环球置地保洁DOC.docx
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环球置地保洁DOC
目录
第一部分：
企业概况………………………………………………2
第二部分：
保洁服务报价…………………………………….…3
第三部分：
保洁组织结构及人员配置……………………………4
第四部分：
保洁服务报价方案………………………………….5
第五部分：
清洁作业标准……………………………………10
第六部分：
清洁注意事项及建议……………………………15
第七部分：
公司管理方式………………………………………27
第八部分：
中化公司服务质量控制体系…………………………46
第九部分：
现有之客户名单………………………………………52
一、公司概况
公司秉承着：
“科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求。
的品质方针。
又以“重大安全责任事故0、技工人员持证上岗率100%、员工上岗前培训率100%、业主保修及时率95%、业主对服务的满意率95%的作为质量目标。
并扩展出“挚证务实、业主至上”的服务宗旨，以“严谨、高效、务实、认真、创新的工作态度，致力于提高公司的整体服务水平。
服务内容
。
物业及设施管理服务
。
写字楼租售代理
。
酒店管理服务
。
住宅租售代理
。
外檐清洗服务
二、环球置地广场保洁服务报价单
环球置地广场保洁服务费报价：
27681/月（柒万肆仟壹佰零陆元整）/月
332172元/年（捌拾捌万玖仟贰佰柒拾贰元整）/年
三、管理区域内保洁组织结构及人员配置
共计：
16人
注：
以上清洁人员岗位配备为初步计划，根据现场实际情况进行调整。
四、环球置地广场保洁服务报价方案
（一）、人工费用预算明细
1、工资费用：
主管：
1800元×1人=1800元/月
保洁领班：
1400元×1人=1400元/月
保洁员：
850元×14人=11900元/月
小计：
15100元/月
2、保险费用（上三险，按照最低标准1260元的20%）：
252元×16人=4032元/月
3、法定节假日（12天/年）加班费用（平均每人6天/年）：
100元×16人×0.5天=800元/月
4、餐费：
6元×16人×26天=2496元/月
5、员工服装费（含工作服和工作鞋）
20元×16人=320元/月
合计：
22748元/月
提供驻场清洁器材及清洁用品费用
类別
名称
数量
单价（元）
合计（元）
机
器
多功能擦地机
1台
6000
6000
拋光机
1
10000
10000
吸尘机
1
1000
1000
吸水机
1
3800
3800
高压水枪
1
1000
1000
合计21800元以使用期5年计（每月折旧维护费363元）
工
具
及
物
料
工
具
及
月
使
用
物
料
四阶钢梯
2
150
300
钊隆告示牌
12
30
360
云石铲刀
12
17
204
玻璃铲刀
12
18
216
玻璃刮
4
18
72
抹水器
4
16
64
清洁车
2
300
600
平直万象推尘
12
55
660
伸缩杆（2.4米）
2
52
104
合计2580元以使用期1年计（每月折旧215元）
3M黑色垫
2箱（6片/箱）
240
480
白色抛光垫
12
57
684
塑料簸箕
12
5
60
长把扫帚
6
5
30
条帚
20
3
60
墩布、
20
5
100
抹布
100
1
100
百洁布
100
0．5
50
胶皮手套
120
4
480
白铁簸萁
2
38
72
恭桶刷
