手册通用部分.docx
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手册通用部分
手册通用部分
第一章公司简介
第二章组织架构
第九章人事管理系统
9、1各部门岗位设置一览表：
编号
部门
职务
试用/见习期限
1
经理室
副总经理/总经理
2/1
总经理助理
2/1
2
行政办
主任
2/1
行政助理
1/1
行政秘书
1
司机
1
3
计财部
计划员/助理/经理
2/1
会计
2
出纳
1
4
市场部
主管/经理/总监
2/1
市场专员
1
话务员
1
网络执单员
1
5
企资部
企划助理/经理
1/1
资源整合助理/经理
1/1
6
工程部
主管/经理/总监
2/1
巡检员中级/高级
1/1
预算员/助理/经理
1/1
7
客服部
客服助理/经理/总监
2/1
8
设计部
设计部经理/总监
2/1
首席设计师
1
高级主任设计师
1
主任设计师
1
执单设计师
1
见习设计师
1
绘图员初级/中级/高级
1/1
9、2员工招聘：
行政办根据公司发展的需求以及各部门上报的人员需求情况进行人员招聘。
9、2、1刊登招聘广告：
通过报纸、电台、电视、专业杂志、互联网络等渠道刊出招聘广告。
9、2、2人才招聘会：
参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场、人才集市。
9、2、3职业介绍所与就业服务中心：
一般由职业中介机构撮合或检索其人才资源库，实行单向（或双向）收费。
9、2、4大专院校：
公司派员到大专院校招聘应届生，与求职者面谈，有的邀请候选者预先到公司实习。
9、2、5员工内部保荐：
员工推荐其亲戚、朋友、熟人、校友到公司工作，或为其担保。
9、2、6内部晋升或转岗：
对工作优秀的员工予以晋升或转岗，拓宽其管理能力。
9、3筛选、录用及离职：
9、3、1初试（面试）：
行政办主任对求职者作初步估计，决定下一轮的候选者。
9、3、2求职材料整理：
通过求职者填写的公司统一招聘表格来掌握其初步信息，决定下一轮的候选者。
9、3、3深入的面试：
由行政办主持，有关各部门负责人协同进行面试。
9、3、4就业测验：
技能测验、熟练度测验、性格测验等。
9、3、5建议录用：
总经理/副总经理面试。
9、3、6考察期：
新入职的员工都有7天（不允许休息）的考察期，考察期不合适的，公司提供8元/天伙食补助（按实际出勤日）；考察期后被正式录用的，7天的考察期计入试用期。
9、3、7试用期：
具体岗位的试用期详见7、1各部门岗位设置执行。
试用人员必须呈交下述材料：
⑴学历、职称证明；⑵身份证复印件一份；⑶担保书（重要岗位的外地户口））。
9、3、7、1员工正式进入试用期当日填写《员工在职情况登记表》，由部门负责人、办公室主任填写考察期间工作表现。
9、3、7、2试用期工作期满，由部门责任人、办公室主任填写在职工作具体表现及部门负责人意见，总经理签署是否同意转正，员工转正后试用期计入工龄。
9、3、7、3试用期不合格者需延长一个月的试用期限，仍不合格予以降级（考察期）。
9、3、8员工离职：
员工正常离职，必须提前一个月提出书面申请，经公司相关领导批准后方可按照公司要求进行工作交接，填写《员工离职登记表》办理离职手续。
未书面提出辞职而缺勤三天者，视为旷工；书面提出辞职但公司负责人未签署意见而缺勤三天者，视为自动离职，并视同放弃所有未结款项。
9、3、9员工离职工作交接必须要有监交人，必须将所经营的财物事项和未办及未了事项列明清单详细移交。
9、4人员培训：
9、4、1岗前培训：
新进人员职前培训由办公室主任统筹安排，主要学习《管理手册汇编》的相关内容。
9、4、2业务培训：
员工上岗后由各部门负责人进行业务培训。
9、4、3系统培训：
总经理负责。
