优秀美容美体生活馆管理制度.docx

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优秀美容美体生活馆管理制度

XX美丽生活馆管理制度（试行）

第一章总则

第一条、信条

尊重改变

第二条、管理理念

专注细节，尽善尽美。

第三条、宣传理念

XX——美丽生活每一天！

XX首家大规模种植玫瑰、薰衣草、金银花等养生植物并提炼纯植物精油的集团下属美容美体机构，保证100%纯植物精油护理，无副作用，自然健康的打理身体和皮肤，让客户每一天从内而外美丽动人。

第四条、发展目标

员工与企业同步发展,通过合理的奖励机制,由公司搭建平台,鼓励能力不足的员工提高自己的能力,有能力的员工自主开店创业,最终形成规模化生产和采购，碎片化销售的区域性连锁美容美体品牌！

第二章

总经理

组织机构设置

总经理助理

美容师

库管员

美容学徒

第三章人事管理制度

一、人员配置

总经理1名总经理助理1名

经营部主管1名美容师1-3名

库管员1名美容学徒1-6名

二、员工聘用制度

第一条、美容院所有员工由公司面向社会招聘，由经营部主管面试通过后方可到美容院工作。

第二条、新员工入职后试用期为一至三个月，转正后签订正式聘用合同，合同期为一年，所有劳动合同签订后由公司、受聘方各持一份。

第三条、美容学徒试用期内需掌握基本面部护理和美容器械的使用，经负责美容师考核通过后即可转正，三个月内未能掌握者，公司有权解除合同。

第四条、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。

员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。

第五条、员工与美容院签订聘用合同后，每月在工资中暂扣500元，扣四个月，共计2000元作为风险抵押金。

第六条、员工在合同期內辞职，必须提前一个月向经营部主管上交辞职报告，批准后方可离职，如果未经批准自行离职，不退换风险抵押金，给美容院造成损失者应负赔偿责任。

第七条、公司在合同期内辞退员工，必须向员工额外支付工龄⨉月基本工资的补偿金。

第八条、聘用合同期满，合同即告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。

第九条、员工违反规章制度，后果严重或有违法犯罪行为的，美容院有权予以辞退。

第十条、员工离职必须办理离职手续，移交业务档案和客户信息，以及美容院內的所有物品，经经营部主管和库管员核准确认后，方可退还风险抵押金。

第十一条、公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排。

三、员工薪金制度

第一条、凡正式聘用的员工，均按本制度领取薪酬，实习期基本工资为正式员工的80%。

第二条、美容师和美容学徒薪酬组成为基本工资+销售提成+手工费+年终奖。

第三条、美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水准并参照其他条件，评定等级，确定月基本工资。

