度部门经理述职报告.docx
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度部门经理述职报告
2018年度部门经理述职报告
报告人:
xx
部门:
职务:
经理
述职要项:
1、岗位业绩完成情况
2、管理完善及技术进步
3、团队建设
4、自我成长
5、综合评价
在完成业绩时存在的亮点
1、对于进来询问的顾客,服务员都以最热情的态度去解答,就是为了留住每一位顾客.让其尝到长沙本色菜肴.让客人尝到了湘妹子的热情.
2、在推销上有一定的力度.在客人能够接受消费水平下,点菜员从原来的人均35.40.45这是有一定的进步和突破的.（当然其中会有物价上涨,环境档次提高的因素）
存在的暗点
1、首先在接受公司目标时,没有一定的坚定信念.而产生一种恐惧和排斥心理.没有想要达成目标的欲望.
2、从公司最后一次调薪开始,人员有一方面的情绪波动.虽然部分已解决,但是喊客人员尤为严重.多次沟通,但效果不大.而且，喊客人员的岗位在门店外，其脱岗现象很严重。
所以,在保证人均和顾客满意度的同时,进店的人数减少,也是其中重要的一部分.
3、在思想上还未转变.最近一年来整个餐饮业的竞争比较大.在三兴街一带新开的特色烤鱼.烤肉店,还有装潢时尚,设备齐全的香锅店人气都比较旺.他们抓住不是流动人口,而是靠特色服务,特色品牌赢得了广大顾客的青睐。
我们有着得天独厚的条件坐享其成时，却忘了怎么才能为精益求精，创新品牌。
4、今年有过几次关于菜品的菜价，份量，秘方胡改量的调整，在顾客接受方面还有一些波动，这也是我们没有预料到的。
对顾客的心理需求，掌握得不明确。
管理完善，技术进步
1、流程：
在这期间，给员工进行了服务的整套流程。
让每个员工对自己一天的工作有一个了解。
从客人还未进门的主动介绍，一直到客人用餐出门，都随时提醒自己，在什么时间应该去做什么样的工作，说什么样的礼貌用语。
开市和打烊流程，让员工知道了所有卫生区域的细节和内容。
不再盲目的搞卫生。
例会流程也很好的实施下来，让每个员工都可以提前作好管理体层的实习。
让员工从中激发对工作的上进心，让员工各方面的能力得到提升。
（个人收获：
让流程就像吃饭一样，成为一种习惯）
2、标准：
前厅分为迎宾部，服务部，收银部，保洁部，果汁部，传菜部。
各项部门整体能按标准流程进行工作。
但由于有时个人习惯和不严谨，对于标准的追求还得加强学习和进步。
（个人收获：
没有标准就是标准，我们的标准是以顾客满意为前提的。
顾客的标准即便是我们的标准）
3、执行：
门店基本上能贯彻执行公司的各项工作和思想。
虽然其间因为工资调整，签订劳动合同，年前的工资扣半，在整体上员工对其事件的情绪波动很大，但终通过沟通，达成共识。
从而未引起实质性的损失。
虽然有时对公司高层下达的指令，员工不易接受。
但是李总说过，执行是一种能力。
正是因为这样，我们的能力才能在这种情况下得到一定的提升。
对于公司下达文件也有安排员工积极了解学习。
{对于个人而言，自我感觉是接受能力有，但是对于执行，还像个不成熟的孩子。
但是我相信，只要认识自己的不足，和接受的心理，自己的执行能力会越来越强。
不是别人不愿意执行，也有可能跟方式有关}
团队建设
1、技能水平：
门店员工基本上都是老手，所以对业务知识是比较老练的。
服务流程，处理投诉，推销水平，都有一个很大进步；（个人收获：
从低层做起的我，有经历没经验，和大家一起不停下我们学习的脚步）
2、稳定性：
年前新入职和老员工有两个离职。
一个是因怀孕，一个因为离婚事件不能继续工作。
是往年以来，波动最小的一年。
半年以上的老员工达到90%。
（实践证明，要想取得成绩，就得抓住每个小目标，定下心一步步实现它，不得朝三暮四）
3、梯队建设：
这一块还待加强，在职位上没有具体体现出来。
工作中培养的储备部长两名，储备点菜员一名。
因为调整工资的原因，上报升职得到年后。
（个人收获，自己的成功建立在成就别人的上面。
有心，用心必定又赢）
自我成长
1、管理技能：
管理就是管人理事，管事理人。
对于店内物品，固定资产不明确不重视。
对于人员管理太自我为中心。
（个人收获：
以店为家，一丝一毫都跟我有关系，以店为家，爱我的家人。
把员工视为姐妹兄弟）关心其工作进步，生活质量。
以心换心。
2、个人心态：
之前，我是块镜子。
所有的东西真实表现。
现在学会了，接受，关爱，欣赏，鼓励，支持，……不管是工作不定期星活都会以乐观心态面对。
可能受李总影响比较多，反正不能让自己难受……
3、执行力：
可以接受公司下达的各项思想和指标。
可能是自己的一个习惯和年龄的因素，在执行这一块还不是很到位。
习惯被别人牵着鼻子走。
最终可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿。
2018的工作安排：