9、4、4专业培训：
不定期请材料供应商对设计、工程部及项目经理、代班班长进行材料方面的培训。
9、5员工档案管理：
9、5、1行政办要建立完整的员工人事档案，及时进行档案核对，员工所获得的奖惩及时归档，要及时掌握所有员工的动向，特别是设计师。
9、5、2每一份员工档案中必须包括：
《应聘登记表》《员工入职登记表》、《员工入职承诺书》担保书（重要岗位的外地户口））、身份证复印件、最高学历证书复印件、相关职称证书复印件、《员工转正审批表》、《员工离职登记表》。
9、5、3离职员工档案由行政办负责保管一年，保管期过后进行核销。
第十章薪资制度
10、1薪金计算期间及支薪日：
每月薪金计算期间从1日到30（31）日止，并于次月15日支薪；遇发薪日为正常休息日时，则提早一日支付。
10、2工资的计算方式：
月工资=基本工资÷当月应满勤天数×实际工作天数
10、3新入职员工出勤天数不足15日的底薪及提成转下月发放，但在入职当月的工资或提成表中必须按标准予以计算并注明转正前后实际出勤天数。
10、4薪金的构成：
基本工资；满勤工资:
30元（无底薪不享受）；工龄工资（业务系统不享受）：
员工满一年后（包括试用期）每月享受工龄工资20元，逐年递增；提成。
10、5员工入职半年后公司按一定基数办理社保（业务系统不享受）。
10、6薪金中需扣除的款项：
薪金所得税（按国家规定）、社保（按国家规定）、请假的薪金、各项罚款。
10、7所有在工资及提成发放前发生的行政处罚，须在发放工资及提成中及时扣除。
10、8设计师提成规定：
10、8、1晋级与降薪规定：
10、8、1、1各级设计师连续两个月达到“晋级产值额”，可填写《晋级申请表》。
10、8、1、2晋级当月薪金不晋级（不在当月分段计算晋级前后薪金），在下一个月完整体现晋级底薪（即在“晋级批准后下月调整为正式晋级日）。
10、8、1、3各级设计师连续三个月未达到“保底产值额”，则该设计师第三个月底薪标准自动降为下一级别设计师底薪标准，即遵照其下一级别设计师的“保底任务额”和底薪标准进行核算。
10、8、2执单提成：
10、8、2、1各级设计师未完成该级别的“保底任务额”的一半则当月底薪按80%发放。
10、8、2、2保底产值：
级别
职称
保底产值
晋级产值
D
首席设计师
16万元
C
高级主任设计师
10元
16
B
主任设计师
6万元
10
A
执单设计师
4万元
6万元
10、8、2、3底薪及执单提成的核算：
10、8、2、3、1提成核算方法：
签单产值
提成比例
＜8万元
16‰
8-16万元
20‰
16-24万元
25‰
＞24万元
30‰
10、8、2、3、2提成发放比例：
提成比例%
一次提成
二次提成
签单提成
签单月发放
执单服务提成结算月发放
图纸满意度
客户满意度
4‰
2‰
1‰
1‰
6‰
3‰
1‰
2‰
8‰
4‰
2‰
2‰
10‰
5‰
2‰
3‰
评定人
工程负责人
工程负责人
客服助理
10、8、2、3、3评分标准：
⑴图纸满意度：
图纸设计规范，严格依照公司“图规”；交底前图纸齐全，无错图；洽商及时、准确，洽商图纸规范且签字（含客户），归档（交客服助理→计划助理）手续齐全三项全部合格，图纸满意度提成发放100%，有一项不合格发放50%，有两项不合格发放0%。
⑵客户满意度：
客户无投诉，客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”，客户满意提成全额发放，有一次投诉发60%，有两次投诉发30%，有三次投诉取消客户满意度提成。
10、8、3设计费提成：
主任级以上设计师（含执单）必须按规定收取设计费。
收取设计费标准如下：
执单设计师20元/m2，主任设计师30元/m2，高级主任设计师50元/m2，首席设计师60元/m2，设计总监80元/m2。
