剧场规章制度.docx

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剧场规章制度

剧场规章制度

篇一：

剧院管理规定

剧院管理规定

第一章员工基本准则

1、热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家各项法律、法规。

2、关心集体，热爱本职工作，讲文明，讲礼貌，守纪律，团结同志，平等待人。

3、按规定上下班，工作时间坚守岗位，不串岗。

4、工作时间须穿工作服并保持衣冠整洁。

5、不可以高声谈话或闲聊。

6、服从领导，不得无故拖延，拒绝或耽误工作。

7、爱护公物，维护环境卫生，节约水电。

&工作时间严格遵守岗位责任制，操作规程和各项规章制度。

第二章奖惩条理

为提高工作效率，保持良好的工作程序，特作如下规定：

一、嘉奖：

对演艺中心深化改革做出重要贡献者，将酌情给予特别嘉奖；

二、奖励：

员工符合下列条件之一者，中心将予以奖励

1、使本中心获得显著经济效益者，给予奖励；

2、努力工作，热情服务，服务质量高，经调查受到好评

者;

3、严格控制开支，节约费用明确，可以量化时，奖励节

约总额的20%；

4、发现事故苗头（如火情）及时采取措施，防止重大事

故发生者。

三、纪律处分

轻度过失：

1、不按规定上下班；

2、仪容不佳（不许穿短裤、背心、拖鞋）；

3、随意扔垃圾、烟头、影响卫生；

4、工作中未穿工作服；

5、上班时间串岗；

6、工作懒惰、懈怠。

（二）重度过失；

1、上班时间闲聊、干私活、下棋、玩牌、擅离工作岗位；

2、工作时间饮酒；

3、与客人争吵；

4、不服从管理；

5、在剧场内工作时手机不调至震动或不关机；

6、在剧场主体建筑内吸烟；

7、非舞台机械部门人员，未经主管部门批准，擅自触动，使用舞台机械。

（三）严重过失

1、遗失中心的钥匙，印章、单据、票据；

2、旷工

3、工作态度恶劣，辱骂观众（客人），损害中心荣誉;

