医院经营工作计划.docx
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医院经营工作计划
医院经营工作计划
篇一：
医院市场部管理和工作计划
扬州医院市场部管理和工作计划
一、开业期间市场营销工作安排
1、初步了解扬州医疗市场基本情况：
12日前完成；
2、初步了解我院目标人群分布情况：
15日前完成；
3、招聘和组建5-8人的市场营销队伍：
18前完成；
4、市场营销培训安排：
18日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训；
18日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训；
19日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训；
19日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排；
5、联系1-3家体检单位、政府机构（社区）等：
20-25日；
6、22日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。
二、市场营销常规工作
1、在市内或周边发放各种杂志及优惠卡等宣传资料，这是目前我院市场部在转型前的主要工作，投放的形式逐步实现规范化、规模化的定点投放，增加互动内容（登记读者信息等），每月完成计划任务；
2、各种形式的健康体检：
企业、学校等，这是我院市场部的主要工作，年度目标合作单位达到50家；
3、大学校园宣传：
以发杂志为主，辅以多种形式的讲座、义诊宣传活动，杂志成本较大，要适当控制量，多发展兼职大学生做宣传工作，学校主要联系团委和学生会，年度目标合作学校达到10所；
4、社区义诊及各种市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动，每月计划完成4次；
5、大型服务场所宣传、体检、讲座，年度目标合作单位达到20家；
6、大医院专家转诊：
主要以不孕不育、美容科、妇科为主，年度目标合作医院达到10家，合作科室或专家20个；
7、诊所转诊：
这也是我院市场部主要工作。
与医院周边的诊所合作，我院是专科医院比较专业和精细，这在与其他医院在市场竞争上有优势，年度目标合作诊所达到150家；
8、进行下乡义诊活动。
与计生部门合作为主，如各种节日的义诊、“万名妇女健康百日行”、“优生优育工程”等..
每月计划完成2次；
9、联系药店：
以各种优惠卡为主，可在妇科药品包装上贴上我院的优惠卡，可视药店连锁规范采取不同的合作方式，年度目标合作药店达到100家；
10、网吧营销：
以发放鼠标垫为主，辅以灯箱、墙体、屏保、桌面宣传，年度目标合作网吧达到100家；
11、学校周边旅馆营销：
在大堂及每个房间放置宣传材料，年度目标合作旅馆50家；
12、美容美发店合作：
以美容科和妇科为，年度目标合作单位达到100家；
13、超市、银行、保险公司、出租车公司的合作等。
三、市场营销管理
（一）、部门职责
1、负责医院对外联络工作，组织实施医院对外的一切宣传活动；
2、处理外界对医院信任危机事件，消除外界对医院的不良影响；3、完成医院每月规定的业务指标，维护售后服务关系。
（二）、部门组织结构
市场部由市场部主任具体总负责，按区域及渠道划分执行人员，目标市场：
农村、高校、餐饮、娱乐、美容美发店、大医院、卫生院、诊所、宾馆、药店、网吧、企事业单位体检、超市等各目标渠道。
根据目前医院情况，先将市场分成四个组：
宣传组（以社区和高校发杂志、DM单为主）市场部新员工、试用人员；
高校组（以高校及中专院校等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
社区组（以大医院、卫生院、诊所、药店、网吧、餐饮、娱乐、美容美发店、企事业单位体检等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
乡村组（以广大农村乡镇等市场开发、义诊、转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
注：
成员若需增减，先考虑由医院内部人员统筹使用。
（三）、渠道负责人岗位职责
1、热爱医院，宣传医院，维护医院声誉；严格保密制度，严守商业机密。
2、掌握一般疾病，特别是男女性疾病的一般知识，了解医院的医师资源和高科技含量的设备资源。
3、熟悉上海市医疗行业的分布，技术力量和经营状况。
4、了解熟悉各渠道的行业分布情况，建立详细的市场档案，并合理分析潜在性的消费市场，制定
本渠道的销售计划。
5、根据各渠道制定销售计划和营销目标，带领部门人员全力去完成
6、建立本渠道可推荐客户的人员档案和资料，建立渠道内可转诊的客户单位档案和资料。
7、每个市场人员皆有义务无条件协助扬州玛丽医院社区、高校讲座等公益活动。
（四）、部门管理办法
1、实行每日晨会管理制度，每日早8：
00准时到市场部报到，所有人员必须参加。
2、每周五下午17：
00，把每周业务收入情况送到主任处，经主任统计后向分管领导汇报。
3、晨会流程：
各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工
作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置下周工作任务；
