质量管理第四版同步测试及答案docx.docx
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【同步测试】
一、单项选择题
1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业
2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A.2B.4C6D3
3.（）属于全面质量管理阶段。
A20世纪60年代起至20世纪末B20卅:
纪20年代至50年代
C19世纪70年代至20世纪初D21世纪初至今
4.屮国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
A1956B1978C1982D1985
5.社会质量管理简称为：
（）
ASQMBTQCCSQCDSQL
二、多项选择题
1.根据ISO9000：
2005屮对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物,
事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A过程B组织C体系或人员D上述各项的任何组合
2.根据ISO9000：
2005屮对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A硬件B流程性材料C软件D服务
3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A环境B美学C经济性D灵活性
4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A业主B员工C分供方D内部顾客
5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划
分为（）几个历史阶段。
A质量检验B统计质量控制C全面质量管理D社会质量管理
三、判断题
1.ISO9000:
2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）
2.IS08402:
1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的稈度”。
（）
3.IS08402:
1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）
4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
（）
5.二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。
（）
6.世界三大质量奖指的是：
美国鲍徳里奇国家质量奖（MB\QA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。
（）
7.《质量管理发展纲要》，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继《质量振兴纲要》Z后屮国质量工作的又一部总体规划，（）
8.在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
（）
四、简述题
1.简述质量的内涵。
2.简述质量管理的发展过穆。
3.简述不同类型产品的质量特性。
五、论述题
1.结合实例论述质最的重要性。
2.试述质量管理各发展阶段的特征。
参考答案
一、单项选择题
l.C2.B3.A4.B5.A
二、多项选择题
1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD
三、判断题
1.X2.X3.V4.V5.X6.X7.V8.V
四、简答题
1.质量的内涵包括以下儿个方面的内容：
（1）质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物
（2）定义屮的特性是指事物可以区分的特征
（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求
（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会
2.简述质量管理的发展过程。
质量管理的发展过程经历了：
（1）质量检验阶段；
（2）统计质量控制阶段；
（3）全面质量管理阶段；
（4）社会质量管理阶段。
3.简述不同类型产品的质量特性。
（1）.硬件和流程性材料类型产品的质量特性
对于硬件和流稈性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。
（2）.服务类型产品的质量特性
对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方血。
（：
3）.软件类型产品的质量特性
对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。
五、论述题
1.结合实例论述质量的重要性。
质量的重要性有：
（1）产品质量是人类生活和安定的保证
（2）质量是我国又快又好发展的基础
（3）质量是企业的生命
（实例略）
2.试述质量管理各发展阶段的特征。
质量管理各发展阶段的特征是：
（1）质量检验阶段（19世纪70年代至20世纪初）
质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准;有人专职负责制造;有人专职按照标准检验产品。
在这个发展阶段，质最管理只是强调事麻把关。
检验人员的职责，无非是对生产出来的产品进行筛选，把合格品和不合格品分开。
作为把关性的质量检验，对于保证不合格品不出厂，是必要的，也是有效的。
（2）统计质量控制阶段（20世纪20年代至50年代）
在指导思想上，它已由以前的事后把关，转变为事前预防；在控制方法上，它已广泛深入地应用数理统计的思考方法和检验方法；在管理方式上，它已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。
（3）全面质量管理阶段（20世纪60年代起至20世纪末）
