大型电玩城游戏厅的员工守则样本.docx
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大型电玩城游戏厅的员工守则样本
一、前言与公司简介
公司简介、咱们目的、经营管理理念
核心价值理念、礼貌礼节
二、工作基本内容
工作性质
工作收获
三、工作基本规定
工作时间着装原则
档案
四、各岗位工作职责
值班经理导玩收银员企划专人清洁员技术员仓库文员训练员
五、人事管理政策及有关制度
请假规定员工福利入职须知工作守则
考核调职保密奖惩制度
六、安全守则
工作安全意识火警意外消防管理
七、生活与娱乐
八、附则与阐明
Contents
一、前言与公司简介
欢迎你加入电子游戏休闲会所，从当前起你就是咱们人们庭当中一员了，咱们很高兴和你一起共事！
你手中这本小册子将向你简介公司基本状况以及各岗位
工作性质和工作规定等内容。
请你认真阅读本员工守则，如有疑问，请向值班经理征询，谢谢！
公司简介-----------------
1、咱们目的
创新当代电玩模式
创立全国知名连锁电子娱乐休闲品牌
2、咱们核心经营理念：
创造予以、予以创造
（为顾客创造高兴为股东创造价值为员工创造价值）
3、咱们核心管理理念：
忠诚度高于一切、集体利益高于一切、游戏规则高于一切
3、咱们核心价值理念：
忠诚、勤奋、文明、协作.
4、礼貌服务“八字”：
热情、周到、耐心、效率.
5、礼貌礼节“五句话”：
笑脸相迎、会面问好、请字当头、谢字随口、站立服务.
二、工作基本内容
你新工作
刚开始工作时，你也许有些紧张，这是正常——由于你面对是一种全新工作环境。
你也许会感到动作迟缓，不懂得要做什么。
这种窘迫并非是你独有，请相信你旁边那个什么事都应付自犹如伴也曾有过同样经历。
纯熟技能是可以学会。
记住！
请你耐心适应这个工作过程——咱们培训员会热心地协助你逐渐挣脱这种困惑，如果操之过急，你将会养成坏习惯。
咱们相信通过短期培训和实践后，动作灵活利落、沟通流畅你也会让人羡慕。
你工作性质
在泡泡龙游艺每一位员工，都是咱们伙伴，虽然咱们工作内容各不相似，但是咱们工作目的是一致。
咱们团队每位成员都将接受不同工作内容培训。
如果因营运需要，你将会按需要到不同岗位上任职。
由于咱们相信你在每个岗位都会有出众体现。
你工作收获
咱们如实地告诉你刚开始在泡泡龙游艺工作是有难度，你将面临体能挑战，由于咱们工作是站立走动式服务，在开始一星期左右，你会感到比较辛苦。
别胆怯，请相信这仅仅是一种过程，咱们都是这样过来。
如果你比较文静，也许在说话时会比较小声，那么你锻炼机会来了，只要把握好自己语调，相信假以时日，你将会迎来许多惊羡目光。
对你付出辛勤快动，除了收获报酬和福利外，你还得到了新工作经验，你生活将会更充实：
你将得到与人相处良好锻炼——交到更多先进好朋友；
你将学会如何在团队中工作——成为团队里辐射源；
你各种技能、经验可成为——实现你成就感支点
三、工作基本规定
一种团队建设离不开每一位成员努力和付出。
请你结识到自己工作重要性，咱们人们从工作第一分钟起，就要认真、专心。
请你相信认真做事只能把事情做对，专心做事才干把事情做好。
一方面你应当注意自己仪容、仪表，在上班时咱们都要精神饱满，工作服要保持干净，佩戴好工号牌。
请你保持头发清洁，男生请剪去你长发，剃除你髻角、胡子。
