六项目质量管理.docx
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六项目质量管理
六项目质量管理
六、项目质量管理
1.质量对你的公司非常重要。
每个项目均有一份质量说明书，该说明书与组织的愿景和使命一致。
所有项目都会提供内部和外部的质量保证，其目的是。
A.确保相关方相信项目将符合相应的质量标准
B.监督特定项目成果，从而得知成果是否符合相应的质量标准
C.识别减少不令人满意成果的途径
D.利用检查来消除过程中的错误
1.答案：
A
质量保证提高了项目的效力和效率，并向项目干系人提供了增加的效益。
它包含所有计划的、系统的质量活动，以确保项目满足要求的全部过程的运用。
质量保证应在整个项目内执行。
PMBOK2008版P201?
204页
2.标杆对照是用于哪项的技术。
A.检查
B.根本原因分析
C.规划质量
D.执行质量控制
2.答案：
C
标杆对照将实际或计划的实践与对照项目的实践加以比较，从而找出最佳实践、关注改进理念，并且提供测量绩效的方法。
PMBOK2008版P197页
3.在质量管理中，"返工"的用途是。
A.在某些情况下可以验收
B.依据质量控制的测量结果所做的调整
C.为使有缺陷或与规定不一致的组成部分符合相应规定所采取的行动
D.若及早察觉错误，则无须担忧
3.答案：
C
返工是一个导致项目超支的经常性原因。
项目团队必须尽一切合理的努力来控制返工并将其保持在最低程度，从而使有缺陷或不符合要求的组成部分最终符合相应的要求或规格。
PMBOK2008版P438页
4.质量功能展开过程用于。
A.提供更好的产品定义和产品开发
B.有助于产品在市场中取得成功
C.改进产品的功能特性
D.支持生产规划和准时制
4.答案：
A
质量功能展开有助于一个设计团队去定义、设计、生产并交付产品或服务，以满足或超出客户需求。
其主要特征是捕捉客户需求，确保发挥跨职能团队的工作，并连接产品开发的各主要阶段一产品规划、部件展开、过程规划，以及生产规划。
它是规划质量过程中的一种专有的质量管理方法。
PMBOK2008版第199页
5.当收益递减法在质量中运用时，说明了。
A.100%的质量是不可实现的
B.100%的检查不是经济有效的
C.超出某一特定点后，对质量的额外投资所产生的投资回报率为负数
D.提供高质量产品将消除或者至少降低退回物品的数量
5.答案：
C
如果某公司为取得98%的质量而支付了10万，而要获取剩余2%的质量需要再花费3万，这便是收益递减法则。
6.项目质量管理的基本方法要与以下哪项兼容？
A.仅是非专有方法，例如，六西格玛、失效模式与影响分析（FMEA）.以及全面质量管理
B.仅是国际标准化组织（ISO）
C.专有方法，例如，戴明、朱兰及克劳斯比推荐的方法
D.ISO、专有和非专有方法
6.答案：
D
项目质量管理力求与其他现有的质量方法兼容，项目管理协会承认，现代质量管理方法与项目管理完全兼容。
PMBOK2008版P190页
7.对过程和产品的改进是项目质量管理的目标。
假设完成质量审计以后，你己经发现项目团队完成某可交付成果的方式存在某些漏洞或缺点。
作为执行质量保证的输出，你可建立下列哪项作为执行整合变更控制过程的直接输入？
A.项目管理计划更新
B.风险登记册
C.变更请求
D.项目文件更新
7.答案：
C
对过程和程序以及项目和产品的质量改进将产生变更请求，相关人员将利用实施整体变更控制过程对其进行评审和评估。
PMBOK2008版P205页
8.你从事项目工作，想要通过过程变量分布的数字和柱状的高度来确淀过程中所出现问题的原因和次数。
你应使用
A.直方图
B.帕累托图
C.散点图
D.趋势分析
8.答案：
A
在直方图或柱状图中，每个柱形都代表问题或情况的一个属性或特征。