10、8、3、1收设计费且签单的，设计费提成比例如下：
签单产值
提成比例
＜6万元
40%
6-10万元
50%
10-16万元
60%
16-24万元
70%
24-35万元
80%
＞35万元
100%
10、8、3、2收设计费未签单的，按设计师级别提成：
执单设计师提成20%；主任设计师提成25%，高级主任设计师提成30%；首席设计师提成40%；设计部经理/总监提成50%。
10、8、4远途施工补贴：
按（合同额的3%-10%）的20%，作为设计师远途施工费提成，在该单完工客户结算全额交清后，与二次提成发放。
10、8、5发生退单及开工前变更设计及预算的（变更项目减项大于增项），必须据实冲抵当月产值。
10、8、6只有在客户交清尾款的情况下才可以计算第二次提成，如客户拒交而由项目经理代缴的，设计师二次提成的发放金额是在全部工程款扣除5%尾款的基础上按照公司规定的提成标准发放，待客户补齐尾款后予以补发。
10、8、7设计师二次提成根据装修工程实际结算额进行核算。
10、8、8项目经理中期款已拨后发生设计师转单，须转给设计部经理/总监，无二次提成。
10、8、9项目经理及其他各部门员工引进/介绍且签单的回头客，均享受产值提成，提成为合同额（基本装修工程造价）的1%。
10、8、10设计师未按规定办理交接手续（特别是业务交接）而离职的，因重大过失被除名的，签单后未完成全程服务的停发所有提成。
10、8、11下列情况设计师提成暂停发放（核损、处罚后方可发放）：
⑴因设计师原因造成停工，导致客户要求赔款延期违约金的；⑵客户严重设诉设计师的；⑶对项目经理“吃拿卡要”的；⑷做私单的，包括与项目经理勾结私做局部项目的。
10、9设计师特殊奖励方案：
10、9、1月度冠军奖：
设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为30万以上，并在本分部设计师排名第一者，公司一次性奖励300元，并在公司通报表扬；设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为50万以上，并在全公司设计师排名第一者，公司一次性奖励500元，并在公司通报表扬。
10、9、2累计奖励：
⑴累计签单（不含退单）达到120万的执单设计师不降薪；⑵累计签单达到200万的执单设计师相应职务的底薪可上浮30%；⑶累计签单达到350万的执单设计师，一次性奖励8000元购车/房补贴，并提供购房首付款70%的免息贷款（10万以内）。
10、10展会积单奖金：
公司参加展会，客户当场交齐定金的，计师享有10%的提成。
10、11总经理/副总经理/设计部经理及工程部提成规定：
部门/人员
产值
工资
总经理/副总经理/设计部主管/经理/总监
未完成保底产值
半薪+半提（2.5‰）
完成保底产值
底薪+提成（5‰）
完成目标产值
底薪+提成（5‰）+超出部份按10‰
工程部
主管/经理/总监
3‰
质检员高级
5‰
质检员中级
3‰
10、12市场部提成规定：
职务
准积单数量
薪资及提成
市场部经理
完成保
底产值
完成准积单数量
底薪+提成（5‰）
未完成准积单数量
底薪+半提（3‰）
完成目
标产值
完成准积单数量
底薪+提成（5‰）+超出部份按10‰
未完成准积单数量
底薪+提成（5‰）
未完成
保底
半薪+半提（2.5‰）
主管
10个
完成准积单数量
1800
超过客户，20元/个
底薪+1%提成（自带客户/小区开发无费用）
底薪+0.5%提成（展会/小区开发有费用）
纯设计：
提成10%
（另：
与市场部经理共享产值提成。
）
未完成准积单数量
1500
市场专员
6个
完成准积单数量
1000
未完成准积单数量
800
话务员
6个
完成准积单数量
1000
未完成准积单数量
800