进一步提高和保证产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论，如：
质量保证理论、产品质量责任理论、质量经济学、质量文化、质量控制理论、质量改进理论等。
（4）、社会质量管理阶段（21世纪初至今）
1产品和服务的质量将越来越具有社会化、国际化的性质。
质量体系所包含的规模将越来越大，超越企业、集团公司、行业、民族地区和国家。
2社会质量监督系统和质量法规将更加完善和严密，与Z相应的国际性质量管理组织将发挥更大的作用。
为世界各国所接受的通用国际标准，如ISO9000这类国际标准将会进一步增加和完善。
3质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展。
4质量文化在21世纪将会高度发展，质量文化将会代表更高水平的全面质量管理出现。
5质量控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样木化、模糊化、柔性化等方向继续深入发展。
Ml【同步测试】
-、单项选择题
1.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO9000系列标准。
A.1987B1985C.19880.1989
2.推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
A.IS014000B.《质量大纲要求》C.ISO9000D.《检验系统要求》
3.1946年10月来白屮国、美国、法国等（）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
A.23B.24C.25D.26
4.IS09001：
2008“允许的删减”的含义包括：
（）
A可删减第6章的部分B可删减第7章的部分
C可删减第8章的部分D可删减第4章的部分
5.指岀下面哪一个标准不是新版屮的核心标准：
（）
AIS09001：
2008BIS09004：
2009
CIS090012：
2008DIS09000：
2005
6.IS09000：
2005给出了（）条术语。
A60B84C100D40
二、多项选择题
国际标准化组织（ISO）的前身为（）和（）。
A.国家标准化协会国际联合会B.国家标准化联合会
C.联合国标准协调委员会D.联合国标准委员会
2.有效的决策必须以（）和（）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息Z间
的逻辑关系，寻找其内在规律。
A.客观事实B.充分的数据C.真实的信息D.质量目标
3.质量管理体系包含（）等过程。
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进
4.质量管理体系屮的文件包括：
（）
A书面文件B计算机硬件
C录象D图群
5.组织实施IS09001：
2008标准的目的是：
（）
A证实满足顾客要求的能力B证实满足法律、法规要求的能力
C持续地使顾客满意D白身要求的能力
6.一个修理厂的基础设施包括：
（）
A厂房B电焊机C计算机软盘D面包车
7.设计开发的输入包括：
（）。
A采购、生产和服务提供的适当信息B功能和性能的要求
C适用法律法规的要求0类似设计的信息
8.与产品有关的标识包括：
（）
A产品标识B检验状态标识
C测量监控设备的校准状态标识D以上都是
三、判断题
1.TS09001：
2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。
（）
2・纽•织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改讲，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
（）
3.组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。
（）
4.1S09001：
2008允许删减，所以不必在质量手册屮描述说明。
（）
5.针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。
（）
6.外來文件需经过组织的批准。
（）
7.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。
（）
&基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。
（）四、简答题
1.简述ISO9000系列标准的作用。
2.简述质量管理的八大基本原则
3.简述质最方针理解的要点。
五、论述题
1.质量管理原则屮为什么要强调领导的作用？
2.分析质量管理八项基木原则的关系。
参考答案
一、单项选择题
1.A2.C3.C4.B5.C6.B
二、多项选择题
1.AC2.BC3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.BCD&AB
三、判断题
1.X2.V3.V4.X5.V6.X7.V8.V
四、简答题
1.简述ISO9000系列标准的作用
（1）ISO9000系列标准的产生是卖方（供方）贏得竞争的一种手段
（2）ISO9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求
（3）ISO9000系列标准的产生是各国政府保护木国白身利益有力武器
2、质量管理八大基本原则
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）与供方互利的关系
3、简述质量方针理解的要点
质量方针理解的要点是：
（1）与组织的宗旨相适应；
（2）包括对满足要求和持续改进质最管理体系有效性的承诺；
（3）提供制定和评审质量目标的框架；
（4）在组织内得到沟通和理解；
（5）在持续适宜性方面得到评审。
五、论述题
1.质量管理原则屮为什么要注重领导的作用？
领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织嚴高管理层的高度重视和强有力的领导是组织质量管理取得成功的关键，由于最高管理层是组织的决策层，决定和控制着组织发展的前稈，对组织能否在激烈的市场竞争中处于领先地位起着至关重要的作用。
