精品速卖通创业实操.docx

1、精品速卖通创业实操【关键字】精品0.组建团队0.1 速卖通团队结构的类型0.1.1 大型团队架构 大型团队架构0.1.2 中型团队架构 中型团队架构0.1.3 小型团队架构 小型团队架构0.2 小型团队岗位设置0.2.1 岗位：运营 岗位职责：运营0.2.2 岗位：美工 岗位职责：美工0.2.3 岗位：客户服务 岗位职责：客户服务0.2.4 岗位：采购 岗位职责：采购0.2.5 岗位：仓储物流专员 岗位职责：仓储物流专员0.3 小型团队人事管理0.3.1 KPI绩效考核 KPI绩效考核0.3.2 晋升与降职标准 晋升与降职标准1.速卖通平台认知1.1 认识跨境电商1.1.1 跨境电商基本概念

2、跨境电商的定义 跨境电商的分类 跨境电商的业务流程 跨境电商的意义 跨境电商的特点 跨境电商与国内电商B2C的区别 跨境电商的专业术语1.1.2 跨境电商的现状与发展趋势 跨境电商的发展历程 跨境电商的现状 跨境电商的发展机遇 跨境电商平台的分类 常见的跨境电商平台1.2 认识速卖通平台1.2.1 速卖通平台概况 阿里巴巴电商平台 速卖通平台 速卖通平台的特点和作用 速卖通平台的业务流程 速卖通平台的收费情况 速卖通平台的产品范围 速卖通与国际站、淘宝的区别1.2.2 速卖通市场概况 速卖通市场现状 速卖通市场概况1.2.3 速卖通网站前台框架 首页 搜索结果页 卖家页面 产品页面1.3 研读

3、速卖通平台规则1.3.1 发布规则 全球速卖通禁限售规则 全球速卖通留有联系信息规则 全球速卖通不当发布行为规则 全球速卖通特定行业商品发布规范 全球速卖通“搜索作弊”规则1.3.2 知识产权类规则 知识产权类规则及其处罚 知识产权类规则小结1.3.3 交易类规则 全球速卖通不法获利规则 全球速卖通成交不卖规则 全球速卖通虚假发货规则 全球速卖通不正当竞争规则 全球速卖通违背承诺规则 全球速卖通信用及销量炒作规则1.3.4 纠纷以及平台标准 纠纷率 裁决提起率 卖家责任裁决率 举例说明 纠纷处罚细则1.3.5 其他规则 一般放款规则 评价规则 售后规则 卖家服务等级2.速卖通平台注册与登录2.

4、1 注册与开店2.1.1 注册帐号 注册帐号 实名认证 APP认证2.1.2 开通店铺 开店考试 开通店铺2.2 收付款设置2.2.1 收付款设置 买家支付方式介绍 国际支付宝 创建美元收款账号2.3 登录速卖通卖家后台2.3.1 后台登录方式 页面登陆后台 手机APP登陆后台 旺旺登陆后台2.3.2 后台页面介绍 卖家首页 产品管理页面 交易页面 消息中心首页 店铺页面 账号认证页 营销活动首页 数据分析首页 经营表现页3.选品3.1选品基本知识 选品的意义 选品的原则 选品的步骤 选品的技巧 选品的趋势 选品的方式 选品的结构3.2站内选品3.2.1 数据纵横工具 速卖通数据纵横工具3.2

5、.2 行业选品 行业选品 行业概况 蓝海行业3.2.3 类目选品 类目选品步骤 平台卖家在卖什么产品 平台买家想要什么 确定目标类目3.2.4 产品选品 产品选品四种方法 商品属性选品 关键词选品 参考网站编辑推荐的流行趋势 参考同行业卖家款式3.2.5 直通车选品 直通车选品5种方法 热搜/热销选品 潜力产品 直通车关键词工具选品3.2.6 国家站选品 国家站选品3.2站外选品3.3.1 外贸热品榜 外贸热品榜：首页 外贸热品榜：外贸人气持续飙升排行榜 外贸热品榜：外贸奇葩商品排行榜 外贸热品榜：外贸火爆商品排行榜 外贸热品榜：外贸特价商品排行榜3.3.2 eBay工具 watchedite

6、m watchcount terapeak 3.3.3 谷歌工具 谷歌工具4.产品发布与管理4.1产品发布4.1.1 产品发布基本知识 进入产品发布页面渠道 产品发布简易流程 产品信息的收集4.1.2 产品发布10步骤流程 选择类目 填写产品属性 填写产品标题 上传产品主图 填写销售属性 填写产品详情页 填写包装信息和物流设置 填写服务模板和其他信息4.1.3 产品发布技巧 产品发布注意事项 标题制作详解 产品详情页制作详解 销售价格制定4.2产品分组管理 产品分组展示在哪里 产品分组的用途和好处4.2.2 产品分组的基本内容 产品分组的基本内容4.2.3 产品分组的操作方法 新建分组 添加组

