方法数码网络营销策划书.docx
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方法数码网络营销策划书
小组成员
姓名：
苟中伍学号：
2009211079
姓名：
邓红军学号：
2009211041
姓名：
李欢学号：
2009211009
姓名：
徐晓霞学号：
2009211008
——成都方法数码
网络营销策划书
前言
随着经济全球化和信息网络化的快速发展，在传统的商务活动中融入计算机技术和网络技术，开展网络营销，正是信息技术日益普及的一个具体体现。
对于我们电子商务专业的同学来说，做好一份网络营销策划正是对我们学习网络营销知识的最重要的检验，此次我们对本地的一家主要从事网络建设推广的方法数码公司进行各方面分析后，制定了一份详细网络营销策划书。
在这份策划书内，我们主要对该企业做了详细的业务介绍。
并对方法数码进行了各方面的环境分析，进而制定了相应的营销策略与计划。
我们同样通过对方法数码的了解，进行了大概的预算以及评估方案。
通过此项目的制作与完成，让我们对网络营销有了更深的了解，我们网络营销的相关知识也得到了从理论到实践的升华，除此之外，我们同样也在收集整理资料的过程中，也学到了许多课外的新知识以及了解到了此行业的相关信息。
相信通过此次项目的完成，在今后的工作中也可以加以运用。
同时我们在分析以及收集资料的过程中，同时也提升了我们的总结以及分析的能力。
分工合作中，各组员充分发挥自己的能力完成自己的版块，又兼顾整个策划的布局与思路，使整个策划融为一体。
相信通过策划的分析，可以了解方法数码的业务以及营销策略等内容。
目录
1形势分析1
1.1公司简介1
1.2SWOT分析1
2网络营销战略规划2
2.1STDP分析2
市场细分（Segmentation）2
目标市场选择（Targeting）2
差异化（Differentiation）2
市场定位（Positioning）3
2.2PEST分析3
政治环境（Politics）3
经济环境（Economic）3
社会环境（Society）4
技术环境（Technology）4
3网络营销目标4
4网络营销战略5
4.1产品战略5
4.2定价战略5
4.3分销战略6
4.4营销沟通战略6
4.5客户关系管理战略7
5战略实施计划7
5.1战略发动阶段8
5.2战略规划阶段8
5.3战略运作阶段8
5.3.1市场调研8
5.3.2现有网站的升级10
5.2.3产品战术13
5.2.4服务战术13
5.2.5定价与评估战术14
5.2.6营销沟通16
5.2.7客户关系管理16
5.2.8信息收集17
5.4战略的控制与评估阶段17
6预算18
6.1收入预测18
6.2营销成本分析18
7计划评估20
7.1客户满意评估20
7.2内部评估20
7.3学习与成长评估20
7.4财务评估20
1形势分析
1.1公司简介
方法数码是西部地区规模最大、技术实力最强、专业化程度最高的互联网应用服务商之一；是获得信息产业部电信增值业务经营许可证（ICP）的专业化服务商之一；是获得软件企业认定证书和软件产品登记证书的双软认证企业；是四川省电子商务协会常务理事成员，是成都软件行业协会常务理事，是国家“863”计划重点支持企业。
方法数码整合互联网前沿技术提供网站诊断策划、网站建设推广、网站维护营运等一整套网络营销服务，帮助客户实现网上塑造品牌、销售产品、服务客户，从而提高市场竞争力，为包括四川省质量技术监督局、大陆希望集团、华西希望集团、华西附二院、平乐古镇等在内的10000余家客户，提供了卓有成效的电子商务解决方案，赢得了客户广泛的赞誉。
方法数码拥有一流的管理、技术和服务团队，公司率先在业内建立了完善的技术开发体系、服务质量体系，专业培训体系，保证我们服务的客户能够得到标准、专业、优质的互联网应用服务。
