最新超市便利店新员工培训教材.docx

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最新超市便利店新员工培训教材

XXX商贸（深圳）有限公司

新店员培训教材

姓名：

　　　　　　　入职日期：

职位：

所属门店：

直属上司姓名：

　　　　　　　　　　　　直属上司职位：

本次培训负责人：

培训负责人职位：

培训目录

第1节：

岗前培训基本要求告知

第2节：

新员工两天培训内容

第3节：

店铺规范及须知

第4节：

顾客服务规范

第5节：

收银与营业款管理

第6节：

商品订货与验收管理

第7节：

商品管理

第8节：

门店清洁管理规范

第9节：

门店防盗防骗防抢防火

第10节：

突发事件处理

第11节：

店内相关设备保养与清洁

第一节岗前培训基本要求告知

一、工作目标：

提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护思麦乐良好形象

二、工作细节：

1.提供快捷及良好的顾客服务

2.收银机操作

3.处理收货及退货程序

4.按照公司守则陈列货品及补货

5.保持店铺清洁卫生及相关设备的正常运行

6.维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距

7.报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货

8.小心地把货物摆放在适当位置，切勿阻碍顾客及其他员工

9.与同事须友善，乐于助人；协助、尊重上司；主动关心新同事

10.执行店铺推广活动

11.爱护店铺及公司财物

12.具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长保持联系。

三、培训守则及注意事项

1.店员在接受完培训后，你需要对其实习进行跟进指导，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中。

2.在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的细说程序。

四、培训前：

请新员工先熟悉培训手册的内容

五、培训中：

利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店员有机会发问。

六、培训后：

让店员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求

第二节新员工两天培训内容

第一天

一、店务工作须知

新店员加入你的店铺：

首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当班的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。

让店员了解店务守则，向他发问以下问题：

1.以你所知，店员在店铺有何纪律必须遵守？

2.如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？

3.你对这些要求有何看法？

4.若遇到其他店员违反这些规定，你会怎样处理？

二、店铺重要物件

以下物件为店员日常工作所必须，请向店员解释这些物件摆放的地方：

1.排班表2.重要人员通讯录

3.每天工作安排表4.备用金存放

5.文具6.抽屉柜钥匙

三、介绍店铺环境

你必须和新店员从门外到货场，库房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验，并向店员发问一下问题；

1.客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？

2.店外所见，怎样才算清洁整齐？

3.进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？

4.高毛利和特殊陈列商品怎么才能吸引顾客购买？

5.收银柜台范围是顾客的必经之处，你对这个区域的摆设及清洁工作，有何看法？

6.库房的货品摆放整齐吗？

为何有这样的看法？

你觉得怎样摆放会更好？

7.若以上各点，你发觉有问题，你应该如何解决？

四、特设货品介绍

1.先请店员说出什么是“特设货品”，然后告诉正确的是那些。

2.售卖特设货品，应注意以下事项：

冰咖啡与热咖啡

1）冰块量的标准，切勿直接用手触摸冰粒2）保证杯、盖及吸管的供应

3）保持托盘的清洁4）清洁机身及附近的糖浆迹

5）每天清洗喷嘴6）提醒顾客小心热水

7）保证搅拌匙的干净8）包装好的冰块储存冷冻柜

3.烟柜

1）逐一介绍每一种烟给新员工，内容：

名称、售价、产地

2）畅销的烟品是哪几类？

五、顾客服务

我们从事的是零售行业，经常面对顾客，您须向店员灌输“以客为先”的观念，向店员发问以下问题，在他回答问题的过程中，纠正其顾客服务观念的偏差。

1.当顾客进入店铺时，应怎样对待顾客？

2.当阻碍顾客主要通道，应如何处理？

3.顾客到收银柜台付款时，应如何处理？

4.顾客付款后，准备离开店铺，应怎样对待？

5.遇到有需要帮助的顾客，怎样处理？

六、收银机操作

由于店员刚刚接触收银机，故应安排在非繁忙时段练习。

1.在开始练习时，你必须演练完整的收银动作给他看。

2.用一个培训专用账号登录，准备一袋500元备用金，并让新员工清点确认。

3.你必须和他一同处理5个顾客的交易后，方可让其独立操作，并在旁不时提供帮助，解决所遇到的疑难问题。

4.教导新店员在操作收银机时兼顾顾客服务，看你的店员是否能做到：

1）保持微笑

2）和顾客保持眼神接触

3）提供快捷的服务

4）将货品入机，告知顾客合计金额

5）向顾客进行附加推销

6）做到唱收唱付。

7）把货品分类入胶袋

8）说谢谢，再见

9）超过三名顾客待候时，应安抚后面的顾客，“不好意思，请您稍等一下。

”