第四条、美容师分为三等：

实习美容师：

基本工资1600元；

初级美容师：

基本工资1900元；

中级美容师：

基本工资2400元，连续3个月每月销售额达5000元/月；

第五条、非美容师销售的美容项目和美容产品，美容师与销售人员各占销售额的一半。

第六条、免费项目不提手工费。

第七条、手工费：

面部基础护理4元/次；

面部精油护理6元/次；

面部尊享护理10元/次；

面部红颜护理16元/次；

胸部、卵巢护理8元/次；

背部护理10元/次；

导胶2元/次；

单独身体刮痧4元/次；

刮脸5元/次。

第九条、经营部经理工资：

3000元+绩效工资+年终奖，绩效工资为经营部销售额的5%，年终奖超出30万元部分按5%发放；

第十条、美容师完成全年销售任务发放个人年终奖为自身销售额的5%。

第十二条、工资公示日期为次月5号月例会，如有异议当场提出，核实后上报综合部，工资发放日期为次月10号（例如6月10号发放5月份的工资）。

第十三条、晚上8点之后如有到店客户，完成护理后超过9点，超出的时间按加班计，加班时间以客户离店时间为准，加班工资每小时10元，不满一小时按比例计算。

第十四条、中午因顾客较多未能按时倒班吃饭，超过倒班时间半小时，就餐补助10元/人。

第十五条、工龄工资每年增加20元。

第十六条、因店内客户较多，当月未能休够休息天数，按其所在岗位的工资计算核发相应日工资。

四、员工晋升制度

第一条、美容学徒掌握所有护理项目，经经营部主管和总经理助理考核通过后晋升为初级美容师；

第二条、初级美容师连续三个月销售额达到5000元以上即可晋升为中级美容师；

第五条、中级美容师连续两个月未完成定额，做出相应降级处理。

五、各岗位人员职责

（一）总经理职责

1、与芭薇公司合作完成护肤品系列产品的研发生产。

2、负责包装盒、瓶、袋、说明书的设计、选型、订购，实施高端、中端、旅游产品相结合发展战略。

3、负责网站、直营店和加盟店的建立，实行网上交易、实店直销和外跑销售相结合，开拓芳香系列护肤品销售渠道。

4、借助腾格里湖和金沙岛旅游平台，开发销售芳香植物旅游产品。

5、系列产品主色调一致，包装漂亮实用环保，质量稳定可靠有效，以货真价实的芳香产品取信消费者，打造XX芳香护肤品牌。

6、负责对科贸公司人员的选聘、培训、考核、奖罚。

7、对公司的生产、经营、管理和安全负总责。

8、做好集团公司总经理交办的相关工作。

（二）总经理助理职责

1、负责科贸公司美容院和营销部的监督管理工作。

2、协助总经理制定公司各项规章制度。

3、对主管上报的考核结果有审查权，属实无异议的上报总经理及综合部，有异议的复核后处理。

4、根据每日的销售报表制定营销策略。

5、对管理中发现的问题及时上报总经理并记录在案，为公司未来的管理提供依据。

6、与经营部主管共同负责美容院美容仪器和美容产品的选购。

7、负责对科贸公司人员的选聘、培训。

8、做好总经理交办的相关工作。

（三）经营部主管职责

1、监督并执行店内各项规章制度，对新员工做好美容院制度及业务的学习培训。

2、负责店内人员的管理考核及职责分配（包括考勤、服务、流程、业绩等方面）；协调处理好各种工作关系，做好团结工作。

3、主理美容院日常工作，保证美容院每日正常对外营业；确保为顾客提供高标准的服务。

4、收集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯，掌握市场动态，为美容院制定工作计划提供参考资料和建议；根据季节、节日安排不同時期的促销活动，做好促销活动计划，制定具体实施方案，并按照计划调动全员。

促销过后，总结经验，改正不足，使今后促销更完善。

5、店內日常例会或临時会议的主持，各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析。

6、深度了解客人需求，与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，协助销售，推动业绩提高。

7、妥善处理顾客投诉、及時正确处理突发事件，不徇私情并做到及時上报。

（四）美容师职责

1、坚持树立强烈的职业责任心，不迟到、早退，严格遵守店內的各项规章制度，服从主管安排。

2、热爱本职工作，努力学习专业知识，提高专业技能，随时注意服务态度，为顾客提供优质服务。

3、熟悉操作流程和操作规范，并严格遵照执行。

4、服从主管安排，做到责任区域的卫生清洁、消毒和仪器保养。

5、顾客资料填写准确，清楚进行客户分类：

准顾客、潜在准顾客，根据不同客户需求推销产品。

6、接待客户，笑脸相迎，亲和有礼。

7、定期与顾客沟通，节假日前用手机短信或打电话等形式，给予问候祝福，并作详情记录，例会时总结分析。

8、美容师闲暇时，收集翻阅顾客资料，阅读美容、人际关系、营销方面的书籍。

9、日常工作中出现的问题，及时改进，主动提出合理化建议，顾客提出的意见和建议及时上报主管。

10、按時完成XX容师操作记录的签字与复核、并于月底协助主管做好个人业绩报表，用心带好美容学徒。

（五）库管员职责

1、负责仓库货物据票验货登记入账，货物入库之前，仔细查验货物名称与实际到货是否相符，数量与实际到货数量是否相符，遇到问题及时向主管反映并联系厂家沟通协调予以解决。

2、认真做好货物产品出入库管理，准确、规范填写入库单、出库单、销货清单等单据，在会员管理系统的库存管理系统中做好相应的备案。

3、货物摆放整齐合理，仓库保持清洁卫生、通道顺畅，杜绝不安全因素。

4、每月20日将上月21日至本月20日的出库明细分类整理为出库明细表，在主管和经理审核签字后上报综合部。

5、做好日常营业工作和店面管理，协助管理部主管做好交接班后的现金管理。

6、每天早上10点前向总经理和综合部提交前一天日销售报表。

7、完成经理交办的相关工作。

六、考勤制度

1、美容院营业时间为早9:

00—晚9:

00，早9点准时到店签到。

2、早班时间：

9点—13点15点—19点

晚班时间：

11点—15点17点—21点

3、迟到5分钟以內，扣除当月全勤奖50元，迟到5-15分钟,罚款20元,迟到15分钟—1小時，罚款50元，迟到1小時，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍。

4、请事假，扣当日工资，事假必须提前一天书写请假条，经营部主管签字批准后方可休假。

5、每月可享受带薪病假1天，请病假必须早上7:

30之前，1小時之內算迟到处理，1小时以上按旷工处理，超过1天，取消当月全勤奖并扣除当日工资，病假必须有县区级医院的当日挂号凭证、处方、住院证明，并由总经理助理签字确认，如沒有医院证明，按事假处理，开虛假证明按旷工处理。

6、关于旷工：

无故不工作，按旷工处理，旷工半天，口当日工资，旷工一天扣除当月基本工资的20%，连续旷工三天，做自动离职处理。

7、凡遇特殊情況，须提前打电話到美容院请假，安排好工作，否则按旷工处理。

早退参照迟到处理办法处理。

8、凡有虚签、代签考勤者，按相应考勤制度处理。

情节严重者扣除当月基本工资的20%，代签人员处以50元罚款。

9、如有加班，第二天需向经营部主管说明加班事由和时间，由主管核实后计入工资。

（如属店内活动或培训，不算加班）

七、奖罚制度

1、凡对美容院的重大事件有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得美容院奖励50-300元。

3、员工每月按公司规定的休息时间休息，不请假，不迟到，不早退，奖励全勤奖50元。

4、美容师每月根据当月销售业绩评定额和接待顾客量综合考核，评定1名本月销售冠军，奖励100元。

5、每月对产品知识、销售技巧进行模拟考核，由总经理、总经理助理、经营部主管负责考核，美容师、美容学徒全员参加，评定1名销售技巧奖，奖励50元。

6、顾客满意度调查表有一项不满意或两项一般，扣除美容师本次服务手工费，有两项不满意或三项一般，除扣除本次服务手工费外，追加罚款50元。

7、S级过失处罚条例（应受到解聘和辞退处分）

（1）危害他人的人身安全；

（2）殴打他人、互相打架或唆使別人打架；

（3）私自向客人索要小费或其他物品；

（4）泄漏美容院的商业机密情況；

（5）弄虛作假、让人开假病假条，或其他假证明，以欺骗領导；

（6）偷窃客人或其他人的财物以及美容院财产；

（7）因违反有关规定而造成重大影响或损失；

（8）有意损坏或唆使別人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；

（9）触犯国家刑法。

8、A级过失处罚条例（罚款100元）

（1）在美容院內有不礼貌行为和使用污言秽语；

（2）工作态度不认真，影响服务品质，客人投诉或提出书面意见；

（3）工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。

（4）不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；

（5）上班时间睡觉；

（6）工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作；

（7）在同事之间，或同事与领导之间拨弄是非，挑起事端，双方共同处罚。

以上错误重复出现，则以双倍罚款；若犯同一错误情节严重，影响较大的，给予解聘处分。

9、B级过失处罚条例（罚款50元）

（1）未按规定办理病、事假的请假手续；

（2）仪容不雅、衣冠不整，未按规定着裝，卫生工作不达标，违反卫生制度，；

（3）上班時间打私人电话，长時间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长時间闲谈；

（4）私自使用客人的物品；

（5）上班時间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；

（6）上班時间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（员工指定就餐例外）；

（7）上班時间串岗、离岗，或其他公共场所闲逛；

（8）在美容院內聚集讨论私人事情、说笑、打闹；

（9）未打开香薰灯，未按要求添加精油。

（10）未按规定流程完成美容操作；

以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按A级过失处理。

备注：

1、顾客对美容师提出投拆：

如服务品质、态度，由经营部主管、总经理助理核实，如遇无理取闹的客户优先维护美容师的利益，必要时可退部分款项。

2、以上制度由经营部主管负责考核，总经理助理审查后无异议，上报总经理及综合部。