公司与中国电信和中国移动有着良好的合作关系，保证我们的用户各项服务的稳定性和安全保障；公司采用适合西部企业的一对一的贴身服务模式，使我们服务的企业能够感受个性化服务带来的便利和价值。
1.2SWOT分析
优势（Strength）
7×24小时不间断服务，这意味着客户无论在任何时间任何地点都可以获得强大的技术支持，方法有独立的研发团队，能融入各行业的策划团队，并且拥有庞大的客户群体，方法数码坚持“用心服务、创造价值”的经营理念。
劣势（Weakness）
通过站长之家的ALEXA分析，方法数码的官网综合排名30万以后了，官网的人均页面浏览量才2.1，公司的流量统计、流量排名、访问量等太低。
方法数码在成都地区的知名度较高，但是在全国的知名度还很低。
机会（Opportunity）
现在互联网发展迅速，越来越多的企业进行电子商务，这样的环境给方法数码带来了前所未有的发展机会，一方面是顾客的增加，另一方面是企业发展规模可以的扩大。
同时网络用户剧增，意味着潜在的顾客也会越来越多。
另一方面，国家先后频频出台鼓励互联网应用服务商发展的法规与政策。
威胁（Threat）
国内的互联网应用服务商数目太多，竞争激烈，很难与中国万网等较大的网站竞争。
随着互联网的发展，现在越来越多的互联网应用服务商崛起。
2网络营销战略规划
2.1STDP分析
市场细分（Segmentation）
方法数码主要是为不同的企业提供相应的网站建设、网站推广、访问接待、评估诊断以及软件开发等业务。
该企业主要提供的是网站建设和运营服务。
目标市场选择（Targeting）
方法数码坚持从访客的视角出发，制定极具商业价值的网站建设、网页设计和网站推广方案。
目标市场主要集中在具有网站并想通过网站建设以及推广来扩大企业的知名度以及销售量的中小型企业。
差异化（Differentiation）
首先，方法数码整合互联网前沿技术提供网站诊断策划、网站建设推广、网站维护营运等一整套网络营销服务，帮助客户实现网上塑造品牌、销售产品、服务客户，从而提高市场竞争力。
其次，方法数码拥有一流的管理、技术和服务团队，公司率先在业内建立了完善的技术开发体系、服务质量体系，专业培训体系，保证服务的客户能够得到标准、专业、优质的互联网应用服务。
市场定位（Positioning）
方法数码主要是以优质的服务，为客户提供所需要的网站推广与建设、搜索营销、电子商务评估诊断以及软件开发等业务。
并且为广大的用户提供诸多目标客户所关心网站推广与建设等方面的活动以及媒体消息，充分满足客户的信息需求。
方法数码力求为客户做到信息以及服务的完备，提供客户的满意度。
方法数码的人群定位于企业的高管与技术人才以及有网站的企业，他们熟悉网络，对网络营销有比较良好的了解，可以进行很好的销售。
而且这类人与企业正需要他们的网站得到推广以提高业绩。
2.2PEST分析
政治环境（Politics）
随着第三代移动通讯的盛行，以及《电子信息产业调整和振兴规划》的实施，拉动国内相关产业发展，切实发挥网络对国民经济和社会发展的促进作用。
无论治理现实的社会，还是治理虚拟的社会，法律法规都是不可缺少的重要手段。
网站建设推广行业作为新兴事物，更应该受到重视。
总的来说，网站建设方面的法律不是很健全，但是很大程度需要道德约束。
经济环境（Economic）
现如今，人民的生活水平不断提高，以及企业的网络推广意识增强，更多的企业愿意花钱对自己网站进行建设推广等方面的改进，进而提供企业的形象以及销售服务等。
另一方面，我过加入WTO后，国民经济进一步复苏，很大程度上促进了网络营销等相关行业的发展，人们也更加重视网站建设以及推广来获取更大的企业利益。
世界经济恢复性的增长，但仍然比较脆弱。
国际金融市场也渐趋稳定，但风险仍然没有完全清除。
经济全球化深入发展的大趋势也没有改变，而我国的经济环境回升并向好的方面发展巩固。
另一方面，企业适应市场变化的能力以及竞争力也不断提高。
社会环境（Society）
对于社会环境来说，影响最大的是人口环境和文化背景。
