门诊工作总结.docx
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门诊工作总结
门诊工作总结
篇一：
门诊办总结
门诊办公室工作总结
年在院党委、院行政的正确领导下，坚持“以病人为中心”开展各项工作。
现就年的工作总结汇报如下：
1、仔细做好门诊办公室的各项日常工作。
门诊办既是一个对外的窗口单位，也是一个对内负责具体工作的科室，日常工作多而杂，主要包括：
每天到各诊室插收医生门诊牌、准时发布医生停诊信息、每天上下班检查各诊室门窗及水电平安的状况、疾病证明盖章、门诊退费的审核签字、每月收取医生挂号费并审查后交财务科、每月两次预约潘教授门诊号、接收并处理门诊的投诉等等，不论具细，均仔细完成。
2、做好各项门诊管理工作。
（1）坚持做好门诊考勤管理。
坚持每天巡察门诊各区域2－3次，具体纪录各科门诊出勤，严格根据门诊考勤制度督查医生按时出门诊，年门诊病人数量及门诊收入较去年均增加。
（2）做好各科室的出诊支配。
各科室出诊的人员、时间常常有所变动，做到准时与各科室负责人联系、沟通，合理支配医生出诊。
并准时收集医生信息，在门诊大厅进行公示，对外宣扬。
（3）做好疾病证明的管理。
严格根据门诊疾病诊断证明管理的若干规定落实疾病诊断证明的盖章手续，坚持原则，不盖人情章，对虚假开单，跨科开单，超假开单等现象严格把关杜绝并准时总结通告，堵塞了漏洞，防范了医疗纠纷。
全年盖疾病证明1200余人次。
（4）有条理接待门诊投诉。
接待投诉后，主动与各部门协调，处理状况准时与各部分反馈，避开同样问题重复发生。
全部投诉一般都做到可以即时处理的当场予以解决，状况简单不能即时解决的，才上报有关部门，把医疗纠纷处理在萌芽状态。
全年解决门诊投诉50余人次。
（5）加强门诊退费的管理。
严格按退费程序办事,严格把关，并在退费办理过程中了解退费缘由，与相关部分协调解决，避开下次类似状况重复发生。
全年办理门诊退费500余人次。
（6）做好门诊病人化验结果单的发放工作。
门诊病人全部的化验单均放在一楼导诊台发放，因医院化验单没有进入内网联网，常常消失化验单送达不准时、不知道病人做了哪些检查等等状况，多次跟检验科、后勤等协调，保证化验单的准时性，
让病人准时拿到化验单。
（7）仔细落实无假日医院工作支配。
做好周末、节假日医院各科室和专家门诊的排班，准时对外发布节假日门诊出诊信息，并按时向卫生厅报值班表。
节假日期间，不定时巡查门诊，发觉问题准时解决。
（8）做好名医堂的服务管理工作。
湖湘名医堂是我院的一块名片，做好名医堂的日常管理工作，有序地支配患者就诊，保持名医堂良好的就医环境，扩大名医堂对外的持续影响力。
（9）做好肠道门诊、发热门诊的消毒隔离工作。
3、做好门诊服务工作。
（1）导诊为专家做好基本服务。
调整导诊排班，特地支配一个早班导诊，提前半小时上班，预备插牌、空调、茶水等等，保证专家及患者良好的就诊环境。
导诊护士坚持每天为门诊专家倒茶水，为专家排号叫号，仔细维持就诊秩序。
（2）保证各诊室的用物齐全。
支配导诊护士每天下午清理各诊室化验单等纸张，准时补充并摆放整齐，每周五下午全面整理各诊室，为医生看门诊供应便利。
（3）预约挂号工作。
与健康725预约平台亲密协作，做好我院的预约挂号工作。
准时在网上发布医生的门诊时间，更新医生的宣扬资料，以便病人能准时、精准地预约到号源，同时这样也稳定了一大批我院的病源。
全年共预约病人10338人次。
（4）为门诊推迟下班的专家订餐，体现人文关怀。
许多门诊专家（包括一些离退休的专家），常常很晚都看不完病人，推迟下班，错过就餐的时间，为推迟下班的专家订快餐，解决专家的后顾之忧。
4、配合医院各科，开展各项工作。
（1）参加医院夜查房工作。
为加强门诊、医技管理，参加医院的夜查房工作，督促门诊各窗口单位按时上班、仔细负责。
（2）协调各科室工作。
门诊各单位均为窗口单位，与病人打交道多，同时也最简单消失病人投诉，例药房、B超室、收费室、检验科等等。
每天巡查各科状况，发觉问题准时与各科负责人联系，共同商量，寻求最好的方法来解决问题。
篇二：
门诊部个人工作总结
2021年门诊部工作总结
2021年是医院快速进展的一年。
门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，
仔细学习实践___。
通过门诊全体工作人员及广阔门诊诊疗专家、医护人员的共同努
力取得了肯定成绩。
从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流
程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。
现依据科主任责任目标书及年初制定的工作方案
进行总结：
一、抓好自身素养建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善门诊程序化管理流
程，努力缓解“三长一短”现象门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者
的需求为导向，做到换位思索，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的
要求。
主要实行以下几个方面措施加以改进；
1、挂号室在人员削减门诊量增加的状况下，调整工作时间，高峰期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、连续部分开呈现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
3、门诊输液室及抽血室依据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到便利快捷。
4、努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。
仍需进一步优化流程。
5、门诊收费处及药房也实行相应措施，合理支配人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。
二、门诊各项工作指标完成状况
三、加强门诊医疗质量、医疗平安、服务质量管理门诊医疗质量、服务质量、医疗平安是门诊管理的核心和永恒的主题。
门诊部通过增加
诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门
诊工作质量及有效运转，便利病人就诊。
加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊状况、
医师执业状况、服务看法及门诊量完成状况，针对发觉的问题准时解决反馈。
四、加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理门诊部实行主动有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查
合理用药状况进行抽查，对违规者进行公示、惩罚及上报。
并准时反馈到个人及科室，有效
保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。
