环球置地保洁DOC.docx

1、环球置地保洁DOC目录第一部分：企业概况 2第二部分：保洁服务报价 . 3第三部分：保洁组织结构及人员配置 4第四部分：保洁服务报价方案 . 5第五部分：清洁作业标准 10第六部分：清洁注意事项及建议 15第七部分：公司管理方式 27第八部分：中化公司服务质量控制体系 46第九部分：现有之客户名单 52一、公司概况公司秉承着：“科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求。的品质方针。又以“重大安全责任事故0、技工人员持证上岗率100%、员工上岗前培训率100%、业主保修及时率95%、业主对服务的满意率95%的作为质量目标。并扩展出“挚证务实、业主至上”的服务宗旨，以“严谨、

2、高效、务实、认真、创新的工作态度，致力于提高公司的整体服务水平。服务内容。物业及设施管理服务。写字楼租售代理。酒店管理服务。住宅租售代理。外檐清洗服务二、环球置地广场保洁服务报价单环球置地广场保洁服务费报价：27681/月（柒万肆仟壹佰零陆元整）/月 332172元/年（捌拾捌万玖仟贰佰柒拾贰元整）/年三、管理区域内保洁组织结构及人员配置 共计：16人注：以上清洁人员岗位配备为初步计划，根据现场实际情况进行调整。四、环球置地广场保洁服务报价方案（一）、人工费用预算明细1、工资费用：主 管：1800元1人=1800元/月保洁领班：1400元1人=1400元/月保 洁 员：850元14人=1190

3、0元/月 小 计：15100元/月 2、保险费用（上三险，按照最低标准1260元的20%）： 252元16人=4032元/月3、法定节假日（12天/年）加班费用（平均每人6天/年）：100元16人0.5天=800元/月4、餐费：6元16人26天=2496元/月5、员工服装费（含工作服和工作鞋）20元16人=320元/月合 计：22748元/月提供驻场清洁器材及清洁用品费用类別名称数量单价（元）合计（元）机器多功能擦地机1台60006000拋光机11000010000吸尘机110001000吸水机138003800高压水枪110001000合计21800元 以使用期5年计（每月折旧维护费363元

4、）工具及物料工具及月使用物料四阶钢梯2150300钊隆告示牌1230360云石铲刀1217204玻璃铲刀1218216玻璃刮41872抹水器41664清洁车2300600平直万象推尘1255660伸缩杆（2.4米）252104合计2580元 以使用期1年计（每月折旧215元）3M黑色垫2箱（6片/箱）240480白色抛光垫1257684塑料簸箕 12560长把扫帚6530条帚20360 墩布、205100抹布1001100百洁布1000550胶皮手套1204480白铁簸萁23872恭桶刷206120插座42080合计2316元 以使用期半年计（每月折旧386元）芳香球（个）3001300（百丽

5、）全能清洁剂（桶）525215（百丽）洁厕液（桶）825200空气清洁剂（瓶）22550（庄臣）洗手液（桶）850400垃圾袋(大)350042147垃圾袋(小)100000880静电牵尘剂250100洗衣粉52613(消毒粉)103.535(玻璃液)520100 合计1640元小计2241元表（六）：日常保洁月收费总额预算1人工成本227482清洁工具3863清洁剂16404机器折旧、维修2155累计成本249897企业管理费（累计成本）5%12498税金（累计成本+管理费+利润）5.5%14439总额27681 表（七）：另单项服务收费标准项目 费用备注云石晶面处理RMB￥ 25/平方米外

6、墙清洁RMB￥ 1.5/平方米开荒清洁服务RMB￥ 2.5/平方米室内日常保洁RMB￥ 2.0/平方米五、环球置地广场公共区域清洁作业标准表一：场所日常工作定期作业每日次数每周次数每月次数每季次数首层大堂墙面擦拭干净1大理石地面拖抹干净循环用清洁剂擦洗、保养11天花、灯具除尘1出风口、回风口擦拭干净1筒灯、吊灯擦拭除尘土1休闲椅擦拭干净循环转门玻璃刮拭干净循环客梯厅墙面擦拭干净1擦拭干净1大理石地面拖抹干净循环抛光、喷磨、保养1天花、灯具除尘1不锈钢电梯门、外呼面板抹拭干净、无手印循环上不锈钢油保养1电梯槽除渍1电梯门槽、地面吸尘、除渍循环客梯擦拭干净循环立式不锈钢烟灰筒擦拭干净、烟灰清理循环

