管理学基础第五版期末考试题库.docx
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管理学基础第五版期末考试题库
国家级精品资源共享课管理学基础
《管理学基础》试题库
（2012年修订）
说明
本试题库共设五种题型：
速测题（填空题）、单选题、多选题、简答题、情景题。
1.速测题以填空的形式，在限定时间内完成，主要考查学生掌握基本知识的程度。
既可以选择部分试题在期末测试中使用，又可以作为速测题，分为2-3次测试，以取代期末书面考试。
2.情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型，即设定某种管理情景，然后由学生运用管理原理或工具有针对性地分析解决实际管理问题。
情景题要求联系实际说明管理有关知识，不是单纯回答知识要点的简答题。
评分标准是：
知识要点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。
3.速测题、单选题、多选题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供学生自测和教师自动组卷系统。
一、速测题（填空题）
第1章管理概述
，是科学与艺术的结合。
科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性。
；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。
，是指管理系统的结构及其运行机理。
，管理环境可分为内部环境和外部环境。
；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。
，包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。
，以提高劳动生产率为中心。
法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。
，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。
，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。
非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。
“学习型组织”理论提出五项修炼：
追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。
组织文化的结构主要由以下三层构成的：
⑴精神文化层；⑵制度文化层；⑶物质（行为）文化层。
组织文化的功能：
⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷约束功能；⑸辐射功能。
组织文化建设的阶段：
⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段。
组织文化建设的方法：
正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。
第2章计划与决策
1.2.1分析企业外部环境，发现机遇与威胁；分析企业内部环境，找出优势与隐忧。
；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。
；⑵效率；⑶创新；⑷顾客。
；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。
，细分为十二个小步骤。
；访谈（座谈）法；现场调查法；工作报告法。
；⑵因果分析法；⑶比较分析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。
；⑵知识、经验与技能；⑶创造思维与创造方法；⑷勤奋工作；⑸激励；⑹环境。
；⑵收束型思维；⑶灵感思维。
；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。
创新思维本质上是一种越轨思维。
；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻。
决策的基本程序：
⑴调查与分析；⑵设计备选方案；⑶选择方案；⑷审查与反馈。
，可能会采用不同的决策准则：
⑴直觉决策；⑵理性决策；⑶有限理性决策。
，不要争论。
认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定。
盈亏平衡点产量（销量）法。
即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。
决策树法是风险型决策常用的方法。
决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
，主要有乐观法（大中取大法）、悲观法（小中取大法）、平均法（等概率法）、后悔值法（大中取小法）。
⑴组织体系纵向上的目标结构;⑵组织体系横向上的目标结构;⑶目标多元化与目标次序。
；⑵先进性原则；⑶可行性原则；⑷可度量性原则。
，要注意先后次序、衔接问题；如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时，应运用结合原则。