每个柱形的高度代表着特征的相对频率。
PMBOK2008版P210页
9.项目发起人想要知道过程变量是否在可控制的界限内。
为答复此问题，你应当
A.进行一次过程分析
B.进行一次根源分析
C.利用控制图
D.利用趋势图
9.答案：
C
控制图是质量控制的七种基本工具之一，它确定了过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。
它还展示了过程随时间推移如何运行。
如果过程处于可接受的范围内，则无需加以调整；如果它超越了可接受的范围，则应进行分析，以确定导致这种情况的原因。
PMBOK2008版第209页
10.项目进度工程师已开始在你的项0中工作，并已编制了上两个会计周期的报告，但都有缺陷。
如果这种情况持续下去，这些有缺陷的报告可能会导致客户不满意，以及因返工所致的生产力损失。
你发现对于项目所采用的进度编制工具的使用，该项目进度工程师需要进行相关的额外培训。
培训成本麼归为以下哪类？
A.管理成本
B.失败成本
C.预防成本
D.间接成本
10.答案：
C
预防成本包括任何旨在确保第一次就达到质量要求的支出。
11.以下哪个不会使客户满意：
A.收集客户期望
B.分析客户期望
C.满足客户期望
D.管理客户期望
11.答案：
C
收集、分析和管理干系人的期望，能使干系人满意。
而一味的满足干系人的期望不一定会使他们满意
12.统计抽样是实施质量控制的一种方法，用以确定项目的某个组成部分或产品符合要求的程度。
其最大优势在于它
A.无须耗用大量资源
B.足够准确，且取样不足1%
C.为得出对总体的令人满意的推断，无须对组成部分进行100%的检查
D.只有当发现最终产品出现问题时，或者顾客退货时，才需要进行抽样
12.答案：
C
PMBOK2008版P198和212页
13.缺陷的分级排序应当用于指导纠正措施。
这是基于下列哪项原则？
A.趋势分析
B.检查
C.控制图
D.帕累托图
13.答案：
D
帕累托图是按发生频率排序的直方图，它表述的是有多少结果由己识别原因的类型或类别造成。
项目团队应首先釆取行动解决那些造成最多缺陷的问题。
帕累托图基于帕累托法则，该法则的观点是较少数原因通常会导致大量缺陷.PMBOK2008版P210?
211页
14.项目质量管理一度被认为仅包括检查或质量控制。
近年来，项目质量管理的概念已拓宽了。
下列哪项表述的不是质量管理的新定义？
A.质量是被设计到产品或服务中的，而不是靠检查
B.质量是质量保证人员要关注的问题
C.客户要求一套有文件记录的质量保证系统，在某些情况下，要求该系统是经过注册的
D.针对质量保证系统的国内和国际标准和指南都可用
14.答案：
B
质量涉及管理层和员工的所有层面问题。
质量方面的成功要求项目团队所有成员的参与，并且管理层提供获得成功所必需的各种资源。
2008年，第191页
15.为了监督己发现的和未发现的错误或缺陷的数量，你应当。
A.设计一项实验
B.使用一份核对表
C.进行一次趋势分析
D.实施一次审计
15.答案：
C
趋势分析涉及利用数学技术，基于历史结果来预测未来的结局。
利用趋势图进行趋势分析。
这种分析用于监督技术绩效，以及成本和进度绩效。
PMBOK2008版P211—212页
16.质量保证部门最近对你的项目实施了一次质量审计，并确定了若干发现和建议。
一条建议看起来较为关键，应予以执行，因为它影响到是否能成功地向客户交付产你下一步应当。
A.召集项目团队成员开会，探讨谁负责这个问题
B.重新分配曾经负责监控此问题的团队成员的工作
C.立即执行产品返工
D.提交一份变更请求，以执行所需的纠正措施
16.答案：
D
从质量审计得出的信息可用于改进质量体系和绩效。
在多数情况下，执行质量改进要求准备变更请求。
PMBOK2008版P204?
