据对方的表情、反馈适时地调整沟通方式，尽可能在沟通模式上与对方达成共识。
3、深刻认识自我，当出现个人不了解的事务时，会积极应对，但不会不懂装懂。
4、深刻认识对方，当识别对方可能在不懂装懂时，尽量回避或者转换话题，不会让对方出丑或尴尬。
1、不能够让对方感觉你在情绪和心境上时刻与他同步。
2、不善解人意，不能根据对方的表情、反馈适时地调整沟通方式，或者，不能在沟通模式上与对方达成共识。
3、不能深刻认识自我，当出现个人不了解的事务时，不能积极应对，或者不懂装懂。
4、不能深刻认识对方，当识别对方可能在不懂装懂时，不会尽量回避或者转换话题，而让对方出丑或尴尬。
4通用能力
4.1积极主动
胜任力
积极主动
定义
工作中出现困难，自己想办法解决，实在不能解决时，立即汇报给直接主管；敢于承担责任；工作中出现错误，会首先分析自己的原因，而不是找别人的原因，或者，找理由为自己辩解；善于思考、善于寻找方法解决问题。
能力提升
建议
1、树立有正面追求的人生观，为自己设立目标，做到心中永远有一个目标。
2、记录不积极主动的行为，时刻关注并有效改正。
3、培养敢于承担责任的习惯，做到不去逃避或回避。
4、要求直接主管做好监督、跟进。
行为指标
正向行为
负向行为
清晰工作任务与职责
1、能清晰地知道自己的本职工作任务和职责。
2、每次安排工作任务（临时性或项目性的任务）时，都会积极地将工作任务问清楚。
3、从来不会出现忘记本人工作职责或任务的情形。
1、出现本职工作或上级主管交代的任务忘记的情形。
2、工作任务中出现困难便将工作搁置下来，导致工作延期完成，未寻求直接主管的帮助，也没有及时汇报。
3、工作中出现困难，自己不去思考，便直接寻求直接主管的帮助。
主动开展工作
基本上不需要直接主管的监督，便能如期完成工作职责和任务。
工作中需要直接主管的监督、跟进才能完成工作，否则，就会出现拖沓或者完不成。
主动反馈，独立思考，寻求解决办法
1、开始工作任务的过程中，总是会积极地与直接主管沟通，而不至于使得任务完成结果失真或偏差。
2、每次直接主管交代的任务完成后，都会在第一时间反馈工作完成情况。
3、每次本职工作中出现困难，自己想办法解决，实在不能解决时，立即汇报给直接主管。
4、工作受阻时，能够积极地思考，寻找解决办法，同时，大多数情况下能够考自己的力量解决工作中的困难。
1、因没有弄清楚工作任务，也没有主动地问清楚直接主管，过程中，不会主动和直接主管沟通，而导致最后完成的结果与预期目标失真。
2、直接主管说一点，做一点（上级主管说到的，才做，上级主管不说的，就不做），从来不会主动地做在前面。
3、在工作中，只讲对上级主管的服从，不讲独立思考，上级主管说什么，就做什么，对上级主管交代的事情，从不思考，不能也不愿提出合理化的建议，只是予以执行。
4、工作中出现困难，自己不去思考，便直接寻求直接主管的帮助。
敢于承担责任
1、敢于主动承担责任，属于自己的责任，从来不会去回避或逃避。
2、不会为了减少自己的责任，而刻意回避自己的工作职责、任务。
1、不敢正面自己的责任，想办法逃避责任。
2、认为“多做多错”，为了不承担责任或减少承担责任，能不做的事情就想办法不去做。
寻找自身原因
1、工作中出现错误，会首先分析自己的原因，而不是找别人的原因，或者，找理由为自己辩解。
2、正视领导的批评，能够从批评中寻找自己需要改进的地方，化批评为动力。
1、工作中出现错误，首先找别人的原因。
2、工作中出现错误，首先找理由、借口为自己辩解。
3、不能正视领导的批评，领导批评后，不去从自身层面思考，反而会出现消极的心态。
4.2团队意识
胜任力
团队意识
定义
乐意与别人沟通，并且不会为沟通设置人为障碍；公司范围内，不会看他人的热闹、笑话；清楚人力资源部的目标、价值；清楚公司的利益所在；能够为了实现人力资源部的目标、价值而与部门其他成员通力协作；能够为了实现公司的利益而与其他部门成员通力协作；懂得尊重别人。
能力提升
建议
