为什么要营造良好的人际关系终审稿.docx

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为什么要营造良好的人际关系终审稿

公司内部档案编码：

[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

为什么要营造良好的人际关系

1、为什么要营造良好的人际关系

1、人生活在这个世界上，就要有一个良好的氛围

良好的人际关系是社会正常运转的润滑剂,和谐、友好、积极、亲密的人际关系是社会生活中人与人之间进行交往的基础。

人的社会属性决定了人需要在与他人的交往中成长和发展，每一个人都生活在人际关系的网络中，人生的发展和事业的成功与人际关系有着密切的关系。

我们做事业，需要有好老师，需要有好的合作伙伴，需要团队成员跟我们一同去运作一个良好的目标，这一切需要有良好的人际关系。

2、加强联系，促进合作

良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特的任务而共同奋斗，特别是现代科学的高速发展，使每个科研项目的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，都需要众多科学家的联手合作，共同研究。

进入新世纪以后，我们听到了许多的消息，这些消息包括美国在线和时代华纳的合并，康柏公司和惠普公司的合并，最近美国通用又收购了韩国的大宇，提起这些企业每一个都是赫赫有名的，它的资产少说几十亿美金，多则可能都上百亿了，这些大企业为什么他们还有去合并呢。

我们分析的原因第一个他们要去合并以后，营造一个更大的商业航母，去躲避这个市场的风险，还有一个原因强强连手之后他们可以多一些优势。

3、人力资源是核心资源

人力资源的整合是你要去开创个人事业资源整合的一个重要的部分。

谈到你要开创个人事业的话，你离不开几项资源的整合。

在这里我再一次把这个图表画给大家，这里呢有一个三角形。

你要开创个人事业的话，离不开第一个部分是资本，资本是什么啊，是你的经验和你的知识。

第二个部分你开创个人事业更离不开有一点资金，因为大生意也好小生意也好总要有一笔钱投入才可以做这个生意，哪怕街边烤羊肉串献茶叶蛋的一个生意也需要资本去投入。

第三个部分是人力资源，第四个部分是资本运作，第五个部分是品牌。

你要个人创业有五个等级的资源要你去整合，但是大家看到人力资源的话，它是资源整合的核心部分。

今天在新世纪里面不看你个人能够做多少，一人浑身是铁能打几颗钉。

而是看你能够带领整个的团队去做多少，也不看你能够控制多少人，而是多少的人能够在你的团队里面跟你有一个共同的目标，而且围绕在你周围，一同去打拼这个天下去获取成功。

我们看到在我们的身边有些人呢他是有能力，而且人缘又好的，他的周围就会围绕着一些人，他周围围绕人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的机会就更多了一些，所以最后就是这样子的一些人他们获取了成功了。

所以在新世纪里面我们必须要营造一个良好的人际关系我们才可以去成就自己的事业。

　资本

　　　　资金

　　　　人力资源

　　　资本运作

　　　品牌

2、怎样营造良好的人际关系

1、要敢于开口说话

敢于表达自己，让别人更了解你

在美国费城的大街上，有一个衣衫褴褛的青年为了能够找到一份工作已经徘徊了很久。

一天，他突然闯进了该城着名的商人鲍尔·吉勃斯先生的办公室，请求吉勃斯先生牺牲一分钟时间，允许他讲几句话。

吉勃斯先生对这位青年感到很惊奇，因为虽然他全身流露出一种极度穷困的窘态，但精神却非常饱满。

出于好奇，吉勃斯先生同意了他的谈话请求。

起初，他只打算与那个青年说一两句话，然而，事实并非如此，他们的谈话持续了一个多小时。

结果呢？

吉勃斯先生立即打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生，再由这位着名的金融家邀请这个青年共进午餐，并给了他一个极其重要的职务。