小区开发提成（开发负责人60%/其它人员40%）
（资源整合总收入－小区开发总费用）×30%
准积单数量的计算：
保底任务额÷平均产值×6
10、13预算员提成规定：
提成比例为2‰
10、14材料员提成规定：
提成比例为1‰
第十章考勤制度
11、1工作时间：
上午：
9：
00-12：
00下午：
13：
00-17：
30。
11、2正常休息：
每周工作时间为6天制，逢周二休息。
11、3员工上下班必须打卡（总经理除外），严禁代他人打卡。
11、4所有员工必须先到公司后才能外出办理各项业务，特殊情况需经行政办主任或总经理批准，否则按旷工论处。
11、5满勤：
凡每月除公司规定休息时间外，无迟到、早退、旷工、病事假者记满勤，满勤奖为30元。
11、6迟到：
在规定的上班时间之后到岗视为迟到，一个月三次以内迟到10分钟扣款10元，三次以上每次扣款10元；迟到半小时内扣当日工资；超过半小时以旷工论处。
11、7早退：
未经领导批准，在规定下班时间之前离岗者，视为早退，扣款10元，忘记签到者扣款5元。
11、8旷工：
未经领导批准无故缺席者按旷工论处，旷工一天扣三天工资，连续旷工三天的按自动离职论处，不计工资。
11、9公假：
因公需外出者应提前向部门经理/总经理请假，并办理相关外出登记手续。
11、10事假：
事假应提前向行政助理拿《请假条》，半天内由部门经理批准；半天以上经部门经理、行政办主任批准；如临时有急事，需提前以电话请假，回司后再补齐相关请假手续；部门领导请假需经总经理批准。
11、11婚假：
凡在公司工作满一年的员工可以享有带薪婚假3天。
11、12产假：
凡在公司工作满一年（不包括孕期）的员工可以享有带薪产假30天，两年以上（不包括孕期）的员工享有带薪产假60天，薪资的支付，待员工复岗后予以办理。
11、13探亲假：
凡在公司工作满一年，金华市的员工可享有探亲假2天浙江省省的员工可享有探亲假3天，省外的员工可享受探亲假5天，允许连休。
11、14如正常休息时间需加班的，必须到行政办办理加班手续（未办理加班手续不计加班），加班天数允许在当月调休完毕，超过当月不再补休，也不计加班；如当月实际出勤天数超过应出勤天数的范围内，允许抵冲当月迟到、漏签到的次数。
11、15全年出满勤的员工年终享有公司奖励200元。
第十一章企业文化管理规定
12、1员工着装及工作服管理规定：
12、1、1员工上下班应着公司统一发放的工作服，打领带佩工牌。
12、1、2工作牌丢失要及时向行政办登记补办，补办缴纳手续费5元。
12、1、3新进公司的员工原则上7天后，统一订做工作服，费用先由公司垫付，然后分次在员工的工资中扣除。
12、1、4员工的工作服将按照员工在本公司服务的实际年限折旧报销，工作满一年的员工全额报销工作服费用。
12、2行政处罚规定：
12、2、1代他人签到罚款10元；擅自涂改考勤表罚款10元。
12、2、2早退、迟到罚款10元；忘记签到者罚款5元。
12、2、3拒做卫生每次罚款20元；工位或共公卫生区不整洁每次罚款5元。
12、2、4乱丢垃圾、烟头、纸屑、饭盒罚款10元。
12、2、5乱涂乱画，不经同意乱张贴罚款20元。
12、2、6上班时间长时间闲谈、嘻笑、打闹、睡觉罚款20元。
12、2、7上班时间吃早点、零食罚款20元。
12、2、8工作服发放后，未着统一工作服（总经理除外），佩戴统一胸牌每次罚款10元。
12、2、9上班时间在公司内吸烟罚款20元。
12、2、10上班期间擅自离岗者罚款10元。
12、2、11公挪私用罚款20元。
12、2、12私自将公司资料带走罚款200-3000元。
12、2、13上班时间看与工作无关的书籍、杂志、报纸罚款20元。
12、2、14开会、培训期间如手机铃声每响一次罚款10元。
12、2、15服务不到位造成客户一般投诉罚款20元，重大投诉（媒体）罚款100元以上。