7、石米更换1筒灯擦拭干净2公共走廊墙面擦拭干净1大理石地面拖抹干净循环天花、灯具抹拭干净循环除尘1灭火器箱、消火栓箱擦拭干净1地毯吸尘2清洗1防火门擦拭地面、除尘2走廊隔栅灯擦拭干净1擦拭干净2筒灯擦拭干净2安全指示灯擦拭表二：场所日常工作定期作业每日次数每周次数每月次数每季次数消防楼梯间水泥地面拖抹干净2白色乳胶漆墙面除尘1灭火器箱、消火栓箱擦拭干净1出风口、回风口擦拭干净1吸顶灯擦拭干净1货梯间水泥地面拖抹干净循环清洗1白色乳胶漆墙面除尘1灭火器箱、消火栓箱擦拭干净1防火门擦拭干净1垃圾筒清倒垃圾、擦拭干净2用消毒水擦拭内外1管井间保持干净1不锈钢电梯门外呼板抹拭干净循环上不锈钢油保养1消防

8、步梯白色乳胶漆墙面除尘1地面拖抹干净2内部玻璃擦拭干净1木制扶手抹拭干净、除手印21表三：场所日常工作定期作业每日次数每周次数每月次数每季次数地下停车场车道斜坡地面清扫杂物循环清洗车道坡道2排水沟地漏排水沟、清扫杂物1交通标牌擦拭1地面交通画线循环清扫杂物、墩地1地面清扫地面、除尘循环清洗地面1橡胶减速带、止位器清扫杂物循环消防、空调、给排水管道除尘1排水、排烟、空调风道除尘1灯管/灯罩除尘1 客、货梯厅地面拖抹干净1客、货梯厅墙面除尘、擦拭干净1灭火器箱与消防栓箱擦拭干净1防烟门板、指示牌、灯箱擦拭干净1防冻门擦拭干净1凸面镜擦拭干净墙面（刷漆部分）擦拭干净1隔离墩擦拭干净2收费亭及保安亭清

9、洁、擦拭干净1清洁顶棚1表四：场所日常工作定期作业每日次数每周次数每月次数每季次数男女卫生间地面拖抹地面巡回保洁循环地面抛光1用清洁剂清洗干净、打磨抛光1白色釉面砖墙面擦拭干净2坐便器、小便池用清洁剂清洁并用消毒水消毒循环花岗岩台面、白釉面盆抹净盆身、台面循环用消毒水消毒2出风口、回风口擦拭干净1地漏擦拭干净、疏通循环木门擦拭干净循环垃圾桶擦拭干净并消毒除异味循环墩布池墩布池清理循环干手器擦拭干净循环洗手液随时补充循环卫生纸随时补充循环不锈钢门板、隔门擦拭干净循环管井间保持干净1天花、灯具擦拭干净11镜子镜面刮净循环表五：场所日常工作定期作业每日次数每周次数每月次数每季次数天台铝合金护栏擦拭干

10、净1地面清扫杂物1铝合金散热板擦拭干净1雨漏管下水口1花岗岩墙面除渍及清洁1扶手地面、设备、门窗清洁1外围地面清扫杂物循环用清洁剂打磨冲洗1花坛基部清扫杂物循环冲洗1外围通道玻璃用清洁剂抹拭1承重柱、墙面擦拭干净风机口百叶窗擦拭干净1排水沟清洁干净1公共区域天花、灯具除尘1灭火器箱、消火栓箱擦拭干净1标牌、指示牌擦拭干净1防火门擦拭干净11垃圾桶擦拭干净、无异味循环用消毒水擦拭1出风口、回风口擦拭干净1六、环球置地广场日常保洁中应注意事项及建议一、临时性外宾或上级领导参观：可根据需要提前通知乙方公司或直接通知乙方驻甲方现场的项目主管，乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。二、突发性灾害情况预防

11、措施及应急方案：(一) 雨雪天气：1、 在各出入口人流量大处放置告示牌：“小心地滑”。2、 加强各出入口清洁作业力度，及时清干地面、墙面水迹。3、 必要时在各出入口铺设防滑地毯，着重于电梯地面积水清理。4、 仓库内备好干拖布、海绵、地毯毛巾、水刮、铁锹和指示牌。(二) 暴风雨天气：1、 准备好雨衣、防滑靴、铁钩、铁铲、绳索竹片、防水电筒及各类工具。2、 清洁工关好各岗位门窗、以防暴雨打碎玻璃等。3、 各岗位派人随时巡查现场情况，相互之间保持联系，以及时发现并处理突发情况。4、 天台、架空层的明沟暗渠、地漏派专人检查，并保证畅通无阻。5、 检查雨污井水，增加清理次数，特殊情况可搬开下水盖进行清理