你感到奇怪吗？

一个穷途末路的青年，竟然能在半天之内，改变自己的困境，走上阳光大道。

这就在于他能够勇敢地表达自己，为自己敲开成功的大门。

因此，敢于表达自己，让别人充分地了解你的长处，你的优点才能被人赏识，你才有可能成功。

“人要有气魄，只要有气魄，天下无难事。

丧失气魄的人，就没救了，有气魄者，地位、金钱，均可纷至沓来”。

我们说，下属能够取信于领导，能够为领导所重视和尊重，最重要的是不仅要有实力还要敢于说出自己的想法。

聪明的下属会在领导面前表现自己的才干和魄力，替领导解决问题，领导才不会忽视你。

而不敢说话者靠的则是领导的怜悯，一旦他不再需要你时，你便会变的一无是处，而且，你的软弱表现还会助长他的侵害性行为。

不敢说话，会使你的才干被埋没，得不到领导的赏识。

领导说什么，就是什么，不敢提出反对意见，你的很好的想法也就不为人所知，你的才干就无法充分发挥出来。

没有对你工作能力的欣赏，领导是绝不会看重你的。

一旦领导对你留下缺乏才干、没有气魄的印象，你将会失去很多宝贵的机遇。

毕竟，每一个下级都是不想一辈子碌碌无为，永远停留在被领导的位置上的。

不敢说话，会使你创造不出使领导满意的工作实绩。

不敢说话者有一个特征，就是比较依赖，不能够脱离开领导的直接指挥和明确指示而独立地开展工作，工作中也是谨小慎微，胆小怕事，不敢有所创新，不敢越雷池半步。

试想，领导之所以把一部分工作交给下级去做，是因他觉得自己的下属能很好地完成它，如果你仍旧需要事事得到上级的确切命令才能行事，这就等于把他分配给你的工作又踢了回去，他一定是不会高兴的。

而且，事实上，要做好任何一件事，都是离不开人的勇气和口才的，许多工作还需要人的创造性，没有或缺乏这方面的素质，就难以出色地完成工作任务。

而一个没有工作实绩，在领导眼中是无能之辈的下属，想获得领导的欣赏和重用，这种可能性实在是很小。

如果你不幸是个不敢说话的人，那么从这一刻起你就改正吧！

不敢说话的习惯就像生命之船上的蛀虫，有百害而无一益。

记住：

敢于说话是成功的第一步。

2、关心别人，胜过关心自己

卡耐基先生有两个侄子在外地读书，由于年轻人整日沉浸在自己的生活、工作、学习当中，很少顾及家人的思念，家人给他们写信，但是两个侄子也不回信，卡耐基先生了解到这个状况以后，他说，我有办法让这两个孩子迅速地回信。

卡耐基先生就写了一封很简短的信，去问候两个侄子他们的生活啊他们工作的状况啊学习的状况这么样，最后他写了这样一段话：

“为了表达对你们的关心，信里面夹了五十美金给你们，希望你们收下好好的去用这笔钱。

”但是当卡耐基先生寄出这封信的时候，这五十美金并没有夹在信里面。

你们知道得到了什么样的结果吗，俩个侄子迅速的回信了，除了跟家人讲他们的学习、生活状况之外，最后还附上一句话说，叔叔，上次你写信夹着的那五十美金没有寄过来，这次你赶快把它给我们寄来吧。

他就迅速得到了这俩个侄子的回信，为什么？

因为他知道这两个侄子他们的需求在哪里。

只有爱所有的人，才能得到所有人的爱。

其实关心都是相互的，只有先关心别人，才能得到他人的关心。

3、三不三多

三不是不抱怨、不批评、不指责，三多是多赞美、多鼓励、多表扬。

做错了事，没有去反思自己的不足，反而去职责别人、埋怨对方。

一场体育比赛结束了，媒体记者来采访这些冠军、亚军和第三名。

当问到冠军的时候，说今天你获得了第一名跟我们的观众来谈谈你的感觉吧，这个冠军是怎么样去说的呢，感谢我的国家给我今天这么一个机会，让我能够报效祖国，我感谢我的教练他们付出的辛勤的汗水，我感谢我的父母从小就给我的培养，他说的话都是感激的一些话语，有没有抱怨。