如今人们受教育程度以及受网络影响越来越大，人们对网络的依赖也显而易见，这对网络营销是很大促进，企业在这个电子商务和网络营销方面盛行时代进行网络销售时非常恰当的。
据推测，未来10年使用互联网的人数将增长近两倍。
谷歌全球销售和业务开发总裁NikeshArora表示，到2020年，网络用户将上升至50亿户。
新浪科技讯消息说，预计2011年国内互联网市场规模将达1375.04亿，互联网用户数将达6亿。
这样庞大的数据对于方法数码来说是一个很好的契机，这意味着更多的人群以及企业关注互联网，进而推动网络营销，促进了网络建设推广行业的发展。
技术环境（Technology）
SEO：
网站建设推广中最重要的技术，缺少了SEO技术，网站建设技术就不能成为真正的建站技术。
html：
网页的源代友。
div+css：
用来控制网页的样式。
PHP：
网站开发语言。
3网络营销目标
一个新的网站推出后，最需要的是迅速提高流量，取得很高的访问量，提高在搜索引擎中的排名，四川方法数码坚持从访客的视角出发，其网络营销的目标是：
让顾客满意，利用互联网可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。
这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。
做到总能站在客户的角度思考问题，力求创造客户价值的最大化。
对客户的求助，哪怕不是自身职责范围的事也能负责到底。
对客户服务有正确的认知，具备良好的为客户服务的意识。
满足消费者个性化需求,方法数码是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；方法数码具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；方法数码能满足消费者对网络营销策划方便性的需求，省去了不必要的时间消耗，提高消费者的网站建设效率；由于方法数码能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。
4网络营销战略
4.1产品战略
方法数码拥有一流的管理、技术和服务团队，公司率先在业内建立了完善的技术开发体系、服务质量体系，专业培训体系，保证公司服务的客户能够得到标准、专业、优质的互联网应用服务。
4.2定价战略
差别定价：
与许多企业一样，方法数码也针对不同的顾客或不同的情况制定不同的价格。
例如，经常与方法数码合作的企业相对于很少与方法数码合作的企业而言，经常光顾的顾客可以享受一定优惠；也可以对成都当地企业与其他地区的企业收取不同的价格（各个地区的经济发展水平不同、各个企业的实力也不同等因素的影响）。
免费定价：
网络营销企业将产品和服务以零价格的形式提供给客户使用，以达到某种经营目的的策略。
方法数码可以定期为新老用户进行免费的产品技术服务，比如：
免费评估诊断网络安全情况、免费对顾客网站维护、免费为各个顾客的公司网站布局提出可行性建议等，一是可以留住老顾客，二是可以拉来新顾客，三是可以给各个顾客留下好的企业品牌形象。
（公司应该多进行此类免费服务，因为免费是大多数顾客很难容易接受的服务形式，顾客完全不用担心欺诈等行为的发生，都愿意进行尝试。
）
动态定价：
网络营销企业不仅根据不同客户确定价格，而且根据购买时间及季节变动、购买数量、市场供求状况、竞争状况及其他因素，在计算收益的基础上，在网上设立自动调价系统，自动进行价格调整。
方法数码可以根据各个顾客购买产品和服务的数量种类等情况予以顾客一定的优惠打折（坚持多买多优惠的原则）；还可以顾客消费达到一定金额后，予以顾客一定的优惠措施（措施包括）。
在线竞价：
方法数码可以模仿西雅图的一些旅馆在淡季允许旅客之间进行竞价的战略，将自己已经设计好的网站模板、写好了的策划书模板等放在网站上，让顾客对其进行竞价，价高者得。
4.3分销战略