5.在两天培训期间，新员工收银误差10元以内的不予处理，由培训负责人报请公司财务核销。

10元（含）以上的，按照《收银规范》进行处理。

七、快餐食品加工

1.教导店员处理快餐食品时，注意以下事项：

2.是否清楚机器的加热程序？

3.是否明白快餐食品的加工要求？

4.是否清楚快餐商品库存位置？

5.控制快餐食品的新鲜，及时收起坏货？

6.保证消耗品的供应；

7.注意个人卫生

8.向他发问以下问题

怎样令顾客不断购买我们的快餐食品？

八、店铺清洁工作

你必须让你的店员明白，店铺清洁的重要性；安排他实习的过程中，让其清楚知道以下工具的使用：

位置

　　　　工具、清洁剂　　　　　　　　　　　　　　　　　　

洗洁精

扫帚

垃圾产

地拖桶

玻璃刮

毛巾

百洁布

地面

＊

＊

＊

＊

玻璃

＊

＊

＊

镜子

＊

＊

白板

＊

洗手盆

＊

＊

＊

光管

＊

货架

＊

第二天工作内容

1、店铺清洁

1.根据门店清洁安排进行例行的清洁工作。

2.根据店长或者同事要求协助的其他清洁工作

二、收货

1.在收货前，培训人需要大致讲解收货细则和要求。

2.在培训人的指导下，按照收货的相关要求进行验收。

3.新员工验收货品后，其他当班的店员要再次进行核对。

3.货单上不得让新员工签名。

三、货架整理及货品陈列

1.上货前，培训人要根据《商品陈列规范》大致讲解商品上架的要求。

2.根据卖场的销售情况，补缺查漏。

3.维持货架商品整齐有序陈列。

四、收银机操作

1.让新员工自我总结昨天收银心得，有哪些不懂的？

那些还要协助讲解的。

2.培训人根据昨天收银情况，大致讲解一下出现的问题和做得好的方面，对出现的问题给与指导性解决建议，尽量多给与新员工鼓励。

3.开始系统性培训收银程序—备用金管理---营业款管理---收银误差处理。

第三节店铺规定及须知

一、店铺员工仪容仪表规范

1.时刻注意个人卫生，保持仪容整洁

2.头发不得染有明显或夸张的颜色，并应保持干净

3.女同事长发应束起，不可遮面，男同事侧发不过耳、后发不可越领

4.每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂指甲油。

5.女同事不宜画浓妆，男同事不可留胡子。

二、店铺员工着装规范

1.员工上班不得穿拖鞋。

2.员工上班必须穿着工衣，衣领从下面数第一颗扣子扣上。

3.穿着工衣时衣领不可竖起，袖子不可折起；

4.工衣每天自行带回家清洗；

三、店铺员工行为规范

1.店铺员工必须穿着工衣进入收银柜台；

2.当店铺发生任何紧急事件后，当班员工需设法通知店长；

3.员工当班期间，不得随身携带现金；

4.空纸箱要拆掉，整齐地放于指定堆放处，货场中不得留有任何杂物；

5.不得坐在卖场内；

6.店铺内电话不得用于闲谈或作其他非公事用途；

7.不得在卖场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执；

8.穿着制服时，不得在货场内梳头、照镜、搽唇膏或饮食、玩手机等；

9.工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前，也不能将身体倚傍在墙上；

10.办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品

11.禁止在卖场，库房或店铺内任何地方吸烟；

12.不得在货场内公开谈论收银情况或公司营业情况；

13.店员不得以任何理由开启，关闭及干扰闭路电视系统；

14.员工若携手提包袋离店时，需让店务店长或收银员作例行检查。

15.员工当班期间留意店内顾客活动，发现偷窃行为，立即报警及通知店长。

四、店铺员工购物规范

1.员工应尽量于下班后才在店铺购物；

2.员工取用店铺货品时，需付钱给店长；若店长离店，需付钱给另一员工，收银员或店长必须在小票上签名；

3.签名小票必须贴在货品上；

4.如即时食用完毕的，包装盒及小票必须一同丢弃；

5.当班购买的货品必须经店长或当班员工检查购物小票，无误后才能离开；

6.一人当班时应避免自行在店铺先购，如急需要，要知会店长；

7.员工不得向供应商直接购买商品；

8.员工不得收受供应商或任何人的金钱，货品等有价或无价利益；

9.私用店内货品或给他人用而未收取相应货款的行为，公司将作偷窃处理；

五、店铺员工收银规范

1.所有收银小票都应该给予顾客（除特别指示外）

2.收银误差多于2元（含），无合理解释的，多余部分金额与当期营业款一同存入银行，并且在收银结算小票及后台收银结算注明，每月累计超2元的金额，从当月奖金扣除与收银误差相等的金额，由店长视乎情况对其约谈。