7、内产品 编辑分组4.3模板管理4.3.1 产品信息模块 产品信息模块的定义 产品信息模块的用途和好处 产品信息模块关联产品模块的操作方法4.3.2 自定义服务模板 服务模板的用途和好处 服务模板管理4.3.3 自定义尺码模板 尺码模版的用途和好处 尺码模版在商品页面中的展示 尺码模板管理4.4淘代销4.4.1 淘代销简介 淘代销定义 淘代销页面4.4.2 淘代销操作 查询淘宝商品 认领商品 编辑发布已认领商品5.设置运费模板5.1 详解国际物流5.1.1 国际物流方式综述 跨境电商的国际物流方式 各类物流方式的代表与特点 各类物流方式的优势比较 国际物流方式的选择原则5.1.2 国际快递介绍

8、国际快递优劣分析 国际快递与国内快递的比较 常见国际快递的特点5.1.3 专线物流和海外仓介绍 物流专线优劣分析 常见专线物流的特点 海外仓的特点5.1.4 邮政小包介绍 常见的邮政小包 各类邮政小包对比 各类邮政小包优劣分析5.2 计算国际物流运费5.2.1 国际物流运费基本知识 国际物流费用构成 国际运费通用计算公式 速卖通平台的运费计算 三种主流物流方式的运费计算公式 主流物流方式的运费价格5.2.2 国际运费的计算实操 案例1 计算EMS运费 案例2 计算EMS运费 案例3 计算多种方式运费5.3 设置运费模板5.3.1 速卖通运费模板介绍 新手运费模板 中国大陆发货的模板 自有海外仓

9、以及第三方海外仓发货模板 自建物流渠道模板5.3.2 速卖通运费模板设置 设置中国大陆发货的运费模板 设置中国邮政小包的承诺到货时间 设置海外仓发货模板 自建物流渠道模板6.发货6.1 线上线下发货6.1.1 发货的基本知识 发货流程 线上发货与线下发货的比较 速卖通卖家发货操作6.1.2 速卖通线上发货 线上发货推荐方案 线上发货流程6.1.3 线下发货 线下发货后台操作方法 后台逐一发货 批量后台发货 实物包裹的操作流程6.1.4 使用第三方工具发货 第三方工具定义 选择合适的第三方工具6.2 产品打包操作6.2.1 产品打包操作 打包操作的基本流程 选择合适的包装材料 称重 产品包装日常

10、所需工具7.店铺装修7.1 店铺装修7.1.1 旺铺装修基础知识 旺铺装修的意义 速卖通的店铺特性 店铺的基本结构7.1.2 旺铺装修平台的使用 进入店铺装修 旺铺装修平台顶部菜单介绍 旺铺装修平台主区域介绍 旺铺的预览与发布 店铺装修5大秘籍7.1.3 旺铺模块设置 商品推荐模块 模块管理 7.1.4 旺铺装修进阶介绍 旺铺装修第三方模板 进入装修市场 功能店招 广告墙 分类导航 自定义模块7.2 无线店铺装修7.2.1 无线基础页面装修 店招 产品推荐模块 图片模块7.2.2 无线活动页面装修 增加无线活动页面操作步骤 有关无线活动页面的建议7.3 视觉美工7.3.1 视觉营销的重要性 视

11、觉营销的定义 视觉营销的重要性 东西方电商视觉的差异7.3.2 视觉营销的核心 产品主图 海报设计 产品详情页 产品拍摄7.3.3 视觉营销的重点 图片规范 色调 排版8.客户服务与订单处理8.1 客户服务基础知识8.1.1 客户服务的工作内容 咨询 问题解决 促进成交 团队管理8.1.2 客户服务的工作思路 做谈判的主导 坚持我们承担责任 解决方案由卖家积极提供 提供可信赖的数据与证据 技术性问题回复方式的多样化 注重语言沟通技巧8.1.3 境外客户的工作习惯 沟通工具习惯 回复时效性的要求 SNS社交网络习惯 交易证据要求 邮件营销接受度8.1.4 买方操作后台 买家My Aliexpre

12、ss首页 交易（Transcations） 信息中心（Message Center） 收藏夹（My lists） 帐户管理（Account）8.2 询盘处理8.2.1 询盘的基础知识 询盘的定义 询盘的内容和来源 询盘处理注意事项8.2.2 询盘的方式 站内信询盘 订单留言 旺旺沟通 卖家端APP 第三方APP8.2.3 常见询盘的回复模板 如何吸引客户回复 在询盘中筛选客户 询问各类交易条件的回复 询问平台使用的回复8.3 订单处理8.3.1 各类订单处理方法 等待发货的订单 买家申请取消的订单 纠纷订单 有未读留言的订单 等待买家付款 等待验款的订单 等待确认收货的订单8.3.2 各类订单