方法数码采用直接营销，跳过传统销售渠道的中间商，简化销售渠道、降低销售成本，达到减少管理费用的目的，将公司的产品和服务直接销售给消费者。
这种直接营销能降低产品和服务的成本，有利于公司的在市场份额的占领中处于有利地位，同时还有利于顾客购买方便，使顾客减少在购买产品和服务在时间、精力和体力上的支出与消耗。
电子商务代理模式：
方法数码可以在淘宝、阿里巴巴等B2C、B2B网上商店开设自己的网店，通过网店来宣传销售自己的产品和服务；另一方面继续加强与阿里巴巴、中国万网、中国新网等的合作，利用这些有名网站推广宣传自己的产品服务。
4.4营销沟通战略
（1）公司的官网营销：
方法数码经过九年的发展，积累了大量实战经验，公司在这九年中已经建立起自己忠实的客户群，以及在不断完善自己的官网。
公司可以利用官网进行网络营销，比如在醒目的地方放一幅广告，宣传自己的产品和服务，以及为顾客提供个性化服务等来不断增强自己的知名度，增加客户群体。
（2）搜索引擎营销：
方法数码可以继续利用搜索引擎来进行营销，比如竞价排名（如XX竞价）、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、TMTW来电付费广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。
（3）电子邮件营销：
方法数码现在已经拥有大量的顾客群体的联系信息，可以向这些顾客宣传公司的新产品和新服务，但是一定要注意选择合适的时间，合适的内容等，否者会弄巧成拙。
另一方面，方法数码还可以向潜在的顾客群体发送电子邮件来进行营销。
进行电子邮件营销的费用成本相对于其他营销方式来说比较低廉，公司应该大力进行。
（4）利用微博、博客营销：
近年来，微博、博客在中国的火热程度很大，使用微博博客的用户激增，已经越亿。
方法数码也可以在腾讯QQ、新浪等申请建立自己的官方微博博客，在微博、博客每日更新自己的内容，利用庞大的微博、博客用户来进行营销。
4.5客户关系管理战略
方法数码坚持“用心服务、创造价值”的经营理念，通过创新营销模式和丰富产品服务结构，以期最大化地满足顾客日趋多样的需求。
运用CRM或PRM软件来收集客户信息。
在线客服：
方法数码拥有自己的在线咨询客户服务，当客服在线的时候可以直接咨询客服，当客服不在时可以通过留言来进行咨询。
进行在线问卷调查：
可针对公司产品、服务以及顾客要求来设计调查问卷，以获得广泛的第一手信息，了解客户需求，分析自身缺点，将公司做得更好、网站更具人性化。
运用网络跟踪器：
将顾客的浏览和购买记录存入数据库中，用专业软件来进行分析。
继而预测客户的爱好、需求，在客户下次登录网页时，能为顾客提供一些建设性的产品与服务信息。
论坛：
公司可以建立一个专属于顾客的论坛，通过顾客论坛专区来收集顾客的信息以及对对本公司产品服务的满意度等情况。
5战略实施计划
过程监控。
效果评价，方案调整，绩效考核
将战略规划进行到细节进行实施（实施计划）
确立总体方针，为战略实施做好理论准备
发动广大员工的过程
战略实施是一个动态管理过程。
我们采取时间轴的方式对方法数码科技公司的战略规划进行实施。
具体分为有四个相互联系的阶段。
（1）战略发动阶段。
（2）战略计划阶段。
（3）战略运作阶段。
（4）战略的控制与评估阶段。
将战略战术采取动态方式实行，根据实际的变化动态的实行。
战略运作阶段
战略计划阶段
战略发动阶段
战略的控制与评估阶段
下面我们将对每个阶段的战略实施手段做阶段性的阐述。
5.1战略发动阶段
在这一阶段上，方法数码应研究如何将企业战略的理想变为企业大多数员工的实际行动，甚至将原来本公司的战略做一定的调整，调动员工实现新战略的积极性和主动性，这就要求对方法数码管理人员和员工进行培训，向他们灌输新的思想、新的观念，提出新的口号和新的概念，消除一些不利于战略实施的旧观念和旧思想，以使大多数人逐步接受一种新的战略。