205页
17.你是项目经理，该项目旨在提高公司停车场的交通流。
你决定使用流程图，以便。
A.有助于预测问题将如何发生
B.说明各任务之间的依赖关系
C.说明过程的结果
D.预测未来的输出结果
17.答案：
A
流程图刻画了系统各组成部分的相互关系，并展现了过程各步骤之间的关系。
所有过程流程图均显示活动、决策点，以及处理顺序。
由此，流程图辅助团队预测质量问题可能会发生在哪里，这有助于制定应对这些潜在问题的方法。
PMBOK2008版P198和210页
18.你认识到项目中质量控制的重要性。
然而，你也知道质量控制牵涉到成本，并且项0的预算有限。
降低质量控制成本的一种途径是。
A.努力确保总体质量程序符合ISO标准
B.采用统计抽样
C.在整个过程中逃行检查
D.采用趋势分析
18.答案：
B
统计抽样利用部分来推出对总体的结论。
经确证，这种技术可大大降低质量控制的成本。
PMBOK2008版P198页
19.戴明的质量管理14要点为组织提供了一种创建并维系持续改进的文化的途径。
因此，这将接受谁的指导？
A.项目经理
B.高级管理层
C.参与质量周期圈的员工
D.干系人
19.答案：
B
戴明的质量方法不仅仅基于统计，还将重点放在管理层对质量方面应负有的责任上。
他的14条管理原则是转变中的企业的质量目标。
20.质量检查也被称做。
A.控制测试
B.巡检
C.统计抽样
D.核对表
20.答案：
B
检查包括对产品进行检测，以确定产品是否符合标准。
检查的其他叫法包括审计、评审，或同事评审（在某些应用领域中,这些术语可能具有狹义和特定的含义）。
PMB0K2008版P213页
21.管理层己规定，项目每个阶段结束时应实施质量审计。
该审计属于组织的。
A.质量保证过程
B.质量控制过程
C.质量改进程序◎
D.过程调整程序
21.答案：
A
质量保证是一种管理职能，它在组织或项目中建立各种过程或程序，从而辅助相关人员确定成果是否符合质量标准。
它应用经计划的、系统化的质量活动来确保项目利用全部所需的过程来满足相关要求，并且在其整个项目生命周期内得以执行。
PMBOK2008版P201?
202页
22.你管理着一个重大的国际项目，合同规定你要编制项目计划和质量管理计划。
你的核心团队正在编制项目质量管理计划。
在编制该计划时，你首先要。
A.确定质量管理过程中采用的具体测量指标
B.识别用于项目的质量标准
C.为项目确定质量政策
D.识别项目具体的质量管理角色和责任
22.答案：
C
质量政策包括高级管理层正式提出的、组织在质量方面的总体宗旨和方向。
如果执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织（如合资公司），则项目管理团队必须为项目制定质量政策，将其作为规划质量的输入。
23.你的公司近来针对已有的高尔夫设备生产线引进了一套新的"金属胶合板"。
然而，在过去几周，许多俱乐部因产品质量问题而退货。
你决定实施一次失效模式和影响分析，以便。
A.在产品发布后分析产品的开发周期，以确定优势和劣势
B.评估与项目的失效模式和原因
C.评估与新产品的设计和制造相关的失效模式和原因
D.协助管理层设定现有各生产过程的优先级，以避免失败
23.答案：
C
PMBOK2008版第465
失效模式与影响分析[技术]FailureModeandEffectAnalysis（FMEA）：
一种分析程序。
用来分析产品的每个部件的每种可能失效模式及其对该部件的可靠性的影响，并确定每种失效模式本身或与其他失效模式联合将对产品或系统的可靠性的影响，或对该部件的必备功能的影响；或者，用来检查产品（在整个系统和/或较低层次上）的所有可能失效模式。
对于每一种可能的失效，都要估计对整个系统的影响。
此外，还应该审查为降低失效的概率和影响而计划采取的行动。