1、树立有正面追求的人生观，为自己设立目标，做到心中永远有一个目标。
2、记录不积极主动的行为，时刻关注并有效改正。
3、培养敢于承担责任的习惯，做到不去逃避或回避。
4、要求直接主管做好监督、跟进。
行为指标
正向行为
负向行为
了解、接受别人
1、乐意与别人沟通，不会刻意设置障碍从而让别人不能有效与其沟通。
2、不会看他人的热闹、笑话。
1、不愿与他人沟通，或者，通过刻意设置障碍（语言、语气、表情、权势等）从而让别人不能有效与其沟通。
2、通过表情、话语等方式流露出看他人热闹、笑话的意向。
尊重别人
1、能够观察到人力资源部其他成员的优点，同时，多检讨自己的缺点。
2、能够尊重别人，乐观、积极地聆听、分析、吸收他人的意见和建议。
3、懂得换位思考，能够站在团队其他成员的角度思考问题。
1、不能观察到人力资源部其他成员的优点，或者，不能检讨自己的缺点。
2、不尊重别人。
3、不能积极、乐观地聆听、分析、吸收他人的意见和建议。
4、不懂得换位思考，不能站在团队其他成员的角度思考问题。
为实现人力资源部目标、价值而通力协作
1、能够清晰地知道部门的目标、价值所在。
2、为部门的目标、价值、荣誉而约束自己的不良行为。
3、当部门其他成员需要帮助时，会积极主动地提供帮助。
4、当部门成员间需要通力协作时，能够积极主动地配合，不会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。
1、不知道部门的目标、价值所在。
2、不能为部门的目标、价值、荣誉而约束自己的不良行为。
3、当部门其他成员需要帮助时，不会积极主动地提供帮助。
4、当部门成员间需要通力协作时，会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。
为实现公司目标、利益而通力协作
1、能够清晰地知道公司的目标、利益所在。
2、为公司的目标、利益而约束自己的不良行为。
3、当公司其他成员需要帮助时，会积极主动地提供帮助。
4、当其他部门通力协作时，能够积极主动地配合，不会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。
1、不知道公司的目标、利益所在。
2、不能为公司的目标、利益而约束自己的不良行为。
3、当公司其他成员需要帮助时，不会积极主动地提供帮助。
4、当其他部门需要通力协作时，会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。
具有较强的团队归属感
1、高度认同公司的管理、高度认同公司的文化，从来不会就公司管理和文化进行抱怨。
2、当公司利益受到影响时，会积极地指出或者进行必要的纠正。
3、能够与公司其他成员愉快地共事、积极地合作，并且，能够团结公司其他成员，不会因为嫉妒或担心功劳是别人的而与他人出现隔阂。
1、不认同公司的管理，或者，不高度认同公司的文化。
2、抱怨公司的管理或企业文化
3、当公司利益受到影响时，不会积极地指出或者进行必要的纠正。
3、不能与公司其他成员愉快地共事、积极地合作。
4、不能够团结公司其他成员，或者，会因为嫉妒或担心功劳是别人的而与他人出现隔阂。
4.3学习能力
胜任力
学习能力
定义
具有较强的求知欲，要求上进，能够积极主动地强化自己的知识、技能、能力；能够让学习成为自己的习惯；能够运用各种方式获取知识、信息,并有效它转化为自身的能力；能够不断培养有助于学习的各项能力（观察力、记忆力、抽象概括能力、注意力、理解能力）；能够依靠学习不断提升工作能力，并取得良好的工作绩效。
能力提升
建议
1、培养自己对职业的追求，拟定详细的职业生涯规划，并切实付诸实施。
2、要求他人监督本人的学习计划。
3、阅读《职场危机》等书籍、课程，刺激本人的学习欲望。
4、修身养性，让自己变得沉稳、多思，戒骄戒躁。
行为指标
正向行为
负向行为
能够在上级主管的要求、指导下进行一定的学习
1、在上级主管的要求、
升级会员 