对于一个新的战略，在开始实施时相当多的人会产生各种疑虑，而一个新战略往往要将人们引入一个全新的境界，如果员工们对新战略没有充分的认识和理解，它就不会得到大多数员工的充分拥护和支持。
5.2战略规划阶段
战略计划阶段的详细工作参考前节“四、网络营销战略”信息
5.3战略运作阶段
战略的运作就是运用各种战略和战术完成企业的目标。
在这一阶段中我们为方法数码指定了一整套完整的的战术。
下面我们将对这些战术做详细的阐述及其实施。
5.3.1市场调研
竞争者分析
（1）企业的竞争者：
从行业方面来看，方法数码的竞争者首先是现有从事网络营销与推广行业的厂商，比如成都黑莓科技公司、顶呱呱网站建设公司、成都爱城科技公司等。
另外一类竞争者就是潜在的入侵者。
由于网络推广建设行业前景乐观、有利可图时，进而许多公司有意加入到这个行业。
从市场方面分析得知，方法数码的市场竞争者主要有品牌竞争者，本地比较典型的是顶呱呱网站建设公司、成都爱城科技公司等。
顶呱呱在我省比较有品牌效应的公司。
根据对需求的细分，需求竞争者通过自身差异化取得顾客。
消费竞争者在此行业中比较相似，均是提供网站建设推广、优化、网站建设等。
（2）竞争者对手的策略
网站建设推广行业的对手主要采用的产品策略包括提供网站推广、建设、网络策划、网站设计等业务。
而定价策略主要采取差别定价，针对不同的客户、对不同需求的业务与服务制定不同的价格。
竞争者的主要分销策略与方法数码相同，采用直接分销，基于此行业大部分是利用在线客服或留言与客户直接达成交易，所以均是以直接分销为主。
促销策略则主要是通过搜索引擎营销、在其他网站投放广告、博客、社区、邮件、软文营销等。
（3）竞争者的优势和劣势
竞争者的优势包括：
一方面，许多先进入者拥有诸多忠实客户，占有相应的市场地位以及品牌知名度。
其次，入侵者他们具有更多的创新能力以及灵敏的市场反应速度。
竞争者的劣势包括：
由于网站建设推广行业的迅速发展以及网络营销的普及，越来越多的人加入这个行列。
除此之外，许多竞争者反应意识淡薄，仅停留于曾经的业绩未及时制定新的战略。
消费者分析
消费者行为是动态的。
这意味着，个体消费者、消费者群体和整个社会随着时间的推移都在不断地改革和发展。
这一点对于消费者行为分析研究和企业制定营销策略也有着非常重要的意义，它提醒人们用动态的眼光观察消费者的行为。
分析了公司的消费者以及消费者行为，我们从5W和5O来分析消费者的购买行为。
（1）市场需要什么（What）——有关产品（Objects）是什么。
对于方法数码而言，知道现代的社会是一个以计算机网络为主导的商业社会，网络营销已成为一个企业发展的关键所在，方法数码要为企业提供具有商业价值的网站、网页设计和网站推广方案。
（2）为何购买（Why）——购买目的（Objectives）是什么。
信息技术和互联网上经济活动的飞速发展也让许多企业不同程度的认识到网站建设的价值所在，方法数码整合互联网前沿技术提供网站诊断策划、网站建设推广、网站维护营运等一整套网络营销服务，帮助客户实现网上塑造品牌、销售产品、服务客户，从而提高市场竞争力。
（3）购买者是谁（Who）——购买组织（Organizations）是什么。
方法数码坚持“用心服务、创造价值”的经营理念，针对各个行业的不同企业打造不同的网络策划和网站建设服务，方法数码在各个行业都取得了辉煌的成绩，涉及众多的领域：
集团企业、政府单位、旅游文化、婚纱摄影、书画艺术、装饰行业、家具行业等等。
（4）何处购买（Where）——购买场合（Outlets）是什么。
方法数码采用的是为企业做网站策划，品牌推广，它的购买形式类似于阿里巴巴的网站上面的商品，方法数码把自己的网站建设、网页设计作为公司的商品“卖”给企业，通过这样的方法，有针对性地提供不同的营销服务。
（5）何时购买（When）——购买时机（Occasions）是什么。
不同于普通的商品，方法数码的产品更加的注重的是技术的设计与网站的推广，但是，这也需要把握适当的时机，公司在推广自己的网站时把握特定的时间（如国庆、元旦等）可以收获到意外的惊喜。