女生们也不要披头散发、剪平头、上班前请化淡妆（眼影、睫毛膏、腮红、唇彩），工作餐后请补妆，但是无论是先生或者小姐都请将指甲修剪整洁、清洁。
为了你能轻松开展工作，在上班时间内请不要佩戴除结婚或订婚戒指一枚以外任何首饰，也不要佩带手机、钱包、MP3等物品。
咱们上班形象直接代表着咱们整个团队形象，因此请你注意站立、行走姿势端正，不要坐在营业现场休息或者浮现依、靠、双手交叉等不雅姿势。
如果你生病了，那你一定要请假去看医生。
夏天虽然很热，请你还是不要穿得太随意，店内空调还是会很凉快，因此拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、吊带装和背心是不可以在上班时间内穿着。
虽然你也许很喜欢嚼槟榔、口香糖或吃零食，但是在工作时间请你还是得忍一忍，当你烟瘾上来时，请你离开营业场合。
酒精是很容易使人失去理智东西，因此上班及上班前请不要饮酒、喝含酒精饮料。
咱们工作需要与顾客进行直接语言交流,但大多数人是不喜欢闻生葱蒜气味，在上班前请不要吃生葱蒜等带异味食品，并且请保持口气清新。
服务顾客是咱们工作核心，团结互助是咱们团队进步根源；文明礼貌是展示咱们修养舞台。
这就规定咱们对待咱们顾客、下属、同仁及上司均需以礼相待，不高声顶撞，不强词夺理，更不得辱骂，有建议可以私下提出并解决，对顾客积极问好，让路，不歧视有缺陷顾客。
工作安排是依照咱们为服务顾客实际需要而安排，咱们每一位工作人员都只有分工不同，而没有贵贱、高低分别，因此咱们不可以无端迟延、回绝或终结工作。
如果你在工作当中遇到不能解决或不清晰事情时，可以及时告诉咱们工作同伴来共同解决，不可擅自解决。
如果你在工作时受伤或者发生意外请及时告知值班经理。
虽然咱们经营是游戏，但是咱们千万不要把工作当成游戏，在上班时间咱们工作内容是为顾客服务，保持机台正常运营和店堂整洁，所如下列行为都是不容许，如嬉戏、聊天、议论、会客、看书报、干私活、打私人电话、听随身听等。
也不可以玩游戏或者看顾客玩游戏，与顾客非工作交流时间不得超过90秒.
所有同仁都是咱们工作伙伴和朋友，因此咱们团队绝不拉帮结派、散布谣言、搬弄是非，在工作中咱们携手并进，在生活中咱们高兴成长。
虽然这也许是你第一份工作，也许你会有某些不适应，但为了你健康成长，咱们是不容许员工由家属、朋友陪伴上班；工作时间长了，由于你出众服务，你将会赢得顾客好评，但是这并不意味着你可以接受顾客馈赠。
更不可以运用工作之便与顾客谈恋爱。
如果当咱们之间有两位同事情谊浮现升华，咱们为你们高兴，为了爱情，你们将不可以在工作中比翼双飞。
咱们充分相信每位同事职业道德，因此请不要向外透露内部技术机密、营业额及管理内容。
请勿随意翻阅办公桌上文献和资料。
拾得钱物、兑币券、游戏币等物品，请及时上交以便进行妥善解决。
咱们为人们都安排了更衣柜，个人物品请保管好，请勿随意放置，咱们不对个人财物负责，为了安全，请不要携带贵重物品或大量钞票上班。
工作时间
工作时间是按日计算，因此请你准时上下班，请不要迟到、早退或旷工，也不要擅离职守或串岗，考勤是个人工作纪录。
请值班经理提前30分钟到公司，请员工提前15分钟到公司，做好上班准备，提前5分钟到岗。
如因故不能上班或迟到，请你至少在工作开始前三个小时告知值班经理。
如因病不能上班，请提供有效医院就诊病休证明。