；⑵确定工作目标；⑶制定行动方案；⑷资源配置方案。
；⑵按照科学程序运作，抓住四个环节。
第3章机构与人员
；
（2）专业化原则；（3）满足社会心理需要原则。
；
；
（2）按时间划分部门；（3）按职能划分部门；（4）按产品划分部门；（5）按区域划分部门；（6）按工艺过程（设备）划分部门；（7）按服务对象划分部门。
，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。
，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制
，不同职能人员组成项目团队，专职从事该项目工作，各职能优势互补，通力合作。
，通过虚拟结构，控制大批自由职业者网络，完成重大复杂的项目。
；⑵工作完整性；⑶工作的意义；⑷工作的自主权；⑸反馈。
；⑵审查申请表；⑶录用面试；⑷测试；⑸人才评价；⑹对新员工进行上岗教育。
；⑵在岗辅导；⑶岗位练兵；⑷集中培训；⑸脱产进修；⑹网络培训；⑺技术考核与晋级。
；⑵能；⑶勤；⑷绩；⑸个性。
；⑵成绩记录法；⑶书面考试法；⑷直观评估法；⑸情景模拟法；⑹民主测评法；⑺因素评分法。
；⑵技能工资；⑶岗位工资；⑷职务工资；⑸绩效工资；⑹工龄工资；⑺津贴；⑻奖金。
第4章指挥与激励
，以及与此相关的下级的追随与服从。
；⑵奖惩分开；⑶酌情适度，恩威并重。
；⑵指挥内容的科学性；⑶指挥形式的适宜性；⑷指挥对象；⑸环境。
；
（2）必须做好充分的会前准备；（3）科学地掌握会议；（4）狠抓会议内容的落实与反馈。
；⑵排顺序；⑶按程序；⑷讲方法。
；规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。
应尽可能多地使用规范，减少一次性指示。
，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
（2）激励因素。
这属于和工作本身相关的因素。
，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
；⑵关心照顾；⑶处罚。
；⑵教育激励；⑶表扬与批评；⑷感情激励；⑸尊重激励；⑹参与激励；⑺榜样激励；⑻竞赛激励。
；⑵工作的意义与工作的挑战性；⑶工作的完整性；⑷工作的自主性；⑸工作扩大化；⑹工作丰富化；⑺及时获得工作成果反馈。
第5章沟通与合作
；⑵传播信息的渠道或媒介出现问题；⑶沟通双方的认知差异；⑷利益关系；⑸情感与心理因素；⑹沟通者所持的态度；⑺管理体制与群体风气；⑻语言与表达。
；⑵了解沟通对象，增强沟通针对性；⑶具备科学的思维；⑷管制信息流；⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法；⑹讲究语言艺术；⑺及时地运用反馈；⑻社会与心理因素的运用。
；⑴演讲要适应听众的需求；⑵有较大的信息量；⑶清晰的思路与结构；⑷富有趣味，生动感人；⑸以“质”取胜。
；⑵信息真实可信；⑶入乡随俗，适应听众需要；⑷基本结构设计；⑸演讲稿的传统型结构，分为三部分；⑹开头与结尾的特殊作用。
；⑵演讲语言艺术；⑶声音与体态；⑷鼓励现场互动；⑸精心营造现场氛围。
；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。
；⑵组织方式；⑶人际关系方式。
，并反映出有很强的工作能力；⑵摆正位置，尊重职权；⑶与上级主动沟通；⑷与上级保持适度的距离。
，尊重、关怀下级；⑵充分信任，放手使用；⑶多沟通，多联络；⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”；⑸“严”“爱”结合，宽猛相济。
，并有足够信息量；⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈；⑶尊重与赞美；⑷回避忌讳的话题；⑸运用幽默；⑹善于倾听。
；⑵准确地定位职务角色，正确地处理职权关系；⑶出色地完成本职工作；⑷主动地配合他人；⑸善于寻求别人的帮助；⑹加强工作中的沟通；⑺正确处理竞争与合作的关系。
“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：
⑴团队属扁平型组织；⑵团队有明确的目标；⑶强调自主管理，自我控制；⑷跨部门、交叉功能的融合；⑸构建合作、协调的团体。
；⑵雏形阶段；⑶成长阶段；⑷成熟阶段。
；⑵打造团队文化；⑶促进跨部门整合与技能互补；⑷维持小规模的团队；⑸加强沟通与激励；⑹重新设计信息系统；⑺重新设计报酬系统。
第6章监控与评价
，而事先进行的管理活动。
控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。
；⑵搜集信息；⑶测量比对；⑷纠正偏差。
，指导、监督下属完成计划任务的行动。
控制的中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。
；⑵控制关键因素；⑶有计划地控制；⑷适度控制；⑸及时纠正。
；完成任务的困难程度与员工的主观努力程度；未达标或失控等方面的问题及其危害。
，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。