4、一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。
5、如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次
晨会前向执行人反应前日的工作情况。
6、早晚上班时间按医院规定执行，每周休息一天，周日轮流安排一人值班。
7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决服从上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。
（五）、转诊提成比例
大医院、卫生院、诊所等转诊病人正常就诊的按提成，按卡或其他优惠的按提成给医生（统一由财务汇入银行卡内），单位正常体检（按体检价目表价格）按提成给单位主办人员，低于体检价目表价格的根据具体情况另定；按体检套餐优惠价体检的按每个元提成。
（六）、待遇分配
1、新员工试用期可享受元基本工资+0元补助，业绩提成正常计算。
转正后月工资为0
元基本工资+0元补助（含基本工资+交通费+电话费+伙食费）+业绩提成，17年1月1日起
执行，
2、扬州市区以外县市市场人员交通费、伙食补助、住宿费标准暂按医院相关标准执行，特殊情况
须提前报请总经理批准。
3、业绩提成计算方法：
（1）月营销额在1万元以下部分，按5提成；
（2）月营销额在1-2万元部分，按6提成；
（3）月营销额在2-3万元部分，按7提成；
（4）月营销额在3-4万元部分，按8提成；
（5）月营销额在4-5万元部分，按9提成；
（6）月营销额在5万元以上部分，按10提成，同时给予1000元奖励；5万元以上每增加2万元
业绩另奖励1000元。
（七）、薪资的结算方式：
每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。
（八）、业绩的管理
1、转诊（含外围市场），凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系
电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。
2、高校就诊病人，凭学生持卡在导诊分诊登记，确定个人业绩。
3、药店（娱乐场所）病人核算同上。
4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。
5、其他渠道，按相关规定执行。
6、严禁弄虚作假，如发现处以业绩的十倍罚款。
（九）、介绍费用返点流程
对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。
具体为：
1.
大医院、卫生院、诊所等医生返点：
以销售金额的相应比例计算。
由各渠道业务员在病人一疗
程消费结束后填写单据，经治医生签字，经营部审核批准，交财务部统一办理。
2.
单位体检：
在体检结束后填写单据，经营部审核批准，交财务部统一办理。
（十）、其他事项根据运作需要调整后另行通知。
四、市场部管理制度
医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。
1、会议制度
定期召开部门会议，传达日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加，签名登记。
缺席需提前经主任批准。
同时准时出席部门组织的其它会议。
2、学习制度
认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。
及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习，并组织进行考核。
3、培训制度
篇二：
医院经营部工作计划
201×年经营部工作计划
——201×年让我们共同用“干”来证明说！
（计划主题）
20××年我院工作好的一面我们经营部就不在此多谈了，在此重点分析一下20××年我们在工作当中经常反复出现的问题，从问题上我们做出总结，总结到底是什么原因导致我们在20××年会出现如此多的问题？
是什么原因让我们的中高层管理者们每次都反反复复的去处理这些问题？
（有时还会有同样的问题反复出现），就此我们的管理者经常辛勤的奔波在不断地去处理这些问题上！
而我们员工工作起来又经常出现工作安排的不合理、与其他岗位衔接不畅等问题······？
我个人认为过去的20××年我们的中高层管理者虽然很辛苦，但要检讨和反思的问题应该更多一些（例如：
员工提的问题时我们的管理者有没有给予及时落实解决？
落实解决的怎么样我们有没有再次追踪此方案落实的好坏？
为什么每次都是非得等事故发生时去调节，而没有提前把问题消灭在“萌芽”状态？
）。
我想201×年我们决不能再反复的纠缠在以上我提到的几个问题上了，同样的问题、同样的错误避免重复再出现！
本来201×年经营部的工作计划本应该是这样做的：
201×年第一季度要达到住院数多少、咨询到诊率要达到多少、到诊住院率要达到多少、平均住院天数要达多少········第二季度要达到住院数多少、咨询到诊率要达到多少··········需要做哪些相应的工作来支持这些数字等等。
但是今天我不想做这样的计划。
不想只是喊“口号”，说我们要计划怎么怎么样、我们要达到多少多少······我想我们201×年需要先重点做好和解决好以下几个方面。