3.收到假钞，员工全额赔偿，单次大于50（含）元的，店长对其进行相应业务培训。

4.收银款少于收银结算单上营业款，找不出原因的，由该员工负责全部赔偿，并由店长视乎情况进行约谈；

5.收银员工必须按公司的规定，将营业额放入保险柜，若违反公司规定造成损失的，损失部分由该员工做出赔偿；

六、接待外来人员规范

1.当班期间尽量避免与家人和朋友说话，以免影响其他同事；

2.店内电话不得外借（火警、盗警、急救电话除外）；

3.在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或抄价钱；

4.如有记者采访，应交由店长处理，切勿发表任何个人意见；

5.员工上班时不得与外人集会玩耍；

七、处理内部文件规范

1.店员不得以任何理由给非本公司人员查看收银机系统流水资料；

2.员工收货时须认真查核所收数目是否与单据相同，才能签名签收；

3.店员上班前，必须阅读《工作日志》（可以用一本记事本代替）。

4.《工作日志》为店铺职员之间沟通的桥梁，只能写公事；在写交班通讯时必须写清楚给谁，内容要简单、清楚，写完后要签名；

5.任何人看完《工作日志》后要签名，但看完后如有任何不明白的地方一定要问清楚后才可签名。

八、其他规范

1.当刮九级或以上台风，暴雨红色警报，员工必须向店长查询上班时间；

2.员工需按店长编写排班表前十分钟上班，如有特殊情况须预先通知店长，待店长安排；

3.未获店长许可，也无上级安排通知，切勿往另一店铺取货或借货，更不可私自把货物借予另一店铺。

注意：

若店铺员工违反以上各项规定及须知，公司则视其成因及员工态度，发出口头警告或书面警告，情节严重者将被解雇。

第四节顾客服务要求

一、顾客的购买习惯

1．顾客的购买习惯可分为两大类：

1）只求方便的顾客：

对服务的要求着眼于店铺位置、购物所需时间及货品种类等

2）寻求优质服务的顾客：

对服务要求较高，这类顾客喜欢把我们的货品及店员的服务水准与同业店铺比较。

2．惯性购买的顾客（熟客）：

为何他们会不断来光顾我们，因为：

1.地点方便2.没有时间规限

3.店铺外观吸引4.我们能提供他们所需的货品

5.上次的光顾令他们满意6.对我们的商誉及货品充满信心

7.洁净的购物环境8.员工态度友善

9.店铺及货品的陈列吸引10.价钱合理

3．非惯性购买的顾客（生客）

为何他们会来光顾我们，因为：

1）地点方便2）没有时间规限3）偶然路过，突然有所需4）店铺的外观吸引5）受传媒的宣传吸引6）受我们的推广活动吸引

7）亲友推介。

二、公司的使命及四大形象

知道了满足顾客的需求，并每日在清洁、安全、而地点方便的店铺内，快捷、有儿率及友善地提供优质的商品。

基于以上原因，我们必须向顾客提供优质的顾客服务，以建立店铺：

方便、快捷、友善、清洁的四大形象。

1．方便：

1）货品种类齐全，自助形式，方便随意选购

2）货品摆设整齐划一（设有货品陈列图）

2．快捷：

1）店员熟悉店铺的环境和摆设，为顾客提供有效率的服务；

2）店员熟悉各种机器的操作，使客人不用排队等候；

3）货品摆设规划整齐，使顾客容易寻找货品，省时快捷；

4）货场无杂物，购物畅通无阻；