12、2、16公司电话或公司员工打电话在15分钟之内连拨3次，拒接电话者罚款100元。
12、2、17上班时间手机关机/停机每次罚款100元，特殊情况要及时反馈。
12、2、18上班时间睡觉（特殊情况由行政办主任批准），罚款10元。
12、2、19上班、会议期间不说普通话，罚款10元。
12、2、20上班时间打私人电话超过3分钟，罚款10元。
12、2、21擅自使用客户所用纸杯，罚款10元。
12、2、22长时间离开工作区或下班离开工作区之前未关闭各自工作区电脑电源，及收好所有资料如文件等，罚款10元。
12、2、23未经允许，擅自动用他人物品，罚款10元。
12、2、24不按规定值日/值班，或值日/值班当日办公区域不整洁，罚款10元。
12、2、25逗留前台，擅自使用前台电脑，罚款50元。
12、2、26对本职工作或领导交代工作没有按时完成，或完成态度不端正，罚款20-100元。
12、2、27员工内部吵架、打架斗殴，罚款100元。
12、2、28不按规定使用，破坏，浪费办公器材，耗材，罚款50元。
12、2、29泄露公司机密，罚款200-3000元至除名。
12、2、30擅自在外公司兼职，罚款500元且除名。
12、2、31未签单而让客户拿走图纸或报价，罚款500元。
12、2、32到客户家里签单，罚款100元。
12、2、33在外签定私单，罚款1000元且停发所有工资及提成，并给予相应处分。
12、2、34损坏公司形象，诋毁他人，罚款500元且给予相应处分。
12、2、35遗失相册或报价，对责任人罚款1000元（无责任人部门经理）。
12、2、36不按规定接听咨询电话，对责任人罚款20元/次。
12、3行政奖励规定：
12、3、1员工提出合理化建议被领导采纳，给公司创造经济效益奖励20-200元。
12、3、2服务态度较好受到客户表扬，客户送锦旗或牌扁的每次奖励100元。
12、3、3达到保底产值全员聚餐（人均30元标准）,达到目标产值全员聚餐和唱歌（人均50元标准）。
第十二章通讯管理规定
13、1电话管理规定：
13、1、1接打电话，应注意简明扼要，提倡一分钟电话（客户咨询电话除外）。
13、1、2当总台员工临时走开，电话铃响时每位员工均有义务及时抢接。
13、1、3客户的咨询电话应做好记录（尽可能了解客户的姓名及联系方式）。
13、1、4投放广告见报后3日内应减少拨打外线电话，行政办严格监督，如需拨打须从见报的电话号码倒数顺序拨打。
13、1、5任何人不得使用公司电话拨打私人电话。
13、1、6接听电话的标准用语为：
“您好！
九桥装饰为您服务”！
第十三章环境、卫生管理规定
14、1为保持办公区域空气的清洁，禁止员工在工作区域吸烟，凡需吸烟者，必须到公司指定地点。
14、2未经批准，禁止任何人员在工作区域的桌椅、电脑设置等地点摆放任何食品，更不允许在工作区域内吃任何食品，如需进餐必须到公司指定地点。
14、3禁止把衣物、包类物品任意乱放，应把衣物放在指定地方或不影响美观和客户看不见的地方。
14、4禁止随地吐痰和乱扔废弃物品，废弃物品、纸张等必须放入废纸篓内；特殊物品，必须请示行政办，由行政办协调后放入指定地点。
14、5禁止在办公区域随便张贴和堆放个人物品，如有需要，必须请示领导，经领导批准后，并按照美观、整齐的原则进行摆放和张贴。
14、6电脑和其它电器设备，必须保持清洁、卫生。
14、7工作区域、装饰书架等除在指定地点，存放指定物品外，未经行政办批准，不得随意摆放和移动任何物品，如工作需要事后必须及时归位。
14、8工作区域禁止大声喧哗，客人来访，必须带至会议室或其他指定地点。
14、9接待来客时，应主动热情给客户让座倒水，当客户离开时，应主动送至电梯口，并等电梯门关闭后才准回工作区域，并及时把水杯等废弃品扔入指定区域，并把桌椅归位和整理完毕，方可从事其他工作。