同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药
品用法规定、处方的领用，建立病历档案。
五、加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线
门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（2021—2021年）做了大量预备工作，
今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。
完成了电子叫号系统的
招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的选购及安装。
今年2月内科普
通门诊医生工作站开头试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基
础。
已建立信息化门诊管理流程。
下一步的工作是加快推动医生站的全部上线、电子分诊挂
号、排班挂号系统及与检验的lis系统\影像的pacs系统顺当连接。
六、仔细落实首问负责制，准时解决服务投诉及纠纷在仔细做好服务工作的基础上，仔细落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。
仔细履行
服务承诺、首问接待及限时办结。
规范接待，准时协调、解决医疗投诉及纠纷。
今年1—10
月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥当解决，未发生大的医疗纠纷。
七、仔细执行上级及医院指令性任务门诊部主动配合医院做好各项应急工作。
在“三鹿奶粉”大事中，我院作为云南省婴幼
儿泌尿系统牢固诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31
日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。
八、日常工作及基础工作
1、完善远程可视会诊工作，进一步加大宣扬力度，解决了边远地区群众看病难问题。
通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。
今年1—
10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍
多。
2、进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。
真正做到便利患者。
今年1—10月，简易门诊量达19，5364
人次。
3、连续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。
4、做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。
准时探望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通
报门诊工作状况，收集专家看法，进一步改进门诊工作。
5、门诊护理工作：
进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。
规范门诊各单元候诊服
务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者供应精准、
快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。
对护理人员的服务看法定期不定期进行抽查，发觉问题准时
订正、反馈、整改。
进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统用法的培训，为门诊
信息化全部上线做好充分的预备。
九、存在问题
1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis系统及影像的pacs系统胜利
对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努
力抓紧上线及联网工作，也盼望得到各有关部门及领导的大力支持。
2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消退门诊“瓶颈“。
3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。
要做到服务更规范、
更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的
执行及监管，把医疗纠纷降到最低。
提高门诊人员的诊疗水平。
门诊部
2021年11月篇二：
一般门诊最新个人年度总结___一般门诊工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成一般门诊岗位
所在的单位）一般门诊工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的看法努力
做好一般门诊岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和看法。
在各级领导
们的关怀和同事们的支持关心下，我在一般门诊工作岗位上主动进取、勤奋学习，仔细圆满
地完成今年的一般门诊全部工作任务，履行好×××（改成一般门诊岗位所在的单位）一般
门诊工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的全都确定。
现将过去一年来在
×××（改成一般门诊岗位所在的单位）一般门诊工作岗位上的学习、工作状况作简要总结
如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
一般门诊岗位所在的单位）一般门诊岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在一般门诊工作
岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和
尊严感、荣誉感。
在×××（改成一般门诊岗位所在的单位）一般门诊工作岗位上仔细贯彻
执行中-央的路途、方针、政-策，尽职尽责，在一般门诊工作岗位上作出对国家力所能及的
贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在进展，___在进步，信息技术日新月异。
×××一般门诊工作岗位相关工作也需
要与时俱进，需要不断学习新学问、新技术、新方法，以提高一般门诊岗位的服务水平和服
务效率。
格外是学习一般门诊工作岗位相关法律学问和相关最新政策。
唯有如此，才能提高
×××一般门诊工作岗位的业务水平和个人力量。
定期学习×××一般门诊工作岗位工作有
关业务学问，并总结吸取前辈在×××一般门诊工作岗位工作阅历，不断弥补和改进自身在
×××一般门诊工（转载于:
门诊部个人工作总结）作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整