5）繁忙时间前做足准备工作，为顾客节省时间。

3．友善：

1）你可信赖的好邻居；

2）顾客进店时主动说欢迎光临；

3）热情主动地帮助顾客；

4）主动向顾客介绍、推荐各类商品；

5）主动帮助顾客把所购的货品装入胶袋；

6）以服务顾客为先，

4．清洁：

1）任何时候货场内外都保持清洁，以保障不滋生昆虫和细菌；

2）遵照统一的清洁指示，使用合适的清洁剂及工具；

3）各种机器按指引使用合适的清洁剂及工具进行清洗和消毒；

4）时时保持食品的卫生、清洁和新鲜；

5）货品经常流转及打扫；

6）店员时时注意个人卫生及仪容整洁。

5．顾客购物、期望方程式：

1）顾客期望＞实际获得＝感觉不满，发表不利信息，损害公司形象、信誉和销售。

2）顾客期望＝实际获得＝维持一般关系

3）顾客期望＜实际获得＝非常满意，忠诚，口碑，再次推介给其他顾客。

4）店铺营业额的稳定性有赖忠心的常客。

6．微笑！

以开怀及友善的服务态度吸引忠心的顾客再次光临。

1）诚恳　待客以诚并恳切关心

2）推动　营造气氛，使顾客再次光临

3）关注　令顾客自觉独特，“思麦乐”为他而设，全面关注他的要求

4）聆听　听取顾客的意见，以帮助满足他的要求

5）设身处地服务顾客，正如你亦希望得到同样的服务。

三、以客为先

1．当您忙于以下事情，遇有顾客光顾、求助或投诉时，请暂停手上的工作并且立即服务顾客，如你无法解决，就请顾客稍等，立即寻求当班负责人的协助。

1）收取货品2）上货｜整理货架3）清洁

4）听电话5）处理文件6）与上司商谈。

2.收银台顾客服务程序

1）当有顾客付款时，员工应与顾客有眼神接触、微笑、点头，说：

“您好”或“欢迎光临”或“早上好”等礼貌用语。

2）将每件货品的资料输入收银机内，收银机会显示总金额；

3）讲出顾客需付款的总金额“您好，一共***元。

”

4）讲出顾客所给的金额数目，输入金额，按键“Enter”，结算操作；

5）将顾客所给的钱币依照不同的币值放于收银机柜对应的小格内；

6）依荧幕所显示找零金额给顾客，将零钱、收条，双手放在顾客手上，说：

“谢谢，找您＊＊钱。

”

7）把零钱和收银小票交至顾客手上，并关上收银机柜。

8）用适当大小的胶袋将货品分类入袋，再次讲“谢谢，欢迎下次光临”，

9）对下一位顾客，说：

“您好，麻烦到这里来。

”伴手势。

10）当柜台并不忙碌时，例如只有一位顾客在付款，可多进行附加推销，或介绍推广商品，例如：

“这是***,是刚刚推出来的新品，顾客反映不错哦，您可以试试。

”

11）超过3位客人在等候付款时，应尽量安抚客人“不好意思，请您稍等”。

3．货品入袋原则：

1）应主动帮助客人将货品入袋；

2）若顾客只买了一件货品，可询问顾客是否需要胶袋；

3）蒸包机内所有食品、茶叶蛋、热狗肠等需要用食品袋装载；

4）食品和日用品，干货和湿货应分开入袋（一般雪糕另外套一个小袋）

5）入袋时重的货品放在下面，轻的放上面。

4．优质顾客服务用语指南

1）在早上当有顾客进入店铺内，所有员工必须要说：

“早上好”或“您好”或“欢迎光临”；

2）平常，当有顾客进入店铺内，所有员工必须与顾客有：

眼神接触，保持微笑及点头，并说“您好！

欢迎光临”

