01职务说明书参考版.docx

1、01职务说明书参考版行业资料 仅供参考中国华夏管理中心职务说明管理手册（上）中国华夏管理中心编订目 录 一人力资源部1人力资源经理2人力资源主管3人力资源助理二防损部1防损经理2防损主管3防损员三采购部1采购经理2采购主管3采购助理四生鲜部1生鲜经理2生鲜主管3生鲜助理五食品百货部1食品/百货经理2食品/百货主管3食品/百货助理六电脑部1电脑经理2电脑工程师3电脑操作员七收货部1收货部经理（一）收货组1收货主管2收货员3退换货员4接单员5录入员6确认员八前台部 1顾客服务部（前台部）经理（一）收银组1收银主管2收银员3总收室出纳（二）客服组1客服主管2前台接待3广播员4赠品发放员/退换货员九总

2、务部1总务经理2库管员/总务助理3维修主管4维修工（电工/水暖工）5司机八企划部1促销经理2企划（促销）主管3美工十客户部1客户部经理2业务员3接待员十一财务部1 财务经理2 主管（会计）3 出纳职务说明书职位名称：人力资源经理 说明书编号NO： 职位编号HR01部 门人资部部门定员组 别直接上级人力总监直接下属人资主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门的制度、规范1、 适时推出适时性制度、体制2、 与总公司、门店保持一致3、 与各部门不冲突、互相配合4、 随业务变化做适时调整2参加各组组织的晨会或召开本部门会议1、 不定期的轮流参加各组晨会2、 准时出席部门会

3、议，及时指出问题并组织讨论解决方案3参加店长组织的例会或其他会议1、 准时，遵守会场纪律2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排4巡视下属工作区，检查员工出勤、礼仪、着装、早会、工作、工作区域卫生等情况1、 随时进行，及时掌握员工纪律情况2、 严格按照公司制度处理3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性5协同下属一起开展日常工作1、 在无别的事务时予以积极开展2、 准确了解下属的各项事务；3、起带头作用，鼓励员工6处理下属解决不了的问题1、 认真对待，及时解决2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题，无法解决的，上报店长3、

4、 严格依规章制度处理7签批、审核下属待批的项目1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、 不得任意耽误下属工作3、 严格按照程序，制度办理8巡视下属工作区，检查下属的工作及工作效果1、 及时协助员工解决问题并指导员工工作2、 严格要求员工工作的程序化、规范化3、 不定期进行9给下属提合理建议，分配下属工作1、 详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、 合理调配员工，具体分配各人工作10监督、检查本部门设施、设备维护1、 不定期抽查、观察2、 要求设备得到正常的维护及正常的操作及时3、 对违规者处罚11制定本部门或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制1、 与门店、公司的有关制度、机制保

5、持一致2、 考评制度公平、公正、合理3、 能有效激励员工积极性12指导、协助人事工作人员做好门店的工作分析工作1、 要求下属认真、积极执行2、 创造良好的分析环境，促进该工作的顺利实施3、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）13制定或完善门店的薪资方案、制度等1、 紧密结合地区、财务、人才战略等进行2、 符合公司精神，维护公司利益14本部门及其他部门人员招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评等制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失15对本部门主管排班、考评或协助其他部门开展考评工作1、 认真、合理排班，保证动作完成

6、2、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属16对下属或其他部门人员进行激励及思想品德教育等1 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态2 执行公司考评制度，公平、公正对待下属17对本部门各组员工培训或安排门店的培训活动1、 及时组织员工学习业务知识2、 执行标准，规范传授方案18传达公司文件、政策等并落实执行1、 组织员工学习通知、文件2、 言行身教带领大家积极行动19审核本部门费用预算或初审各部门费用预算1、 每月一次，认真负责、及时完成并签字确认2、 结合各种实际，逐个审核预算项目内容3、 执行财务等有关政策，节约开支，维护公司利益20接受咨询及投诉1、

7、耐心听取对方陈述2、 及时解决对方期望的问题3、 按规章制度及时办理21做日、月工作总结并分析、思考新思路1、 如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、 深入探究工作实施计划，创新思维22指示助理制定业务工作流程、规范等文字资料并审核助理形成的文字资料1、 认真仔细审核文字内容2、 注意行为、用词与公司精神保持一致3、 圈定待修改的内容、无误后确定23听取助理、主管汇报工作1、 每日一次2、 准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题24组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、 合理安排人力、调整工作时间2、 密切配合其他部门工作3、任务落实到个人25公司印章的保管、使用1、