，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。
；
（2）管理活动的范围是全程的；（3）管理的主体是全员的。
PDCA管理循环；即计划——一执行—一检查—一处理等三个阶段。
具体包括八个步骤。
；⑵各种生产经营与管理工作过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与发展状况；⑸企业的经济效益与社会效益；⑹企业的竞争力与长期发展能力。
；⑵确定绩效标准。
；⑵要准确总结取得成功的经验；⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人；⑷总结的主体内容的一般结构包括三部分。
，就是指管理者运用绩效形成原理，经营管理结合实际情况，对已形成的绩效结果进行全面分析与研究，找出问题及其原因，以利改进的过程。
AME分析法主要从工作能力、工作意愿（态度），以及工作各种环境等因素进行分析。
，创造性地提出解决这些问题的有效措施；⑵确定改进的目标，制定改进的系统方案；⑶建设更加有效的绩效改进与提高机制。
；⑵指导与建议。
；
，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
，是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。
具有以下三个特点：
（1）以科学的目标体系为中心。
（2）实行自我控制。
（3）注重成果评价。
；
（2）目标实施；（3）成果评价。
二、单项选择题
第1章管理概述
）的产物。
A：
社会大生产
B：
共同劳动
C：
劳动分工
D：
生产力发展到一定阶段
）条件下得到强化和发展
A：
社会化大生产
B：
共同劳动
C：
生产力发展到一定阶段
D：
劳动分工
，是强调管理的（）
A：
核心环节
B：
对人的管理
C：
作业过程
D：
本质
，是强调管理的（）
A：
本质
B：
对人的管理
C：
作业环节
D：
核心环节
，是强调（）
A：
核心环节
B：
作业环节
C：
本质
D：
对人的管理
，是强调（）的作用
A：
管理职能
B：
管理责任
C：
管理者个人
D：
管理权限
，是强调管理的（）
A：
对人的管理
B：
本质
C：
作业环节
D：
核心环节
）
A：
有效实现目标
B：
提高经济效益
C：
提高劳动效率
D：
协调人际关系
）。
A：
实践重于理论，科学多于艺术
B：
理论重于实践，艺术多于科学
C：
理论重于实践，科学多于艺术
D：
实践重于理论，艺术多于科学
）。
A：
技术技能
B：
动作技能
C：
核心技能
D：
心智技能
）。
A：
计划职能
B：
组织职能
C：
领导职能
D：
控制职能
）。
A：
控制职能
B：
领导职能
C：
组织职能
D：
计划职能
，计划职能包括的主要实务是确定目标和（）
A：
制定计划。
B：
建立机构
C：
配备人员。
D：
指挥。
，控制职能包括的主要实务是监控和（）
A：
激励
B：
沟通
C：
协调
D：
.评估。
，（）技能更为重要。
A：
人际技能
B：
概念技能
C：
行政技能
D：
技术技能
，（）技能更为重要。
A：
人际技能
B：
技术技能
C：
概念技能
D：
行政技能
，是以管理者的（）为统领（“1”）。
A：
人际技能
B：
技术技能
C：
概念技能
D：
行政技能
）
A：
管理要素
B：
管理对象
C：
管理客体
D：
管理环境
）
A：
管理体制
B：
管理机制
C：
管理客体
D：
管理主体
）是决定管理功效的核心问题。
A：
管理体制
B：
管理主体
C：
管理机制
D：
管理客体
）为依据的。
A：
管理对象
B：
管理体制
C：
生产关系
D：
客观规律
）为基础和载体的。
A：
管理体制
B：
客观规律
C：
管理结构
D：
生产关系
）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。
A：
计划机制
B：
指挥机制
C：
运行机制
D：
监督机制
）是社会组织动力机制中最基本的力量。
A：
政令驱动
B：
利益驱动
C：
法制驱动
D：
精神驱动
）
A：
运行机制
B：
监督机制
C：
保证机制
D：
约束机制
19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（），标志着人类系统的管理理论的诞生。
A：
行为科学
B：
科学管理
C：
管理科学
D：
过程管理
18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束期间，管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度，被称为（）。
A：
经验管理或传统管理
B：
组织管理
C：
科学管理
D：
技术管理
）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。
A：
行为科学理论
B：
过程管理理论
C：
科学管理理论
D：
行政管理理论
）
A：
法约尔
B：
泰罗
C：
梅奥
D：
韦伯
）
A：
泰罗
B：
梅奥
C：
法约尔
D：
韦伯
）
A：
韦伯
B：
法约尔
C：
梅奥
D：
泰罗
）。
A：
提高劳动生产率
B：
提高劳动积极性
C：
激励
D：
协调
）。
A：