5.3.2现有网站的升级
（1）网站类型与定位
方法数码整合互联网前沿技术提供网站诊断策划、网站建设推广、网站维护营运等一整套网络营销服务，帮助客户实现网上塑造品牌、销售产品、服务客户等服务于一体的互联网应用服务商。
其网站类型属于以功能互动型，集合标准实用型为主，宣传介绍型，功能互动型，电子商务型为辅的整合网站。
。
（2）新网站建设方案
从目前方法数码官方网站：
的主目录及其目录下的内容可以看出方法数码主要是一个基于标准实用型为主，宣传介绍型为主的网站，在方法数码官方网站几乎所有的页面都是以信息展示为主，展示着方法数码的业务，历史，企业介绍，和知识传播等。
而在功能互动性和电子商务型上体现的比较少。
在参考国内一线品牌的互联网应用服务商（具体的可以参照：
北京拖网：
中国万网：
等著名企业官网）的官网和当前电子商务发展趋势。
互联网应用服务提供企业电子商务化已经势不可挡。
于是为了建设一个具有强大交互功能，将方法数码推向电子商务更深的领域，为企业制定了如下的网站建设计划和推广计划。
具体方法如下
（3）栏目说明
方法数码网站栏目结构如下表所示。
栏目规划充分考虑到方法数码展示企业形象、扩大知名度以及网上营销的需要。
网站采用了多种动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中多数内容的更新。
第一层栏目
第二层栏目
功能说明
一、企业概况
1、企业简介
作为企业对内和对外的重要宣传窗口，可使浏览者快速、清楚地了解整体的基本情况。
2、业务体系
3、组织机构
4、发展规划
5、企业荣誉
6、企业文化
二、域名空间
查询域名注册情况
在线查询域名注册信息，抢注域名服务
三、在线商城
企业建站
相应基础业务通过侧栏展示，并且分别链接进入相应页面。
通过构建一个属于公司自身的在线竞价平台，技术类网上商城。
（具体战略参考“价格策略”）
邮箱机位
软件开发
服务外包
四、服务中心
客服中心
通过网站的平台更多渠道的为企业添加服务。
在线客服
五、经典案例
2、留言板
可有效降低企业人力资源成本和运营成本。
2、客户专区
六、联系我们
提供售后联系方式
提供企业的联系信息，方便访问者与企业联系。
招聘英才
发布招聘信息，投递简历。
七、网站地图
网站地图
为浏览人提供一览式预览网站全貌
（4）网站建设的技术路线
技术特色：
本站系统将采用B/S的表现层、业务逻辑层、数据层三层体系结构为设计架构，应用经得起考验，有丰富经验的方法数码有强大的站群平台系统，以保证良好的稳定、安全和可扩展性。
方法数码针对具体业务需要，利用成熟的框架和组件快速打造属于自己的业务载体，灵活应对公司的业务和外部环境变化。
实现开发效率更快、性能更好、成本更低将是本平台的特色和开发初衷。
（5）网站推广主要策略
网站推广策略千变万化，在方法数码网站推广策略中我们选取非常适合应用的网站推广方法，特别是作为互联网服务提供商的网站推广策略。
下面将着重介绍一系列我们策划中的方法数码网站的推广策略
1）搜索引擎营销
关键词
竞价排名、在XX、google、bing、搜狗等著名的引擎上收录关键字。
分类目录登录。
搜索引擎登录。
付费搜索引擎广告。
搜索引擎优化。
既是做好SEO优化工作。
地址栏搜索、网站链接等等。
2）交换链接
分别在同类网站首页或者内页放上对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的
3）网络广告
几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，方法数码也不例外。
在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用
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