工作计划美容师前台.docx
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工作计划美容师前台
第一篇、美容院前台岗位职责
工作计划美容师前台
完美女人前台岗位职责
前台工作职责
一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。
二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。
三、负责客户的电话预约和客户登记服务。
四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。
五、负责店内前台和咨询室的卫生。
负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。
六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。
八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。
十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递的签收和通知。
十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。
前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、妆容
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
⑵员工牌应佩戴端正。
⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
⑷口腔无异味。
⑸保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。
4、做好清洁工作
⑴前台所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置。
电脑保持干净整齐。
⑵产品陈列柜擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。
⑶抽屉护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
⑷咨询区诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。
6、产品柜之陈列工作
⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。
⑵产品摆放原则主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。
⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
7、咨询区准备工作
⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。
⑶咨询所需资料及表格平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔
⑷保持检查仪器能正常运行。
8、收银准备
⑴前台护理三联单、发票准备齐全。
⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。
⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。
9、音乐准备
⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
晨会播放舞蹈音乐。
服务顾客时选择轻音乐。
促销活动时按老师要求播放音乐。
⑵音量固定化，不得任意变更开太大。
9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。
二、营业时工作重点
1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。
2、整理出当天所有预约客人的档案。
3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。
4、将昨日的销售报表填写完毕。
5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。
6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。
7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。
8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。
9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。
10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。
11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。
三、下班前之工作
1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。
4、检查快递物品的领取情况。
5、晚上微信报备工作情况到群内。
第二篇、美容院前台工作有职责哪些
工作计划美容师前台
美容院前台工作有职责哪些?
大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作有哪些呢?
接下来都由伊姿-贝尔为大家分享。
美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。
有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。
当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。
让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。
作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。
也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。
所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，
前台的工作职责
1、接待来美容院所有的咨询工作，
2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。
3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。
4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。
5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。
6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。
作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。
一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?
请问您有我们的会员卡吗?
您稍等。
我帮您安排一下。
“请跟我来”等等这些用语。
作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。
而且需要每天向店长汇报当日业绩。
第三篇、2015年美容师工作总结范文
工作计划美容师前台
2015年美容师工作总结范文
转眼间，2015年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写2015年年中工作总结了。
美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?
以下就由为大家准备些美容师2015年年中工作总结范文，由伊姿贝尔供大家参考
【美容师2015年年中工作总结范文一】
一转眼，2015年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。
在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。
当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。
这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
工作计划美容师前台
但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。
虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。
解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。
当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。
感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。
这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。
在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。
接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。
谢谢大家。
【美容师2015年年中工作总结范文二】
2015年上半年已经过去了，在这半年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。
这半年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。
这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
虽然每天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。
解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。
当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。
感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。
接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。
在接下来2015年下半年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。
毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
【美容师2015年年中工作总结范文三】
回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。
战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。
因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。
人无完人，我在工作中任然存在许多问题。
就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。
人生是一个不断学习的过程。
我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化
（1）美容基本知识女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
美容基本技能各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
美容院销售技巧礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
（2）美容院产品知识美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
（5）美容院工作制度晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
在以上的三篇美容师年中工作总结范文中，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发现了自己工作中的不足支持，并且制定了下半年的工作计划和目标。
间接表明了自己是一个虚心学习的好美容师，这一点是非常难得可贵的。
所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话，不妨借鉴一下。
从三个方面去写，首先说明成绩，其次表明自己有哪些不足，以及未来的工作应该怎么去做。
伊姿贝尔高端国际品牌，创财富人生!