体工作素养都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成一般门诊岗位所在的单位）一般门诊工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但
也糊涂地认识到自己在×××一般门诊工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论
学习上远不够深化，尤其是将思想理论运用到×××一般门诊工作岗位的实际工作中去的能
力还比较欠缺。
在以后的×××一般门诊工作岗位工作中，我肯定会扬长避短，克服不足、
仔细学习×××一般门诊工作岗位相关学问、发奋工作、主动进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望新的一年，在以后
的**（改成一般门诊岗位所在的单位）工作中盼望能够再接再厉，要连续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，
做好一般门诊岗位的本职工作。
同时也需要再加强熬炼自身的一般门诊工作水平和业务力量，
在以后的工作中我将加强与×××（改成一般门诊岗位所在的单位）一般门诊岗位上的同事
多沟通，多探讨。
要连续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老狡猾实做人，争取为**（改
成一般门诊岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇三：
医院门诊部最新个人年度总结___医院门诊部工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成医院门诊部岗
位所在的单位）医院门诊部工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的看法
努力做好医院门诊部岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和看法。
在各
级领导们的关怀和同事们的支持关心下，我在医院门诊部工作岗位上主动进取、勤奋学习，
仔细圆满地完成今年的医院门诊部全部工作任务，履行好×××（改成医院门诊部岗位所在
的单位）医院门诊部工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的全都确定。
现
将过去一年来在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位上的学习、
工作状况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在医院门诊
部工作岗位，但我时刻
关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认
同感和尊严感、荣誉感。
在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位
上仔细贯彻执行中-央的路途、方针、政-策，尽职尽责，在医院门诊部工作岗位上作出对国
家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在进展，___在进步，信息技术日新月异。
×××医院门诊部工作岗位相关工作也
需要与时俱进，需要不断学习新学问、新技术、新方法，以提高医院门诊部岗位的服务水平
和服务效率。
格外是学习医院门诊部工作岗位相关法律学问和相关最新政策。
唯有如此，才
能提高×××医院门诊部工作岗位的业务水平和个人力量。
定期学习×××医院门诊部工作
岗位工作有关业务学问，并总结吸取前辈在×××医院门诊部工作岗位工作阅历，不断弥补
和改进自身在×××医院门诊部工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素养都
得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进
步，但也糊涂地认识到自己在×××医院门诊部工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要
是在理论学习上远不够深化，尤其是将思想理论运用到×××医院门诊部工作岗位的实际工
作中去的力量还比较欠缺。
在以后的×××医院门诊部工作岗位工作中，我肯定会扬长避短，
克服不足、仔细学习×××医院门诊部工作岗位相关学问、发奋工作、主动进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望
新的一年，在以后的**（改成医院门诊部岗位所在的单位）工作中盼望能够再接再厉，要连续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱
怨，做好医院门诊部岗位的本职工作。
同时也需要再加强熬炼自身的医院门诊部工作水平和
业务力量，在以后的工作中我将加强与×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊
部岗位上的同事多沟通，多探讨。
要连续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老狡猾实做人，
争取为**（改成医院门诊部岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇四：
2021年门诊部工作年终工作总结2021年门诊工作年终小结今年在院领导的大力支持与关心下，在医院同事的配合下。
深化实行___，
连续解放思想，促进医患和谐。
靠着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满
意”活动的精神及要求，狠抓医疗平安、医德医风建设，以及医疗制度规范化。
结合我院实
际状况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素养培育
和道德训练，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。
为达到服务好、质量好、群
众满足这一工作要求及医院的稳定进展做出了主动的努力。
本年度我院门诊完成工作量约
17800人次，门诊观看治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。
现将本年门诊工作状况汇报
如下：
一、加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理：
医疗质量是医院进展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全
面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。
今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上，首抓
