物业管理培训心得八篇.docx

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物业管理培训心得八篇

物业管理培训心得八篇

【篇一】

通过这次的培训学习我受益匪浅。

听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。

想想如此才气从何而来?

所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。

虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：

管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：

熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。

通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：

学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。

聊天和玩的。

为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?

我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：

学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。

物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。

到最后就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新观念

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。

而对待问题有两种选择。

一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。

反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?

关键是一个思想观念认识的问题。

我们常说，观念决定思路，思路决定出路。

观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。

一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。

观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。

只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。

对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。

但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。

究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。

要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前

唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。

金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。

这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要认识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。

这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。

还要再接再厉，好上加好。

纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。

面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

【篇二】

通过这次的培训学习我受益匪浅。

听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。

想想如此才气从何而来?

所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。

虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：

管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：

熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。

通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：

学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。

聊天和玩的。

为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?

我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：

学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。

物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。

到最后就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新观念

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。

而对待问题有两种选择。

一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。

反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?

关键是一个思想观念认识的问题。

我们常说，观念决定思路，思路决定出路。

观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。

一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。

观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。

只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。

对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。

但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。

究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。

要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

【篇三】

通过这次培训,让我们清楚如何运用物业管理的相关法律、法规解决实际问题;如何与社区、街道办事处等相关业务部门,共同做好物业管理工作;如何有效处理与业的关系;解读物业费及停车费价格公开的问题。

第一，通过接受专业的培训使我们深深的意识到,一名优秀的物业管理人员要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与物业服务企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商品质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先,做为物业管理人员必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目标、清楚任务,进行合理的分工和科学的管理。

第二,做为物业管理人员既要与业主打交道,也要与社会各界来往,还要与相关行政管理部门报告联系。

因此,物业管理人员必须具备很好的社会活动能力、协调能力,做一名优秀的社会活动家。

第三，一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。

第四，做为一名物业管理人员,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五，作为物业管理人员,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。

第六，截止今日金钻精品公馆达到入伙条件户数215户，实际入伙165户；申请装修28户，装修完工验收2户。

因此,必须加强对人、财、物的管理,提高服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满意。

通过这次学习培训的讲解,结合我小区的实际情况,存在了许多问题与差距,所以,我们要从实际工作出发,找出差距,那些是没有做到的,找出原因为什么没有做到,怎样才能做得更好,物业看似简单,但实际上还有很长的路要走。

我们要经常学习物业知识,积累些经验,以实际出发,在以后的服务中更好的工作。

【篇四】

6月3—4日，我有幸参加了在长沙举办的《xx物业服务高效运营管控体系》培训学习，非常感谢公司给予了我这次宝贵的培训学习机会，使我对物业管理有了更深刻的认识，现将学习心得汇报如下：

一、xx物业经营理念

“xx物业成立于1997年8月，是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，被誉为“中国物业管理第一品牌”；十几年来，多次荣获全国、市级荣誉，4度荣膺全国住宅满意度综合第一；xx物业客户满意度很高，客户物业费收缴率达到98%以上……”随着授课汪晓斐讲师的介绍，带着疑惑的我慢慢地静下心来，“走进”xx物业，对“善待你一生”的经营理念开始品味……。

xx物业坚持“善待你一生”的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。

“善待你一生”包括对员工的善待，而这种善待，帮助xx建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍；xx物业将“善待你一生”的理念很好应用在日常物业服务中，将细心、无微不至的关怀带给业主，各地的物业管理还会针对当地居民的居住习惯、生活特性、文化积淀，给予入乡随俗的定制化物管，开创了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式。

xx物业“善待你一生”经营理念的落地靠的是xx物业企业文化体系的十大经营管理原则，即团队原则、略高原则、客户至上原则、科学决策原则、改进和创新原则、简单直接原则、注重过程原则、同路人原则、平常心与激情并存原则、重塑原则。

二、细节决定成败

提到xx，一个广为流传的小故事是：

万科高管林少洲有一次去参观xx地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向，进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。