12、。在清理过程中，插长竹杆于井中，挂显眼警示标志或派人看护。(三) 楼层水管爆裂事故：当楼层内空调水管、给水管、消防管接头发生爆裂时按如下步骤处理：1、 迅速物业人员前来救助（通知方式：对讲机、对讲门铃、电梯警铃、电话或直接找大堂管理家）。2、 迅速用扫把或水刮疏导流向电梯的水入消防通道，并将电梯开向上一层，打开门，按警铃求助。3、 在切断电源后，协助抢救房间、楼层内的贵重物品如：资料、电脑等。4、 用垃圾铲铲水入桶倒掉，条件允许可用吸水机吸水，后用鼓风机吹干或开窗自然干燥。(四) 突发火灾事故：1、 清洁仓库配备：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器、呼喊器等2、 根据火情，计划组织人员对贵重物

13、品、仓库物资、文件等进行转移。3、 易燃清洁用品专人管理。4、 火灾情况验证后快速清理现场遗留物。三、刑事案件：遇到刑事警报或有发现有可疑分子进入后，立即通知物业部。 保洁领班岗位职责1. 在负责人领导下负责检查各项卫生指标，消除脏、乱、差等不良现象，现场督导保洁员的工作。2. 负责按标准对大楼进行清洁工作量化考核，预防和纠正不合格项。3. 对清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任分明。4. 根据保洁工作的实际需要，及时调整组和清洁岗位，提出对不合格员工的处理意见。5. 负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。6. 负责协调班组间关系，

14、进行有效的工作配合。7. 负责检查保洁员每日的工作质量，对不合格的服务进行指导纠正，并填写日检表。8. 组织实施保洁部员工培训，检查评估培训效果。9. 负责保洁所需机械、物品、材料的计划、管理发放以及日常使用后的收存及保养。10. 完成领导交办的其它任务。三、保洁员岗位职责1. 负责大楼区域内的所有地面公共场所、道路、停车场的清洁保养。2. 负责楼宇之间所有生活垃圾的收集并清运到指定位置。3. 负责相关大楼及会议室的清洁保养和清理相关工作。4. 负责管理区域的明沟、暗沟、采光井、水漏的清洁保养。5. 负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱发乱挂广告，等不良现象。6. 了解每天会议安排，提前做

15、好相应会议室的清洁工作，会议结束后及时清理会议现场卫生。7. 完成领导交办的其它任务。8. 定期清理地下室卫生。四、地面清洁方式不同，清洁效果不同点（一）地面打蜡优点：1、 地面打蜡起着保护地面不受破坏，增强地面亮度的作用。2、 足踏感好。3、 不同地面因材质不一样，使用蜡水类别也不一样（例如：水磨石地面、水泥地面、木地板、PVC地板等）。4、 地面打防静电蜡在大型制造工业车间已普遍推广使用，优点很多，并且与制造产品有紧密关系。不足：1、 地面经打蜡后，蜡质表面比较松软，经常出现因地面磨擦造成皮鞋印等。2、 搬运物品时地面容易出现刮痕。3、 暴雨前首层地面有返潮现象。4、 污渍接触地面不及时清

16、洁，很容易渗入内部。5、 打蜡以后，地面蜡质因时间较长，容易变黄、发黑，在一定时间必须重新起蜡。6、 起蜡时，起蜡水打入地面后特别滑易摔跤。7、 石材表面太光亮，不易粘合易起皮，特别是坐位下面。8、 局部修补难，难以做到整体效果。9、 在清洗地面、打蜡过程中，因起蜡水、面蜡有一股挥发、刺鼻味，部分人员很难接受（注：蜡面干后刺鼻味相应消失）。10、 地面打蜡时间性、局限性。11、 在起蜡，打蜡过程，室内所有物品必须撤离现场，因为使用起蜡水后地面太滑，容易摔跤。12、 地面打蜡后，需一定时间干燥，如人在上行走，则出现脚印，影响整体美观。日常维护和保养：保持地面干燥、干净，定期或不定期起蜡、补蜡及抛