8、完好、无丢失；2、严格按照规章制度办理26向上级汇报工作或提出有效建议1、 定期或预约后进行2、 如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况3、 诚实接受经理的批评及工作指导27审批每月上报的工资表等1、 认真审核，经确认后签字交还递交者2、 不得故意工作28协调各部门之间的行政，人事关系1、 保证下属工作顺利进行2、 创造各部门互相配合的企业氛围29与政府有关职能部门联系，保持良好的外部环境1、 定期、不定期保持联系2、 得到政府职能部门的支持30向上级汇报工作情况1、 每周一次2、 经安排、预约后进行3、 如实汇报工作情况，接受上级批评与指示31向上级提交工作计划1、 计划详细，切实可行；

9、2、按时完成32与本部门员工及其他部门员工沟通1、 积极、主动随时进行2、 及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等3、 达到每次沟通的目的33发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才1、 向上级有关部门推荐人才2、 有意识、有目的地培养已发现的人才苗子；3、关心各类人才的成长34整理、保存公司、门店下发的重要文件及保密资料1、 保密、不泄露2、 放于相应固定位置，方便查阅3、 分类、有规律摆放35接待来访客人1、 礼貌待人，耐心听取2、 按规定办事，维护公司利益36完成领导交办的工作按时、按要求完成37完成店内轮值班按规定要求完成主要责任1、发现、培养、输送人才； 2、协助总经理管

10、理日常工作 人力资源经理任职资格性别：男女均可年龄：2540岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人力资源管理系列知识培训3经验：四年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验4技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备能力1较强的观察、总结、分析、判断、决策能力2出色的人际交往、沟通、协调能力3出色的领导、指挥才能及工作指导、工作分配能力4良好的文字书写及语言表达5良好的独立处理问题能力6一定的创新、创造及战略规划能力7优秀的领导及团队合作能力性格特

11、征开朗、细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动、立场坚定，有良好的服务意识、亲和力强、有良好的服务意识，具忍耐力身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质有耐性、头脑清醒、心理承受力强、有信心、正直诚实，良好的职业操手，人品优秀、责任心强、组织观念强及积极的团队合作精神涉及知识计算机知识、人力资源管理知识、财务知识、营运知识、合同法、市场营销、人事、消费心理学、档案管理学、组织行为学，行政管理学技术能力熟悉计算机操作、熟悉本部门各组工作流程、工作方法，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉人事、行政管理工作方法及技巧，熟悉门店的人事、财务政策使用设备电脑、打印机等OA设备身体姿势 坐：80，

12、站、走：20工作情况1场 所：室内2时 间：9：0017：30 3交往对象：各部门人员4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径店长补充信息1熟悉国家、当地的有关政策、法规2与当地政府相关职能部门人员建立广泛关系网3熟悉门店结构、部门布局及门店、各部门的各项规章制度、工作流程职务说明书职位名称：人力资源主管 说明书编号NO： 职位编号HR02部 门人资部部门定员组 别直接上级人资经理直接下属人资助理工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1组织召开晨会1、 传达上级的意见及公司精神；2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查；3、9：00前完成2参加例会、会议1、 准时参加，遵守纪律2、 敢

13、于发言，提出合理建议及存在的问题3、 认真听取他人意见，接受上级的指示4、 做好会议记录，总结会议精神3建立、完善人事工作制度、规范5、 适时推出适时性制度、规范6、 与总公司、门店保持一致7、 与各部门不冲突、互相配合8、 随业务变化做适时调整4制定或完善门店的人事方案、制度（包括招聘、异动、培训、考核、激励、薪资、档案管理等）1、 积极、认真进行，适时推出2、 与公司、门店保持一致，维护上级的人才战略及公司利益3、 用词规范，可操作性强，并必须经有关上级审核、通过5检查员工出勤、礼仪、着装、纪律等情况4、 随时进行，维护公司形象5、 严格按照公司制度执行3、及时纠正不良行为，不断提高员工自

14、觉性6检查下属日常工作活动及效果1、 及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、 严格要求员工工作的规范化3、 不定时进行，并对检查结果进行评价7协同下属开展日常人事工作1、 积极、认真对待2、 掌握下属情况，及时指导下属工作3、 起积极的激励作用8审查、协助下属统计各部门员工考勤表1、 仔细审查、准确统计异常缺勤表现人员，发现异常情况及时按有关程序、规定处理2、 不得私下更改考勤内容，严格执行考勤制度9核发员工工资，代扣相关保险费用，并完成工资表、条等制作1、 认真、仔细操作，按时完成2、 准确无误，按章办事3、 及时将工资条发放给每位员工4、 保证准时发放员工工资10对本组重要文件（包括薪资

