精品速卖通创业实操.docx

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精品速卖通创业实操

【关键字】精品

0.组建团队

0.1速卖通团队结构的类型

0.1.1大型团队架构

大型团队架构

0.1.2中型团队架构

中型团队架构

0.1.3小型团队架构

小型团队架构

0.2小型团队岗位设置

0.2.1岗位：

运营

岗位职责：

运营

0.2.2岗位：

美工

岗位职责：

美工

0.2.3岗位：

客户服务

岗位职责：

客户服务

0.2.4岗位：

采购

岗位职责：

采购

0.2.5岗位：

仓储物流专员

岗位职责：

仓储物流专员

0.3小型团队人事管理

0.3.1KPI绩效考核

KPI绩效考核

0.3.2晋升与降职标准

晋升与降职标准

1.速卖通平台认知

1.1认识跨境电商

1.1.1跨境电商基本概念

跨境电商的定义

跨境电商的分类

跨境电商的业务流程

跨境电商的意义

跨境电商的特点

跨境电商与国内电商B2C的区别

跨境电商的专业术语

1.1.2跨境电商的现状与发展趋势

跨境电商的发展历程

跨境电商的现状

跨境电商的发展机遇

跨境电商平台的分类

常见的跨境电商平台

1.2认识速卖通平台

1.2.1速卖通平台概况

阿里巴巴电商平台

速卖通平台

速卖通平台的特点和作用

速卖通平台的业务流程

速卖通平台的收费情况

速卖通平台的产品范围

速卖通与国际站、淘宝的区别

1.2.2速卖通市场概况

速卖通市场现状

速卖通市场概况

1.2.3速卖通网站前台框架

首页

搜索结果页

卖家页面

产品页面

1.3研读速卖通平台规则

1.3.1发布规则

全球速卖通禁限售规则

全球速卖通"留有联系信息"规则

全球速卖通"不当发布行为"规则

全球速卖通特定行业商品发布规范

全球速卖通“搜索作弊”规则

1.3.2知识产权类规则

知识产权类规则及其处罚

知识产权类规则小结

1.3.3交易类规则

全球速卖通"不法获利"规则

全球速卖通"成交不卖"规则

全球速卖通"虚假发货"规则

全球速卖通"不正当竞争"规则

全球速卖通"违背承诺"规则

全球速卖通"信用及销量炒作"规则

1.3.4纠纷以及平台标准

纠纷率

裁决提起率

卖家责任裁决率

举例说明

纠纷处罚细则

1.3.5其他规则

一般放款规则

评价规则

售后规则

卖家服务等级

2.速卖通平台注册与登录

2.1注册与开店

2.1.1注册帐号

注册帐号

实名认证

APP认证

2.1.2开通店铺

开店考试

开通店铺

2.2收付款设置

2.2.1收付款设置

买家支付方式介绍

国际支付宝

创建美元收款账号

2.3登录速卖通卖家后台

2.3.1后台登录方式

页面登陆后台

手机APP登陆后台

旺旺登陆后台

2.3.2后台页面介绍

卖家首页

产品管理页面

交易页面

消息中心首页

店铺页面

账号认证页

营销活动首页

数据分析首页

经营表现页

3.选品

3.1选品基本知识

选品的意义

选品的原则

选品的步骤

选品的技巧

选品的趋势

选品的方式

选品的结构

3.2站内选品

3.2.1数据纵横工具

速卖通数据纵横工具

3.2.2行业选品

行业选品

行业概况

蓝海行业

3.2.3类目选品

类目选品步骤

平台卖家在卖什么产品

平台买家想要什么

确定目标类目

3.2.4产品选品

产品选品四种方法

商品属性选品

关键词选品

参考网站编辑推荐的流行趋势

参考同行业卖家款式

3.2.5直通车选品

直通车选品5种方法

热搜/热销选品

潜力产品

直通车关键词工具选品

3.2.6国家站选品

国家站选品

3.2站外选品

3.3.1外贸热品榜

外贸热品榜：

首页

外贸热品榜：

外贸人气持续飙升排行榜

外贸热品榜：

外贸奇葩商品排行榜

外贸热品榜：

外贸火爆商品排行榜

外贸热品榜：

外贸特价商品排行榜

3.3.2eBay工具

watcheditem

watchcount

terapeak

3.3.3谷歌工具

谷歌工具

4.产品发布与管理

4.1产品发布

4.1.1产品发布基本知识

进入产品发布页面渠道

产品发布简易流程

产品信息的收集

4.1.2产品发布10步骤流程

选择类目

填写产品属性

填写产品标题

上传产品主图

填写销售属性

填写产品详情页

填写包装信息和物流设置

填写服务模板和其他信息

4.1.3产品发布技巧

产品发布注意事项

标题制作详解

产品详情页制作详解

销售价格制定

4.2产品分组管理

产品分组展示在哪里

产品分组的用途和好处

4.2.2产品分组的基本内容

产品分组的基本内容

4.2.3产品分组的操作方法

新建分组

添加组内产品