20
6
120
插座
4
20
80
合计2316元以使用期半年计（每月折旧386元）
芳香球（个）
300
1
300
（百丽）全能清洁剂（桶）
5
25
215
（百丽）洁厕液（桶）
8
25
200
空气清洁剂（瓶）
2
25
50
（庄臣）洗手液（桶）
8
50
400
垃圾袋（大）
350
0．42
147
垃圾袋（小）
1000
0．08
80
静电牵尘剂
2
50
100
洗衣粉
5
2．6
13
（消毒粉）
10
3.5
35
（玻璃液）
5
20
100
合计1640元
小计2241元
表（六）：
日常保洁月收费总额预算
1
人工成本
22748
2
清洁工具
386
3
清洁剂
1640
4
机器折旧、维修
215
5
累计成本
24989
7
企业管理费
（累计成本）×5%
1249
8
税金
（累计成本+管理费+利润）×5.5%
1443
9
总额
27681
表（七）：
另单项服务收费标准
项目费用
备注
云石晶面处理
RMB￥25/平方米
外墙清洁
RMB￥1.5/平方米
开荒清洁服务
RMB￥2.5/平方米
室内日常保洁
RMB￥2.0/平方米
五、环球置地广场公共区域清洁作业标准
表一：
场所
日常工作
定期作业
每日
次数
每周
次数
每月
次数
每季
次数
首层大堂
墙面
擦拭干净
1
大理石地面
拖抹干净
循环
用清洁剂擦洗、保养
1
1
天花、灯具
除尘
1
出风口、回风口
擦拭干净
1
筒灯、吊灯
擦拭除尘土
1
休闲椅
擦拭干净
循环
转门玻璃
刮拭干净
循环
客梯厅
墙面
擦拭干净
1
擦拭干净
1
大理石地面
拖抹干净
循环
抛光、喷磨、保养
1
天花、灯具
除尘
1
不锈钢电梯门、外呼面板
抹拭干净、无手印
循环
上不锈钢油保养
1
电梯槽除渍
1
电梯门槽、地面
吸尘、除渍
循环
客梯
擦拭干净
循环
立式不锈钢烟灰筒
擦拭干净、烟灰清理
循环
石米更换
1
筒灯
擦拭干净
2
公共走廊
墙面
擦拭干净
1
大理石地面
拖抹干净
循环
天花、灯具
抹拭干净
循环
除尘
1
灭火器箱、消火栓箱
擦拭干净
1
地毯
吸尘
2
清洗
1
防火门
擦拭地面、除尘
2
走廊隔栅灯
擦拭干净
1
擦拭干净
2
筒灯
擦拭干净
2
安全指示灯
擦拭
表二：
场所
日常工作
定期作业
每日
次数
每周
次数
每月
次数
每季
次数
消防楼梯间
水泥地面
拖抹干净
2
白色乳胶漆墙面
除尘
1
灭火器箱、消火栓箱
擦拭干净
1
出风口、回风口
擦拭干净
1
吸顶灯
擦拭干净
1
货梯间
水泥地面
拖抹干净
循环
清洗
1
白色乳胶漆墙面
除尘
1
灭火器箱、消火栓箱
擦拭干净
1
防火门
擦拭干净
1
垃圾筒
清倒垃圾、擦拭干净
2
用消毒水擦拭内外
1
管井间
保持干净
1
不锈钢电梯门外呼板
抹拭干净
循环
上不锈钢油保养
1
消防步梯
白色乳胶漆墙面
除尘
1
地面
拖抹干净
2
内部玻璃
擦拭干净
1
木制扶手
抹拭干净、除手印
2
1
表三：
场所
日常工作
定期作业
每日
次数
每周
次数
每月
次数
每季
次数
地下停车场
车道斜坡地面
清扫杂物
循环
清洗车道坡道
2
排水沟地漏
排水沟、清扫杂物
1
交通标牌
擦拭
1
地面交通画线
循环
清扫杂物、墩地
1
地面
清扫地面、除尘
循环
清洗地面
1
橡胶减速带、止位器
清扫杂物
循环
消防、空调、给排水管道
除尘
1
排水、排烟、空调风道
除尘
1
灯管/灯罩
除尘
1
客、货梯厅地面
拖抹干净
1
客、货梯厅墙面
除尘、擦拭干净
1
灭火器箱与消防栓箱
擦拭干净
1
防烟门板、指示牌、灯箱
擦拭干净