林少洲感叹道：

xx这个企业很可怕！

类似于这种服务细节的例子数不胜数，比如客服人员和安保人员对业主识别率可以达到惊人的85%以上、照看因子女出差无人照顾的老人、主动挨家挨户的为业主晾被以及保洁人员雨后二十分钟后处理路面、儿童乐园器材、健身器械、户外休闲椅上的积水水渍等等。

这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是xx物业提升顾客满意度的基点。

因为xx物业信奉，顾客的忠诚度不仅是要让顾客对享受的服务满意，更要超出他们的满意和预期，让顾客在服务中有惊喜和感动，最终形成对企业坚定不移的忠诚。

xx物业的地位是靠口碑传出来的，口碑是靠这些贴心服务的“小故事”传出来的。

所以我们不仅要在意识层面中牢牢树立这种服务意识，更是要落实到实际的工作中，不仅注重工作的结果，更要追求结果达成的过程和手段。

在工作的具体开展中找办法，尽心尽力地为我们服务的对象提供坚实的保障和贴心的服务，最大程度发挥我们的后勤保障作用，通过每一位成员的努力，最终提升企业整体的影响力和满意度。

“细节”实实在在的决定着经营的得失，也决定一个公司的成败，细节在任何时候都是竞争力的重要因素，任何忽视细节重要性的人，最终会被无情淘汰。

谈到细节管理，作为我们物业管理行业，尤显重要。

虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的小事，然而要将这些小事做好，做到让业主们众口满意，那就要求大家做好“细节”，并不断地去完善它，最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心，然后才能与物管企业达到同心，理解并支持我们物管企业的工作，使物管企业与业主之间产生一种良性互动。

因此，我们物业管理从业人员就应时刻站在业主的角度去换位思考，以不断调整自己的工作思路，围绕业主所关心的居住安全、环境、生活便利、丰富多彩的活动、社区和谐、房屋增值保值、尊崇感七个方面做好物业服务工作。

总之，细节管理在物业管理中处于一个十分重要的位置，没有细节，就没有过程，没有过程，就谈不上管理和服务。

因此，我们谈物业管理，从细节破题，这是基础，也是管理的重要法则。

三、感悟思考

在这次培训学习之后，我也思考良久，博远物业如何秉承好“服务只有起点，满意没有终点”服务理念，如何在众多优秀物管企业的竞争下更加成熟和壮大？

我认为在物业服务工作中，我们的服务理念再好，为业主们付出再多心力，但如果我们不注重细节，不注重沟通方式，那么都将事倍功半，吃力不讨好。

比如：

一位业主在装修时因为楼上管道堵了导致漏水，而迁怒于我们物业公司，说我们物业的服务不合格；但在去年秋天，他自家的管道堵了，我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因，并协调及时疏通，业主的问题及时得到解决，也使业主对我们物业公司的看法大有改观，这就是注重细节、注重沟通的作用。

如果当时我们只是推诿，业主与物业公司的关系只会越来越僵持。

工作中，我们要事事尽量做到尽善尽美，一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候都会抵消业主的部分不满，赢得业主的理解。

当一个业主在评价物业管理的好坏时，大都不会关心你的生存发展和经营目标，一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起，比如物业管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、维修工反应速度快慢和维修质量、保洁工作的质量等等。

这些方面都存在细节管理的问题，都能影响到业主对物业公司的好恶。

细节处理得好，物业公司才能在工作中与业主顺畅沟通。

一流的管理和一流的服务，始终关乎细节，物业公司在管理和服务的过程中，绝对不能仅凭主观愿望和主观臆断来进行，而是应该把业主的满意程度作为标准，这样才能成为一个合格的“管家”。

在业主对我们提出意见与建议的同时，我们要分析收集工作中未能及时发现的细节问题，比如车辆管理应该怎样做、临时停车位的规划、保洁员的保洁工作时间等等，这些都与业主的利益和感受直接相关。