编辑分组

4.3模板管理

4.3.1产品信息模块

产品信息模块的定义

产品信息模块的用途和好处

产品信息模块—关联产品模块的操作方法

4.3.2自定义服务模板

服务模板的用途和好处

服务模板管理

4.3.3自定义尺码模板

尺码模版的用途和好处

尺码模版在商品页面中的展示

尺码模板管理

4.4淘代销

4.4.1淘代销简介

淘代销定义

淘代销页面

4.4.2淘代销操作

查询淘宝商品

认领商品

编辑发布已认领商品

5.设置运费模板

5.1详解国际物流

5.1.1国际物流方式综述

跨境电商的国际物流方式

各类物流方式的代表与特点

各类物流方式的优势比较

国际物流方式的选择原则

5.1.2国际快递介绍

国际快递优劣分析

国际快递与国内快递的比较

常见国际快递的特点

5.1.3专线物流和海外仓介绍

物流专线优劣分析

常见专线物流的特点

海外仓的特点

5.1.4邮政小包介绍

常见的邮政小包

各类邮政小包对比

各类邮政小包优劣分析

5.2计算国际物流运费

5.2.1国际物流运费基本知识

国际物流费用构成

国际运费通用计算公式

速卖通平台的运费计算

三种主流物流方式的运费计算公式

主流物流方式的运费价格

5.2.2国际运费的计算实操

案例1计算EMS运费

案例2计算EMS运费

案例3计算多种方式运费

5.3设置运费模板

5.3.1速卖通运费模板介绍

新手运费模板

中国大陆发货的模板

自有海外仓以及第三方海外仓发货模板

自建物流渠道模板

5.3.2速卖通运费模板设置

设置中国大陆发货的运费模板

设置中国邮政小包的承诺到货时间

设置海外仓发货模板

自建物流渠道模板

6.发货

6.1线上线下发货

6.1.1发货的基本知识

发货流程

线上发货与线下发货的比较

速卖通卖家发货操作

6.1.2速卖通线上发货

线上发货推荐方案

线上发货流程

6.1.3线下发货

线下发货后台操作方法

后台逐一发货

批量后台发货

实物包裹的操作流程

6.1.4使用第三方工具发货

第三方工具定义

选择合适的第三方工具

6.2产品打包操作

6.2.1产品打包操作

打包操作的基本流程

选择合适的包装材料

称重

产品包装日常所需工具

7.店铺装修

7.1店铺装修

7.1.1旺铺装修基础知识

旺铺装修的意义

速卖通的店铺特性

店铺的基本结构

7.1.2旺铺装修平台的使用

进入店铺装修

旺铺装修平台顶部菜单介绍

旺铺装修平台主区域介绍

旺铺的预览与发布

店铺装修5大秘籍

7.1.3旺铺模块设置

商品推荐模块

模块管理

7.1.4旺铺装修进阶介绍

旺铺装修第三方模板

进入装修市场

功能店招

广告墙

分类导航

自定义模块

7.2无线店铺装修

7.2.1无线基础页面装修

店招

产品推荐模块

图片模块

7.2.2无线活动页面装修

增加无线活动页面操作步骤

有关无线活动页面的建议

7.3视觉美工

7.3.1视觉营销的重要性

视觉营销的定义

视觉营销的重要性

东西方电商视觉的差异

7.3.2视觉营销的核心

产品主图

海报设计

产品详情页

产品拍摄

7.3.3视觉营销的重点

图片规范

色调

排版

8.客户服务与订单处理

8.1客户服务基础知识

8.1.1客户服务的工作内容

咨询

问题解决

促进成交

团队管理

8.1.2客户服务的工作思路

做谈判的主导

坚持我们承担责任

解决方案由卖家积极提供

提供可信赖的数据与证据

技术性问题回复方式的多样化

注重语言沟通技巧

8.1.3境外客户的工作习惯

沟通工具习惯

回复时效性的要求

SNS社交网络习惯

交易证据要求

邮件营销接受度

8.1.4买方操作后台

买家MyAliexpress首页

交易（Transcations）

信息中心（MessageCenter）

收藏夹（Mylists）

帐户管理（Account）

8.2询盘处理

8.2.1询盘的基础知识

询盘的定义

询盘的内容和来源

询盘处理注意事项

8.2.2询盘的方式

站内信询盘

订单留言

旺旺沟通

卖家端APP

第三方APP

8.2.3常见询盘的回复模板

如何吸引客户回复

在询盘中筛选客户

询问各类交易条件的回复

询问平台使用的回复

8.3订单处理

8.3.1各类订单处理方法

等待发货的订单

买家申请取消的订单

纠纷订单

有未读留言的订单

等待买家付款

等待验款的订单

等待确认收货的订单

8.3.2各类订单处理实例

未付款的订单

已付款但审核未通过的订单

已付款且审核通过的订单

发货订单

收货完成订单

8.4客服沟通

8.4.1客服沟通邮件格式

客服沟通邮件格式

8.4.2客服沟通模板

催促下单，库存不多

回应买家砍价

断货 （outofstock）

提醒支付选择Alipay