一般管理理论体系
B：
经营过程
C：
组织结构的合理化
D：
一般管理原则
，泰罗创立并推行（）。
A：
有差别的计件工资制
B：
计件工资制
C：
计时工资制
D：
奖励工资制
）。
A：
泰罗
B：
法约尔
C：
韦伯
D：
梅奥
）
A：
泰罗
B：
梅奥
C：
法约尔
D：
韦伯
，管理理论出现了一种（）的趋势。
A：
集中化
B：
发展性
C：
扩大化
D：
分散化
，管理理论的研究又出现一种（）的趋势。
A：
集中化
B：
分散化
C：
扩大化
D：
发展性
）。
A：
德鲁克
B：
卢桑斯和伍德沃德
C：
巴纳德
D：
西蒙
）是精神文化乃至整个组织文化的核心。
A：
职业道德
B：
组织精神
C：
价值观
D：
团体氛围
）理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。
A：
战略管理
B：
权变管理
C：
企业再造
D：
学习型组织
，可以引导企业的成员采取企业所期望的行动，自觉地实现企业目标；而落后的组织文化，则会将企业的成员引向歧途。
这说明组织文化具有（）。
A：
导向功能
B：
凝聚功能
C：
激励功能
D：
辐射功能
第2章计划职能
）
A：
行业
B：
政策
C：
市场
D：
经济
）
A：
SWOT分析法
B：
五力分析法
C：
价值链分析法
D：
环境因素分析法
）
A：
SWOT分析法
B：
五力分析法
C：
价值链分析法
D：
环境因素分析法
，从而获得竞争优势的竞争策略是（）
A：
专一化策略
B：
差异化策略
C：
边际成本策略
D：
成本领先策略
，从而形成竞争优势的竞争策略是（）
A：
产品差异化策略
B：
成本领先策略
C：
专一化策略
D：
特色竞争策略
，以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞争策略是（）
A：
成本领先策略
B：
集中化策略
C：
多样化策略
D：
细分市场策略
）
A：
换元
B：
重组
C：
移植
D：
逆寻
）
A：
非程序化决策
B：
既定决策
C：
程序化决策
D：
规范决策
，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（）
A：
不确定型决策
B：
风险型决策
C：
明确化决策
D：
确定型决策
，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是（）
A：
不确定型决策
B：
确定型决策
C：
风险型决策
D：
主观型决策
，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是（）
A：
德尔非法
B：
头脑风暴法
C：
个人决策法
D：
集体决策法
第3章机构与人员
）关系
A：
制约
B：
分工协作
C：
相互监督
D：
人际
）关系
A：
分工协作
B：
制约
C：
职、责、权
D：
相互监督
）的组织。
A：
生产经营一线
B：
制造销售部门
C：
管理或销售部门
D：
某些技术含量低
）的基层组织。
A：
生产经营一线
B：
某些技术含量低
C：
制造销售部门
D：
管理或服务部门
）的划分。
A：
某些技术含量低
B：
管理或服务部门
C：
生产经营一线
D：
制造销售部门
）。
A：
某些技术含量低的部门
B：
管理部门
C：
制造、销售和服务等业务部门
D：
技术部门
）的企业的生产经营业务部门。
A：
生产经营一线
B：
生产服务
C：
技术含量低
D：
空间分布很广
，之间存在的数量关系是（）
A：
反比例
B：
正比例
C：
没有比例
D：
正相关
，而管理幅度较小的组织结构称为（）
A：
扁平组织形式
B：
高层结构形式
C：
直线制组织形式
D：
职能制组织形式
，而管理幅度较大的组织结构称为（）
A：
直线组织形式
B：
高层结构形式
C：
扁平结构形式
D：
职能组织形式
，起激励作用的是（）,它们从质上改变了职工的岗位工作，使工作真正成为丰富多采的、富有吸引力的活动。
A：
工作条件
B：
工资收入
C：
晋升空间
D：
核心工作要素
）是构成组织结构的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。
A：
职权
B：
组织的基本制度
C：
职责
D：
组织的管理制度
）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的制度。
这是组织的根本制度，决定与制约组织的行为方向、基本活动的范围与性质。
A：
组织的管理制度
B：
组织的基本制度
C：
组织的制度规范体系
D：
组织的制度联系
）是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。
它引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保证。
A：
组织的基本制度
B：
组织的制度规范体系
C：
组织的管理制度
D：
组织的制度联系
）的原则。
A：
有奖有罚
B：
奖惩分明
C：
不谋私利
D：
客观公正
）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。
A：
奖酬
B：
鼓励
C：
思想工作
D：
科学管理
