01职务说明书参考版.docx

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01职务说明书参考版

行业资料仅供参考

中国华夏管理中心

职

务

说

明

管

理

手

册

（上）

中国华夏管理中心编订

一．人力资源部

1．人力资源经理

2．人力资源主管

3．人力资源助理

二．防损部

1．防损经理

2．防损主管

3．防损员

三．采购部

1．采购经理

2．采购主管

3．采购助理

四．生鲜部

1．生鲜经理

2．生鲜主管

3．生鲜助理

五．食品百货部

1．食品/百货经理

2．食品/百货主管

3．食品/百货助理

六．电脑部

1．电脑经理

2．电脑工程师

3．电脑操作员

七．收货部

1．收货部经理

（一）收货组

1．收货主管

2．收货员

3．退换货员

4．接单员

5．录入员

6．确认员

八．前台部

1．顾客服务部（前台部）经理

（一）收银组

1．收银主管

2．收银员

3．总收室出纳

（二）客服组

1．客服主管

2．前台接待

3．广播员

4．赠品发放员/退换货员

九．总务部

1．总务经理

2．库管员/总务助理

3．维修主管

4．维修工（电工/水暖工）

5．司机

八．企划部

1．促销经理

2．企划（促销）主管

3．美工

十．客户部

1．客户部经理

2．业务员

3．接待员

十一．财务部

1．财务经理

2．主管（会计）

3．出纳

职务说明书

职位名称：

人力资源经理说明书编号NO：

职位编号

HR01

部门

人资部

部门定员

组别

直接上级

人力总监

直接下属

人资主管

工资级别

月薪标准

审核

批准

序号

工作内容

工作标准

建立、完善本部门的制度、规范

1、适时推出适时性制度、体制

2、与总公司、门店保持一致

3、与各部门不冲突、互相配合

4、随业务变化做适时调整

参加各组组织的晨会或召开本部门会议

1、不定期的轮流参加各组晨会

2、准时出席部门会议，及时指出问题并组织讨论解决方案

参加店长组织的例会或其他会议

1、准时，遵守会场纪律

2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实

3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排

巡视下属工作区，检查员工出勤、礼仪、着装、早会、工作、工作区域卫生等情况

1、随时进行，及时掌握员工纪律情况

2、严格按照公司制度处理

3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性

协同下属一起开展日常工作

1、在无别的事务时予以积极开展

2、准确了解下属的各项事务；3、起带头作用，鼓励员工

处理下属解决不了的问题

1、认真对待，及时解决

2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题，无法解决的，上报店长

3、严格依规章制度处理

签批、审核下属待批的项目

1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者

2、不得任意耽误下属工作

3、严格按照程序，制度办理

巡视下属工作区，检查下属的工作及工作效果

1、及时协助员工解决问题并指导员工工作

2、严格要求员工工作的程序化、规范化

3、不定期进行

给下属提合理建议，分配下属工作

1、详细、耐心引导下属，灌输行为意识

2、合理调配员工，具体分配各人工作

监督、检查本部门设施、设备维护

1、不定期抽查、观察

2、要求设备得到正常的维护及正常的操作及时

3、对违规者处罚

制定本部门或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制

1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致

2、考评制度公平、公正、合理

3、能有效激励员工积极性

指导、协助人事工作人员做好门店的工作分析工作

1、要求下属认真、积极执行

2、创造良好的分析环境，促进该工作的顺利实施

3、获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）

制定或完善门店的薪资方案、制度等

1、紧密结合地区、财务、人才战略等进行

2、符合公司精神，维护公司利益

本部门及其他部门人员招聘、异动

1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人

2、坚决执行考评等制度，优胜劣汰淘汰下属

3、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失

对本部门主管排班、考评或协助其他部门开展考评工作

1、认真、合理排班，保证动作完成

2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属

