网络市场调研发展现状策略与步骤.docx

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网络市场调研发展现状策略与步骤

结业实践陈诉

题目：

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摘要

随着时代的逐步生长，电子商务的生长和应用已经影响到现代社会的运行方法和人们的生活方法，企业的生长计谋和经营模式也面临着前所未有的挑战。

我们必须紧跟时代的生长步调，充实、有效地利用电子商务技能，积极的进行电子商务系统的建立和应用，增加企业在电子商务时代的竞争优势，推动企业的生长。

在信息网络时代，网络技能的改变了信息的分派和吸收方法，改变了人们的生活、事情和、互助和交换的情况。

企业也正在利用网络新技能的快速便车，促进企业飞速生长。

网络营销是以互联网为媒体，以新的方法、和理念实施营销运动，更有效地促进小我私家和组织生意业务运动的实现。

企业如安在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、网络市场调研等方法占领新兴市场，对企业既是机会又是挑战。

网络市场调研也产生于消费者代价观的厘革：

满足消费者的需求，是企业经营永恒的焦点。

利用网络这一科技制高点为消费者提供种种类型的办事，是取得未来竞争优势的重要途径。

网络市场调研就是利用互联网掘客和了解主顾需要、市场时机、竞争敌手、行业潮水、分销渠道以及战略互助同伴等方面的情况。

从某种意义上说，全球互联网上的海量信息、几万个搜索引擎的免费使用以对传统市场调研和营销计谋产生了很大的影响。

互联网的运用极大地富厚了市场调研的资料来源，扩展了传统市场调研要领，网络市场调研在定性观察和二手资料观察方面具有无可相比的优势。

要害词：

电子商务；网络市场调研；消费者；优势

第1章网络市场调研概述

1.1网络市场调研概述

市场调研是指以科学的要领，系统地、有目的地收集、整理、阐发和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购置动机和购置行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的发起，以作为营销决策的底子。

与传统的市场调研相比，网络市场调研虽然也存在这样那样的问题，但其优势也是非常突出的，主要体现在以下几个方面：

一是它的互动性，这种互动不但体现在消费者对现有产物的颁发意见和发起，更体现在消费者对尚处于观点阶段产物的到场，这种到场将能够使企业更好地了解市场的需求，并且可以洞察市场的潜在需求；二是网络调研的实时性，网络的传输速度快，一方面调研的信息通报到用户的速度加速，另一方面用户向调研者的信息通报速度也加速了，这就包管了市场调研的实时性；三是网络调研的便捷性和经济性，无论是对观察者照旧被观察者，网络观察其便捷性都是非常明显的。

调研者只要在其站点上公布其调盘问卷，并且在整个观察历程中，调研者还可以对问卷进行实时修改和增补，而被观察者只要有一台盘算机、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。

同时，对付反馈的数据，观察者也可以快速便捷地进行整理和阐发，因为反馈的数据可以直接形成数据库。

这种方便性和快捷性大大地低落发市场调研的人力和物力泯灭。

1.2网络市场调研的特点

网络市场调研有以下几个特点：

1．网络调研的实时性和共享性。

如果网络底子设施比力好，运用互联网通报信息的速度是非常快的，它能迅速通报信息给世界各地上网的用户。

这就包管了调研信息的实时性。

网络营销调研的结果是共享的，它存放于网络数据库中，各地的用户可在任何需要时进入数据库查询。

2．是网络调研的便捷性和经济性。

在整个观察历程中，调研者还可以对问卷进行实时修改和增补，而被观察者只需要具备电脑和上网条件就可以快速方便地反馈其意见。

同时，对付反馈的数据，观察者也可以快速便捷地进行整理和阐发，因为反馈的数据可以直接形成数据库。

3.是它的互动性。

这种互动不但体现在消费者对现有产物的颁发意见和发起，更体现在消费者对尚处于观点阶段的产物的到场，这种到场将能够使企业更好地了解市场，洞察市场的潜在需求。

4．网络调研结果的客观性。

一方面由于企业站点的访问者一般都对企业产物有一定的兴趣，另一方面网络调研问卷的填写是自愿的，不是传统调研种的“强迫式”，所以填写者一般答复问题相对认真，调研结果可靠性高。