17、光。（二）晶面养护优点：1、 晶面养护打破传统打蜡处理方式，使地面材质成分与化学药剂产生钙（Ca）化，形成保护膜结晶于地面表层，增加地面硬度、亮度、耐磨度等。2、 晶面养护原理：地面干净、平坦、干燥。3、 搬运物品时，地面出现较浅划痕，可对局部做浅部翻新。4、 地面材质内层污渍可采取不同清洁材料处理。5、 做晶面时间性较灵活，不影响办公人员正常办公。6、 突发性地面清洁采取晶面养护，不会因局部处理而影响整体效果。7、 不需每天抛光。8、 晶面养护后地面不会发黄、发黑。不足：1、 时间比打蜡稍长。2、 地面长期做晶面养护会使地面表面产生细微粉性状。日常维护和保养： 表面日常清洁，抛光、污渍处理、

18、翻新。以上是我司在保洁服务中多年的总结，仅供参考。七、公司管理方式（一） 完善的管理体系【一】 培训管理程序 1、培训管理程序一、员工培训1、 新员工入职培训教材；2、 员工守则培训；3、 文明服务守则培训；4、 清洁机械的操作培训；5、 清洁工具规范化的操作培训；6、 清洁剂的使用培训；7、 清洁质量标准的培训；8、 作业安全操作培训；9、 岗位职责及清洁作业标准培训；10、机械设备的规范操作保养措施培训；11、专用公司清洁培训教材；二、管理人员培训1、项目主管守则的培训；2、学习并全面掌握员工岗前培训的内容；3、进入与工作环境相似的作业场地实习一个月，全面掌握清洁作业的实施过程；4、清洁的

19、目的培训；5、清扫五原则培训；6、现场管理五大任务的检查项目培训；7、5S管理培训；8、作业检查与指导培训；9、清洁人员区域的划分培训；10、清洁作业计划的制定培训；11、清洁作业标准的讲解培训；12、建材的种类培训；13、清洁剂的种类、用途及使用方法培训；14、安全规范操作培训；15、环保管理培训；16、清洁作业协调、组织、沟通、配合的培训；17、管理知识的培训；18、在具备有全面的、综合的清洁管理及素质的项目主管带领下，见习一个月，进一步将理论与实际相结合。2、人力资源管理程序一、目的为发展提高公司内部人力资源，提高员工素质，品质/环境意识及熟练掌握工作技能，特制定本程序。二、范围凡本公司

20、与产品质量/环境有关的全体员工皆适用。三、职责（一）人力资源部：负责人员招聘、培训、考核之统筹及与政府相关部门的联系。（二）部门主管：负责部门员工培训之需求评估，适时予以提出申请，组织实施具体的培训和培训纪录。（三）总主管或相关部门主管/主管负责相关培训申请的审批。四、工作程序（一）培训需求1、人力资源部根据公司及部门发展的需求及重点，以及各部门提出之需求，在与各部门负责人讨论后，制定年度培训计划并报总主管审批，并发布实施。2、行政人事部将根据公司业务发展的新情况和人力资源状况，必要时对年度培训计划作出相应的调整。（二）培训实施1、公司内部培训（1）品质/环境相关岗位人员必须依据职位说明书进行

21、岗位培训，上岗培训由所属部门实施，培训结束后，由部门主管评估其培训效果，合格方可上岗。（2）在职人员培训：由部门主管依据年度培训计划及业务发展提出培训需求内容，并经总主管批准，由培训部协助，安排相关人员授课讲解。（三） 公司外部培训1、 由各部门依公司业务发展或个人的发展需要，派人员参加各辅导课程，有效提升员工技能。2、 考核与品质/环境相关的培训，需采取适当方式进行考核，考核成绩记录于年度培训记录表或培训记录。考核方式有面试、笔试、问答、操作等。（四）培训记录1、 各项培训完成后，由培训实施部门填写培训记录或年度培训记录表。2、 培训记录、年度培训记录表由培训实施部门保存至该员工离职时为止。（五）人员招聘1、人员招聘根据人员招聘调配计划由人事资源部统一招聘。2、 公司制定了员工招聘办法来控制新进人员的招聘。3、培训操作程序一 员工培训一、员工岗前培训：1、 学习员工守则：1） 清洁员工的职责；2） 请假、辞工的程序；3） 违纪的处理；4） 偷盗的处理。2、 学习文明服务守则1）仪容 2）仪表 3）礼节 4）礼貌 5）道德 6）行为规范 7）服务用语 8）服务禁语3、 清