浅析经济型酒店微信营销对策.docx
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浅析经济型酒店微信营销对策
学士学位论文
题目：
浅析经济型酒店微信营销对策
姓名：
王丽媛
学号：
2013112075
学院：
经济与管理学院
专业/届别：
旅游管理/2017届
指导教师：
路科
职称：
副教授
独创性声明
本人郑重声明：
所呈交的学士学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
签字日期：
年月日
摘要
随着互联网时代的进步，微信用户广泛增加，微信平台的营销方式受到各大企业关注。
那么酒店如何运用微信公众平台这个新型的网络社交平台传播方式进行营销是现在行业面临的一个重大问题。
在现在新型社交媒体的日渐普及下，各个企业应该抓住机遇，尤其酒店行业更应该迎合大众的新需求，采用微信营销的管理手段，在微信公众平台上，形成自己独有的微信营销系统，从而达到产品宣传的目的。
就现在来说，我们在出门旅游时基本都会选择在微信上提前购买机票、预定酒店，并且这已经成为了一种趋势。
现在从微信营销的含意出发，通过分析微信营销在经济型酒店营销中的作用以及存在的弊端，从而提出促进经济型酒店微信营销的相应对策，促进经济型酒店发展新趋势。
关键词：
微信、微信营销、经济型酒店
Abstract
WiththeincreasingnumberofWeChatusers,WeChatpublicaccountmarketingincreasinglyenterprisesattention.HotelhowtouseWeChatpublicaccount,thisnewsocialmediatransmissionmodeforeffectivemarketingisanimportantissuefacingtheindustry.Inthenewsocialmediaareincreasinglypopulartoday,thehotelshouldseizetheopportunitytomeetnewneedsofthepublic,withprofessionalmarketingmanagement,intheWeChatpublicplatformwhichisanewsocialmediamarketingplatform,formeditsowncharacteristicsoftheWeChatmarketingsystem,promotethehotelproductsandservices.Fornow,peopleinthetraveltimemostwillchooseWeChatinadvancetickets,hotels,andithasgraduallybecomeatrend,thisarticlefromtheWeChatmarketingconcept,throughtheanalysisofWeChatmarketingroleinEconoHotelmarketingandtheexistingproblems,andputsforwardcountermeasurestopromotethemarketingoftheWeChatEconoHotel.ThenewdevelopmentoftheEconoHotel,byanalyzingthecurrentsituationandproblemsofthecurrentdevelopmentoftheEconoHotel,thecorrespondingcountermeasuresaregiven.
Keywords:
WeChat,WeChatmarketing,EconoHotel
目录
摘要1
Abstract2
第1章绪论7
1.1研究背景7
1.2研究目的及意义8