问到第二名的时候说，今天您获得了亚军给大家谈谈感想吧，这个亚军是这样说的，今天天气呢不怎么样，我今天的状态不太好，我的跑鞋第一次穿、我的球拍第一次用，他说的都是什么话，都是找原因去抱怨的话了。

问到中国男足为什么在世界杯表现那么差的时候，有人回答，这中国人啊这个体能他就不能够应战这么强度的比赛，亚洲人就不适合去踢足球，他都怀疑到人种上了，他就忘了中国女足同样也是亚洲人和中国人，韩国队和日本队他们也是亚洲人，和我一衣带水一脉相传的人种，他们为什么会表现的那么好。

在这个世界上抱怨的人永不成功，而成功的人永不抱怨。

4、善于沟通

营造良好的人际关系，要善于沟通，谈到沟通呢是一个大的主题，沟通是具有重要性的，沟通和不沟通会给大家产生不同的这样的一个效果。

一位科学家埋头于实验室里面，胡子可能也长了，肚子也感觉到非常的饿，这时候呢，想走出去给自己梳洗打扮一下，然后吃一顿饱饱的饭，回来后把具体的研究的成果记录下来，接着去发表。

他走出了实验室的大门，当他呢回到实验室兴高采烈的时候推开这个实验室的大门，惊呆了，那个杂乱无章的实验室，他工作了一个多星期的实验室，现在被整理的井井有条，但是那些铺满桌子的象废纸一样，记录的那些数据成果呢，那些纸张都没有了，被清洁工打扫了，他实在都记不清那些数据具体的内容了，他面临着再一次开始那个实验，这就缺乏沟通的一个不良的状况，如果他走出实验大门，他交待一句，这句事就可能不会发生了，是吗？

有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。

有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：

“为甚么你们骑电单车来？

”众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：

“我们骑电单车，因为我想抱着他。

”

5、待人热情，要微笑，要友善

在人际交往中有一个“三三三”法则。

第一个“三”代表三十秒，那你与顾客见面的过程当中啊，是你的外在的形象起到了主导的作用。

成功与不成功往往是你没开口之前决定了你的输和赢，其实就是你外在的形象。

第二个“三”呢，有三分钟的时间，这三分钟的时间是可以跟对方有一些语言方面的交流和一些肢体方面的接触，通过语言的交流，双方开始互相的可以去问好，可以去寒喧，可以去做自我介绍，肢体上的接触是我们可能去握手，这些方面可以加紧你对客户的之间的联系。

在这个环节里面给大家，又有一个概念叫五要，哪五要呢？

就是眼要看、脸要笑、嘴要甜，手要伸、腰要软。

第三个三是什么呢？

第三个“三”是三十分钟左右的时间，是你不光跟对方交流了，你们要进入一个话题了，跟对方有了一些专题性的那些方面的交流，比如说，你把你的产品或者是你的事业计划，开始介绍给这位顾客了，那这个三，第三个三是基于前面三十秒和三分钟，它所营造的一个成果，然后达成了后面三十分钟的时间，达成了这样的一个机会，如果没有前面三十秒和三分钟一个良好的铺垫的话，后面一个三十分钟可能都不存在，是不是？

人家顾客都觉得，哎哟，跟你谈没有什么太多的必要了，跟你谈话的过程当中，也是那么在意，也不是那么用心了，只是敷衍你，他已经把心门关闭了，如果是这样的一个状况，你这个三十分钟能够达到的效果，就非常的低了。

