职场接待礼仪.docx

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职场接待礼仪

职场接待礼仪

　　篇一：

接待礼仪及流程

　　接待礼仪及流程

　　1、日常接待工作

　　①迎接礼仪

　　客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人：

您好，东方国旅

　　打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，亲切招呼；如果是陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：

请问贵姓？

请问您是哪家公司？

②接待礼仪

　　◎客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　◎客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

◎接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　◎第一时间给客人倒水或奉茶。

先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。

③不速之客的接待：

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。

而要告诉对方：

“让我看看他是否在。

”同时婉转地询问对方来意：

“请问您找他有什么事？

”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。

如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

　　④送客礼仪：

客人离开，起身目送：

欢迎下次光临。

　　2、电话接听礼仪

　　①接听电话时应该热情：

您好，东方国旅。

　　②左手持听筒、右手拿笔，随时记录电话内容。

　　③电话铃声响过三声之内接起电话

　　④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。

⑤复诵来电要点：

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

　　⑥最后道谢：

感谢您的来电，欢迎下次咨询。

让客户先收线。

　　⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。

　　3、引领礼仪

　　①外客来访，引领客人在会客区入坐，通知相关人员接待；原则上应先向客人介绍接待人身份、职位等。

　　②会见过程中，如需打扰，理应先向客人道歉，征得同意后，再说明事由。

　　4、公司内部注意事项

　　①公司员工日常进出，点头致意，微笑问候。

　　②员工上班时间进出需在前台登记，应主动提醒，如实登记。

　　③前台领取物品需做好登记。

　　④提前上班，检查前台物品，开门开灯，迎接新的一天到来。

　　⑤下班前巡视办公室，检查门窗是否关好，关掉电源。

　　⑥前台代表公司形象，需着正装，保持仪容整洁（公司制服定好后，需穿制服上班）。

⑦周末采取部门轮值制度，值班人员按照正常前台上班制度进行。

　　⑧前台是公司的门岗，如有事要离开一段时间，可先让其他同事顶替，事情完成后再归岗

　　篇二：

职场礼仪中的接待礼仪详解

　　职场礼仪中的接待礼仪详解

　　员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

　　作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！

　　接待礼仪-介绍礼仪

　　介绍礼仪的注意事项

　　1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

　　2、被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

　　3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

　　4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　　接待礼仪-名片礼仪

　　一、名片的递交顺序

　　由近而远

　　由尊而卑

　　二、名片的递交

　　起立上前双手或右手递送

　　自我介绍不要举高过于胸

　　不要用手指夹给对方，将正面给予对方

　　三、名片的接受

　　起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

　　接待礼仪-名片礼仪

　　四、名片的收存

　　衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

　　接待礼仪-握手礼仪

　　1、注意手位

　　握手的顺序——“三优先”原则

　　1、长者优先

　　2、女士优先

　　3、职位高者优先

　　握手礼仪的禁忌

　　握手时，左手拿着东西或插在兜里

　　不按顺序，争先恐后

　　不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

　　男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）

　　戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）

　　用左手或用双手与异性握手

　　交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）

　　拉来、推去或上下左右抖个不停

　　长篇大论、点头哈腰、过度客套

　　只握指尖或只递指尖

　　手脏、湿、当场搓揩

　　三心二意、面无表情、目光游移或旁观

　　篇三：

职场礼仪——座次安排及接待礼仪

　　职场礼仪——座次安排及接待礼仪办公室和行政后勤人员必知的职场礼仪：

　　1.会议主席台座次

　　领导人数为单数时：

　　主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置：

　　领导人数为偶数时：

　　1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置：

（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）几个公司的领导人同时上主席台，通常按部门排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，通常掌握的原则是：

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

　　（3）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现

　　2.宴席座次安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在

　　主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌座次原则：

　　面门为上，以远为上。

居中为上，居右为上。

临台为上，开阔为上：

　　西餐座次原则：

　　女士优先（女主人：

主位／男主人：

第二主位）

　　恭敬主宾（男女主宾分别紧靠女主人和男主人）

　　以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）

　　距离定位（距主位越近，地位越高）

　　面门为上（面对门口高于背对门口）

　　交叉排列（男&女，生人&

　　熟人）

　　3.签约座次安排

　　双边签字：

　　一般签字桌横放。

签字者面门而坐，宾右主左。

参加者列队站在签字者之后。

中央高于两侧，右侧高于左侧。

　　2012年11月18日，时任国务院总理温家宝在金边与柬埔寨首相洪森共同出席两国政府经济技术合作协定等双边合作文件的签字仪式。

　　多边签字：

　　签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。

签字者按照一定顺序依次上前签字。

　　4.乘车座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

　　中巴主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。