1.3国内外研究现状9
1.3.1国外研究现状9
1.3.2国内研究现状9
1.4研究内容及方法10
第2章微信营销相关理论12
2.1微信营销概述12
2.1.1微信12
2.1.2微信营销12
2.2微信营销的特征及主要形式12
2.2.1微信营销特征12
2.2.2微信营销形式12
2.3微信营销具体应用及存在的必要性13
2.3.1微信营销具体应用13
2.3.2微信营销存在的必要性13
2.4本章小结14
第3章国内经济型酒店微信营销发展所面临的问题15
3.1国内经济型酒店微信营销的现状15
3.1.1国内经济型酒店微信营销的现状15
3.1.2微信营销主要的营销模式15
3.2国内经济型酒店微信营销的过程中存在的问题16
3.2.1微信营销劣势分析16
3.2.2微信营销发展策略17
3.3国际经济型酒店行业营销发展形势18
3.3.1国际经济型酒店行业发展形势18
3.3.2我国经济型酒店行业营销发展形势18
3.4本章小结19
第4章国内经济型酒店微信营销发展的对策20
4.1把握政府政策导向和趋势20
4.2组建微信运营团队20
4.3多形式组合营销（资源整合），口碑建设21
4.3.1多形式组合营销（资源整合）21
4.3.2口碑建设21
4.4本章小结22
结论23
参考文献24
致谢25
第1章绪论
1.1研究背景
1.1研究背景
进入这个世纪以来，互联网信息技术的飞速发展带领我们步入新的e时代。
在传媒迅速发展，信息爆炸的今天，移动化、现代化、智能化的电子信息给大众生活、商业发展带来的意义不容忽视。
如何精准快速地运用互联网信息技术与客户之间架构起联系的桥梁？
想必这个已经成为商家在营销方案中主要营销策略方针。
随着腾讯公司推出的的微信系统及系统的加速升级，运用微信平台开展网络营销方式还存在很多问题，例如传统实体经营模式依旧占据主体地位、缺乏专业人员进行微信平台的管理、网络的支付安全等急需完善。
首先微信是又一项显著提高人类生活水平的新创造，而微信营销是现在社会科技和网络时代的发展所迎来的，是现在社会背景下出现的一种红火的网络营销方式。
其实说简单点，微信营销就是运用微信平台的自生特点将企业的信息在被顾客订阅的前提下通过交流互动的方式传输给顾客，这样顾客就充分了解企业的发展动态，并且把握住企业的产品，以此来实现一对一营销的目的。
在现在，微信营销已经在我国的多数企业中广泛的推广与应用，它借着自身的特殊方式进行营销，被广大的消费人群慢慢接受，大大地促进了各行各业的发展，在一定程度上也更新了人们的消费方式，提高了生活质量。
在过去的十几年里，中国酒店业的虽然发展蓬勃但是累积了许多问题，其中包括过甚的投资、偏离了市场的设施定位及缺少产品的创新，其中酒店形式的统一化更是十分严重。
自2013年开始，酒店行业的发展形式就不容乐观，2014年也延续了2013年的基本发展态势，发展，收入持续走低，酒店行业可持续发展的关键词变成了“转型”、“调整”、“升级”。
酒店行业的遇到了瓶颈的发展时期，如何突破这个瓶颈时期，酒店管理人员必须在方方面面寻求进步，以适应市场瞬息的万变，从而满足客户更加多样化和个性化的体验需求，实现酒店的进一步发展。
1.2研究目的及意义
微信用途的不断出现和逐渐发展已经逐渐影响且改变现在市场营销环境和营销方式，企业的目标消费群在网络时代影响下的消费形式、消费习惯和消费需求都有了很大改变，一些对外部环境变化警觉反应敏锐的企业已经发现并开始借助微信平台开展营销实践。
随着旅游行业的发展，自由旅游已成现代社会旅游的主要形式，他们让微信营销变成必须，而经济型酒店基于酒店自身的特性，对这种营销成本低且营销效果好的新型营销方式更应加强推广。
因微信营销的主体客户在一定程度上与经济型酒店的主要目标市场契合，所以经济型酒店对微信营销的领先价值利用合理，价值自然不言而喻。
如果想经济型酒店走在酒店行业的最前列那么经济型酒店必须投入、运用和重视微信营销的价值。