24.近来，你公司引入了新的产品加工系统。
你是该系统的项目经理，现被指派率领团队实施所需变更，以提高效率和生产率。
为有助于分析过程输出，你和团队成员决定使用以下哪种技术？
A.系统流程图
B.实验设计
C.帕累托分析
D.控制图
24.答案：
D
控制图有助于确定过程是否稳定或具有可预测的绩效结果。
控制图的这一功能通过如下方式实现：
以图示展现各时期的成果，从而确定成果中的差异是否因随机变化而导致，还是属于异常事件。
在生产环境中，控制图用于跟踪重复性活动，例如，已制造的各批产品。
在项目管理环境中，控制图可用于监督各种过程，例如成本和进度偏差、数量要求，以及项目文件中的错误。
PMBOK2008版第209页
25.戴明14点原则，在质量改进过程中的作用，包含下列所有，除了？
A.—次把事情做正确成本最低
B.要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会
C.改进质量和生产能力，可持续减少成本开支
D.废止以低价得标的习惯做法。
25.答案：
A
选项A是克劳斯比提出的"零缺陷"。
（戴明的"14点原则"可在网上搜索）
26.为预测到项目潜在的质量问题并帮助制定解决这些问题的方法，你需要使用各种根源分析技术，其中不包括以下哪项？
A.鱼骨图
B.石川图
C.系统或过程流程图
D.核对表
26.答案：
D
核对表用于核实在规划质量过程中，是否己实施了一套要求的步骤。
PMBOK2008版P201和207页
27.质量控制的测试和测量结果的用途是。
A.作为质量规划的输入
B.制定操作性定义
C.编制控制图
D.作为质量保证的输入
27.答案：
D
质量控制活动产生的测量结果，将作为质量保证过程的输入。
这种质量控制测量结果用于再评估并分析组织的各种质量标准和过程。
PMBOK2008版P201—202页
28.统计控制图这种工具主要用于协助。
A.监督随着时间推移的过程偏差
B.测量一致性的程度
C.确定结果是否符合
D.确定结果是否符合要求
28.答案：
A
用于监督过程偏差并探查和修正过程执行中的变更，统计控制图有助于人们理解并控制相应的过程和工作。
PMBOK2008版P196页
29.项目经理对其项目的质量能够施加最大影响的领域是。
A.质量规划
A.质量保证
B.质量控制
C.质量改进
29.答案：
B
质量保证是质量管理的管理部分。
它是对于力图确保产品和服务达到所需质量水平的正式活动和管理过程的术语集合。
项目经理应建立必要的行政过程和程序，以确保并经常证实范围说明书符合客户的实际需求，确定哪些过程将用于确保干系人对质量活动会被正确执行充满信心，并确保符合所有的法律和规章要求。
30.你是住房建设项目的项目经理。
作为项目经理，你必须特别关注建筑法规一一特别是在质量规划过程中。
你必须确保项目计划中反映了建筑法规这一事项，因为。
A.标准和规章是计划质量的输入
B.质量审计的作用是确保符合规章
C.他们是与质量倡议相关的成本
D.符合标准是执行质量控制的主要目标
30.答案：
A
在规划质量过程中，项目管理团队必须考虑任何特定应用领域的标准、规章、准则和指南，这些方面作为事业环境因素，可能会影响项目。
建筑法规是规章的实例。
PMBOK2008版P14页和第194页
31.你是当地最大一家医院的项目经理。
研究表明，患者在接受治疗前，要等待很长时间。
为了找出造成这个问题的原因,你和团队成员决定使用哪种技术？
A.因果图
B.帕累托分析
C.散点图
D.控制图
31.答案：
A
因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的原因和次要原因如何相互作用。
它的名称来源于其理论创立人石川馨（KaoruIshikawa）。
PMBOK2008版第208?