最高管理层还应营造一个良好的组织内部环境，鼓励和促进组织内部所有人员共同为实现质量方针和质量目标作出应有的贡献。
2.分析质量管理八项基木原则的关系
质量管理八项基木原则Z间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过稈方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。
同步测试
一、单项选择题
1.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其
改进业绩提供信息。
A质量改进B质量控制C质量认证D质量审核
2.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用
的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其屮以（）的质量审核为重点。
A外协B外购件C自拷贝零部件D成品
3•质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要
素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不
适用的要素及删减条款是否作了说明。
这主要是指审核质量手册的
（）方而。
A形式审查B内容审查C格式审查D文件审查
4.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的
审核称为（）。
A独家审核B第一方审核C第二方审核D第三方审核
5•企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（）
A申请认证条例B申请单位名称C申请认证产品规格名称D
申请单位的声明
二、多项选择题
1•质量审核按审核的对彖分类，可分为（）。
A产品质量审核B第二方审核C工序质量审核D质量体系审核
2•现场审核一般可分（）等几个步骤。
A首次会议B不合格的评审和确认C现场检查D末次会议
3.以下属于有效认证标志的有（）。
A长城标志B方园标志C熊猫标志DPRC标志
4•在检查表屮，采用部门检查表的优点是（）。
A审核有深度B部门不重复C审核易发现系统内的接口问题D审核有广度
5.现场审核技术屮，收集信息的方法是（）
A面谈B观察C查阅文件D问卷调查
三、判断题
1.TS09000：
2005标准屮对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
（）
2.质量认证的最大特点是第三方进行的活动。
（）
3•第一方审核、第二方审核是企业内部进行的质量审核，简称内审；第三方审核为外部质量审核。
（）
4.工序质量审核是指对准备交给用户的产品的适用性进行审核。
（）
5.认证标志不能标在产品上，也不能以任何其他被误解为表示产品认证合格的方式使用。
（）
四、分析题
结合实际谈谈，企业如何开展产詁质量认证及质量体系认证？
1.D2.D3.B4.C5.A
二、多项选择题
1.AD2.ABCD3.BD4.BD5.ABC
三、判断题
1.V2.V3.X4.X5.V
四、分析题
结合实际谈谈，企业如何开展质量休系认证？
（1）供方填写质量认证申请表，向认证机构提出认证申请。
（2）认证机构审阅供方的认证申请资料后，通知供方是接受还是拒绝、推迟申请，如拒绝申请，应讲清理由；若推迟申请应及时通知供方；如接受申请，认证机构就可对供方作出非正式的访问，冃的在于了解供方的基木情况来确定评审小纽的技术专家的类型。
（3）认证机构提出关于认证费用的估价，这个费用估价供方应考虑能否接受，若不能接受，供方应撤消申请，若能接受，则供方准备质量手册及质量体系补充附件。
（4）认证机构审查文件，判断是否合格，对不符合要求的，应通知供方进行修正和补充。
（5）供方作好检查准备。
（6）认证机构确定检查吋间，按吋进行现场评审。
（7）现场评审。
现场评审有两种结果，一种是检查合格，认证机构批准注册；另一种是不合格，则供方应调整体系并通知检查机构确定复查吋间再进行现场评审，若行，可注册合格，若不行，供方仍要按上述程序调整质量体系，直到合格为止。
（8）批准注册。
认证机构对审核组提交的审核报告进行全面审查，确认受审核方的质量体系能满足质量体系标准要求后，即批准通过认证，进行认证注册并颁布注册证书，并以注册名录形式向社会公布。
（9）监督。
质量认证注册的有效期一般为3年，在有效期内认证机构每年应派监督员去供方现场访问，一般2〜4次，并且供方也必须按期作内部质量体系市核。
（10）注册到期重新评定。
每隔3年，供方的质量体系应作一次重新评定。
第四章全而质量管理
一、单项选择
ATQCBTQSCTQMDTQE
2.广义的质量包括（）。
A产品质量B工作质量C工程质量D以丄三者
3.全面质量管理与IS09000系列标准的关系是（）。
A实施全面质量管理就是为了通过IS09000认证
B全面质量管理就是IS09000系列标准
C全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
D通过IS09000认证就实现了全面质量管理
4.PDCA循环包括的四个阶段是（）。
A策划、实施、检查、反馈B计划、实施、检查、处理
C计划、实施、学习、改进D方法、展开、整合、处理
5.PDCA循环的关键是（）。
AP阶段BD阶段C.C阶段DA阶段
二、多项选择
1.全面质量管理的特点包括（）。
A全面的质量管理B全过程的质量管理
C全员参与的质量管理D管理方式方法的灵活多样
2.全而质量管理的思想包括（）。
A用户至上B质量第一C质量是检验出來的D一切用数据说
话
3.设计阶段质量管理应重点抓好的工作有（）。
A制定产品质量Fl标B保证先行开发工作的质量
C技术检验D工艺验证
4.质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。
A关键工序、关键部位B对下道工序加工部分或项H有特殊要求，C用户使用过程屮反映集屮的部分D工序木身
5.质量检验方法按地点可分为（）。
A普遍检验B固定检验C抽样检验D流动检验
三、判断题
1.全面质量管理即：
全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量
管理，方法灵活多样的质量管理。
（）