这是呢，我们在对方的交流的过程当中，我们谈到的一个“三三”的原则。

它就是要求你在跟顾客初次见面，建立这种初期的关系的时候，你要热情，要友善，要微笑。

6、善于倾听，善于提问，善于引导，不打断别人，绝不争论

倾听是一门艺术，体现对别人的尊重。

一个人可以耐心的听别人说话，可以给对方满足感，激发对方的表达欲望。

当一个人滔滔不绝的时候，一定是感觉很棒的时候，对方甚至可以把你当成知心朋友。

倾听也是获取信息最直接、最有效的办法。

倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。

有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

倾听的技巧：

1、附和。

常用语是：

是的，嗯，很好，对等等肯定词。

2、重复。

比如“你是说你昨天去过北京”，“你女儿考上北京大学了呀”。

3、归纳意思。

“我明白了，我现在要做的事是．．．．．．”。

4、适当的提问。

提问是对说话的奖励，可以刺激他有兴趣讲下去，听的人也可以得到更多的信息。

5、面带微笑，身体处于一种适度的偏紧的状态，保持视线的接触。

三、倾听的注意事项

1、不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题。

2、谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题。

3、在没有听完全部表述时，先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。

4、不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容。

7、随时能够叫出别人的名字

我们每一个人的名字是伴随着我们成长的，是从小时候，我们记事的开始就伴随着我们一生的，想一想对名字的这种体现的渴望，今天班主任老师或者校长，在宣布这个学期优秀的三好学生名单的时候，你的成绩可能有一点的差距，你也知道获得这个三好学生是比较困难的，获得这个称号有点不太可能，但是当老师，当校长在念这个名单的时候，你心里面是不是象小兔子在撞，他们的名单里面去念出你的名字，他是给你带来的一种荣耀和光荣，是不是？

能记住对方的名字，体现的是你对他人的尊重。

8、顾及别人的感觉

2013年12月份，大连开发区一银行自动提款机小屋内，刘某在ATM机上办理存款，20分钟后还未办完业务。

排在后面的赵某等得不耐烦，与刘某言语不和发生争执，厮打过程中，赵某掏出随身携带的折叠刀将刘某刺死。

这是一个真实的故事，如果刘某能顾及后面排队的人的感受，如果在与赵某发生争执之后能心平气和的解决，或许就不会产生着悲惨的一幕。

9、对待他人要真诚，要诚信

今天如果我们对待他人所说的一件是关系到一个人的利益和日后的发展，是关系到一个团队的工作是关系到承诺的话，我们必须就百分之百的去坚定自己的诚信。

有的朋友说，在这个世界上很难做到我说一百句话，都是真实的，我偶尔在逼不得已的情况下跟他人说一句谎，这样行不行但是我问大家这样的一句话，当你一百句话里面出现了一个失误，你的一个承诺没有实现的时候，你撒了一句谎的时候，在以后和他人过程当中，他的想法是怎么样的，他会去辨别哪一句话真哪一句话假，他会对你的另外的九十九句话都产生一个疑问，这句话到底是真呢还是假呢，你对他之间就没有这种真诚可言了。

当你撒了一个谎之后，就要撒另外一个谎来去弥补上一个谎。

撒谎就如同滚雪球，越滚越大，到时候甚至会把自己滚进去。

所以在你与他人交往的过程当中，永远要保持诚信，而且是百分之百的诚信，你说的话就要去算数。

成功是需要什么啊正直和智慧的，正直就让你百分之百的去保持诚信。

实现你的承诺哪怕去付出惨重的代价，而智慧呢是让你少说出你一些你没有实现的诺言，这就叫智慧。

你做不到的你就不要先说出来，我们在与人际交往的过程当中，你就需要去保持你百分之百的诚信。

10、做一个热情、幽默的人

幽默是一种特殊的情绪表现。

它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。

幽默可以淡化人的消极情绪，消除沮丧与痛苦。

具有幽默感的人，生活充满情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如。

用幽默来处理烦恼与矛盾，会使人感到和谐愉快，相融友好。

一个饱含热情、有幽默感的人是非常受大家的欢迎的，往往在聚会中，有幽默感的人常常能带动整个聚会的氛围，这也是他们非常受欢迎的原因之一。