14、10在公司内就餐的员工要及时清理吃完的饭盒，不允将饭盒丢进纸篓内。
14、11长时间离开工作区或下班离开工作区之前必须关闭电脑电源，收好所有资料如文件等，最后离开者必须关闭电灯、门、窗。
14、12使用复印机、打印机应把废弃纸张放入指定地点，不得乱堆、乱扔。
14、13各部门针对工作区域内的脏、乱、差等现象均有义务采取相关措施，对自己不能处理的现象，应及时向行政办反映。
14、14公司内卫生由员工轮流承担，工位卫生自行保持，确保办公桌面物品、文件摆放整齐，不得堆积各类垃圾。
14、15公司内的纸杯、矿泉水原则上是为客户准备的，员工饮水时要使用自己的口杯。
第十四章物品管理规定
15、1物品购买的原则：
“厉行节约，货比八家；一人为私，二人为公，”确保购买物品质优价廉
15、2办公用品、办公设备、耗材等所有物品采购均须由行政办负责市场调研，办理报批并负责采购，其他任何部门、人员均须按程序办理申请、领用手续。
15、3企划宣传用品由企划部负责提供制作物品清单并进行市场调研，由行政办公室协助办理报批及采购手续。
15、4所有物品价格调研及采购均须两人以上共同进行，任何人不得特殊对待。
15、5各部门在每月月底向行政办报下月办公用品的使用计划，办公室根据办公用品的实际库存情况，填写《物品需求单》上报总经理。
15、6所有办公用品必须办理入库、出库手续，做到帐、实相符。
15、7剪子、订书器等耐用低值品必须落实到使用人，只可申购一次，若有丢失、破损，由责任人自负。
15、8严禁公司员工使用公司统一购买的纸杯，严禁超支购买，没有上报使用计划的当月严禁领用办公用品。
15、9办公室用品由专人负责每月进行盘存，领用与盘存表要交财务部备案核查。
如有丢失、短缺，由责任人负责。
15、10正常磨损使用价值需要报废的固定资产，由行政办及财务部共同做出固定资产报废鉴定记录和报废报告表，提出申请交总经理审批。
15、11项目经理用品一律现金购买，不得从工资及项目经理工费中扣除。
购买时须持物品保管部门开具的《项目经理用品入库出库登记表》到计财部交款，持收款收据领取所购物品。
15、12电脑设备必须注明详细的电脑配置清单，填写配置卡片，贴于电脑机箱，任何人不得随意涂改，撕毁；如因使用不当，造成设备丢失、损坏，由本人负责修理或赔偿。
15、13电脑设备平时不准随意互相调换，需要更换和调换时，需经公司领导批准后，到办公室办理有关手续后方可调换。
15、14电脑设备的日常维护工作，由办公室统一负责，可以申请由专门机构进行电脑维护。
15、15新购买的电脑设备，由财务建设固定资产账目，由行政办登记编号造册负责分配落实到个人，并做好管理工作。
15、16电脑设备一经分配落实到个人使用，使用者即是该设备的责任人，必须对该设备负责到底，如该设备转交他人使用，必须到行政办办理转移手续。
15、17电脑落实到个人后，由责任人自行设置开机密码，密码设定后，责任人要将密码保密，同时抄一份给行政办，一份给设计部经理。
15、18使用者必须爱护电脑，保持电脑清洁，无污垢，行政办将不定期检查。
15、19使用者不得随意开启他人机器，若确有需要借用他人机器，必须经他人同意，方可使用。
15、20原电脑软件及硬件严禁擅自删改，严禁私自开箱检查，严禁私装个人软件，办公室一经查出给予100元/次罚款。
15、21钥匙管理规定：
15、21、1公司钥匙统一由行政办负责管理、配制。
15、21、2如因公需要使用钥匙，需向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
15、21、3离辞时应将钥匙缴交行政办负责人。
15、21、4钥匙遗失时，应立即向行政办报备。
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