对下属或其他部门人员进行激励及思想品德教育等

1．随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态

2．执行公司考评制度，公平、公正对待下属

对本部门各组员工培训或安排门店的培训活动

1、及时组织员工学习业务知识

2、执行标准，规范传授方案

传达公司文件、政策等并落实执行

1、组织员工学习通知、文件

2、言行身教带领大家积极行动

审核本部门费用预算或初审各部门费用预算

1、每月一次，认真负责、及时完成并签字确认

2、结合各种实际，逐个审核预算项目内容

3、执行财务等有关政策，节约开支，维护公司利益

接受咨询及投诉

1、耐心听取对方陈述

2、及时解决对方期望的问题

3、按规章制度及时办理

做日、月工作总结并分析、思考新思路

1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法

2、深入探究工作实施计划，创新思维

指示助理制定业务工作流程、规范等文字资料并审核助理形成的文字资料

1、认真仔细审核文字内容

2、注意行为、用词与公司精神保持一致

3、圈定待修改的内容、无误后确定

听取助理、主管汇报工作

1、每日一次

2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题

组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作

1、合理安排人力、调整工作时间

2、密切配合其他部门工作

3、任务落实到个人

公司印章的保管、使用

1、完好、无丢失；2、严格按照规章制度办理

向上级汇报工作或提出有效建议

1、定期或预约后进行

2、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况

3、诚实接受经理的批评及工作指导

审批每月上报的工资表等

1、认真审核，经确认后签字交还递交者

2、不得故意工作

协调各部门之间的行政，人事关系

1、保证下属工作顺利进行

2、创造各部门互相配合的企业氛围

与政府有关职能部门联系，保持良好的外部环境

1、定期、不定期保持联系

2、得到政府职能部门的支持

向上级汇报工作情况

1、每周一次

2、经安排、预约后进行

3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示

向上级提交工作计划

1、计划详细，切实可行；2、按时完成

与本部门员工及其他部门员工沟通

1、积极、主动随时进行

2、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等

3、达到每次沟通的目的

发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才

1、向上级有关部门推荐人才

2、有意识、有目的地培养已发现的人才苗子；3、关心各类人才的成长

整理、保存公司、门店下发的重要文件及保密资料

1、保密、不泄露

2、放于相应固定位置，方便查阅

3、分类、有规律摆放

接待来访客人

1、礼貌待人，耐心听取

2、按规定办事，维护公司利益

完成领导交办的工作

按时、按要求完成

完成店内轮值班

按规定要求完成

主要责任

1、发现、培养、输送人才；2、协助总经理管理日常工作

人力资源经理任职资格

性别：

男女均可

年龄：

25—40岁

身高：

男：

170CM，女：

160CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先

2．培训：

计算机操作，财务知识，营销知识，相关人力资源管理系列知识培训

3．经验：

四年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验

4．技能：

熟练电脑操作，熟练使用办公设备

能力

1．较强的观察、总结、分析、判断、决策能力

2．出色的人际交往、沟通、协调能力

3．出色的领导、指挥才能及工作指导、工作分配能力

4．良好的文字书写及语言表达

5．良好的独立处理问题能力

6．一定的创新、创造及战略规划能力

7．优秀的领导及团队合作能力

性格特征

开朗、细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动、立场坚定，有良好的服务意识、亲和力强、有良好的服务意识，具忍耐力

身体状况

身体健康、精力充沛、五官端正

品质

有耐性、头脑清醒、心理承受力强、有信心、正直诚实，良好的职业操手，人品优秀、责任心强、组织观念强及积极的团队合作精神

涉及知识

计算机知识、人力资源管理知识、财务知识、营运知识、合同法、市场营销、人事、消费心理学、档案管理学、组织行为学，行政管理学

技术能力

熟悉计算机操作、熟悉本部门各组工作流程、工作方法，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉人事、行政管理工作方法及技巧，熟悉门店的人事、财务政策