1
防冻门
擦拭干净
1
凸面镜
擦拭干净
墙面
（刷漆部分）
擦拭干净
1
隔离墩
擦拭干净
2
收费亭及保安亭
清洁、擦拭干净
1
清洁顶棚
1
表四：
场所
日常工作
定期作业
每日
次数
每周
次数
每月
次数
每季
次数
男女卫生间
地面
拖抹地面巡回保洁
循环
地面抛光
1
用清洁剂清洗干净、打磨抛光
1
白色釉面砖墙面
擦拭干净
2
坐便器、小便池
用清洁剂清洁并用消毒水消毒
循环
花岗岩台面、白釉面盆
抹净盆身、台面
循环
用消毒水消毒
2
出风口、回风口
擦拭干净
1
地漏
擦拭干净、疏通
循环
木门
擦拭干净
循环
垃圾桶
擦拭干净并消毒除异味
循环
墩布池
墩布池清理
循环
干手器
擦拭干净
循环
洗手液
随时补充
循环
卫生纸
随时补充
循环
不锈钢门板、隔门
擦拭干净
循环
管井间
保持干净
1
天花、灯具
擦拭干净
1
1
镜子
镜面刮净
循环
表五：
场所
日常工作
定期作业
每日
次数
每周
次数
每月
次数
每季
次数
天台
铝合金护栏
擦拭干净
1
地面
清扫杂物
1
铝合金散热板
擦拭干净
1
雨漏管下水口
1
花岗岩墙面
除渍及清洁
1
扶手
地面、设备、门窗清洁
1
外围
地面
清扫杂物
循环
用清洁剂打磨冲洗
1
花坛基部
清扫杂物
循环
冲洗
1
外围通道玻璃
用清洁剂抹拭
1
承重柱、墙面
擦拭干净
风机口百叶窗
擦拭干净
1
排水沟
清洁干净
1
公共区域
天花、灯具
除尘
1
灭火器箱、消火栓箱
擦拭干净
1
标牌、指示牌
擦拭干净
1
防火门
擦拭干净
1
1
垃圾桶
擦拭干净、无异味
循环
用消毒水擦拭
1
出风口、回风口
擦拭干净
1
六、环球置地广场日常保洁中应注意事项及建议
一、临时性外宾或上级领导参观：
可根据需要提前通知乙方公司或直接通知乙方驻甲方现场的项目主管，乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。
二、突发性灾害情况预防措施及应急方案：
（一）雨雪天气：
1、在各出入口人流量大处放置告示牌：
“小心地滑”。
2、加强各出入口清洁作业力度，及时清干地面、墙面水迹。
3、必要时在各出入口铺设防滑地毯，着重于电梯地面积水清理。
4、仓库内备好干拖布、海绵、地毯毛巾、水刮、铁锹和指示牌。
（二）暴风雨天气：
1、准备好雨衣、防滑靴、铁钩、铁铲、绳索竹片、防水电筒及各类工具。
2、清洁工关好各岗位门窗、以防暴雨打碎玻璃等。
3、各岗位派人随时巡查现场情况，相互之间保持联系，以及时发现并处理突发情况。
4、天台、架空层的明沟暗渠、地漏派专人检查，并保证畅通无阻。
5、检查雨污井水，增加清理次数，特殊情况可搬开下水盖进行清理。
在清理过程中，插长竹杆于井中，挂显眼警示标志或派人看护。
（三）楼层水管爆裂事故：
当楼层内空调水管、给水管、消防管接头发生爆裂时按如下步骤处理：
1、迅速物业人员前来救助（通知方式：
对讲机、对讲门铃、电梯警铃、电话或直接找大堂管理家）。
2、迅速用扫把或水刮疏导流向电梯的水入消防通道，并将电梯开向上一层，打开门，按警铃求助。
3、在切断电源后，协助抢救房间、楼层内的贵重物品如：
资料、电脑等。
4、用垃圾铲铲水入桶倒掉，条件允许可用吸水机吸水，后用鼓风机吹干或开窗自然干燥。
（四）突发火灾事故：
1、清洁仓库配备：
手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器、呼喊器等
2、根据火情，计划组织人员对贵重物品、仓库物资、文件等进行转移。
3、易燃清洁用品专人管理。
4、火灾情况验证后快速清理现场遗留物。