主动收集细节问题，有利于我们缩短决策时间，同时也满足了业主心理上的安全需要和尊重需要。

对发现和收集到的细节问题，我们应该进行研究和比较，及时拿出服务规范来，如：

我们在工作实践中经常会遇到维修人员在业主家里进行维修服务，而现在业主家中都非常洁净，我们在入户后穿上鞋套，将工具放置在自备的小毯子上；为避免夜间产生声响，夜班保安巡逻时穿上软底鞋巡逻等。

提供这样的服务，业主就会认为我们是细心的、尊重他们的。

总之，做好物业服务的目的就是创建品牌，让业主满意。

两天的培训中，讲师的讲解十分精彩，大家也积极参与互动，大量详实的物业管理案例让培训变得更加生动，让我了解了知名物业企业的成长历程和品牌建设途径，认识到品牌是企业的追求，品牌是需要我们努力以优质服务去创造，品牌也是为了让业主对我们服务认可和满意。

xx物业品牌建设过程中的经验和健全完善的物业服务体系值得我们很好地学习和借鉴，作为博远物业的一员，我将会更加努力地做好自己的工作，为博远物业的发展贡献自己的一份绵薄之力。

【篇六】

9月13日至16日，我荣幸地参加了公司（中心）在松涛山庄为期四天的全封闭全脱产培训班。

4天的培训生活，我倍感珍惜，深深感受到博远团队文化的力量。

在这次培训活动中，所有队员严格遵守培训纪律，认真听课做笔记，踊跃发言，特别是分组拓展活动竞赛中，每个学员充分发扬了勇于拼搏、团结互助的精神。

我所在的四组，跟其他小组一样，为展示队名、队呼，我们集思广益、热烈讨论；为在拓展活动中取得好成绩，我们群策群力、团结一致。

大家在汗水和欢笑、呐喊和尖叫、成功和失败中拼搏，在互帮互助、互勉互励、荣辱与共中奋进，我深深感受到，这种景象、氛围就是对博远团队精神—“忠诚、担当、成长、共享”的最好诠释！

这种团队文化是我们过去、现在以至将来都应始终贯彻和发扬的精神力量！

博远公司经过十几年拼搏努力，利润从当初几十万元到现在的几千万元，这是以公司党委书记、经理xx同志为首的领导班子以身作则、艰苦奋斗、敢于担当、主动作为和博远公司全体员工共同辛勤工作的结果，每一步迈进都汇聚了博远团队的智慧和汗水。

博远团队文化是全体员工所认同、遵守，带有本公司特点的价值观念、经营准则、经营作风、组织纪律、道德规范、发展目标的总和。

传承博远团队文化就如同传递一个接力棒，是一种情结的传达，是一种感情的寄予，更是赢得企业向心力，凝聚人心的有效方式。

如何让博远团队文化落地生根、发扬传承呢？

一是要充分发挥基层管理人员忠实践行博远团队文化的引领、示范、带头作用。

基层管理人员作为公司团队里的“兵头将尾”，是公司团队文化的践行者、守护者和传播者；是让博远团队文化落地生根、发扬传承的“助推器”；是公司员工队伍具体行动的“指南针”和“风向标”。

对于公司所确立的价值观、道德观和制定的各项制度，管理者必须严格遵守，带头履行，身先士卒；身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”，唯有如此，才能得到员工的敬佩、信服和支持

二是积极营造氛围，强化企业文化的感召力。

加大宣传力度，积极运用公司内网、内刊、员工手册等形式，进行宣传引导，让博远团队文化内涵植根于员工的脑海里。

继续深入贯彻执行“1254”党委工作法，继续坚持开展“五小建设”主题实践活动，大力宣扬员工自己的事、身边的事，使博远团队文化看得见、抓得住；要大力开展健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，增强团队的凝聚力和战斗力，使博远团队文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工。

三是加强新老员工之间的沟通。

在企业里，员工最容易接受来自同一团队队员的信息，很多新员工了解企业的发展历史就是通过老员工的讲述，包括趣闻轶事、历史变迁等等。

新老员工之间积极向上、充满正能量的有效沟通是博远团队文化传承的有效通道。

四是在公司招聘员工时，引入心理素质或心理因素的测评，评估面试者的性格、心理感受特点、思维认知方式，特别是其品质与人格是否符合我公司所提倡的团队文化理念。

如初步判断应聘人员是否具备坚持原则、严于律己、处事公正、待人真诚、宽容友善等人格品质，是否具备细心、缜密、专注、耐心、坚忍、乐观等心理特质，是否具备忠于职守、敬业负责、乐于奉献、顾全大局、注重团队等职业素质。