合并支付及修改价格的操作

提醒买家尽快付款

订单超重导致无法使用小包免邮

海关税 （customstax） 

因为物流风险，卖家无法向买家国家发货

已发货并告知买家

物流遇到问题

公司不支持样品

退换货问题

8.5纠纷处理

8.5.1速卖通平台纠纷规则

速卖通规则示意图

指标定义和计算方法

纠纷处罚细则

纠纷裁决中买卖双方的举证

ODR

8.5.2卖家责任的两大类纠纷

卖家责任的两大类纠纷

买家收到货物与约定不符类纠纷

买家未收到货物类纠纷

8.5.3卖家查看及回应纠纷裁决操作流程

登录投诉举报平台

查看纠纷内容和状态

卖家回应界面

8.5.4纠纷解决方案与模板

纠纷解决方案

纠纷解决模板

9.营销推广

9.1店铺自主营销

9.1.1限时限量折扣

限时限量折扣的目的和特点

创建限时限量折扣活动

9.1.2全店铺打折

全店铺打折的特点

创建全店铺打折活动

9.1.3满立减

满立减的特点

创建满立减活动

9.1.4优惠券

优惠券的特点

创建领取型优惠券

创建定向店铺优惠券

9.2平台促销活动

9.2.1平台活动基本知识

平台活动主要类型和作用

平台活动报名条件和入选机制

卖家大促计划

平台活动报名入口

9.2.2主要的平台活动介绍

无线抢购

无线试用

Today'sDeals全球场

俄罗斯团购

9.3速卖通直通车

9.3.1直通车介绍

直通车的定义

直通车的作用

直通车的展示位置

直通车排序规则

直通车扣费规则

9.3.2直通车操作

直通车推广计划

直通车主要工具：

选品工具

直通车主要工具：

关键词工具

直通车推新品：

建计划

直通车推新品：

加词/出价

直通车推广：

推爆款

9.3.3直通车策略

不同阶段直通车作用

建立推广计划

关键词出价

爆款推广策略

关联推广

9.4平台其他营销活动

9.4.1联盟营销

联盟营销的定义

联盟营销的设置流程

联盟营销推广路径

9.4.2橱窗营销

橱窗营销的特点

卖家等级对应的橱窗推荐数

橱窗推荐常见问题

橱窗推荐操作步骤

9.4.3关联营销

关联营销的定义和作用

关联营销的种类

9.4.4实时营销

实时营销的定义

实时营销的作用

实时营销的使用

9.5客户管理与营销

9.5.1客户管理与营销的重要性

客户管理与营销的重要性

客户管理与营销的手段

9.5.2速卖通后台客户管理功能

客户管理

客户营销

9.5.3客户分组

客户分组的作用

客户分组的类型

9.6SNS营销

9.6.1SNS营销基本知识

SNS的定义

身边的SNS平台

海外主流SNS平台

SNS营销建议

9.6.2海外主流SNS平台营销

Facebook

Twitter

YouTube

Pinterest

Instagram

Google+

VK

Itao

10.数据分析

10.1数据分析概论

10.1.1数据分析基本知识

数据分析的意义

买家行为数据化

数据分析的内容

10.1.2速卖通数据分析

速卖通基础数据分析

速卖通数据纵横功能

10.2店铺经营分销

10.2.1实时风暴

实时风暴分析内容

实时概况分析

实时营销分析

10.2.2成交分析

成交分析内容

成交概况分析

成交波动分析

10.2.3商铺流量来源

商铺流量来源的分析内容

商铺流量来源分析

10.2.4商铺装修

商铺装修的分析内容

商铺装修分析

商铺首页相关数据的意义及优化

10.2.5商品分析

商品分析内容

商品分析

10.2.6营销助手

营销助手的分析内容

营销助手分析

10.3商机发现

10.3.1行业情报

行业情报的分析内容

行业概况分析

蓝海行业

10.3.2选品专家

热销产品词

热搜产品词

潮流资讯

10.3.3搜索词分析

热搜词分析

飙升词分析

零少词分析

11.移动业务

11.1移动端介绍

11.1.1无线端相关数据

无线买家的行业分布

无线买家的访问时间和频次

商铺访客全球分布

11.1.2无线端界面介绍

无线端分类

客户端功能详解（以Android客户端为例）

无线端简单操作（Android客户端为例）

无线端区域特性

11.2无线端运营

11.2.1无线端特点

无线端特点

无线端三大区块

11.2.2无线端页面装修

进入无线店铺装修

页面装修模块概览

编辑无线端店招

添加无线店铺首页模块

添加无线活动页面

装修预览

无线端内容规划

11.3无线端营销

11.3.1无线端推广方法

无线端推广方法

11.3.2手机专享价后台设置

手机专享价后台设置

11.3.3手机专享价前台展示

手机专享价前台展示

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