3）当员工在货场工作时，例如上货，清洁，应怎样招呼顾客呢？

员工应说：

“对不起，请您先看，有需要帮助的跟我说”或说“对不起，先生｜小姐，请问有什么可以帮你呢？

”

4）当顾客有需要协助时，员工应主动上前帮助，说：

“先生｜小姐，您好，请问有什么可　以帮你呢？

”

5）如果顾客拒绝帮忙时，员工应说：

“请随便看，如有需要的话，可随时找我。

”（注意不要站在顾客旁边，令他有被监视的感觉）；

6）在货场工作时，如有杂货阻碍顾客购物，应立即使通道畅通；如对顾客的提问不清楚，应对顾客说：

“对不起，先生｜小姐，我不清楚，请您等一等，我找其他人帮您。

”然后尽快找到其他同事协助，避免对顾客不礼貌地说：

“不知道”。

7）当顾客询问某种商品的位置时，应对顾客说：

“先生｜小姐，请跟我到这边来。

”将客人带到货品架前，说：

“请随便看。

”

8）当顾客需要购买的商品缺货时，说：

“对不起，您想要的货品暂时缺货，我们下一次到货时间是＊＊＊，或者，我介绍另外一种同类型的产品给您？

”

9）当顾客拒绝您的提议时，您应说：

“对不起，如果你不急着要这种货品，欢迎您下次再来买。

”

10）当顾客购买“关东煮”的商品时，店铺的员工应提醒顾客说：

“先生｜小姐，小心烫手”

11）当顾客在店内不小心撞破商品时，员工应首先关心顾客有否受伤，说：

“先生｜小姐，请问您有没有受伤呢？

不要紧，让我来处理这些东西，您继续挑选货品吧！

”

12）当员工在冰箱前整理商品，刚好有顾客需要选购此货品时，员工应对顾客说：

“对不起，请问需要什么东西，我来帮你拿。

”或立即让开，说：

“对不起，请随便挑。

”

13）当接听电话时，说：

“您好！

思麦乐便利店，请问有什么可以帮您？

当对方是找同事时，说：

“对不起，请稍等。

”

14）假如其他同事没有时间接电话或不在店铺内，应通知对方，说：

“对不起，＊＊不在（或＊＊暂时不能接听你的电话），请问可不可以留下您的姓名、电话，等他回来时复您？

”

15）与同事相处，语气要客气，应多说：

“谢谢。

”

第五节收银与营业款管理

收银部分：

一、的三种货品过机方式

1.在扫描仪上直接扫描货品上的条形码；

2.在收银机上按条形码的数字（一般输入后五位数）

3.在收银机上打出商品名称，核对商品信息后确认。

二、收银机功能键的使用（略）：

实际操作熟悉

三、收银基本要求

1.凡收到100元大币，必须利用验钞机检验；

2.收银做到唱收唱付

3.找客人零钱的时候，必须数两遍后才给到客人。

4.100元钞放在暗箱内，不得放置于零钱格柜内。

四、验钞机的使用与保养

1.切勿将强磁性物质靠近验钞机；

2.验钞机使用完毕，应按［切断］键关闭电源；

1）报警及荧光标记的检验—把钞票呈长方形放入验钞机位置，如果是假钞，机器会发出“请注意，这张是假钞”的声音；另外，真币在紫光管下无明显的光反射，假钞则呈明显的青蓝光且会显出明显的水印；

2）水印检验—将钞票的水印位置放在白光屏幕上，真币“水印”图像细致逼真，假币图象模糊粗糙；

3）磁性检验---将钞票上附有磁性暗记的部分在磁头上用手指压着左右擦动（50元磁性暗记在深色的树林部分，100元的磁性暗记在深色的山脉部分），真擦动时磁迹灯闪亮，假币擦动时磁迹灯不亮。

五、新版百元人民币防伪“十关”