同时，被访问者是在完全独立思考的情况中担当调研的，不受传统调研中人为因素的滋扰，能最大限度地包管观察结果的客观性，所以这种基于现有客户和潜在客户的调研结果能很大水平上反响消费者的消操心态和市场的生长趋势，调研的结果比力客观真实。

5．无时空和地区的限制。

通过互联网进行的网络调研可以24小时全天候进行，并且其调研东西可以是来自世界各地的。

6．可查验性和可控制性。

利用互联网进行网上调研收集信息，可以有效地对收罗信息的质量实时系统的查验和控制。

网络市场调研的问卷可以附加全面范例的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或观察员解释口径不一而造成的观察偏差。

问卷的复核查验由盘算机依据设定的查验条件和控制步伐自动实施，可以有效地包管对换盘问卷的100%的复核查验，从而包管查验与控制的客观公平性。

同时，对被观察者的身份验证技能还可以有效地防备信息收罗历程中的舞弊行为。

1.3网络市场调研内容

细分网络市场

网络市场是由网络消费者所组成的，消费者具有差别特性，例如，地理情况、性别、年龄、文化、生活方法等，这些都可以作为网络市场细分的变量，这些变量有：

地理情况变量、人口统计变量、心理变量、行为变量等组成。

（1）以地理情况变量细分网络市场。

所谓地理情况变量指的是国度、地区、省（洲）、市、县、密度、情况和睦候等。

（2）以人口统计变量细分网络市场。

所谓人口统计变量指的是年龄、种族、性别、家庭生命周期、收入、教诲、宗教、国籍等。

人口统计变量常与消费者的需要、偏好和使用频率有关，因此常用来细分市场。

（3）以心理变量细分网络市场。

所谓心理变量指的是消费者所属的社会阶级、生活方法、本性特征等。

以此细分网络市场，则可以得到差别子市场中的消费者具有差别的心理层面。

（4）以行为变量细分网络市场。

所谓行为变量指的是消费者的购置及使用时机、追求的利益、使用者的状况、使用频率、忠诚度、准备购置的阶段、对产物的态度等。

网络市场调研内容

（1）全面了解产物市场及本品牌的根本状况、目前营销状况，为公司制定宏观决策提供科学依据和技能支持。

（2）全面了解本产物的营销现状以及相对竞争者的市场优势与市场障碍。

（3）全面摸清本产物在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；了解差别条理消费者对本产物的消费看法、消费行为和消操心理特征，以及影响他们购置决策的各因素，为调解品牌营销计谋及进行品牌延伸提供科学依据。