4、私配中心某部门钥匙；

5、拒不服从上级命令，不服从组织分配；

6、违反操作规程，玩忽职守，造成人身伤害，设备损坏及其它严重后果；

7、酗酒、赌博、打架、斗殴、无理取闹，恐吓他人及其它流氓行为；

&触犯国家有关法律、法规。

几点说明：

处分方式

轻度过失：

口头警告扣除10元

《过失通知单》扣除50元

《警告通知单》扣除100元

重度过失：

《严重警告处分》，扣除200元

《留职察看》，并根据造成的损失进行处罚

解聘

严重过失：

留职察看并根据造成的损失进行处罚

解聘

注：

1、一年内轻度过失超过三次，自动转为重度过失程

序；

2、未尽事宜，演艺中心经中心委员办公会议讨论，有权对员工做出奖惩决定。

第三章考勤制度

一、上班：

必须按所在部门的上班时间到达工作岗位。

二、旷工：

下列情况之一计为旷工

1、事先未准假而缺勤。

2、不服从调配而不上岗。

3、无故缺勤1小时以上。

三、请假：

1、员工婚假、丧假、产假，按学院规定执行。

2、员工请病假，应凭学院指定医院开据的诊断证明及假条。

3、员工请事假须提前一天向部门长提出，部门长视情况作出处理，来不及请假，应用电话通知部门长，经同意后方可请假并须补办请假手续。

4、请假一天由各部门长批准（每月限批准二次）；请假二天（含二天）以上者报中心办公室批准。

四、考勤管理：

各部门的考勤工作由部门长负责，部门长认真负责，漏

报、不报、错报考勤，一经查出扣减部门长当月奖金20%,

各部门每月一日将考勤表交至中心办公室。

五、考勤与浮动工资的关系；

1、请病假超过半个月以上者，扣除当月浮动工资。

2、请事假超过5天以上者，扣除当月浮动工资。

3、请事假超过10天以上者，扣除当月基础工资的50%和浮动工资。

4、请事假（含参加艺术实践而请假）15天以上者，除扣除全部工资外，还应上交中心每月3000元，员工每人每年最多只准请三个月事假，逾期视为自动解聘。

第四章剧场人员工作规则

1、剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。

2、演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。

3、非演出及非维修期间，任何人不准启动中央空调（若有特殊情况，需经中心领导批准）。

4、全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。

5、员工不得以任何借口接受用场单位的礼品。

6、演出单位进场以后，非演出期间提前半小时到岗，演出期间提前一小时到岗。

7、演出结束后，全体员工清扫舞台及观众席卫生，经剧场经理同意后方可离场。

&工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不许洗澡，不许带家属洗澡。

第五章安全防火制度

1、全体员工要认识到安全、防火工作的重要性，努力学习安全防火知识，经考试合格者方可上岗。

2、演艺中心所属的剧场为无烟剧场，吸烟者可到剧场主体建筑外的指定处吸烟。

3、居V场舞台技术部门（配电、灯光、舞台机械、放映、音响、吊杆）必须严格执行安全操作规程，对于不安全因素应及时发现并坚决消除。

4、剧场安全员在接待剧场的演出单位时，要认真做好演出器材的安全检查，认真填写安全协议书，对于不安全因素要求并监督整改，保证演出工作的安全，对拒绝整改的单位应及时告知领导，以便解决。

5、全体员工（包括剧场员工）必须熟悉安全防火常识，学会使用灭火器材，熟悉消防水源的位置，全体员工必须参加不定期的安全消防教育和防火演习。

6、各部门的工作场所严禁吸烟。

7、各部门办公室在上班、下班时，必须检查抽屉，保险柜是否安全，如发现不安全隐患应及时向领导汇报，以便及时解决。

&值班人员应坚守工作岗位，值班巡逻，检查重要部位，

发现问题和不安全因素应及时汇报，以便解决，从工作场所拿出物品和器材必须领导批准。

第六章卫生管理制度

卫生保障范围：

剧场建筑内部、外部及周边环境。

卫生保障将实行分区包干，严格岗位责任制。

卫生保障将实行严格的奖惩制度。

工作时间：

上午：

800—830清洁庭院

830—10:

00前厅、前厅走廊、前厅厕所

10：

00—10；30休息

10：

30—11：

30二楼两侧走廊、阳台、厕所

午休时间：

11：

30-2:

30

下午：

12：

30—1：

00清洁庭院

1：

00—2;30化装二楼三楼全部

2：

30^3：

00休息

3：

00—5：

00清洁前厅厕所、二楼厕所及其它

卫生人员工作须知：

工作时须严格遵守劳动纪律，不得散自离岗。

工作认真，做到无卫生死角，不干一面子活0

3.卫生保障用品应存放固定位置，并实行专人负责。

4.工作期间必须着工作装。

第七章检票员的岗位职责

1•遵守员工守则，在观众入场中检票员要站立标准，面带

微笑，热情礼貌的接待观众。

2.在检票工作中要做到：

观众凭票入场，不漏检，不错检，不私自放无票的观众入场。

3•对衣冠不整者，一米以下儿童（儿童母子专场除外）和影响观众看演出或电影的酗酒者等谢绝入场。

4•做好检票口和周围环境的清洁卫生工作。

第八章门卫人员岗位职责

一、坚守工作岗位，工作时间不许离岗、串岗，做与本职工作无关的事，不迟到，不早退。

二、对来往人员做到礼貌、讲原则，必须使用规范用语：

1.您好！

2•请问您找谁。

3.请稍等！

我联系一下，请您接电话。

4.请您到……找……。

5•谢谢。

6.再见。

7•您找得人不在，您可以在这里留言。

8.请您将自行车放在那里。

9•对不起，这里不能停车，请停在操场

10.不客气。

11.对客人应称呼先生、夫人、女士、小姐。

三、工作期间不准喝酒，不准带闲杂人员逗留在门卫室，必须着工作装并保持整洁，清扫并保持工作环境卫生。

四、凡携带设备、器材出门，需经领导批准，及时通知中心办公室并进行登记。

五、非本中心员工的车辆（汽车）未经领导批准，谢绝停放在院内，演出期间来往车辆一律停放在学院操场。

六、本中心员工，其他人员禁止穿行剧场前后门，对不听劝阻者，门卫有权制止通行。

七、门卫在值班期间要加强巡逻，严防火灾，确保安全，发现问题及时汇报，及时解决。

火警：

119匪警：

110急救中心：

120

学院保卫科：

64040204、8034（内线）、8068（内线）交道口派出所64040877

64042348

第九章机械舞台控制岗位职责

1.要熟知舞台机械设备的机械构造和控制原理。

二•演出前要进行设备安全、性能的运行检查。

3.定期（每隔10天）对常用机械设备安全进行安全检查，发现问题，及时解决。

4.原则上本岗位不得由他人随意替代。

如果特殊情况需

演出单位使用时，应对使用者进行安全监督。

使用前，要向对方介绍操作程序和安全要点。

五•演出中出现设备故障，应及时向舞台监督报告，并利用可能的手段尽最大努力，确保不造成演出中断。

演出结束后，要及时排除故障，确保后面的演出正常进行。

6.做好工作区域的卫生工作。

七•遇集体活动或其它工作，顾大局，服从安排。

第十章灯光操作岗位职责

一、具备熟练操作常规调灯设备的基本能力，懂得设备的性能及技术参数。

二、能对调灯设备进行简单的维修。

三、能根据导演的要求，操作每一个灯光变化，节奏准确无误。

四、要熟知演出时所有的灯号及灯位。

五、要做好演出前的准备及演出后对设备的检查、维护工作。

六、要配合外单位的专业技术人员，对有关设备的正确使用。

七、保持工作环境的整洁及卫生，操作台附近不得放置水及其它液体。

八、遇集体活动或其它工作。

顾大局，服从安排。

第十一章剧场音响操作岗位职责

一、管好剧场音响设备及附件，确保设备处于良好的状

二、做好演出通讯电话的管理工作（演出前的发放，演出后的收集并检查入库）。

三、院内演出，配合导演做好资料收集工作。

四、院外演出，尽最大可能满足对方合理要求，当设备条件达不到要求时，应给予耐心、合理的解释。

五、做好本工作区域的卫生工作。

六、遇集体活动或其它工作。

顾大局，服从安排。

第十二章库房管理岗位职责

一、认真做好库房物品的记录工作，建立物品档案。

二、所有物品分类摆放整齐，便于存取。

三、物品出入库房要执行严格的审批手续。

没有处办公室的批准，任何人不得擅自动用库内物品。

四、做好库存物品的清理修补工作。

五、物品出入库，要执行严格的检查手续，填写出入库登记单。

入库物品如有损坏，使用者应予赔偿，修好后方可入库。

六、保持好库房的环境卫生。

七、建立第一章员工基本准则

1、热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家各项法律、法规

2、关心集体，热爱本职工作，讲文明，讲礼貌，守纪律，团结同志，平等待人。

3、按规定上下班，工作时间坚守岗位，不串岗。

4、工作时间须穿工作服并保持衣冠整洁。

5、不可以高声谈话或闲聊。

篇二：

各类剧院剧场服务标准规定

剧院服务流程及岗位工作规范

一、剧院服务流程：

二、剧院工作人员行为规范

（一）遵守服务守则

1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。

2、奉行热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。

3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。

4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。

（二）基本服务要求

1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐举止得体，语调温和，自然、亲切、大方。

2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌，想方设法满足观众、剧团合理需求。

3、对待老弱残行动不便或特殊的观众，应热情主动检票、搀扶到座位。

4、处理问题以理服人，婉言说服，严禁与观众发生任何争辩、顶撞，得理也让人。

5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊，不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事，不擅自放人观看演（映）出。