伊姿贝尔，凝聚众多著名专家精心研究，结合独具一格的创新理念，根据不同人群的发质所需营养研制出实用的高端品牌。
伊姿贝尔一直坚持着自己的加盟服务理念，签约知名美发护发专家团队，其产品均源于创新产品理念并享有知识产权保护，使品牌多角度、全方位展现了自有的生命力。
第四篇、美容院的工作计划及服务管理
工作计划美容师前台
第五篇、美容院前台接待礼仪及话术规范
工作计划美容师前台
前台接待礼仪及话术规范
学习服务礼仪的目的
1、提高自身修养
礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。
甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。
2、完善个人形象
个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。
3、提升整体形象
一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。
4、增强市场竞争力
因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。
前台应具备的基本素养
1、仪容仪表
前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。
2、个人举止
原则是文明、优雅、礼貌。
要求是尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。
站姿女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。
坐姿入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。
在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。
走姿走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。
3、个人表情
表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。
4、语言艺术
在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。
接待礼仪的原则
言谈说话得体、措辞恰当倾听专注，多听少说。
察言观色，揣摩会意服务体贴，细腻多用礼貌用语
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“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；
预约顾客的接待话术
M/Q欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的
还是温的？
G热的吧？
M/Q姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。
G哦，
M/Q；请问您预约了吗？
G约过了
M/Q姐，我刚看了一下，你预约的是×点××为你服务对吗？
你这边请（引领到顾问室
由，顾问或者店经理接待）
未预约顾客接待话术
M/Q欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的
还是温的？
G热的吧？
M/Q姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。
G哦，
M/Q；请问您预约了吗？
G没预约
M/Q是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我
现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您有固定的美疗师吗？
G××能做吗？
M/Q请您稍等，——对不起姐，她现在有顾客，需要两个小时后才能结束，给您安排其她工作计划美容师前台
美疗师可以吗？
（让顾问安排），××行吗？
G:
手法咋样啊？
Q请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上
岗的，何况她已经在我们依水百合工作两年多了，手法技能是相当好的。
G那好吧。
如安排不开
话术一
G对不起姐，现在都预约满了，最快也得一个半小时结束，要不您先冲个澡或做个熏蒸
然后休息一下就差不多了？
话术二
G对不起姐，现在都预约满了，要么您在休息室休息一下，我确认一下是否有顾客取消
预约，如果有的话我帮您安排上，请您稍等！
（可以引领顾客到休息室休息或递上文化报杂志等）
顾客投诉接待原则
1）安抚投诉者的愤怒。
2）绝不让事件扩大，以免影响公司的口碑。
3）处理事件的速度要快。
4）合理补偿投诉抱怨者的损失。
5）确实了解事件的原因，并拟定改善对策，踏实执行。
处理投诉抱怨的态度:
1）保持冷静客观听取投诉。
2）要使顾客全部吐出心中意见。
3）分析原因。
4）寻找解决途径。
5）通知顾客解决办法。
6）迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的
厌恶感。
7）切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求
驳倒她。
8）检讨结果，从顾客的投诉抱怨中学到东西。
应对服务不满意的投诉;
1应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后一定加强服务人员教育，不让类似情形
再度发生。
2负责人陪同引起顾客不满的人员一起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。
3加强对员工进行优质服务的教育，并执行严厉的奖惩制度。
前台接待投诉话术
G:
“我要投诉，要退卡！
”
Q“怎么了姐？
您先请坐，”（处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，
避免和对方站着沟通），面带微笑，从吧台即刻走出来，把顾客让进顾问室或无人的房间，给顾客倒杯花茶，“您别急，姐，怎么回事您慢慢说！
”认真的聆听顾客讲完，第一时间表示歉意，先道歉，“什么?
竟然有这样的事!