认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定职工队伍。
爱岗敬业，默默奉献！
在我们身边不乏这样的工作者，他们为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，他们在最平凡的岗位上用自己的心血默默书写着令人钦佩的平凡的感动之歌！
张三同志于一九九四年参加工作，那时在总务处水暖班践习，因为他所学的专业是水暖工程，刚开始由于理论知识与实践操作的差距性，他对自己的工作感到有些陌生和力不从心，但他没有被困难吓倒，他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了手工代丝、电焊、为焊及无齿锯的操作规程与技巧，很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力，在不断学习实践知识的同时，他深深感觉到自己理论知识的不足，就这样，他利用业余时间报考了哈尔滨建筑大学的热力工程系，现已毕业。
一九九五年他践习期满调到了总务处技术室工作，担任处技术员，主要工作就是负责总务处水暖维修和施工中的技术问题，几年来他所负责的技术工作没有出现过任何问题，并且由他负责施工的工程每个都是保质保量的完成任务，并且一次性通过验收，特别是今年，他兼任公司生产调度以来，他更加把全部身心都投入到了工作中去，他爱岗敬业的事迹在全公司传为佳话，受到全公司领导和职工的一致好评！
今年初任物业公司生产调度的时候，他就在想如何能把局本部地区供热、上下水、电照系统维护好，他想出了自己的一套方法，并且应用到生产实践中，取得了很好的效果。
物业公司担负着局本部地区职工住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行的维护与维修工作。
今年他带领生产班组汲取了往年的经验教训，抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手，从今年四月份开始便集中力量对局本部地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给地方以后，加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行；在供热系统的维修上，采取了全面调查摸底，及早动手的原则，先后几次在局住宅区内贴出通知，主动上门找用户进行维修，由于动手早，措施得力，今年的供热系统基本一次性送汽成功，而且运行状况和供热效果明显好于往年，跑冒滴漏现象明显少于往年。
在提高维修质量上他还给领导出谋划策，由他建议开通的紧急事故处理24小时热线电话，在全局内受到好评，如果谁家管道出现了问题，他就主动出面协调各住户给予支持和配合，暂时处理不了的向住户详细耐心地说明原因，对职工不懂的日常维护知识悉心传授，对职工不理解的有偿服务耐心讲解，通过他的努力，改变了水暖班以往冷、横、硬的工作态度，从而大大增强了工作的主动性，赢得了广大职工家属的认可。
今年是物业公司工程比较多的一年，由张三负责施工的电工路东段改造工程历时两个多月，张三每天起早贪晚奋战在施工现场，严把质量的技术关，新改造完的电工路东段，现在整洁干净，灯光辉煌，成为电业小区的一道靓丽的风景线。
今年电力花园小区工程是我局的一项重点工程，其中的配套工程中的热力管线工程就是由张三负责施工的，总管线长度多米，而且施工条件相当恶劣，但他在困难面前没有低头，而是带领水暖班人员，经过近三个月的坚苦施工，圆满完成了全部工程任务，并且一次性送水成功，受到了局领导的一致好评。
临近11月份时，物业公司接到了电力花园下水施工的任务，这可是一个“硬战”，公司领导把这项任务交给了他，他二话没说，接过图纸，第二天便出现在了施工现场，由于天气变化无常，正感上了突然降温，他在工地有时冻得手脚发怵，但他为了保证工期和施工质量，他没有离开过工地半步，在他的努力下，提前三天完成了全部工程任务。
今年由张三同负责施工的工程还有：
供电花园地下停车场供热工程、广源小区新建围墙工程、肉联厂新建烤炉工程，这些工程都一次性地通过了验收。
今年是物业公司第三产业初露锋芒的一年，张三除了担任公司技术员和生产调度的同时，还担任着彩色道板厂和理石加工厂厂长的职务，他负责彩色道板加工的工料配比，今年彩色道板厂全年共生产彩色道板7200平方米，为局内工程提供货源5900平方米；大理石加工厂全年共计生产窗台板：
795平方米，地面板3326平方米。
分别用于电力花园住宅楼工程、恒山供电局改造工程、新建北郊变电所工程、鸡东供电局改造工程。
给公司创造了一定的经济效益。
在干好本职工作的同时，他还提任公司微机管理员工作，他不利用业余时间学习微机知识和专业技术知识，使自己不断的充实和完善。