咱们每月带薪休假时间为4天，详细时间编排在前一种月月末发布，依照公司经营状况需要，也许会暂时更改或延长你上班时间，每次更改前咱们将尽早提前告知你，超时某些均按劳付酬。
着装原则
公司依照关于政策将借给你每个季节两套工作制服，它是魔幻战神成员身份标记，工作时请你按照公司规定统一着装，并且请保持干净整洁，基本常识告诉咱们，工作时穿不整洁衣服是不受欢迎。
外表整洁、仪容端正，会使你在工作中自信百倍，心情愉悦。
下班后请离岗更衣，请不要穿工作服坐在场内玩游戏。
店内都设有更衣室，请将工作制服存储于自己更衣柜内，并请你在离职前归还干净整洁工作服。
档案
员工档案是你进入魔幻战神后由公司人力资源部负责建立和保管。
重要内容涉及：
个人资料表、升迁记录、工资福利、表扬及处分记录等。
为了保证公司档案精确性，真实性，请你在下述状况发生更改时及时告知值班经理或店长：
住址、联系电话、在发生意外或病痛时紧急联系人、本人姓名、婚姻状况、籍贯等。
否则，咱们将会以为你虚报资料，视情节轻重予以一定处分。
四、各岗位工作职责（管理制度）
1、值班经理工作
人性化大胆管理，奖罚分明，善于发现人员能动性、积极性，工作时采用原则性为主，对个人实力悬殊及工作时间要兼顾灵活性，保证当班人员高效率、优质服务。
具备强烈责任心和较好大局观，维护好现场经营秩序，解决好员工、客人两者关系，保证当班时正常普通工作，遇突发事件及时解决，个人能力无法解决请及时联系或报告上级。
采用走动式管理方式，对于员工长处及时报告，对于员工缺陷及时、对的引导指正。
熟悉各岗位工作职责，不断提高自身各方面工作能力，培养敏锐观测力，对店内各类状况都可以心中有数，善于接受、学习新事物和知识，尊重她人，积极有效调配员工工作，多与员工思想沟通，灵活健康引导，及时将某些员工重要想法及情绪报告店长，及时贯彻店长各项安排，并予以回答。
认真填写当班事务表，每日依照各项清洁试题表督促检查清洁工作执行状况，协助店长工作，解决好外围事情，店长不在店内时，有客来访，问清来客姓名、电话及事情，并依照状况予以接待、答复。
合理运作现场机台，保证现场机台设备正常良好运转同步，及时关注、调节礼物类机台礼物品种和难易度，理解顾客规定，保障各类机台良好运作，及时解决力所能及机器故障，遇解决不了机器故障及时报告。
对新员工进行理论知识、基本规定、规章制度培训。
每日依照状况及时开关电源。
值班经理应当是各种岗位组合，现场人员浮现岗位失控时值班经理就是该岗位最佳员工。
2、导玩（游戏指引员）工作
导玩是一种较灵活岗位，由于积极、积极、礼貌、热情、大方是该岗位工作主导及灵魂，在此前提下，应兼顾顾客流高峰期为顾客服务，以引导顾客、解决顾客困难为主，客流较少时在保障不影响到服务前提下，请做好机台卫生，导玩是所有工作人员中与顾客接触最多岗位，一种好导玩应当是礼貌服务、故障解决、店堂卫生多面手。
为了咱们能及时地为顾客服务，请采用走动式巡场方式，巡场频率请不要底于1步／1秒，移动距离请不得少与0.6米／秒，集中精神随时留意机台及顾客动作，及时为顾客提供服务，请及时留意前方10米和左右2米半径内顾客举动及机台状况，发现问题请在5秒内到位，巡场过程中，请将补币直接放在右手工作裤袋中（习惯左手者，放在左边），机台钥匙挂于左手手腕上，如有遗失按200元／片惩罚。