真对不起，这确实是我们的疏忽给您造成了困扰，您先喝点水消消气，我去请我们经理来”同时请示会所负责人，经理在处理投诉时，前台要在旁安抚倒水，待顾客情绪平定下来后，通知美容师前来道歉。
对产品效果不满意的投诉话术
G“你们的产品一点效果也没有，不想做了”
Q“姐，您先请坐，慢慢说！
”面带微笑给顾客倒杯花茶，以诚恳的态度聆听顾客的意
见，并做记录。
人一旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。
不与顾客发生争执。
理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。
耐心听完顾客诉说，中途不可插嘴辩解。
“姐，这个产品（疗程）是我们会所的主打项目，我们有多半的会员都在做，效果都非常好，而且我们美容顾问会根据每个顾客的具体情况设定出专业的私人化护理方案，只要顾客能及时配合，效果我们一定能保证，您这情况还是第一次，这样，我去请我们的顾问来给您诊断一下，看问题出在哪里？
”去请顾问，简单沟通一下投诉的内容以及顾客的要求。
总之顾客虽然不一定永远是对的，但让顾客不满意的离开便是我们的错，我们的目的是解决问题挽回客人，而不是迁怒错误或引起更大事端
接待工商税务等领导单位的话术
原则
1、态度谦卑
2、行动上重视，过程不随意离开
3、跟随记录
4、保证传达
话术
Q欢迎光临依水百合，您这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶。
问你们负责人在吗？
Q“老师请问您是什么领导单位？
有什么指示呀？
”面带微笑，态度谦卑
等搞清楚是什么单位，检查什么的，如果证件有就拿给他们，如没有，就说我们是连锁会所，证件都有公司统一办理，不是太清楚，给公司确定后在给答复。
1、卫生部门检查如有不合格的地方，做好记录，并保证马上整改，走后反馈给公司行政
部。
2、如工商来查有关经营项目范围的，一定按证件上的说，都是美容护理项目。
把一些针
剂微整形、纹绣的价目单收起来。
两个前台要配合好。
3、税务部门检查时，把疗程价目单收起，只给产品价格单，前台单据审批单要锁起来，
可以给工作单。
顾客档案可给售前或售中的。
4、如有陌生顾客直接询问是否有针剂项目的可告诉她，“现在生活护理美容院都是不允
许做针剂项目的，如果您想做的话，我们可以帮您推荐，我们有很多会员都在那里做，我们的会员在那里做可以享受折扣,”让顾问和经理甄别是不是检查的或是托儿。
接听电话标准
要求口齿清晰礼貌用语、声音简洁有力、先介绍自己、再问候对方、来电不可超过三声就应接起、电话预约或利用电话沟通或致意，必须先掌握客人方便时间
预约语言
一确认电话
Q你好，请问是×姐吗？
G是的
Q；姐你好我是依水百合××店的前台，请问你是预约的上午/下午×点××美容师为你做护理是吗？
G:
是啊
案例一Q姐，请问你在路上还是？
G在路上
Q好的，姐，你路上慢点，我们期待你的光临
案例二Q姐，请问你在路上还是？
G:
我有点事，能不能晚会
Q姐，请问你大概能多长时间能到，因为××美容师×点还有顾客。
G；哦，好的，我马上到
Q好的姐，请你准时到店接收服务，我们期待你的光临
二顾客来电预约
Q你好，依水百合××店，很高兴为你服务
G我要预约
案例一Q姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？
请问你要约在几点？
方便留一下全名？
联系方式？
G；我约莉莉、上午十点、我叫张三、电话是。
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Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？
G是的
Q请你准时到店接收服务，我们期待你的光临
案例二Q姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？
请问你要约在几点？
G；我约莉莉、上午十点
Q非常抱歉，姐，莉莉这个时间段在忙，你换个时间可以吗？
/或者换个美容师
G:
我就十点有时间，要不换个美容师吧
Q；姐，稍等，上午十点就××美容师有个时间，让她给你服务吧？
G:
好吧
Q方便留一下全名？
联系方式？
G我叫张三、电话是。
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Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？
G是的
Q请你准时到店接收服务，我们期待你的光临
三晚上下班之前的拒绝电话方式
Q你好，依水百合××店，很高兴为你服务
G我好长时间没有去了，今天刚好有时间，可以过去吗？
Q姐，请稍等我帮你看一下预约表，不好意思，姐姐，美容师现在都在忙，忙完大概都十点多了，姐，要不给你约在明天吧？
G那好吧。
Q:
请问你要约那个美容师？
请问你要约在几点？
方便留一下全名？
联系方式？
G；我约××美容师、下午×点、我叫张三、电话是。
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Q
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