三、刑事案件：
遇到刑事警报或有发现有可疑分子进入后，立即通知物业部。
保洁领班岗位职责
1.在负责人领导下负责检查各项卫生指标，消除脏、乱、差等不良现象，现场督导保洁员的工作。
2.负责按标准对大楼进行清洁工作量化考核，预防和纠正不合格项。
3.对清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任分明。
4.根据保洁工作的实际需要，及时调整组和清洁岗位，提出对不合格员工的处理意见。
5.负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。
6.负责协调班组间关系，进行有效的工作配合。
7.负责检查保洁员每日的工作质量，对不合格的服务进行指导纠正，并填写日检表。
8.组织实施保洁部员工培训，检查评估培训效果。
9.负责保洁所需机械、物品、材料的计划、管理发放以及日常使用后的收存及保养。
10.完成领导交办的其它任务。
三、保洁员岗位职责
1.负责大楼区域内的所有地面公共场所、道路、停车场的清洁保养。
2.负责楼宇之间所有生活垃圾的收集并清运到指定位置。
3.负责相关大楼及会议室的清洁保养和清理相关工作。
4.负责管理区域的明沟、暗沟、采光井、水漏的清洁保养。
5.负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱发乱挂广告，等不良现象。
6.了解每天会议安排，提前做好相应会议室的清洁工作，会议结束后及时清理会议现场卫生。
7.完成领导交办的其它任务。
8.定期清理地下室卫生。
四、地面清洁方式不同，清洁效果不同点
（一）地面打蜡
优点：
1、地面打蜡起着保护地面不受破坏，增强地面亮度的作用。
2、足踏感好。
3、不同地面因材质不一样，使用蜡水类别也不一样（例如：
水磨石地面、水泥地面、木地板、PVC地板等）。
4、地面打防静电蜡在大型制造工业车间已普遍推广使用，优点很多，并且与制造产品有紧密关系。
不足：
1、地面经打蜡后，蜡质表面比较松软，经常出现因地面磨擦造成皮鞋印等。
2、搬运物品时地面容易出现刮痕。
3、暴雨前首层地面有返潮现象。
4、污渍接触地面不及时清洁，很容易渗入内部。
5、打蜡以后，地面蜡质因时间较长，容易变黄、发黑，在一定时间必须重新起蜡。
6、起蜡时，起蜡水打入地面后特别滑易摔跤。
7、石材表面太光亮，不易粘合易起皮，特别是坐位下面。
8、局部修补难，难以做到整体效果。
9、在清洗地面、打蜡过程中，因起蜡水、面蜡有一股挥发、刺鼻味，部分人员很难接受（注：
蜡面干后刺鼻味相应消失）。
10、地面打蜡时间性、局限性。
11、在起蜡，打蜡过程，室内所有物品必须撤离现场，因为使用起蜡水后地面太滑，容易摔跤。
12、地面打蜡后，需一定时间干燥，如人在上行走，则出现脚印，影响整体美观。
日常维护和保养：
保持地面干燥、干净，定期或不定期起蜡、补蜡及抛光。
（二）晶面养护
优点：
1、晶面养护打破传统打蜡处理方式，使地面材质成分与化学药剂产生钙（Ca）化，形成保护膜结晶于地面表层，增加地面硬度、亮度、耐磨度等。
2、晶面养护原理：
地面干净、平坦、干燥。
3、搬运物品时，地面出现较浅划痕，可对局部做浅部翻新。
4、地面材质内层污渍可采取不同清洁材料处理。
5、做晶面时间性较灵活，不影响办公人员正常办公。
6、突发性地面清洁采取晶面养护，不会因局部处理而影响整体效果。
7、不需每天抛光。
8、晶面养护后地面不会发黄、发黑。
不足：
1、时间比打蜡稍长。
2、地面长期做晶面养护会使地面表面产生细微粉性状。
日常维护和保养：