13、处理实例 未付款的订单 已付款但审核未通过的订单 已付款且审核通过的订单 发货订单 收货完成订单 8.4 客服沟通8.4.1 客服沟通邮件格式 客服沟通邮件格式8.4.2 客服沟通模板 催促下单，库存不多 回应买家砍价 断货(out of stock) 提醒支付选择Alipay 合并支付及修改价格的操作 提醒买家尽快付款 订单超重导致无法使用小包免邮 海关税(customs tax) 因为物流风险，卖家无法向买家国家发货 已发货并告知买家 物流遇到问题 公司不支持样品 退换货问题8.5 纠纷处理8.5.1 速卖通平台纠纷规则 速卖通规则示意图 指标定义和计算方法 纠纷处罚细则 纠纷裁决中买卖双

14、方的举证 ODR8.5.2 卖家责任的两大类纠纷 卖家责任的两大类纠纷 买家收到货物与约定不符类纠纷 买家未收到货物类纠纷8.5.3 卖家查看及回应纠纷裁决操作流程 登录投诉举报平台 查看纠纷内容和状态 卖家回应界面8.5.4 纠纷解决方案与模板 纠纷解决方案 纠纷解决模板9.营销推广9.1 店铺自主营销9.1.1 限时限量折扣 限时限量折扣的目的和特点 创建限时限量折扣活动9.1.2 全店铺打折 全店铺打折的特点 创建全店铺打折活动9.1.3 满立减 满立减的特点 创建满立减活动9.1.4 优惠券 优惠券的特点 创建领取型优惠券 创建定向店铺优惠券9.2 平台促销活动9.2.1 平台活动基本

15、知识 平台活动主要类型和作用 平台活动报名条件和入选机制 卖家大促计划 平台活动报名入口9.2.2 主要的平台活动介绍 无线抢购 无线试用 Todays Deals全球场 俄罗斯团购9.3 速卖通直通车9.3.1 直通车介绍 直通车的定义 直通车的作用 直通车的展示位置 直通车排序规则 直通车扣费规则9.3.2 直通车操作 直通车推广计划 直通车主要工具：选品工具 直通车主要工具：关键词工具 直通车推新品：建计划 直通车推新品：加词/出价 直通车推广：推爆款9.3.3 直通车策略 不同阶段直通车作用 建立推广计划 关键词出价 爆款推广策略 关联推广9.4 平台其他营销活动9.4.1 联盟营销

16、联盟营销的定义 联盟营销的设置流程 联盟营销推广路径9.4.2 橱窗营销 橱窗营销的特点 卖家等级对应的橱窗推荐数 橱窗推荐常见问题 橱窗推荐操作步骤9.4.3 关联营销 关联营销的定义和作用 关联营销的种类9.4.4 实时营销 实时营销的定义 实时营销的作用 实时营销的使用9.5 客户管理与营销9.5.1 客户管理与营销的重要性 客户管理与营销的重要性 客户管理与营销的手段9.5.2 速卖通后台客户管理功能 客户管理 客户营销9.5.3 客户分组 客户分组的作用 客户分组的类型9.6 SNS营销9.6.1 SNS营销基本知识 SNS的定义 身边的SNS平台 海外主流SNS平台 SNS营销建议

17、9.6.2 海外主流SNS平台营销 Facebook Twitter YouTube Pinterest Instagram Google+ VK Itao10.数据分析10.1 数据分析概论10.1.1 数据分析基本知识 数据分析的意义 买家行为数据化 数据分析的内容10.1.2 速卖通数据分析 速卖通基础数据分析 速卖通数据纵横功能10.2 店铺经营分销10.2.1 实时风暴 实时风暴分析内容 实时概况分析 实时营销分析10.2.2 成交分析 成交分析内容 成交概况分析 成交波动分析10.2.3 商铺流量来源 商铺流量来源的分析内容 商铺流量来源分析10.2.4 商铺装修 商铺装修的分析内

18、容 商铺装修分析 商铺首页相关数据的意义及优化10.2.5 商品分析 商品分析内容 商品分析10.2.6 营销助手 营销助手的分析内容 营销助手分析10.3 商机发现10.3.1 行业情报 行业情报的分析内容 行业概况分析 蓝海行业10.3.2 选品专家 热销产品词 热搜产品词 潮流资讯10.3.3 搜索词分析 热搜词分析 飙升词分析 零少词分析11.移动业务11.1 移动端介绍11.1.1 无线端相关数据 无线买家的行业分布 无线买家的访问时间和频次 商铺访客全球分布11.1.2 无线端界面介绍 无线端分类 客户端功能详解（以Android客户端为例） 无线端简单操作（Android客户端为例） 无线端区域特性11.2 无线端运营11.2.1 无线端特点 无线端特点 无线端三大区块11.2.2 无线端页面装修 进入无线店铺装修 页面装修模块概览 编辑无线端店招 添加无线店铺首页模块 添加无线活动页面 装修预览 无线端内容规划11.3 无线端营销11.3.1 无线端推广方法 无线端推广方法11.3.2 手机专享价后台设置 手机专享价后台设置11.3.3 手机专享价前台展示 手机专享价前台展示此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！