医院住院处年终总结.docx
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医院住院处年终总结
医院住院处年终总结
20XX年XX医院住院收费处年终总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少
不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检
查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：
（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、思想汇报专题进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服
务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二：
医院住院处年终总结
20XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配
合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家
属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职
能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满
意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实
行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收
费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以
收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科
室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题
和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财
务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是
厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避
免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职
业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，
只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、
法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明
确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗
口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病
人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付
费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：
（1）
人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还
存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习
氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，
制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有
药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效
率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费
工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作
牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题
和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不
必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员
的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进
一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是
取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物
的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的
收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据
管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，
在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体
的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二：
医院住
院总个人年终总结个人总结
在过去的一年，可以说在不断的成长中得到了更多的进步。
作为住院总的我，一年来认
真努力的工作，对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，相信随着我渐渐的成长，我有了
更多的进步和不断的成长，将来也会不断的学习，且继续坚持。
1.思想上，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，拒绝行贿、受贿，严格
要求自己;服从领导，团结同事，爱岗敬业，以病人为中心服务。
2.工作中，在科主任的领导下，参与科室管理，安排各种科室日间工作，如完善各种核
心制度，住院病历检查，出院病历核查，各种疑难危重死亡病历讨论，业务学习，政治学习、
传达院部文件等，同时协助科室全体成功完成打印病历过度电子病历。
3.业务上，在科主任的领导下，跟从科室多位老师，认真学习，勤于总结，对业务知识
进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、及时更新、取其精华”，继续了解和完善
各种常见肿瘤知识、放疗适应症、各种化疗方案的应用等。
4.管理病人上，担任住院总的同时也参与管理病人，因社会环境因素，肿瘤病人也越来
越多，科室住院病人也越来越多，我管理的住院病人也越来越多，最多达XXX人/日，也见识
到一些非常见病的诊治，大大的开阔眼界，增长了知识，同时增强与患者及家属沟通能力，
降低医疗风险，未出现医疗纠纷。
今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，学习掌握更新更好的医学技术，为病人
的谋取最大利益，为科室奉献一点精力，同时丰富自己的人生。
这是任何一名医师，必须要
有高度的责任感。
救死扶伤是我们的天职，我相信随着时间的增长，我的医术会得到更多的提高。
只要本
着为人民服务的态度，相信我能够做好，我会在年工作的更好的!
总结人：
xxx篇三：
20XX年医院年终总结县人民医院20XX年工作总结20XX年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和20XX年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，
以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动为载体,坚持以人民
满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项
工作稳步推进。
现将我院今年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社
会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完
善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科
室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度
落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。
医院坚持每周一召开由中
层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的
工作要求。
院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医
德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通
报，制订整改措施并督促整改。
每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖
励。
坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发
现问题并纠正问题。
经过努力，医院执行力有了很大提升。
3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院
的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。
医院利用职工大会、院周会、
科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五
心”服务，牢记职责和责任，真正把“以病人为中心”落到实处。
为切实改善服务态度，提
高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对
满意度调查结果进行总结。
通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主
动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>XX%。
三、坚持院务公开，透明管理。
医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。
药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公
示。
各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，提高服务质量。
进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急
救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处
置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。
全年急诊科共出诊？
次，其中？
出诊？
次，接回病人？
人次，转诊？
人次，处理突发事件？
次，圆满完成各种指令性任务？
次，参
加大型事故急诊抢救？
次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加
强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。
继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院
共？
人参加，开展华西远程教育，组织听课?
次，共？
人次参加。
今年派？
名医务人员到上级
医院进修，?
名医师参加住院医师规范化培训。
组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、
药剂人员共?
人参加，合格率?
%。
六、深化优质护理服务活动护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行apn排班模式，
更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初
步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合
理配置各科护士。
加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业
务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科
出诊记录。
5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。
今年护理部组织理论知识讲座?
次，
护理操作培训?
次，参加人员达到?
人次。
选派?
名护士到华西进修半年，?
名护士到乐山市精
神卫生中心进修?
个月。
通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主
动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程圆满完成今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建
工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，
整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大
力支持下，新医院工程进度明显加快，于20XX年12月10日通过综合验收。
医院制定了详细
的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。
20XX年12月20日医院开始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于20XX年12月23日全部顺利搬迁完成，从12
月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚
团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责
的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。
八、稳步推进公立医院改革今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，
继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入
占药品收入比例?
%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?
%，并按要求进行网上采购，
符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。
继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，
推进优质护理服务工作，覆盖率?
%。
开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员?
人，继续开
展临床路径。
九、规范院感管理工作医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，
更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。
修改和完善了院感突发
事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核篇四：
住院处个人
年终总结
在院领导的正确领导下，认真贯彻学习十*大精神，坚持以*****、“****”重
要思想、科学发展观为指导，爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。
住院
处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。
在工作中，严格遵守财务规章制度，认真学习财务知识，按时保质的完成自己分内的工
作；真诚相待每位病患，为他们提供优质的服务，尽最大的努力赢得病人的满意；大力支持
领导的工作，不计较个人的事，以大局为先，努力营造和谐团结的工作氛围。
在日常工作中，核对住院预交金，做到现金当面点清，开出合法的收据，保证每天收入
上交财务科，现金交款单与收入一致。
接到出入院病人通知单后，与临床科室相互协调，积
极配合，做到及时准确无误的为病人办理出入院结算手续，结清病人所有的住院费用。
篇五：
住院部年终工作总结20XX年五矿卫生所住院部年终工作总结20XX年在医院领导下，我科全体医护人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦不怕累，
树立较高的事业心和责任心，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干、较好的完成了本科
各项医疗、护理工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、全体医护人员积极树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固
树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，
不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科医护人员认真落实各项规章制度，核心制度，自觉遵守劳动纪律，做到小事讲
风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，全科人员团结务实，
克服人手少、医疗任务繁重、保证正常工
升级会员 