问题就是医疗平安问题及医疗质量问题。
通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗
文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：
为确保医院医疗质量管理规范、
制度化。
从医院实际动身，狠抓医疗质量管理，严格根据《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。
上半年共进行
了六次医疗质量，针对发觉的问题，开会通报，进一步整改。
处方药品通用名用法率达85%
以上，各种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素养为进一步提高医疗护理人员的业务水平，实行集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实
效。
使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗平安工作的重要性。
人人心中装着病人，
人人能够围绕以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、
病人满足。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。
坚持正常例会制度，短会随开制度，发
现问题准时整改。
本着对每一位病人负责的看法，总结汇报阶段实际工作开展状况，查摆工
作中存在的问题，制定针对性地改进措施。
把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，
工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。
由于管理人员工作到位，工作
人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的平安性。
三、加强学习、严格自律、初见成效本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从
不自满。
为进一步提高自身的理论素养和实际诊疗水平。
通过参与成教，取得了高校本科及学士学位证书。
为提高自己的业
务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导常常交
流切磋、请教，使自己的业务技能、管理力量不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。
工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、
兢兢业业，服从领导支配。
自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处
处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的欣赏，维护了医务人员的尊
严。
四、其他方面的工作状况开展医疗学问讲座有以下内容：
《传染病防治法》《医疗平安学问》、《构建和谐医患关系、、
推动和谐___进展》、《医患沟通技巧》等医疗学问平安讲座。
更进一步医院规章制度，为医
疗质量进展，医患沟通，两好一满足工作奠定了基础。
在本年的工作中取得了肯定的成绩但仍有不足之处，将来的工作要点以以下几方面为主：
一、加强医院管理制度，提高医院业务收入；
二、加强医疗质量管理，提高医疗平安保障;
三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;
四、加强医德素养训练，提高医疗服务水平;
五、加强三基三严训练，提高业务实践技能；
六、加强“三好一满足”活动学习，促进医患关系和谐。
综合本年工作取得的成绩，
查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;
围绕病员少的问题，绽开思索，主动改善，吸引病员。
抓住以上工作要点绽开工作，有目的
性的工作。
在今后我将更努力的工作，为制造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。
篇五：
2021年医院门诊年终工作总结2021年医院门诊年终工作总结xx年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关怀、支持和全体医务人员的共
同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和规范医疗
行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。
现总结如下:
一、医疗质量医疗质量是医院生存和进展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服
务质量是医教科的首要任务。
（一）医疗质量指标完成状况
1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年
篇三：
2021年门诊工作总结
2021年门诊工作总结
今年，是不平凡的一年，是机构改革两单位合并磨合的一年。
在市卫计局和院方的正确领导下，虽然在机构改革之时，大家思想上没有丝毫动摇、工作上没有点滴怠慢。
科室全体职工团结协作，奋勉向上，以仔细做好新时期育龄妇女方案生育和妇幼保健工作为总目标，从强化队伍建设、完善管理制度、改进工作作风、创新进展理念等方面着手，扎实开展工作，顺当完成院方交给的各项工作任务，各项经济指标稳中有升。
现把今年工作落实状况作以下总结:
一、政治思想方面：
科室全体职工仔细学习和贯彻党的十八届三中全会精神，以党的___训练实践活动为手段，深化开展党的___训练实践活动，加强作风建设。
活动中，我们根据上级点、群众提、自己找、相互帮、集体议的方式收集了看法建议6条，已经完成整改5条，还有1条正在落实整改。
具体是：
①中层干部在工作中只抓表面工作而一些具体事不情愿抓。
通过整改从工作的每一件小事实事抓起，把群众利益面前无大小作为我的工作方针。
②中层干部在管理方面重人情有管理不严、管理不到位的现象。
通过整改干部严格要求自己，带头执行各项规章制度。
③个别科室存在乱用抗生素现象。
通过整改仔细学习抗生素的用法原则，严格把握用药指征依据患者具题病情合理用法抗生素。
④上班时有网上购物或有扫瞄与专业学问无关的内容等现象，通过整改科室上班人员其本上杜绝了这一现象。
⑤公共场所服务对象饮水难的问题。
通过申请院方已解决了这一具体问题，服务对象饮水不便利得到了解决。
⑥在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。
正在制定各项措施，加强物价政策学习，严格执行物价政策，今后坚决
杜绝在医疗服务中乱收费的现象。
通过学习整改，从制度
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