2014年1月迈点网指出256位酒店行业名人及443家酒店企业微博长达半年的信息动态数据监测和统计分析后，并且发布了《2013年经济型酒店品牌微博现状分析报告》。
通过该报告我们也应该了解互联网上的营销绝对是行业必不可少的，微信现在的使用量比微博更加广泛，难么对经济型酒店品牌的官方微信开通情况、经济型品牌官方微信活动状况、官方微信信息发布、宣传活动，及互动方式、微信平台参与度、新技术应用渠道分布更应该重视。
领先于酒店业其他同行先使用微信平台，并且发布的内容丰富有趣产品信息，坚持每天更新，增加微信平台的参与度。
经济型的酒店可以在官方微信公布其微信活动，打造微信平台手机预订客服端、网上支付等新技术，要知道微信在新的营销方式的运用中占据重要地位，慢慢的成为酒店最热的营销形式。
基于以上分析，本文的研究意义在于：
（1）微信营销的研究起步相对而言比较晚，而在我们国家的研究就更少了，在经济型酒店的基础上集中于微信营销的系统调查研究尚且没有专项的研究成果，所以，希望通过对经济型酒店微信营销的研究能够为相关方面研究提出一个观点及相关概念，这让这篇论文的研究具有重要的学术价值。
（2）酒店行业是服务业的代表，怎样能够有更多的顾客，怎样能够留住顾客，怎样能够让顾客满意的服务一直是酒店行业追求的目标和关注的重点。
经济型酒店更是因为自身特殊性以及对成本价格的敏感，在营销方式上面除了需要求创新、求独特、求方便，更是要求成本低。
微信平台的推广是在网络、电信、宽带的基础上，所以成本很低，那么怎样通过低成本来实现全面的覆盖，怎样更有效、更好地满足顾客需求？
希望可以通过论文的研究，可以为经济型酒店的微信营销提供一些参考并从而促进经济型酒店和微信平台运用共同发展，这让这篇论文的研究具有重要的现实意义。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外研究现状
关于经济型酒店的概念目前国内国外学术界说法不一。
例如史密斯旅游研究对经济型酒店的的概念理解是“保持低廉价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的酒店”。
“经济型酒店是相对于中、高档酒店的全套服务，只提供有限服务的中、低档酒店”这个定义是美国的。
经济型酒店的兴起是由于大众旅游发展，而它最早出现在国外，它的发展经历可以分为大概四个阶段：
一个是上世纪三十年代到五十年代的初始萌芽阶段，当时的主要特征是伴随着当时美国公路的发展和大众旅游消费的兴起以及汽车旅馆的诞生与发展；第二个是上世纪六十年代初到八十年代末的昌盛发展时期，当时的主要特征是经济型酒店数目大量增长，酒店出现形式多元化的产品，分散经营方式被连锁经营模式取代并且出现国际化发展；第三个是上世纪八十年代末到九十年代末的形式调整时期，各个经济型酒店品牌前仆后继竞相追逐，经过优胜劣汰的市场调控下，只剩强大的酒店品牌。
多元化的产品、市场的细分、品牌的建设与质量管理受到空前的重视；第四个是进入本世纪的全球经济化发展，这个时期是经济型酒店开始新的快速发展，中国的经济型酒店也在这个时期应运而生并且飞速发展。
1.3.2国内研究现状
至于国内的《WTO现代酒店及餐饮管理百科全书》将经济型酒店界说为一般低廉酒店，正常情况下只经营客房，而自身并没有餐饮管理设施或者有且仅有十分有限的餐饮服务，并且价格十分低廉。
李冰和刘昊则从酒店星级的角度界说经济型酒店，他们指出经济型酒店是指软硬设施标准达到或着是切近一、二、三星级酒店标准，但是只供给小型餐厅一些基本配套设施，他们的服务模式就是止宿和早饭的酒店。
甄红线、颜庭干等学者则认为，经济型酒店就是区别于中高档饭店的全套服务来说的有限服务酒店。
根据资料统计显示，1997年的锦江之星成为我国第一家经济型酒店问世到现在，历经近二十年的飞速发展，中国现在已经开业运行的经济型酒店在2012年的年底数量已经达到9924家。