209页
32.ISO90Q0标准提供了。
A.如何生产产品的描述
B.实施质量体系的具体事项
C.质量体系的框架
D.确保客户收到良好产品所需的最高的过程要求
32.答案：
C
ISO9000为质量体系提供了一套基本要求，但没有具体说明执行中的细节内容。
PMBOK2008版第190页
33.下列各项确保了良好质量审计的完成，但哪项除外？
A.产品是安全的且适于使用
B.改进机遇被识别出来
C.如有需要，会采取适当的预防措施
D.项目团队成员接受了从事相应工作的充分培训
33.答案：
D
质量审计的目的是评估项目是否符合项目的质量要求并遵行既定的质量程序和政策。
它关注的是工作过程的输出，而非执行工作的个人。
34.你从事项目工作，需要知道前几个月有多少个活动完成后具有重大的偏差。
你应当使用。
A.控制图
B.检查
C.散点图
D.趋势图
34.答案：
D
趋势图显示了过程变化的历史和模式。
它显示了随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况。
采用趋势图的一个益处是它提供了趋势分析的有用数据。
PMBOK2008版P211。
212页
35.用于执行质量保证的工具与技术包括。
A.出自实施质量控制和规划质量的工具
B.出自实施质量控制的工具
C.偏差分析
D.指导和管理项目执行
35.答案：
A
项目质量管理中采用的工具用于以下三个过程：
规划质量、实施质量保证，以及实施质量控制。
PMBOK2008版P204页
36.项目的质量目标记录于。
A.过程改进计划
B.质量管理计划
C.质量基准
D.质量测量指标
36.答案：
B
质量管理计划描述了团队将如何执行质量政策，该政策说明了项目质量管理的目标。
PMBOK2008版P200页
37.下述帕累托图说明涉及为己提供的项目服务向客户开具账单的领域中存在的缺陷。
根据该帕累托分析，哪个或哪些领域存在最多的改进机遇？
A.客户号。
因为如果客户号有误，发票可能被错发至其他客户
B.每日费率。
因为如果该费率有误，发票总额将是错误的，这将影响现金流
C.计费代码、名称、地址、接收日期、PVC代码、折扣额、邮件日期，以及电话号码。
因为这些事项很容易被确认并更正，因此，大大降低了缺陷的种类
D.客户号和每日费率。
因为它们占所有缺陷的80%
37.答案：
D
80%的问题（缺陷）在20%的物品或研究领域中找到了根源。
38.你决定利用鱼骨图来识别因果关系。
要开始识别这种关系，你首先要。
A.挑选曾运用过这种技术的跨学科团队成员，请他们进行头脑风暴
B.确定缺陷的主要类别
C.利用层次图加输入、处理、输出图（HIPO）制定过程分析
D.识别问题
38.答案：
D
该过程通常有六个步骤，但第一步而且最为重要的一步就是识别问题。
这个步骤通常涉及运用其他的统计过程控制工具，如帕累托分析、直方图和控制图，以及头脑风暴。
这个步骤的成果是一份明确、简要的问题说明。
PMBOK2OO8版第P208-209页
39.质量保证除为项目提供支持外，还为什么创造了条件？
A.计划一实施-检查-行动
B.持续的过程改进
C.项目管理成熟度
D.工作绩效信息
39.答案：
B
持续过程改进为改进所有过程的质量提供了一种迭代方式，并且是质量保证的定义的一部分。
其目的是减少浪费并消除非增值活动。
PMBOK2008版P202页
40.质量管理计划描述以下事项，但不包括。
A.实施质量政策的方法
B.项目的质量保证、质量控制，以及持续过程改进
C.为确保更早期做出的决策的正确性而在项目开端做出的努力
D.用于对成本、进度，以及质量进行权衡分析的程序
40。
答案：
D
作为整体项目管理计划的一部分，质量管理计划应处理如何在项目中执行质量管理，以及项目团队如何执行质量政策所涉及的方方面面。
权衡分析是一种业务判断，因此，不是被纳入质量管理计划中的程序性步骤。
PMBOK2008版P200页
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