1.固定人像水印：

位于正面左侧空白处，迎光透视，可见与主景人像相同、立体感很强的毛主席像水印；

2.红、蓝色纤维：

在票面的空白处，可看到纸张中有经色和蓝色纤维；

3.磁性微缩文字安全线：

纸币中的安全线，迎光观察，可见“RMB100”微小文字，仪器检测有磁性；

4.手工雕刻头像：

正面主景毛主席头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神、凹凸感强，易于识别；

5.隐形面额数字：

正面右上方有一椭圆型图案，将钞票置于与眼睛接近的平行的位置，面对光源作旋转45度或90度角，即可看见“100”字样；

6.胶印面额数字：

正面上方椭圆型图案，多处印有胶印微缩文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”字样；

7.光变油墨面额数字：

正面左下方“100”字样，与票面垂直角度观察为绿色，倾斜一定角度则色；

8.阳互补对印图案：

正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案，迎光观察，正背图案重合并组合成一个完整的古钱币图案；

9.雕刻凹版印刷：

正面主景毛主席头像、中国人民银行行名、盲文及背面主景人民大会堂等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感；

10.横竖双号码：

正面采用横竖双号码印刷，横号码为黑色，竖号码为蓝以。

六、停电收银机处理

1.通知性停电，应事先向店长汇报。

2.突发性停电：

1）立即向店长汇报。

2）如果有顾客正在结账，应礼貌的说：

“对不起，请您稍等”

3）同时请当班的其他同事留意店内正在选购商品的顾客，以防盗窃。

4）用纸记录客人的购买的商品，名称、条码、价钱，每单分开记录。

5）实在应付不过来时，可以先休业。

6）来电后，立即开启收银机，通知店长；并且输入纸上记录的商品，保留记录原件。

七、常见诈骗案例（培训员必须详细讲解此内容）

1.真钞假钞互换

2.无饵钓鱼，找零钱。

3.假烟换真烟。

第六节商品订货与验收管理

采用“分统结合”的策略。

因目前规模不是很大，也从降低成本的考量，暂不采取全部商品统一采购模式。

一、门店订货

订货分为门店日常订货、公司分配货两种形式。

1.公司分配货品：

主要是台湾商品和老板新开发的商品

2.门店自行订货：

1）有店长对接供应商，负责下订单。

2）由店员向店长提出补货申请，店长也可根据实际情况下单。

3.耗材部分由总部统一采购，门店需要提前向总部请购。

二、公司分配和门店互相调货验收

1.收到来货通知，一般以微信通知到，ERP系统查询货单详情。

2.根据来货的数量和时间，安排适当的存放位置。

3.来货验收时，要仔细核对商品数量、质量、生产日期。

4.一般情况下，门店不得拒收调来的商品。

5.运输过程中造成的严重破损，由运输人员承担损失。

6.影响上架销售的商品，应该当场拍照告知对方，并拒收，调回原来门店。

三、门店自行订货收货程序

1.收货前，店员应预留商品堆放位置。

2.收到供应商送货单，应先看确认是否本店的货单，才可收货；整个收货过程必须由一人负责，每次只处理一个供应商的货品。

3.开始点收货品：

留意货单正、副本是否一致；所有货品必须拆箱逐项检查货品品质及数量，如有商品破损，该商品立即拒收，否则损失由门店承担。

4.当货单资料与实收货品不相符时，可更改货单或退回送错的货品，切记要同时更改货单正、副联，并与送货员双方签名确认

6.清点完后，双方确认后，由店长付款，店长不在的由店长指定相关人员负责，店员和送货员都要签名，送货员取走面单，店员留下底单；

7.送货员离开后，员工打开每箱细点，如发现数量不符，应立即通知店长。

8.所有货品清点完后，将货品摆放在适当位置。

9.店长须在来货2个工作日内在ERP系统做采购单录入，在单上注明已录单。

10.所有货单，每周汇总一次，交由总部进行再次核对。

11.门店无计划大量订货，造成库存积压，大量滞销商品，追责店长。

四、货品退货程序

1.门店不得私自在ERP系统做退货操作。

2.店长把需要退货的商品集中存放，做一张《退货商品申请表》发总部。

3.总部需在3个工作日内回应，那些商品可以退货，那些需要门店承担损失。

4.门店接到总部回应的通知后，由店长