）制度是指把影响劳动数量和质量变化的各种因素进行分解，分别通过各种不同的工资形式加以反映，用几个工资额组合成奖酬体系。
A：
计件工资
B：
计时工资
C：
结构工资
D：
浮动工资
第4章指挥与激励
）
A：
计划
B：
组织
C：
控制
D：
领导
）。
A：
指挥
B：
控制
C：
领导
D：
组织
）是实施奖惩的条件
A：
管理
B：
强制
C：
权威
D：
激励
）是强化权威的手段
A：
管理
B：
强制
C：
激励
D：
奖惩
，明智的管理者更多地使用（）
A：
指示
B：
命令
C：
规范
D：
思想工作
）是指挥有效性的首要决定因素
A：
权力
B：
权威
C：
个性
D：
责任
）是激励的起点与基础
A：
动机
B：
强化
C：
需要
D：
奖惩
第5章沟通与合作
）
A：
按信息流向划分
B：
按信息传递的途径划分
C：
按信息传递的媒介划分
D：
按信息传递的范围划分
）
A：
双方谈判的过程
B：
信息传播的过程
C：
双方妥协的过程
D：
信息反馈的过程
）
A：
工作的正式协调
B：
工作的非正式协调
C：
工作的纵向协调
D：
工作的横向协调
）
A：
工作的正式协调
B：
工作的非正式协调
C：
工作的纵向协调
D：
工作的横向协调
）
A：
与上级主动沟通
B：
出色做好本职工作
C：
摆正位置，尊重职权
D：
与上级保持适当距离
，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种（）组织形式。
A：
集权型
B：
扁平型
C：
矩阵型
D：
直线型
，最基本、最普遍的团队形式（）
A：
工作团队
B：
项目团队
C：
管理团队
D：
生活团队
第6章监控与评价
）
A：
反馈
B：
纠偏
C：
保证计划目标的实现
D：
衡量成效
，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这属于（）
A：
反馈控制
B：
直接控制
C：
间接控制
D：
预先控制
）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。
A：
同步控制
B：
前馈控制
C：
反馈控制
D：
直接控制
）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。
A：
前馈控制
B：
反馈控制
C：
直接控制
D：
间接控制
）是指管理者对其所负责的工作系统与活动开展所进行的资源配置、状态把握、过程监督，以保证目标实现的管理行为。
A:
工作监控
B:
工作过程
C:
工作结果
D:
工作对象
）是根据计划目标和实施方案而筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
A:
预算
B:
策划
C:
计算
D:
计划
）是指先确定一定时期的预算，然后每隔一定时间，就要定期修改以使其符合新的情况，从而形成时间向后推移一段的新预算。
A:
程序性预算
B:
零基预算
C:
变动预算
D:
滚动预算
）是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。
A：
战略目标
B：
工作程序
C：
战略要点
D：
信息反馈
）是应用标准对实际活动或成效直接比较，找出两者之间的偏差，即偏离计划的实际状况或活动，并深入进行分析。
A:
统计分析
B:
偏差分析
C:
纠正行动
D:
有效控制
）是指根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以使实际系统重新进入计划轨道保证目标实现的行为。
A:
有效控制
B:
纠正行动
C:
行为控制
D:
目标控制
）是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。
A:
反馈控制
B:
有效控制
C:
直接控制
D:
间接控制
）是在工作结束之后进行的，重点监控的是工作或任务实际完成的结果是否达到预期标准。
A:
预先控制
B;反馈控制
C:
同步控制
D:
间接控制
）是整个管理控制中最关键的一个环节。
A：
衡量成效
B：
确立标准
C：
信息反馈
D：
纠正行动
）的手段
A：
预先控制
B：
反馈控制
C：
直接控制
D：
间接控制
）
A：
绩效
B：
凝聚力
C：
生产效率
D：
组织文化
）
A：
群体关系
B：
群体规范
C：
组织氛围
D：
组织文化
）是社群控制的必要条件
A:
实时控制
B:
授权赋能
C:
建立团队
D:
组织文化
）是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳统一的量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
A:
目标管理
B:
全面质量管理
C:
节点管理
D;过程管理
）是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。
A:
过程评价
B:
绩效评价
C:
全面评价
D:
绩效改进
）是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达
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