2.质量是设计、制造出来的，也是检验出来的。
（）
3.质量管理的最终H的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量
只有在使用过程屮才能表现出来。
（）
4.PDCA循环，关键是P阶段。
（）
5.PDCA管理循环只能作为全面质量管理的一•种方法。
（）
四、简答题
1.简述全面质量管理的特点和指导思想。
2.简述制造过程质量控制的主要内容。
3.简述全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一•致性。
4.简述PDCA循环的具体步骤。
第四章全面质量管理同步测试答案
一、单项选择：
1.C2.D3.C4.B5.D
二、多项选择：
1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABCD5.BD
三、判断：
1.V2.X3.V4.X5・X
四、简答题：
1、简述全而质量管理的特点和指导思想
全面质量管理与以往的质量管理相比，它的一个重要特点在于它的全面性。
它管理的质量是全面的，它实行的管理是全过程的、全员的，是一种灵活运用多种管理技术和管理手段的综合性的质量管理。
指导思想包括：
质量第一、用户至上、质量是设计、制造出來的，而不是检验出来的、一•切用数据说话、不断改进。
2、简述制造过程质量控制的主要内容。
制造过程质量控制的主要内容有：
（1）严格执行工艺规程，加强工艺管理
（2）组织好技术检验，合理选择检验方式
（3）建立一•支专群结合的检验队伍
（4）掌握质量动态，加强不合格詁管理
3、简述全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性。
全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性主要体现在以下儿个方而：
（1）基本原理一致；
（2）基本要求是一致的；（3）指导思想及管理原则相同；（4）都强调领导的作用；（5）都强调不断改进质量。
4、简述PDCA循环的具体步骤。
PDCA循环的具体步骤包括：
（1）找出存在问题，选定课题；
（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；
（7）巩固成绩；（8）找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。
【同步测试】第五章质量管理常用方法
一、单项选择
1.下列属于定性质量分析方法的是（）。
A散布图B因果图C排列图D直方图
2.能够分析影响产殆质量的诸因素之间关系的有效工具是（）。
A排列图B因果图C分层法D直方图
3.排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类,其中0-80%的叫
（）。
A主要因素B次要因素C—般因素D忽略因素
4.当工序能力不足，为找岀符合要求的产殆经过全数检查，或过程屮存在
自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（）。
A标准型B偏峰型C陡壁型D锯齿型
5.散布图屮x增加，y随之明显增加的关系称（）。
A强正相关B弱正相关C强负相关D不相关
6•下列方法屮，可进行定量分析的是（）。
A.亲和图法B.系统图法C.矩阵图法D.矩阵数据分
析法
7.通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期Fl标的方法是
（）。
A.PDPC法B.矩阵图法C.矩阵数据分析法D.箭头图法
8.如果把要实现的Fl标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可
以用（）。
A.系统图B.网络图
C.流程图D.直方图
二、多项选择
1.头脑风暴法的特点是（
）。
A自由畅想B进行评论
C
相互融合
D条件限制
2.因果图乂被称为（）。
A石川图BH标手段图
C
鱼刺图
D特性要因图
3•常见的直方图异常形态有（
）。
A双峰型B孤岛型C
平顶型D
锯齿型
4.散布图两种数据关系的一•般类型包括（）。
A特性与要因的关系B某一•特性与另一•特性的关系
C同一特性两个要因之间的关系D两种特性的关系
5.直方图可用于（）。
A工序质量控制的一•种质量数据分析；
B从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度；
C整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产吊质量和丁•作质量好坏；
D根据质量特性的分析情况，进行适半地调整，解决其存在问题；
6.质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。
其屮老七种工具包括（）。
A.排列图法B.因果图法C.散布图法D.矩阵图法
7.亲和图法主要用于（）。
A.归纳想法，整理见解B.确定质量改进的着眼点
C.统一思想，促进协调D.制订具体方针计划
三、判断题
1.头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方法、明确原则、阐明H的、加以评论，确保会议不偏离主题、按程序规则执行。
（）
2.检查表法一般使用的表格是固定的。
（）
3.因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大
到屮由屮到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。
（）
4.数据的平均值位于屮间值的左侧或右侧，从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称，这样的直方图为平顶型。
（）
5.散布图屮x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度/大，称弱负和关。
（）
6.“新七种工具”主要是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决PDCA循环的P阶段的有
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