我国商务部在2011年11月15日出台了《商务部关于“十二五”期间促进住宿业规范发展的指导意见》，并且明确建议了于“十二五”时期，全中国住宿行业营业收入年均增进10％以上，就业岗位每年新增30万。
于此同时强调要“开展经济型酒店，促成住宿业连锁化经营。
”“各地商务主管部门要认真贯彻《经济型饭店经营规范》行业标准，样板经济型酒店的发展，提高服务管理水平，争取将我国经济型酒店比例由现在不足10％提升到20％左右。
”这一政策的提出，从行政方面保障了经济型酒店能稳定并且快速发展。
1.4研究内容及方法
随着不停升级的微信性能，拓宽了自身的营销渠道的企业越来越多，运用微信这一新媒体平台将自身的企业文化、自家的企业产品等传递给消费者的也越来越多。
微信营销就这样迅速进入了企业管理人员的视帘，当然经济型酒店的营销管理人员也在其中。
究其缘由，主要是三个方面:
首先微信平台提供了强大的潜在用户群体;其次微信平台还是酒店品牌形象宣传的窗口;最后也是最重要的微信平台是用户与酒店沟通的直接桥梁。
微信这一项有利的营销平台，它成本低、时效性久的特点更是抓住了企业管理者们的眼球，各行业纷纷开通了自己的微信公众号，希望可以运用用这一新的营销手段抓住顾客，来迎合他们个性化的需求。
有一部分的酒店营销效果相当的不错，然而还不知如何下手的酒店更多一些。
不知如何下手主要是由于目前微信营销的理论还不够成熟，缺乏专业人士的指导，酒店营销人员更是对微信营销的认识和理解还不深入。
利用微信平台营销，在保证营销效果的同时，还大大降低酒店营销成本；便捷的操作，使得微信平台拥有八亿加的使用用户量，并且这个数字在逐日趋增，每个微信用户平均每天刷20次朋友圈，一个月阅读的文章加起来超过1本书的厚度，消费者群体固定，使用时间长，以及微信新功能的开发，也使得酒店在营销过程中，更加准确地定位目标消费群体，已达成更加有效的宣传效果；微信营销战略在拓宽销售范围的同时大大缩短了销售渠道，利用微信口碑宣传也更加的有效地传递酒店的品牌形象。
第2章微信营销相关理论
2.1微信营销概述
2.1.1微信
微信（WeChat）是有腾讯公司张小龙设计研发团队在2011年推出的一款社交服务平台软件，包括跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络飞快发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文本，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的材料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“微信运动”、“朋友圈”、”公众平台“、“小程序”、”语音记事本“等服务插件。
截止目前数据统计，微信用户覆盖两百多个国家，中英韩日法等20种语言，月活跃用户八亿人次，软件应用于94%的智能手机，支持Android,iOS,WP,OSX系统，2016年，支付宝与微信一同获香港首批支付牌照，开启微信支付新时代。
2.1.2微信营销
微信营销，是互联网经济企业或个人营销模式的一种，是紧跟着微信的发展而兴起的一种互联网营销方式。
距离的限制在微信中不存在，微信在被用户开通后，可以跟同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅周围自己所需的信息，商家也能通过提供用户需要的信息，来推行自己的产品，从而完成点对点的营销。
2.2微信营销的特征及主要形式
2.2.1微信营销特征
微信营销主要体现在以安卓系统或者苹果系统的手机以及平板电脑中的移动客户端来进行的区域定位，商家用微信公众平台，结合微信会员管理系统展现商家的微官网、微会员、微推送、微支付还有微活动，这种线上线下微信互动营销方式已经形成了一种主流。
2.2.2微信营销形式
在微信供给的闭环式移动互联网商业解决方案其中触及到的服务能力有:
移动的电商入口、用户辨认、数据分解、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交奉行等。
这是微信再次加大了商业化开放的步伐的预示，为合作搭档提供连接才能，推进企业用户商业形式的移动互联网化转型。
通过为合作搭档提供“衔接所有”的才能，微信正在构成一个崭新的“智慧型”消费模式，它己经融入到很多个传统行业，如微信滴滴打车、微信交水电费、微信平台购物、微信医疗、微信酒店等，它为医疗、酒店、零卖、百货、餐饮、票务、快递、高效、电商、等数十个民生行业提供了标准的智慧解决方案。
2.3微信营销具体应用及存在的必要性
2.3.1微信营销具体应用
点对点的精准营销。
利用圈子进行一对一交流，使得商家和用户之间的互动更加私密直接，省去中间商复杂虚假的中间环节，在社会学的人际交往的环节中，每一个微信用户拥有由他们自己构建起来的社交圈子，更加的安全，有影响力。
同理，企业有自己的宣传平台，即微信公众平台，通过这一平台介入到客户的生活圈，实现营销精准的效果；营销形式灵活多样，企业能够经过语音、文字、图片、短视频等模式向用户发布消息。
同时，也可以利用微信台的各种工具，如微信朋友圈广告、二维码、链接转发等来展示自己的品牌形象，提供给用户多种体验形式;营销效应传播广泛，微信用户己覆盖两百多个国家、地区，中国90%的智能手机，同时这些数据也在持续不断的增长中，这些客户群体中自然而然地产生了目标客户、潜在客户等，好的微信营销运营团队可以产生最广度用户规模的传播效应;营销关系网链接力强，微信的点对点产品模式注定了它能够通过互动的方式将普通关系发展成非普通关系，从而产生更大的价值。
通过互动的方式企业与顾客建立关系，互动就是聊天，既可以解答问题、又可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切方式让企业与顾客形成朋友的关系。
2.3.2微信营销存在的必要性
微信营销在经济型酒店的多元化营销方式里面有着重要的地位，不仅仅因为微信营销所用的是酒店与客户面对面的销售方式,更重要的是微信营销具有价格低、受众面广的绝对优势,中间没有代理商及零售商等各个中间环节,大幅度地降低了营销成本.并且,经济型酒店的目标市场消费者对于微信平台的营销方式相对熟悉这样更容易接受,毕竟微信营销便捷的沟通方式、实时的信息反馈可以最大地满足经济型酒店消费者的快捷、方便的需求.
2.4本章小结
微信运动，是基于微信社交服务软件基础上，利用微信的相关使用功能，开发研究出的具有点对点精准营销、营销形式灵活多样、营销效应传播广泛、营销关系网链接力强为主要特征的新型营销战略，在各行各业中的营销方案中已成为不可忽视的重要环节。
第3章国内经济型酒店微信营销发展所面临的问题
3.1国内经济型酒店微信营销的现状
3.1.1国内经济型酒店微信营销的现状
近年我国经济型连锁酒店增长迅速，而经济型酒店由于其价钱较低和目标消费人群等特殊性，网络口碑的负面程度、感知的有用性、信任度的倾向和风险感知更容易影响消费者对酒店的选择。
解决这些问题最有效、最直接的办法是利用微信营销平台的各项优势进行有效的改善和提高，现在我国的经济型酒店基本存在在微信平台营销上的问题，许多酒店都在积极学习微信营销，如果在线下和线上的营销与服务没有更好的比重进行开展的话，这种宣传力度的缺失，没有更加快速、直接、准确地讲自身优势广而告之，必然会直接导致经济型酒店在行业中的市场份额收到猛烈的影响，所以对经济型酒店的线上微信营销的推广宣传是刻不容缓的。
3.1.2微信营销主要的营销模式
（1）从技术方面看，互联网信息时代的改革肯定会带来新旧技术产品的更替交换，在推出新技术产品的过程中，必须要专业的技术人才来实行维护，专业的技术人才可以完善技术产品功能来满足公众连续提出的新需求。
要知道在开展微信这一模块的过程中腾讯公司每年都会花费大量的资金聘请专业人才进行系统的维护与程序的更新。