三、服务形象规范

（一）举止仪态

1、站姿：

头正、颈挺直、双肩展开放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身体重心向下，不偏左偏右，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，身体正直平稳，人体的重心在前脚掌。

保持微笑状态，微收下颌，嘴微闭。

2、坐姿：

保持正确坐姿，重心垂直向下。

平稳自然入座。

不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。

3、行姿：

面带微笑，眼睛平视，上身笔直不动，双肩相

平，双臂前后自然，摆幅以30-50度为宜；行走时，重心稍前倾，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲；步幅要适当，因性别和身高的差异、着装不同，步幅也不同。

4、手势：

四指并拢，大拇指收拢，掌心向上，以肘关节

为轴弯曲140度左右。

前臂自然上抬伸直，手与前臂与地面基本成为45度角。

指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，眼睛兼顾他人和目标。

面带微笑，配合语言运用。

在观众面前尽量减少不必要的手势动作，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵。

（二）语言要求

1、语言规范，用普通话应答，礼貌用语请”字当头，谢”结尾。

2、语言准确，与他人交流，语言合乎规范，表达意思要完整准确。

3、情绪诚恳，目光平视，善于交流，面部表情与根据接待对象和说话内容相符，声音要柔和、亲切、文雅、诚恳。

4、眼神准确，对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。

5、注意礼节，切忌对观众、剧团说怪话、隐话、脏话、服务忌（禁）语，绝不允许用粗野庸俗的话语刺伤和侮辱服务对象。

（三）仪表仪容

1、上岗着装：

按统一配发的服装着装，按季着装不得混装。

着装应保持整洁、合身、钮扣齐全、无开线处。

丝袜应以肉色为主。

不穿拖鞋、旅游鞋，穿规定的鞋袜，丝袜无跳线及勾洞。

2、上岗必须佩戴工牌佩戴的位置为左上胸3、淡妆上岗。

头发梳理整齐，不吹烫怪异发型，不染彩色头发；女员工发型：

前不遮眼，后不过肩，长发盘起；男员工发型：

侧不过耳，后不过领，不留鬓角，不留须；不佩戴过于夸张的饰物，不留长指甲，。

4、上岗时，口腔、颜面和双手保持清洁，上岗前不吃有

异味的食品，保持口腔清洁。

四、岗位操作规范

（一）检票员服务规范

1、开演（映）前40分钟，检票员开始在入口处的两侧

面向观众，保持规范的站姿，执行一看、二唱、三撕、四放行的程序。

观众进场，接过演出票时应致问候语，如上午好！

晚上好！

”检票时看清场次、层次及单双号，确定无误后撕去规定部分将票根还给宾客，同时招呼请拿好”必要时告

诉宾客您是对非旌”（特别是年纪大的宾客，要明确告知

其方位）。

对待年老体弱和行动不便的观众，优先照顾入场。

2、遇场次不符票时，应告知：

对不起，您的票是xx日（场）的，现在不能使用。

”遇宾客提出不能解决的问题，应

告知：

对不起，请稍等一下，我给您找人解决。

”同时尽快

请示服务主管后给宾客以答复，不得不予理睬或给宾客答

3、开演后关闭剧场前门，中门及后门，门内门外各一名

服务人员，站姿规范，门内工作人员需配备手电筒

4、开演后半个小时场外工作人员可进入场内，可坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。

时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。

5、演出结束后服务人员尽快打开所有安全出口，对观众进行疏散，其中4名服务人员迅速到五层电梯间，按电梯及进行人员疏散。

（二）领位员服务规范