表面日常清洁，抛光、污渍处理、翻新。
以上是我司在保洁服务中多年的总结，仅供参考。
七、公司管理方式
（一）完善的管理体系
【一】培训管理程序
1、培训管理程序
一、员工培训
1、新员工入职培训教材；
2、员工守则培训；
3、文明服务守则培训；
4、清洁机械的操作培训；
5、清洁工具规范化的操作培训；
6、清洁剂的使用培训；
7、清洁质量标准的培训；
8、作业安全操作培训；
9、岗位职责及清洁作业标准培训；
10、机械设备的规范操作保养措施培训；
11、专用公司清洁培训教材；
二、管理人员培训
1、项目主管守则的培训；
2、学习并全面掌握员工岗前培训的内容；
3、进入与工作环境相似的作业场地实习一个月，全面掌握清洁作业的实施过程；
4、清洁的目的培训；
5、清扫五原则培训；
6、现场管理五大任务的检查项目培训；
7、5S管理培训；
8、作业检查与指导培训；
9、清洁人员区域的划分培训；
10、清洁作业计划的制定培训；
11、清洁作业标准的讲解培训；
12、建材的种类培训；
13、清洁剂的种类、用途及使用方法培训；
14、安全规范操作培训；
15、环保管理培训；
16、清洁作业协调、组织、沟通、配合的培训；
17、管理知识的培训；
18、在具备有全面的、综合的清洁管理及素质的项目主管带领下，见习一个月，进一步将理论与实际相结合。
2、人力资源管理程序
一、目的
为发展提高公司内部人力资源，提高员工素质，品质/环境意识及熟练掌握工作技能，特制定本程序。
二、范围
凡本公司与产品质量/环境有关的全体员工皆适用。
三、职责
（一）人力资源部：
负责人员招聘、培训、考核之统筹及与政府相关部门的联系。
（二）部门主管：
负责部门员工培训之需求评估，适时予以提出申请，组织实施具体的培训和培训纪录。
（三）总主管或相关部门主管/主管负责相关培训申请的审批。
四、工作程序
（一）培训需求
1、人力资源部根据公司及部门发展的需求及重点，以及各部门提出之需求，在与各部门负责人讨论后，制定《年度培训计划》并报总主管审批，并发布实施。
2、行政人事部将根据公司业务发展的新情况和人力资源状况，必要时对年度培训计划作出相应的调整。
（二）培训实施
1、公司内部培训
（1）品质/环境相关岗位人员必须依据《职位说明书》进行岗位培训，上岗培训由所属部门实施，培训结束后，由部门主管评估其培训效果，合格方可上岗。
（2）在职人员培训：
由部门主管依据年度培训计划及业务发展提出培训需求内容，并经总主管批准，由培训部协助，安排相关人员授课讲解。
（三）公司外部培训
1、由各部门依公司业务发展或个人的发展需要，派人员参加各辅导课程，有效提升员工技能。
2、考核与品质/环境相关的培训，需采取适当方式进行考核，考核成绩记录于《年度培训记录表》或《培训记录》。
考核方式有面试、笔试、问答、操作等。
（四）培训记录
1、各项培训完成后，由培训实施部门填写《培训记录》或《年度培训记录表》。
2、《培训记录》、《年度培训记录表》由培训实施部门保存至该员工离职时为止。
（五）人员招聘
1、人员招聘根据人员招聘调配计划由人事资源部统一招聘。
2、公司制定了《员工招聘办法》来控制新进人员的招聘。
3、培训操作程序
[一]员工培训
一、员工岗前培训：
1、学习员工守则：
1）清洁员工的职责；
2）请假、辞工的程序；
3）违纪的处理；
4）偷盗的处理。
2、学习文明服务守则
1）仪容2）仪表3）礼节4）礼貌5）道德
6）行为规范7）服务用语8）服务禁语
3、清
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