相比腾讯这种科技公司，酒店行业通常不愿意花资金于互联网营销方面，这样致使酒店微信公众号在产品内容公布、各个方案创新等方面都不够完善，最终导致互联网营销量下降，投出与收入不成正比。
（2）现在我国利用微信为营销手段的经济型酒店总体数量不是很大但是在不断上升;各个经济型酒店所运用的微信营销模式也跟随着微信营销的发展而更加多元化，但是不同经济型酒店运用同种微信营销模式所获得的粉丝数和关注度差异相当明显，同家经济型酒店所运用的不同微信营销在获得的粉丝数和关注度上也会存在差异。
（3）从内容这一方面来看微信营销模式的内容侧重大不相同，微信平台作为一种经济型酒店形象塑造和品牌推广的“软”营销渠道，它既具备销售功能但又更注重互动交流和消费者的关系，既有营销推广功能但又更注重活动促销这类的“硬”营销;各个经济型酒店对不同的线上营销模式的侧重点也不一样，如锦江之星、智选假日等酒店更偏向微博营销，相对微信营销重视和投入明显不足;不同经济型酒店在利用同种微信营销营销模式的内容侧重点中也存在明显差异，如如家、锦江之星等在微信平台上更倾向于发布一些心灵鸡汤、旅行风景、健康养生等软文信息，而华住、7天连锁等经济型酒店更多的是推广活动资讯等“硬”营销信息。
（4）从销售方面看，经济型酒店微信营销的营销成果明显，但有更多的进步空间。
不同经济型酒店利用同种互联网营销模式获得的营销效果也存在差异，如布丁酒店在微信营销上成果十分明显，而在酒店APP上和官方微博营销上就略微落后于华住和7天连锁。
3.2国内经济型酒店微信营销的过程中存在的问题
3.2.1微信营销劣势分析
形式多元化，功能雷同，协作性不强。
随着微信营销形式的多元化，各种电脑、手机软件不断涌现，微信营销形式日新月异更新换代的同时，经济型酒店能够利用和投入的微信营销营销渠道也愈加多元化，大多数连锁经济型酒店不是仅有一种微信营销营销形式，而是同时投入多种，如布丁和如家酒店集团，同时有自己的微博和微信营销团队，对于自己酒店APP的开发也是不余遗力。
但各大经济型酒店的微信营销营销内容和功能大多依赖于微信营销形式本身的功能，在使用和营销过程中，各大经济型酒店的微信营销营销功能和内容都没有多大差异，没有自己的特色，不能凸显酒店品牌和特色。
经济型酒店微信营销营销的协作性不强不仅体现在酒店使用的各种微信营销形式之间的协作性不强外，还体现在与其他酒店品牌、其他营销平台以及酒店产业链企业和旅游行业的协作缺乏。
目前国内经济型酒店的微信营销营销大多还处于单打独斗的阶段，微博、微信、酒店APP的营销各成体系，联系性不强，没有实现跨平台的合作推广。
各经济型酒店集团的各种营销平台也是营销自己酒店品牌，或是酒店集团旗下的各品牌的协作营销，各大经济型酒店集团之间的协作营销还没有开始，与诸如旅游景区、商场、餐饮等旅游关联产业的协作更是薄弱。
产生此类问题的原因一是因为各经济型酒店对各种微信营销形式的功能和运用识别和了解不够深入，没有深度运用各种微信营销营销媒介;二是经济型酒店对自己的市场定位和市场细分不够清晰和精准，没有对酒店顾客和各种微信营销形式的用户信息和数据建库并进行分析和配对;三是多数经济型酒店没有成立微信营销营销和各种形式的微信营销专业营销团队。
3.2.2微信营销发展策略
发展潜力大，总体还处于初期探索阶段。
微信营销的营销优势己经被众多经济型酒店管理者普遍认识并予以重视。
从各种形式微信营销的庞大应用人群可知，微信营销市场大且极具潜力。
随着互联网、移动信息及技术的进一步发展，微信营销以其低成本高成效的高性价比的特性将成为未来企业营销的最重要渠道之一，而对于成本管理要求极高的经济型酒店而言更是如获至宝。
但不论是微博、微信、酒店APP或是其他形式的微信营销，就目前国内经济型酒店整体而言，营销效果参差不齐，
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