请熟悉各机台基本状况、投币数及游戏办法，解决好卡币、投币无效、定版等简朴机台故障，请做到及时、精确、迅速，熟悉各机台开关办法，理解各机台常用故障，关闭机台再次启动请等待十秒钟，导玩工作应采用“定岗分片，互动互补”原则，以加强各岗位协调。
请在非法定节假日应将所有未成年人劝出场，并提示同事及顾客加强防盗意识，重点提示顾客保管好放在机台上财物，如手机、公事包、手提包等。
顾客游戏完毕离开座位后，请及时将板凳归位，使整个现场板凳整洁美观，请做到“三线一平”即机台面板最外点成一条直线，板凳摆放一条直线，板凳高低一条线，板凳边与机板外点平行。
机器进水也许导致触电事故或电器电路板损坏，如果发现顾客把饮料放机器上，请及时上前友善提示顾客机器进水厉害关系，并请顾客将其放在座位上饮料瓶盖拧紧，若饮料杯无盖则一定不要放在机台上，如发现较迟机器已进水，应及时关闭已进水机台并请立即报告值班经理。
请随时保持机器玻璃干净无指印、水渍、污渍，操作面板干净，无灰尘、杂物，机台机身无脚印、污渍。
机器内部有各种按键，非专业人员请不要随意按动，如果无意错准时，屏幕上将会浮现英文或其她语言主板系统菜单，此时请不要再按任何键，请及时报告当班负责人或技术人员。
请严格按照以上程序执行，否则导致一切后果由当事人承担，机器投币器下方钢丝微动（机台内服务键）请绝对不要拨动，一经发现将予以及时劝退解决。
在巡场过程中，如发现顾客夹到两个以上娃娃或手中有较多零散物品时，请积极建议顾客在收银台购买礼物袋，并协助顾客将物品装好。
娃娃机请随时保持有3~5个可供顾客夹取娃娃，礼物机内缺礼物时，请及时报告、补齐。
3、收银员工作
收银员是顾客结识咱们泡泡龙游艺第一张面孔，请保持你灿烂笑容，并请随时注意礼貌，多用“您好、请、谢谢、请稍等、对不起”等礼貌用语。
收银员也是一种重要岗位，上岗时请先学会辨别伪钞，学会使用验钞机器各种功能，ATM机用法以及简朴世宇系统操作（VIP卡办理以及充值等），请不要拒收无缺损钱币，如果遇到顾客使用假币，在认真辩别后，含蓄且有礼貌请顾客更换。
收银员请不要带游戏币、钱等私人物品上岗。
并且不得对外透露营业额清点营业款项一经发现劝退解决。
售币时请一定要把币交到顾客手中，禁止抛币甩币。
冰箱内饮料、吸管等摆放整洁、美观。
请保持柜台及货柜所有物品摆放整洁有序，勤整顿柜台。
和蔼回答顾客提出问题，对于顾客所说某些偏激言语或提出过度规定，请以笑作答或报告值班经理解决，请勿擅自答复顾客。
当班时，收银员请检查大钞箱与否上锁，大钞请一律放入大钞箱内。
如厕、用餐请与她人交接，如没有按此程序执行，一切损失由当班收银员负责承担，如节假日，活动，套餐销售（熟知活动细节，及时为顾客解说必要时推荐）。
无论客人购币多少请一视同仁，不得因客人购币较少蔑视客人或回绝售币，一旦发现此类状况，将予以警告惩罚。
请提高警惕，加强防盗防骗意识，洞悉状况如果有异常，请及时告知其她同事和值班经理。
收银时也许会发生钞票短少，请不必太紧张，咱们都会偶尔发生这样差错，如发生钞票差额在5元以内（不含5元），请你注意并认真分析，并在会计处做好书面记录，如钞票短缺超过5元（含5元），则需要自己弥补。
禁止收银人员违规操作，否则一切后果自负。
4、仓库人员工作
工作职责；
1、从店外发货至仓库，必要填写三联入库单，同步将数目及品名登记在《娃娃入库表》上，以拟定到货数量与定货数量与否有差别。
2、仓库出库：
A、至机台，填写《机台日出库单》
B、至兑换处，填写《兑换处日出库单》