1、完善各个部门及岗位的工作流程，形成标准；
我们在回顾20××年在工作岗位当中总结出现的问题，很多原因是我们各部门（岗位）没有形成规范的流程和标准，例如近一段时间出现的导诊分诊挂号与客服衔接问题；三楼手术室与二楼医生护士的衔接问题；还有近期复诊病人武贺奎因我们二楼医生给排片看效果后，而导致连带影响4名患者不做治疗而提前出院的事件等等；总之就是不“顺”！
是什么原因呢？
我个人认为这些问题除了执行问题和沟通问题，最为主要还是我们没有把工作流程理顺、没有形成一个标准：
这个标准就是具体规定在什么时间、具体由谁来做、做什么事情、把事情做到什么程度、需要谁来配合等等。
而把流程建立起来，就是让相关的员工都知道什么情况下该怎么做、什么情况下该和谁沟通配合等等。
说白了就是怎样能把活干的更好、更有效率、责任分工明确。
以后出现问题也就知道该找谁找谁了，是谁出现的问题！
2、执行力（说白了就是“干”，就是从根本上解决问题）
提到执行力的问题我就想到董事长和院长生气时的样子了！
就我们工作落实出现问题的时候，我现在知道董事长和我们院长目前最烦我们的几句话：
第一句最烦我们说的话：
这件事我都已经交代过好几遍了；第二句最烦的话：
我告诉某某他们去做了；第三句最烦的话：
我这两天因为某某事情，所以我还没有来得及怎样怎样呢······这些推责任、找借口的话我想我们201×年就别再说了！
20××年我们工作中的流程、标准、计划、还有会上讲过多次的解决问题措施，可是一到落实时总是迟迟没有解决，我看主要还是执行问题，这里不仅只是基层执行问题，最为主要的我个人看还有我们中高层的执行问题更严重（首先做一下自我批评检讨），我认为不要光说，关键是要做、要跟、要盯、盯的过程要指出不足之处、最后再反馈总结。
我们经营部以后落实工作的时候就把握这几点问题：
这件事落实给谁主要负责？
负责人能不能解决这个问题？
能解决到什么程度？
具体到哪一天能把这个问题解决？
还需要谁来配合负责人解决此问题？
这些问题问完后马上落实！
再好的流程、再好的计划、再好的培训如果都不去执行，或执行的时候不到位它都会有一个结果，但是这结果是我们都不愿意看到的。
在201×年我们的执行力问题对“众安康”来说太重要了。
3、建立长期培训计划
说起培训我还是想回顾一下我院近几个月的培训工作，如果10分算满分的话，我不知道大家能给打多少分？
但按我心中给的分数很难超过5分。
可培训也有做过啊，而且客服这里我们都做了近半个月的培训呢？
可我们今天一听他们接的咨询电话和回访的电话、我们去看看他们的档案记录、我们去感受一下我们团队的氛围······怎么还是不行呢？
以后新员工入院我们要有一份合理的培训计划和步骤排期表、课程安排要突出重点、要发挥老员工的“传、帮、带”、培训要随时发现问题随时纠正并记录、并在每天的晨会全员通报讲解、培训后要书面考核和实际工作业绩考核、之后发现问题再总结纠正建立到百问百答的标准里面形成标准（也就是说以后收废品的老大爷来到这里碰到这个问题他也能讲的出来）、也就是说不是培训完了10多天后说明他们就行了、就会了、就万事大吉了。
4、建立工作的好坏标准，为优秀的员工做出成长规划
我们各个岗位的工作流程标准年前必须要做出来，之后建立各个岗位的工作好坏标准，说白了就是要看谁的表现及业绩突出，谁表现的业绩不理想。
我认为员工必须要分出个三六九等，在团队当中表现好的要重点奖励，以及这名员工以后在我院的成长规划，也就是说做的好的我们要给予奖励和升职，做的不好的要降职或淘汰掉（不好意思，我很不喜欢表现平平的员工，更别说是表现差的员工）。
我深有体会的是如果不淘汰差员工，那么差员工就会反过来淘汰优秀员工，因为优秀的员工一般不太喜欢待在氛围不好的团队中、他们不喜欢待在干好干坏一个样的团队中、不喜欢待在看不到希望的团队中、不喜欢待在学不到东西、自己不能成长、赚不到钱的团队中······我们也避免员工与管理者像是在做交易一样，你先给我多少钱我再干多少活的局面。
以上是我的总结与计划：
我今天讲的一些问题有点“太露骨”了，可能会刺痛很多人的心，也可能会有很多同仁们心理会质疑我：
提出这些问题你们经营部有能力解决吗？
那过去出现的这些问题你们经营部怎么都没有解决掉呢？
你们经营部光解决这些问题医院的业绩就能上来吗？
······？
我想至于这些大家都关心的问题我们经营部就不用“说”来解答了，201×年让我们共同用“干”来证明说吧！
谢谢！
！
！
杨立宁201×-01-09晚
篇三：
20医院年度工作计划
20医院年度工作计划
全年工作的总体目标和思路是：
坚持以人为本，进一步转变观念，积极参与医疗卫生体制改革，加大改革力度，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，积极开展技术年、服务年活动，达到技术上档次、服务上水平，大力推进科技兴院，人才强院战略，努力创建三级甲等医院，力求在学科建设、技术创新、绩效考核、文化建设、医疗服务、经营理念等方面取得新突破，医疗环境和硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高，不断开创医院工作的新局面。
一、指导思想
深入贯彻党的十八大精神，落实科学发展观，以继续深入开展医院管理年活动为手段，全面提高医疗质量，确保医疗安全，以提高社会效益、经济效益为目的，全面实施综合目标责任制管理，着力提高科学管理水平，强化职工队伍思想和业务素质，打造团结拼搏、开拓进取的团队精神，求真务实，努力奋斗，把医院建设成为具有现代化气息的河源市医教研中心。