1、开演前40分钟进入岗位。

2、站立在进口岗位，宾客入场后，主动为宾客领位。

遇

到老弱病残者以及需要帮助的观众，要热情招呼：

请让我帮

您领位。

”认可后接过观众票根，招呼请跟我来”。

领位要行走在宾客前一米左右，不能过快。

边走边回头招呼请从这边走”，请注意台阶”，请走好”等。

到观众所在的一排，指引观众进入，并告知您是这排的旌”，同时双手送回票根，确定观众能顺利入座后，迅速返回，为下一位观众领位。

3、演出开始后，关闭入场门，并立于入场门口，等候迟

到观众。

迟到观众入场时招呼请保持安静，注意场内台阶”要动作敏捷，看准排座，引导观众入座。

正确使用电筒照明，

不能影响旁坐观众，切不可照射观众脸部及在场内乱射乱

照。

4、如是需要幕间入场的演出，遇到有迟到观众，告知对寸不起，演出已经开始，请在门外等候或引导到离门较近的座位就坐，以不影响其他观众。

5、开演30分钟后才能坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。

时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。

6、如演出中场休息需及时打开场灯及所有通道门。

7、演出中，对违反《观众须知》或行为不雅的观众，及时进行耐心、低声劝阻，必须确保不影响到剧场整体观看氛围。

劝阻观众不雅行为时，使用预告警示牌，举牌工作人员要远离观众，不得干扰观众视线，更不应该举牌走向违例观众直接示意。

&演出结束后，打开通道门，帮助疏散观众，检查、清理观众厅内是否有观众遗留物品，如有遗留物品及时移交安保部，并做好相关的物品移交工作，然后关闭通道口及入场门。

（三）场务领班规范

1、开门前40分钟和运营主管定点定位在检票口值班。

2、开演后检查场内外岗位值勤情况。

3、查看开演后舞台演出、观众状况和场内秩序。

处理场内外所发生的一切事务。

重大问题请示运营总监。

4、检查场内是否开空调，保证冷、热气在规定的温度内

5、散场后负责检查各岗位安全工作。

（四）舞台技术、服务人员服务操作规范

1、装台期间，在场值班，配合演出方进行工作及时解决装台期间出现的问题，负责指导演出方正确使用舞台的设备设施。

2、对于演出方的合理需求给予热情、积极的配合。

3、对于违反规定的现象要及时指出和制止。

4、督促演出方爱护场馆设备设施及制止不文明道具装卸车。

5、督促演出人员在舞台及后台范围内禁烟、禁火，对于违反者及时进行劝阻并领至许可区域，多次提醒后扔不改正进行相应的处罚。

6、演出前检查好舞台设备设施，根据项目负责人提供设备使用单提供相应服务及设备设施。

7、演出开始前如有需要配合演出方完成打场铃、开关大

9、开场前播放朱经许可不得摄像、摄影”关闭手机等通讯设备”妥善放置会发出响声的塑料袋及其他随身物件等提示的录音或字幕。

篇三：

中青剧院管理手册

第一章

剧场管理部

第1条

工作人员职责

第2条

部门划分

第3条

剧场管理行政和人事

第4条

工作人员礼仪

第5条

值班管理和奖罚明细

第二章

剧场管理手册注意事项

第三章

大厅管理

第1条

售票部管理

第2条

卖品部管理

第3条

检票部管理

第四章

观演厅管理

第五章

后台管理

第六章

附件

第1条

安全保卫方案

第2条

观演厅火火应急疏散预案

第3条

剧场舛台、设施表

第4条中青剧院员工排班表

第一章剧场管理部

为了使公司更有效的管理中青剧院，使每次演出能常有序的进行，特别成立中青剧场管理部，剧场管理部人员职责、部门划分等具体管理明细如下：

第1条工作人员职责

1、严格执行中青剧院工作职责，密切配合管理工作。

2、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。

3、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，不准无故脱岗、离岗。