15、等重要文件）、资料等的收集、整理、存档、备档和保管3、 随时、认真操作，保密，不得丢失4、 整齐，有规律，取用快捷5、 仔细登记每份档案，便于查找11整理、保存门店人事资料，进行员工档案管理2、 随时、认真进行，及时安排下属进行电脑录入资料3、 保密，不得遗失12办理薪资变动手续3、 严格按章办事4、 认真、仔细、及时，无差错13负责解释薪资发放、人员异动等过程中的问题4、 耐心听取，详细、准确解答5、 职权范围内进行（对有些内容保密）14签批各种人事管理方面的表、单、文件4、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者5、 严格按照程序，制度办理15向用人部门推荐候选人，并组织面试、考核1、

16、 正式，有组织、有准备2、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人3、 严格遵守招聘制度、招聘流程16制定本组或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制4、 与门店、公司的有关制度、机制保持一致5、 考评制度公平、公正、合理6、 能有效激励员工积极性17带领下属进行门店的工作分析工作4、 认真、积极执行5、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）18办理人事异动1、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失2、 办理手续认真、仔细、及时，无差错19对本组人员排班、考评或协助其他部门开展考评工作3、 认真、合理排班，保证动作完成4、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评

17、下属20对下属或其他部门人员进行激励3 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态4 执行公司考评制度，公平、公正对待下属21对本组员工培训或安排门店的培训活动3、 及时组织员工学习业务知识4、 执行标准，规范传授方案22发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才3、 向上级有关部门推荐人才4、 有意识、有目的地培养已发现的人才苗子；3、关心各类人才的成长23监督、检查设施、设备维护4、 不定期抽查、观察5、 要求设备得到正常的维护及正常的操作24给下属提合理建议，分配下属工作3、 详细、耐心引导下属，灌输行为意识4、 合理调配员工，具体分配各人工作25员工的排班，登记员工考勤，报

18、考勤1、 及时、合理排班2、 当天下班时如实登记今天考勤3、 每月一次将本组员工考勤报到部门助理处26与本部门员工及其他部门员工沟通4、 积极、主动随时进行5、 及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等6、 达到每次沟通的目的27向上级汇报工作或提出有效建议4、 定期或预约后进行5、 如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况6、 诚实接受经理的批评及工作指导28传达公司政策并落实执行3、 组织员工学习通知、文件4、 言行身教带领大家积极行动29本组人员的招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，

19、防止人才的不正当流失30负责起草部门或组内业务文稿1、 语言规范，格式正式2、 文稿内容与公司精神保持一致3、 必须经上级审核、通过31呈报、接收待经理签批的人事项目1、 及时呈报经理2、 完成后返回递交者32监督检查各部门、员工执行规范、工作纪律的情况1、 严格按照规章执行2、 积极、主动，公平、公正进行3、 及时制止、纠正不良行为33做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法3、 究工作实施计划，创新思维34向行政组申领、申购工具、用品、维修材料等1、及时或定期办理；2、不浪费，足够保障工作开展3、及时下发办公用品或通知员工按要求来领取35

20、接受咨询及投诉1、 耐心听取对方陈述；2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理36审核下属形成的文字资料4、 认真仔细审核文字内容5、 注意行为、用词与公司精神保持一致6、 圈定待修改的内容、无误后确定37本部门印章的保管及使用1、 无损坏，无丢失2、 按规定使用38完成领导交办的工作按时、按要求完成其他责任1、保守所有人事信息；2、向上举报不良行为者，维护公司利益； 人力资源主管任职资格性别：男女均可年龄：2440岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2培训：计算机操作，财务知识，

21、营销知识，相关人事系列知识培训3经验：三年以上本业态工作经验及一年以上主管管理工作经验4技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备能力1较强的人事及工作指导、分配能力2良好的文字书写及文字、语言表达3出色的人际交往、沟通、协调能力4较强的观察、总结、分析、判断、决策能力5良好的独立处理问题能力6优秀的领导、指挥及团队合作能力性格特征细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机应用知识；人事管理专业知识；基本财务知识；国家人事政策、法律；人事软件；合同法、心理学、公共关系学、秘书学、行政管理学技术能力熟悉计算机操作及处理办公室日常行政事务，熟悉人事管理工作方法和技巧，熟悉本部门的工作流程和方法，能快速完成下属的各项任务、工作，使用设备电脑、打印机、复印机、传真机、电话等OA辅助设备身体姿势 坐：80，站、走：20工作情况1场 所：室内2时 间：9：0017：30 3交往对象：店内各部门人员4其 他：人事手续繁多，接触人员多，工作压力大晋升途径经理补充信息1熟悉国家、当地的人事政策、法规2熟悉门店的人事构成及人事制度3熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程