工作几年来，张三同志用他那充满智慧的头脑，火一样的工作热情和对自己从事事业的真诚和执着，对自己所从事的事业默默地奉献着。
一粒砂中看世界，一滴水中见人生，张三同志觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。
几年来，虽然经常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给党的事业，只要能使电力企业蒸蒸日上，充满活力，就是他最大的心愿。
杨：
尊敬的各位家长。
胡：
亲爱的小朋友们。
合：
大家上午好。
杨：
首先让我们以热烈的掌声欢迎各位家长朋友的到来
胡：
欢迎大家参加我们小太阳幼儿园“知礼，学礼，懂礼，用礼六一主题”活动
杨：
多年来，我园立足实际，开展了丰富多彩的活动，努力让每个孩子都能健康，全面的发展
胡：
在此，也让我们对家长的理解和支持表示衷心的感谢
杨：
送去五月的芬芳。
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胡：
迎来六月的时光。
“PhamVan”intheEnglishDictionaryinterpretedasamodelessay
杨：
我们的心像怒放的花朵。
胡：
荡起一片欢乐的海洋！
ThedevelopmentofChineseeconomy,thedevelopmentofChina’sInternetbusiness,improvethelivingstandardsoftheChinesepeople,forsocialservices,servingthepeople
杨：
六月，是童年的摇篮，是童年的梦乡。
胡：
六月，有童年的沃土，有童年的太阳。
杨：
六月，是一支歌，一支幸福的歌。
胡：
小朋友们迈着喜悦的步子走进了六月，走进了我们自己的节日——
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合：
“六一”儿童节！
尽管，我们只是一棵幼苗，但我们骄傲地生活在父母的怀抱。
胡：
尽管，我们只是一颗小星星，但我们幸福地闪亮在老师的身边。
杨：
在这美好的节日里，让我们满怀感激之情地说一声——
合：
谢谢你们，爸爸妈妈！
谢谢你们，辛勤的老师！
VanPhamVanofChineseLiteratureMiningiscommittedtoexcellence!
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杨：
让我们用舞蹈跳出我们心中崇高的理想！
胡：
让我们用智慧与热情，播撒希望的种子！
杨：
让我们用梦幻与彩虹，编织出一个五彩缤纷的童年！
胡：
小太阳幼儿园庆“六一知礼，懂礼，学礼，用礼”师生文艺汇演。
合：
现在开始！
胡：
“曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。
微风过去，送来缕缕清香……月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上，薄薄的青雾浮起在荷塘里……”下面让我们随着柔美的旋律，走进一片静谧的荷塘，领略民族舞蹈的风韵。
请欣赏老师给大家带来的舞蹈《荷塘月色》。
胡：
我漂亮，因为我学礼；我健康，因为我知礼；我快乐，因为我懂礼；我最棒，因为我用礼。
请欣赏小班的小朋友给大家带来的礼仪操表演，指导老师：
杨上娇周灵芝掌声有请
杨：
我们将生活中的一天常用礼仪创编成了礼仪操，既锻炼了身体又提格了礼仪，请欣赏中班的《进餐不挑食、分享食物、分享玩具、站》等礼仪表演，指导老师：
胡蓉周纯掌声有请
胡：
锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中餐，粒粒皆辛苦，我们的粮食来之不易，我们都养成了爱惜粮食的好习惯，请欣赏小班的礼仪操《进餐.爱惜粮食》，指导老师：
杨上娇周灵芝
杨：
每天早上入园时，总能听到小朋友那一声声：
“小朋友早上好，礼仪小标兵早上好。
”我们的小朋友是多么的有礼貌啊，午餐时间，吃饭就餐是我们每天必做的事情，吃也是一种文化，如何吃出文雅，吃出品味来呢?
接下来就让我们的小朋友来告诉大家吧！
请欣赏大班的小朋友给大家带来的入园，就餐礼仪，指导老师：
陈婷周媛掌声有请
胡：
辽阔的草原，奔驰的骏马，我们虽不能亲眼目睹这一壮景，今天却可以观赏小木马的轻盈洒脱，请欣赏学前班的小朋友给大家带来的舞蹈《小木马》，指导老师：
袁灿掌声有请
杨：
很多家长反映自己的孩子站姿，坐姿不正确，怎样纠正这些不良的习惯，引导孩子坐有坐相，站有站相呢?
请欣赏中班的小朋友给大家带来的礼仪操，指导老师：
胡蓉周纯掌声有请
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