C、至嘉年华，填写《嘉年华日出库单》（备选）
D、调货至其她连锁店，直接填写三联出库单，并列明细。
注意事项：
A、B、C三种状况按表格规定，领用人必要签字及仓管同步必要签字确认。
D状况在三联出库单上必要有仓管签字及值班经理签字。
3、兑换处在兑换娃娃礼物时使用《兑换出入库单》，及时在该《出入库单》上记录从仓库入到兑换处入库货品品名数量，同步将兑换出去礼物娃娃记录在该表格出库栏内。
每班次下班时，由大转盘服务员将大转盘小仓库内娃娃彩票交至下个班次员工并确认，协助仓管及下班次员工填写《机台余留入库单》，填写完毕后，由员工及仓管双方签字确认。
4、仓库有报损货品时使用《仓库报损表》，由仓管及值班经理签字。
仓管每日填写：
1、《每日汇总表》
2、《机台日出库单》3、《兑换处日出库单》
4、《嘉年华日出库单》5、《机台配件出入库单》
6、《机台余留入库单》7、《嘉年华余留确认单》
注意事项：
每日将2—7表用钉书机装钉在1表后，成为仓库每日出入库全套单据交至财务处。
兑换处每日填写：
《兑换出入库单》
注意事项：
兑换处出入库登记必要及时，每周末将由值班经理依照出入库单进行一次抽查盘点。
仓库纪律：
1、仓管员不得在仓库抽烟、嚼槟榔、聊天、睡觉等；如工作完
毕有空闲时间应积极帮下个班次准备好娃娃礼物并打好标签。
2、仓管员请随时保持仓库整洁与卫生.
3、仓管员必要按量登记，不得弄虚作假；一经发现严惩不待。
4、仓管员工作时间不得在营运现场逗留，如仓库无其他工作时可由现场经理随工作状况予以暂时调动。
5、仓管员不得无记录出入各项物资。
6、仓管员应严格监管仓库安全，无关人员禁止入内。
管理制度；
一、入库管理
仓库验收货品必要亲自过目，物品、名称、型号一定要核对无误，数量一定要清点无误，再开具入库单交财务入仓库帐。
二、出库管理
1、各类物品发出，出库时必要办理出库手续，仓管和领取人必要办理出库手续，仓管和领取人核对出库货品名称
以及数量无误后，由仓管员开具出库单，双方签字承认，每日需将出库单交由财务入帐。
2、有污点及发霉货品一律不准出到现场加入到机台内，如遇机台内有发现娃娃质量问题或发霉，需立即退库并及时采用相应办法清洗解决。
三、货品回库与报损
为规范店内物品报损操作，特制定本制度；
1、由于现场货品调节或其她因素导致物资剩余时，应及时退库并办理回库手续。
2、礼物娃娃报损，需先由仓库依照损坏限度做出申请报损表；
a）完全不能再修复使用，毫无价值，废品解决（例如某些配件）
b）可以运用，报损但具备一定价值，须另定价解决（例如某些礼物）
再告知主管仓库人员和财务核算后再办理有关手续。
3、以正常工作流程产生误差需照实补偿。
物品报损流程；
1、使用或保管部门（或人员）确认物品需要报损，须在当月盘点日一周前向部门经理申请。
2、经部门经理或主管严格验收物品，确认物品适合报损及报损类别后填写物品报损申请单会计确认后报店长审批。
3、店长应于当天或次日审核物品报损申请单冰签字确认，然后将物品报损申请单转交给门店会计。
4、由会计告知仓管将已经批准报损物品存储仓库指定区域待后解决。
报损物品残值回收操作流程；
1、定价权限
店内报损物品（重要指店内礼物），根据其原单价，分别按下列权限定价；
a）单价100元如下由单店自行定价，门店店长应召集店内有关部门（仓库\采购\使用部门）主管、会计等共同定价，店内会计负责记录于报损物品解决账务上，所有参加定价人员应签字。