4、了解当日演出的简单内容，主动热情地做好有关咨询的应答服务，自觉维护秩序。

5、售票员应提前1小时开窗售票，大面额人民币做到报面值，以防出差错，演后45分钟方可停止售票。

票款收入日清月结，及时解入银行。

6、检票严格执行一人一票制，提前30分钟检票进场。

7、经常检查场内外的照明灯，发现损坏，及时更换。

做好舞台灯光、首响设备、大幕、纱幕区域电器设备及安全消防设备的保养，确保正常、安全使用。

&引导、劝阻观众不吸烟，不乱扔果壳纸屑，不大声喧

哗。

对损坏公物及不文明的行为，应及时制止。

9、按时做好各类统计报表，及时上报。

10、做好剧院内的卫生工作。

第2条部门划分

剧场管理部分为售票部、卖品部、服务部、检票部、前台部、后台部六个部门，每个部门都在剧场管理中起到举足轻重的作用，每个部门按工作量大小配备相应的工作人员，每个部门设一位部门负责人，每位工作人员都要配合各部门负责人进行部门相应的工作，各部门应密切联系与配合，把整个剧院的管理工作做的最好。

第3条剧场管理行政和人事

为了有序的管理剧场部的工作人特设立管理剧场行政和人事的管理人员，剧场管理行政和人事管理人员工作职责如下：

1、负责剧场人员安排管理工作，办理剧场员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续。

2、负责剧场的考勤管理，监管剧场劳动纪律，每月1日前按时公布、上报上月全员考勤，统计公布违章记分表。

3、负责剧场人事档案的收集，归档及公司文件的上报，归档工作。

4、负责技术资料及技术书籍的管理工作，包括建档、借阅、归还等。

5、处理日常剧场行政对外事务，包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。

6、负责安排、监管剧场工作人员服务工作，树立良好公司形象。

7、协助六部门负责人做好演出现场的管理工作，检查落实生产卫生、安全、消防等。

&打印、复印剧场各类文件、资料，收发文件资料。

9、行政人事部经理要严格遵守保密制度（包括人事，档案，计划等），对相关泄密事件负责。

二、办公用品管理办法

1、各部门每月需用办公用品，须在月底前向行政人事部提出申购计划，行

政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总，填写申购单，经剧场领导批准后，统一购买。

特殊情况另行安排。

2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理，每月办公用品购买后，由行政人事部指定专人负责验收保管。

办公用品的采购和保管人员要分开。

3、各部门领用办公用品，按工作需要办理领用手续，经本部门负责人审核批准后领用。

对工作没有直接需要的部门和个人，未经剧场领导批准不得领用。

4、办公用品不慎遗失，由本人负责赔偿，行政人事部不予再领用。

5、严禁把剧院领用的办公用品拿回家私用。

6、领用人员离职时，对非消耗性办公用品一并交还行政人事部，再由该部门人员到行政区人事部领取。

7、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点，并将盘点结果上报剧院主管领导。

第4条工作人员礼仪

1、上班应穿戴整洁，穿工服，检查好个人的仪容、仪表，在上班时间不准穿拖鞋和穿一些艳诈、露骨的衣服，打扮要淡抹；上班时间要带工作牌，并且工作牌要挂在胸前，是否

带齐工作当中所需要之用具。

2、每天上班前要在指定时间和地点参加剧院会议，不准迟到。

3、服从部长的工作安排，每天按指定的工作范围准备工作的预备设施。

4、当演出时有观众到场，要主动上前用礼貌用语询问如

您好欢迎来到中青剧院，我带您找您的座位好吗？

”

5、当演出的时候要勤巡观众席观察那位观众需要帮助，并向观员。

在工作中禁止与观众争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找部长级以上人员解决。

7、演出后搞好本区域的卫生，并检查地面有无观众丢失