二、工作目标
（一）行政工作目标
加强领导班子建设，干部职工对院领导班子满意度达90以上。
加强医德医风建设，人民群众对医院满意度达90以上。
加强职工队伍建设，职工无违法违纪行为。
社会综合治理工作达标。
计划生育各项工作任务达标。
政务院务公开工作达标。
（二）医疗工作目标
门急诊诊疗人数40000人次，同比增长6.2；
出院病人数5000人次，同比增长6.5；
手术台次175台，同比增长8；
病床使用率≥80；
人平均住院日≤10日；
出入院诊断符合率≥95；
治愈好转率≥90；
传染病漏报率0；
医院感染发生率≤10；
处方合格率≥95；
门诊人平均处方费用＜50元；
药品收入占业务收入比例≤45。
（三）安全生产工作目标
消灭等级以上医疗事故，消灭严重院内感染事件，消灭毒麻药品丢失、被盗事
件，消灭职工工伤事故，消灭火灾爆炸事故，消灭食物中毒事故，消灭药品不安全事件，消灭责任性设备严重损坏和故障，消灭交通安全事故，控制严重差错事故，控制传染病漏报缓报现象，减少一般差错和医疗纠纷发生，努力创建平安医院、和谐医院。
（四）后勤保障工作目标
完成本单位创建“国家卫生城市”工作；进一步后勤服务社会化管理，完成医院宿舍楼房产处置工作，确保“三通”，车辆管理制度化、规范化，保证行车安全；职工对后勤工作满意度达90以上，患者及其家属对后勤工作满意度达90以上。
（五）设备工作目标
保证医疗设备最大限度满足临床工作需要，消除因设备不足或设备质量问题造成的医疗安全隐患；设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并达到政府要求。
三、工作任务
（一）继续深入开展医院管理年活动，建立健全医院管理的长效机制。
1.
进一步完善医疗质量管理，保障医疗安全。
继续深入开展医院管理年活动，以提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务为工作目标。
一是进一步完善新项目、新技术申请审批制度。
随着创新意识的增强，各专业科室申请开展新项目、新技术逐渐增多，为了保障医疗安全，将进一步完善新技术新项目申报审批制度。
二是进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，使全院医护人员从中吸取教训，避免同类问题多次发生。
拟建立院、科两级医疗安全目标责任制，使各科室（部门）和各级医务人员做到层层对医疗安全负责，责任制包括安全责任目标、实现目标的保障措施、检查考核办法、奖惩激励机制等等。
另外，拟将实行医疗事故定额管理。
三是建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。
四是加强质量安全的监管，督查医疗核心制度的落实，分析一个阶段医疗质量运行中存在的主要问题，有针对性地制订质量持续改进方案并加以实施，杜绝或减少医疗事故。
科主任作为科室质量管理小组组长，要对科室的医疗质量负责，督促质控员确切履行有关工作职责，继续定期开好质量安全分析会，并不断提高会议质量，及时消除各种医疗隐患，保障医疗安全。
五是继续做好单病种质量控制，加大进行督导检查力度。
六是推行临床路径的试点工作。
组织全院学习临床路径管理的有关知识，了解临床路径的在医疗质量控制及绩效管理方面的重要意义。
七是加强对新开展业务的质量监控，对新成立的科室、新开展的业务，如u、心脏手术、肿瘤放疗等等，制订相应的质量管理规范，不断修正各种管理规程和工作流程，加强环节管理，
2、进一步完善护理质量管理，保障护理工作安全。
一是结合本院实际情况，全面落实卫生部《20年患者安全目标》，根据《安
全目标主要措施与适用范围》，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改进护理质量与安全管理。
二是进一步落实“广东省护理事业发展规划中期评估”标准,重点抓好并落实。
三是开展“护理安全伴我行---征集护理安全警示语活动”，围绕着以“患者安全目标”为核心，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，结合临床护理实践，征集护理安全警示语，获奖的护理安全警示语，将张贴在工作环境中的醒目位置，并定期更换，以达到警示作用，更好地保证临床护理工作安全。
3.
进一步强化“三基三严”训练。
“三基三严”是每一个医护员工自身发展的基础，是提高医护质量和保障医疗安全的根本保证，要把“三基三严”培训与考核提到重要位置上来，科教科、临床科室都要有相应的职责，强化科主任负责制，考试不能只注重形式，而要重实际。
科教科、护理部必须按照医院管理年的要求，制定年“三基三严”培训考核计划并督促检查层层落实，同时纳入年终评先、晋升晋级考核内容。
4.
进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。
一是加强药事工作管理。
认真贯彻执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》及有关法律法规。
二是进一步加强临床用药监管。
包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗（
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