b）单价100元以上500元如下由门店提出解决建议价，报公司采购部经理批准。
c）单价500元以上，由门店提出解决建议价，报公司总经理批准。
2、门店会计根据物品报损申请单及定价记录，定价批复及解决成果建立报损物品解决账目。
3、有残值报损物品解决。
a）报损礼物可按新定价放置嘉年华解决。
b）报损礼物可做店内促销活动赠品解决。
4、无残值报损物品由仓库填写出库单，经店长审批后交门店会计查验后废弃，查验会计亦应签字。
5、门店会计于月底将所有报损物品成果填制在报损商品解决账务中，并保存物品报损申请单、废弃物品出库单等单据备查，报损物品解决账务交店长审核签字确认。
6、门店会计在填制报表时应查；
a）报损物品新定价格（或解决方式）与否按规定权限拟定。
b）解决方式与否符合拟定及批准方案。
c）废弃手续与否完整。
7、每月31日前，门店会计将当月报损物品解决账目、物品报损申请单一并上交公司财务部，门店会计保存复印件备查。
注意事项；
1、报损物品应在当月盘点日钱报损完毕，禁止将残损物品隐瞒不报。
2、禁止内部员工购买报损礼物。
3、各部门主管经理、店长应严格控制报损物品质量及数量。
4、报损各工作环节必要严格按此制度执行。
管理表单；
1、物品报损申请单。
2、报损物品解决账目单。
四、储存
1、仓库娃娃需按种类或大小摆放整洁，对针对货品特性，采用恰当防潮办法，可以底部铺一层麻袋或其她物品与地面隔开，避免直接接触地面。
2、仓管需定期检查库存货品状况，仓管在饮料储存区超过一年时应检查产品质量状况，采用必要纠正和防止办法。
3、仓管对所保管物品，平时应当做到勤抽查，勤核对，保证做到账务相符。
4、物品入库后，需按不同品种、型号、分类分区码放，做到“二齐、三清、四号定位“。
a）二齐；物品摆放整洁、库容干净整洁。
b）三清：
物品清、数量清、型号标记清。
c）四号定位：
按区、按排、按架、按位定位。
五、人员管理
1、仓管应做到离开仓库时把门反锁、关灯，并检查。
2、仓管要坚守岗位，在规定工作时间内不得擅离职守，做到供应及时，工作时间内不可以做与工作无关事。
3、仓库中禁止烟火，不得在仓库中吸烟，点火，如有其她人进入吸烟，仓管应及时制止，否则追究其连带责任。
4、每天要检查仓库卫生状况，保持仓库清洁。
六、仓库考核
仓库考核与奖金挂钩，每月货品误差必要控制在百分之二以内，做到可予以恰当奖金作为奖励，如有盘盈盘亏，要有仓库提出书面材料，阐明因素，属于非正常亏损，追究仓管人员责任，予以相应补偿或罚款。
5、兑换处员工管理制度
一、会员入会管理
1、顾客持本人身份证交十元工本费方可办理睬员卡。
（办卡10送20枚游戏币）
2、挂失或补办会员卡，需顾客持本人身份证交十元工本费，方可办理。
3、卡已出售，概不退换。
二、礼物管理
1、加入礼物时应点数检查，如实做账，查看礼物，如发现质量部合格礼物应及时告知仓库更换。
2、新到礼物时，应及时做好票数牌，将礼物加入柜台。
3、礼物换领时让顾客检查确认无问题，或试用给顾客看，如不是礼物质量问题，货品一经兑出概不退换，需提示顾客礼物自身发生质量问题（不是人为损坏）需在兑换期三天内更换。
4、礼物如有损坏，需先告知主管人员验证后方可报损。
（如人为损坏，责任到人，需按价补偿）。
5、兑换处礼物，未经批准不得擅自带出，不得擅自与顾客交易。