使用设备

电脑、打印机等OA设备

身体姿势

坐：

80％，站、走：

20％

工作情况

1．场所：

室内

2．时间：

9：

00－17：

3．交往对象：

各部门人员

4．其他：

精神集中，工作压力大

晋升途径

店长

补充信息

1．熟悉国家、当地的有关政策、法规

2．与当地政府相关职能部门人员建立广泛关系网

3．熟悉门店结构、部门布局及门店、各部门的各项规章制度、工作流程

职务说明书

职位名称：

人力资源主管说明书编号NO：

职位编号

HR02

部门

人资部

部门定员

组别

直接上级

人资经理

直接下属

人资助理

工资级别

月薪标准

审核

批准

序号

工作内容

工作标准

组织召开晨会

1、传达上级的意见及公司精神；2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查；3、9：

00前完成

参加例会、会议

1、准时参加，遵守纪律

2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题

3、认真听取他人意见，接受上级的指示

4、做好会议记录，总结会议精神

建立、完善人事工作制度、规范

5、适时推出适时性制度、规范

6、与总公司、门店保持一致

7、与各部门不冲突、互相配合

8、随业务变化做适时调整

制定或完善门店的人事方案、制度（包括招聘、异动、培训、考核、激励、薪资、档案管理等）

1、积极、认真进行，适时推出

2、与公司、门店保持一致，维护上级的人才战略及公司利益

3、用词规范，可操作性强，并必须经有关上级审核、通过

检查员工出勤、礼仪、着装、纪律等情况

4、随时进行，维护公司形象

5、严格按照公司制度执行

3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性

检查下属日常工作活动及效果

1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作

2、严格要求员工工作的规范化

3、不定时进行，并对检查结果进行评价

协同下属开展日常人事工作

1、积极、认真对待

2、掌握下属情况，及时指导下属工作

3、起积极的激励作用

审查、协助下属统计各部门员工考勤表

1、仔细审查、准确统计异常缺勤表现人员，发现异常情况及时按有关程序、规定处理

2、不得私下更改考勤内容，严格执行考勤制度

核发员工工资，代扣相关保险费用，并完成工资表、条等制作

1、认真、仔细操作，按时完成

2、准确无误，按章办事

3、及时将工资条发放给每位员工

4、保证准时发放员工工资

对本组重要文件（包括薪资等重要文件）、资料等的收集、整理、存档、备档和保管

3、随时、认真操作，保密，不得丢失

4、整齐，有规律，取用快捷

5、仔细登记每份档案，便于查找

整理、保存门店人事资料，进行员工档案管理

2、随时、认真进行，及时安排下属进行电脑录入资料

3、保密，不得遗失

办理薪资变动手续

3、严格按章办事

4、认真、仔细、及时，无差错

负责解释薪资发放、人员异动等过程中的问题

4、耐心听取，详细、准确解答

5、职权范围内进行（对有些内容保密）

签批各种人事管理方面的表、单、文件

4、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者

5、严格按照程序，制度办理

向用人部门推荐候选人，并组织面试、考核

1、正式，有组织、有准备

2、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人

3、严格遵守招聘制度、招聘流程

制定本组或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制

4、与门店、公司的有关制度、机制保持一致

5、考评制度公平、公正、合理

6、能有效激励员工积极性

带领下属进行门店的工作分析工作

4、认真、积极执行

5、获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）

办理人事异动

1、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失

2、办理手续认真、仔细、及时，无差错

对本组人员排班、考评或协助其他部门开展考评工作

3、认真、合理排班，保证动作完成

4、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属

对下属或其他部门人员进行激励

3．随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态

4．执行公司考评制度，公平、公正对待下属

对本组员工培训或安排门店的培训活动

3、及时组织员工学习业务知识

4、执行标准，规范传授方案

发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才

3、向上级有关部门推荐人才

4、有意识、有目的地培养已发现的人才苗子；3、关心各类人才的成长

监督、检查设施、设备维护

4、不定期抽查、观察

5、要求设备得到正常的维护及正常的操作

给下属提合理建议，分配下属工作

3、详细、耐心引导下属，灌输行为意识

4、合理调配员工，具体分配各人工作

员工的排班，登记员工考勤，报考勤

1、及时、合理排班

2、当天下班时如实登记今天考勤

3、每月一次将本组员工考勤报到部门助理处

与本部门员工及其他部门员工沟通

4、积极、主动随时进行

5、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等

6、达到每次沟通的目的

向上级汇报工作或提出有效建议

4、定期或预约后进行

5、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况

6、诚实接受经理的批评及工作指导

传达公司政策并落实执行

3、组织员工学习通知、文件

4、言行身教带领大家积极行动

本组人员的招聘、异动

1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人

2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属

3、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失

负责起草部门或组内业务文稿

1、语言规范，格式正式

2、文稿内容与公司精神保持一致

3、必须经上级审核、通过

呈报、接收待经理签批的人事项目

1、及时呈报经理

2、完成后返回递交者

监督检查各部门、员工执行规范、工作纪律的情况

1、严格按照规章执行

2、积极、主动，公平、公正进行

3、及时制止、纠正不良行为

做日、月工作总结并分析、思考新思路

1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法

3、究工作实施计划，创新思维

向行政组申领、申购工具、用品、维修材料等

1、及时或定期办理；2、不浪费，足够保障工作开展

3、及时下发办公用品或通知员工按要求来领取

接受咨询及投诉

1、耐心听取对方陈述；2、及时解决对方期望的问题

3、按规章制度及时办理

审核下属形成的文字资料

4、认真仔细审核文字内容

5、注意行为、用词与公司精神保持一致

6、圈定待修改的内容、无误后确定

本部门印章的保管及使用

1、无损坏，无丢失

2、按规定使用

完成领导交办的工作

按时、按要求完成

其他责任

1、保守所有人事信息；2、向上举报不良行为者，维护公司利益；

人力资源主管任职资格

性别：

男女均可

年龄：

24—40岁

身高：

男：

170CM，女：

160CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先

2．培训：

计算机操作，财务知识，营销知识，相关人事系列知识培训

3．经验：

三年以上本业态工作经验及一年以上主管管理工作经验

4．技能：

熟练电脑操作，熟练使用办公设备

能力

1．较强的人事及工作指导、分配能力

2．良好的文字书写及文字、语言表达

3．出色的人际交往、沟通、协调能力

4．较强的观察、总结、分析、判断、决策能力

5．良好的独立处理问题能力

6．优秀的领导、指挥及团队合作能力

性格特征

细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识

身体状况

身体健康、精力充沛、五官端正

品质

有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神

涉及知识

计算机应用知识；人事管理专业知识；基本财务知识；国家人事政策、法律；人事软件；合同法、心理学、公共关系学、秘书学、行政管理学

技术能力

熟悉计算机操作及处理办公室日常行政事务，熟悉人事管理工作方法和技巧，熟悉本部门的工作流程和方法，能快速完成下属的各项任务、工作，

使用设备

电脑、打印机、复印机、传真机、电话等OA辅助设备

身体姿势

坐：

80％，站、走：

20％

工作情况

1．场所：

室内

2．时间：

9：

00－17：

3．交往对象：

店内各部门人员

4．其他：

人事手续繁多，接触人员多，工作压力大

晋升途径

经理

补充信息

1．熟悉国家、当地的人事政策、法规

2．熟悉门店的人事构成及人事制度

3．熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程

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