（4）全面了解目标地区产物经销商尤其是本产物经销商对本产物、品牌、营销方法、营销计谋的看法、意见与发起；同时，查清本产物的销售网络状态、销售政策、销售治理状态。

（5）了解目标市场零售层面状况，主要包罗零售商对其所销售的产物及品牌的看法，消费者对产物及品牌的偏好，已往几年市场的转变以及对市场前景的预计。

（6）了解媒体公布的相关情况。

主要内容包罗相关栏目、公布时间、相应用度、笼罩范畴及效果测试等内容。

第2章网络市场调研生长现状

2.1网络市场调研在海内的生长现状

随着我国市场经济体系的完善，各行业对市场观察的依赖性不停增强。

自20世纪80年代中期，市场观察进入中国以来，中国市场研究业一直出现出高速增长的态势。

以市场潜力的角度看，2004年我海内地市场研究营业额相当于欧盟的4.1%，美国的3.8%，英国的11%等。

这说明了我国市场研究咨询行业依然有非常大的潜力。

2.2网络市场调研在外洋的生长现状

在欧美等国际互联网发达国度，关于市场观察和民意观察的网上观察已经相当遍及。

外洋还针对网上观察开发出一些网上观察软件。

通过近两年盘算机、通讯和国际互联网的生长势头来看，网上市场观察将从一股新生力量向主流形式生长，并将最终取代传统的入户观察和街头随时访问等观察方法。

网络调研已成为不可阻挡的全球趋势。

在欧美国度，网络调研的收入靠近30.7亿美元，2008年将到达40亿美元。

网络调研已经占据30%的市场占有率。

78%的市场研究公司已经开始网络调研项目。

而其中81%的市场研究公司已经使用第三方技能平台来支持调研业务的运作。

第3章网络市场调研计谋与步调

3.1网络市场调研的计谋

网络市场调研的目的是手机网上的消费者和潜在消费者的信息，增强与消费者的相同，理解并创建友谊，并更好地办事与客户。

因而只有让更多的消费者访问企业的站点，担当企业的调研询问，才气使网络市场调研人员了解和掌握更多更详细的信息。

市场观察人员必须接纳适当的计谋来识别访问者。

因此，我们要接纳适当的计谋，吸引可能较多的网民到场观察，以得到尽可能多的信息。

常用的计谋有以下几种。

（1）利用电子邮件或来客登记薄得到市场信息。

（2）赐与访问者商品或免费商品。

（3）吸引访客这注册从而得到小我私家信息。

（4）向访客者答应物质嘉奖。

（5）有软件自动检测访问者是否完成调盘问卷。

3.2网络市场调研的步调

1．选择搜索引擎

在网络上进行市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。

它能阅读、阐发并且储存从数以百万计的私人网页上得到的信息。

这些信息可以借助于一系列的要害词和其他参数识别。

利用搜索引擎，你可以进入有关的主题搜索。

网络上市场调研所想得到的信息都可能通过因特网拷在盘算机的硬盘上，插入文件表中，大概直接打印出来以供利用。

现在在因特网上可接纳的搜索引擎有几百个。

像雅虎、搜狐以及其他一些专业领域内使用的搜索引擎，它们能提供应你有关市场的信息。

2．确定调研东西

一般来说，网络调研东西可分为三类：

（1）公司产物的消费者。

他们可能通过网上购物的方法来访问公司站点。

营销人员可以通过因特网来跟踪消费者，了解他们对产物的意见以及发起。

（2）公司的竞争者。

营销人员可以进入因特网上竞争者的站点来查询面向民众的所有信息，例如年度陈诉、产物信息、公司简讯以及公然招聘职位等。

通过阐发这些信息，营销人员可以准确掌握本公司优势和劣势，并实时调解营销计谋。

（3）公司互助者和行业内的中立者。

这些公司可能会提供一些极有代价的信息和评估阐发陈诉。

营销人员在市场调研历程中，应分身到这三类东西，但也必须有所偏重。

特别在市场猛烈竞争的今天，对竞争者的调研显得分外重要，竞争者的一举一动都应引起营销人员的高度重视。

因特网为营销人员实时调研提供了方便。

3．查询相关调研东西

在确定了调研东西后，营销人员通过电子邮件向因特网上的小我私家主页、新闻组相关查询。

营销人员利用搜索引擎对小我私家站点进行访问，公司产物的消费和潜在消费者都可能可以成为调研东西。

只要被访问的小我私家愿意的话，他们会以电子邮件的形式通过因特网作出相应的复兴。

4．阐发人口统计信息

人口统计是市场调研中很重要的一个部门。

营销人员主要对访问本公司站点的人数进行统计，从而阐发出主顾的漫衍范畴和潜在消费市场的出现所在，现在因特网上聘了一项人口统计技能，它就是目标东西识别法,这种技能能在被应用的站点上跟踪调察访问者，从而有助于营销人员准确地掌握访问者的人口统计情况。