6、应随时注意礼物数量，如有缺货应及时补充礼物。
7、随时检查兑换处礼物数量，所有礼物柜必要上锁，上下班需做好事情交接，当班点数如发现礼物数量不对或其她问题应及时向当班经理反映，如有礼物丢失，责任到人，照价补偿。
8、柜台表面及柜内礼物应随时调节并保持清洁和美观。
三、人员管理
1、上班前应整顿好自己仪容仪表及着装规定（规定；干净整洁，女生需化淡妆）面带微笑。
2、遇顾客应使用礼貌用语。
3、上班时间，不得做与工作无关事。
4、在未经经理批准状况下，不得擅自以公司名义打欠条给顾客，不得给顾客任何承诺，如退换礼物等。
5、工作中，需时刻警惕自己，不得接受顾客赠送礼物。
6、兑换处考核与奖金挂钩，每月货品误差不需控制在正负百分之一以内，如误差超过此值，需追究责任，照价补偿。
6.嘉年华管理职责
嘉年华是一种重要岗位，也是代表我司形象之一。
请展示你最佳形象在顾客面前，并随时保持你灿烂笑容，注意礼貌用语。
嘉年华人员必要具备很强主持能力和应变能力。
在于顾客互动时一定要很明了简介整个游戏规则（只要币丢进盘子里即可得奖，反弹无效！
）可以用自己方式去简介活动游戏规则，言语不规定一致，但游戏规则必要一致。
请坐到‘二大’（一要声音大！
并要甜美！
二要胆子大！
能与顾客互动起来！
）在互动时发挥你自身具备主持能力来制造整个现场氛围，氛围越好就证明你工作能力强。
因此你本人要全心全意投入进去。
嘉年华是很公平公正一项游戏，当你确认顾客中奖后一定要亲手交给顾客相应礼物，不能错给误给。
在为顾客推荐礼物时尽量把送不出去礼物推荐给顾客，但最后还是以顾客自己决定。
要给顾客说清晰；（送出礼物离柜后一律不得退换）。
任何时候与顾客交流时应礼貌、勉励或夸奖，如；你好。
欢迎。
您。
请。
对不起。
谢谢。
不客气。
好。
请稍等。
加油。
很厉害。
恭喜等等。
如有顾客中奖一定要大声夸奖出来，好激起其她顾客中奖欲望。
当顾客没中到奖品时一定要用勉励话语去勉励顾客。
在确认与否中奖时浮现与顾客意见不同步，应耐心去解释，不能与顾客进行争执，等顾客情绪激动时你也应当面带笑容及时向当班值班经理报告。
在嘉年华工作时一定要以公司得利益荣誉为重。
为了提高公司形象和个人素质，公司对每个岗位都提出如下管理制度。
1自己亲人，朋友不能玩嘉年华。
上班时间内禁止携带化妆包，手机，钞票及游戏币等私人物品上岗（除水杯）。
2、上班时间内不得擅自串岗，不得交头接耳，有事交谈不超过60秒。
3、上岗后一方面点好所有区域礼物，登记与否精确，如有误差，必要立即告知当班值班经理确认。
4、为顾客服务时，需面带微笑，礼貌用语。
当发生自己解决不了事情时请立即报告给当班值班经理。
5、当进入嘉年华时必要从入口进入，不准翻越柜台。
不论在什么时候你要规范自己站姿（身体不能靠着柜台，离礼物台20厘米，昂首挺胸，微笑服务，注意礼貌用语）。
6、不得做与工作关事情。
7、不得弄虚作假，一经发现按员工手册惩罚。
8、不得擅自将嘉年华礼物接触或带回家，不能接受顾客礼物或馈赠。
9、不得挪用游戏币。
每天下班前必要清点所有礼物，登记清晰并做好交接。
10、以上条例但愿自觉遵守，做好自己本分工作。
嘉年华惩罚原则
一．若犯一下错误，时情节轻重予以惩罚
1、故意违
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