如果新进员工在业务能力满足公司要求的前提下，又具备上述特质，那么这位新员工可能更有潜质适应和传承公司的团队文化。

五是积极吸取员工意见和建议。

建立基层员工定期访谈制度，确立访谈内容和访谈范围，分析访谈结果，解决访谈中反映的问题，使文化建设与员工的心理变化和感受动态结合，使员工真正成为企业文化建设的主体而不是被动接受宣讲的听众或接受“塑造”的模子，形成企业与员工的互动式促进。

六是建立新进员工入职后试用期内的“辅导员制”和“导师带徒制”。

可考虑为每名新进员工安排一名优秀同事作为“辅导员”，辅导员负责帮助新进员工迅速熟悉公司和业务及人员等。

“导师”由专业素养高的部门主管、领班担任，负责定期或不定期地了解新进员工的工作能力成长情况、综合表现、业绩和思想动态等。

这种制度的建立有利于稳定新进员工的心理情绪，培养其归宿感，激励其工作积极性，也有利于新进员工迅速熟悉公司情况和尽快上手工作

【篇七】

物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。

作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。

一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，大部分住户都会谅解的。

但如果服务人员满嘴客观理由，住户也不会满意。

服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。

所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。

先倾听后发言

在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。

激动的住户来访后，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和住户的情绪。

住户在表达意见时，物业人员要表现出认真倾听的姿态，打开笔记本，记录住户讲话重点，而且此阶段应少说话，重点考虑如何答复住户的要求。

待住户结束讲述之后，此时物业人员再耐心提出处理意见，同时表达相互支持的期盼。

达到住户气愤而至，满意而归。

奖罚过程重于结果

奖罚是工作管理的有效手段之一。

在做出一些大额或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理意见，然后再决定处罚的额度。

这样违规人在与同事讨论中，争取能发自内心的认错并悔改。

同时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训，真正达到教育激励的作用，促进工作。

将处罚的过程延伸后，能提高教育和激励的功效，达到以处罚促工作的真正目的。

上班前十分钟的妙用

物业行业是一个特殊的行业，基层员工更需要沟通和关怀，所以领导应重视并主动建立与之交流和沟通的平台。

比如，作为物业公司经理，可以利用上班前十分钟主动打扫自己办公室，并从不迟延或松懈。

千万不能小看这十分钟，这就是最便捷、最有效的交流平台。

可以起到带头作用，并对员工产生影响，也可以了解到基层最真实的工作情况、员工的需求、存在的问题等。

推行接洽会制度

物业服务看似简单的体力劳动，实则为业务面广、专业性强、作业面分散的行业。

基于这种特点，相互配合、沟通和协作尤为重要。

为此就非常有必要推行接洽会制度。

接洽会应是定期的，可以根据业务量确定召开的周期。

接洽会的方式为：

经理主持，各部门（班组）领导参加;由与会人员排序汇报工作;领导对工作进行当面协调、拍板或提出建议。

会议应该注意的问题是：

控制时间，避免过长;汇报的方式最好是清晰利落，简明扼要。

通过逐一当众汇报，每位参会人就要在自己的工作上动脑筋，激发了每个人对工作的思考。

还有，因会议频繁，有的人就有反感心理，越是这样，会议就必须进行，以磨练个人意志，增强团队意识和全局观念。

住户影响住户

物业管理离不开住户的支持，采取住户影响住户，住户带动住户的方法是有效的措施。

培养社区的骨干住户（或楼长），通过与这些人更多的进行交流，以他们为媒介，传播物业知识、社区文明、公共意识等等，达到以点带面的效果，这要比物业管理的人员效果好百倍。

沟通的形式可以是多种多样的。

只有大的风气是正的，