5．确定适用的信息办事

因特网上有许多关于差别地区和差别行业的综合信息办事站。

营销人员在确定调研东西和调研地区后，可以选择相应的站点进行信息查询。

在网上查得的相关信息可以被请求传送到专门的私人电子邮件信箱中以备仔细察看。

未来，这些综合信息办事还可通过网络直接把所需信息参加私人主页大概发送到传真机上。

营销人员利用因特网能进入各个公司的新闻公布站点获取这些公司提供的原始质料。

在这些质料中，营销人员能看到诸如产物报价、市场运动陈诉等信息。

这些新闻公布站点是原始商业信息的有效来源。

因特网与报纸不一样，它能将一个公司所公然公布的信息全部公之于众，纵然微软这样的国际性大公司也不例外。

营销人员能从因特网上获取富足的信息从而作出有说服力的决定。

第4章网络市场调研的生长

4.1网络市场调研的优点和局限性

1．网络市场调研具有的优点：

（1）其辐射范畴广；

（2）网络调研速度快，信息反馈实时；

（3）匿名性很好，所以一些人们不肯在公然场所讨论的敏感性问题，在网上却能得到陈宏芬的讨论；

（4）用度低廉。

2.网络市场调研的局限性：

（1）使用互联网的人口对付人口总体来说没有代表性。

（2）如果调盘问卷是放在一个公司的网站上的，则样本的收罗仅局限对该公司有积极兴趣的人，对付某些目的来说，这样的样本可能是理想的，但是这样的样本肯定不能代表整个市场。

（3）网络市场调研的回应率非常低。

4.2网络市场调研需注意的问题

要到达商家网络调研的目的，发挥网络调研的商业代价，还须注意网络调研的一些要害性事项：

（1）了解市场需求。

把自己想成主顾，从主顾的角度来了解客户需求。

因为您的调研东西往往可能是产物直接的购置者、提议者和使用者，应对他们进行具体的脚色阐发。

（2）制定网络调研提纲。

网络调研是企业网络营销全历程的第一步。

一个调研项目常包罗高度精练的理念，调研提纲则可以将调研具体化、条理化。

调研提纲是观察者与被观察者两者结合的东西，调研项目也许会成为品牌和相同东西。

（3）寻找竞争敌手。

仔细检察竞争敌手的网址，注意竞争敌手的网络中值得借鉴的地方，并注意竞争敌手是否已做过类似的市场调研。

（4）适当的鼓励步伐。

因特网究竟是虚拟世界，若能提供更多人性的东西，在调研中参加适当的奖品鼓励，观察会得到更多的到场者。

如摩托罗拉和惠普在进行网络观察时，都有奖品鼓励到场者。

第5章总结与展望

市场调研是营销链条中非常重要的一个环节，调研筹谋方案、决策等都是创建在前期的市场调研底子上。

没有市场调研，就掌握不了市场，从而不可能较准确地做出决策。

网络市场调研就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行筹划、收集与阐发，并把阐发结果向治理者相同的历程。

这些相关的数据包罗主顾需要、市场时机、竞争敌手、行业潮水、分销渠道以及战略互助同伴等方面的情况。

这些信息又可以凭据原始资料和二手资料分为：

借助网站用户注册和填写免费办事申请表格收集的原始资料；利用种种网站的搜索引擎收集的二手资料。

网络市场调研是企业网络营销的利器，它能促使公司在掌握了大量信息的底子上生产适销对路的产物，并凭据市场情况变革实时地调解营销计谋。

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致谢

大学三年学习时光已经靠近尾声，谢谢我的家人对我大学三年学习的默默支持；谢谢我的母校大连软件职业学院给了我在大学三年深造的时机，让我能继承学习和提高；受益匪浅。

谢谢我的指导老师张杰老师。

在这次课题研究和论文完成历程中，每次我遇到难题，我最先做的就是向张杰老师寻求资助，而张杰老师总会抽闲赐与我资助，然后一起商量解决的步伐。

在我做结业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲简直定，中期论文的修改，后期论文格式调解等各个环节中，张杰老师都赐与了我悉心的指导。

同时，本篇结业论文的写作也得到身边同学的热情资助。

最后，我要谢谢资助过我的老师、同学；另外，还要谢谢我的怙恃，他们赐与我极大的支持和勉励，祝福你们在以后的日子里，事情顺利、开心、快乐！

注意：

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