教育机构前台工作心得体会.docx
《教育机构前台工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育机构前台工作心得体会.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
教育机构前台工作心得体会
教育行业的投资回报率较高，投入资金不大，门槛不高，预期收益好？
自己是老师或者与教育行业有关系，靠这些资本将来招生没啥问题？
事情果真想象的那么简单？
事实是：
一个品牌被家长接受，少则半年，多则一年甚至两年，那么对于一些急功近利的投资1.
者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废；
管理方面，那些没有教育行业经验的培训中心，一开始不注意去打造一支强有力的师2.
资团队；
教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大3.
的突破，而部分培训中心由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；
招生方面，有些培训中心满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理4.
想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达
到相应的水准，这种广告的作用微乎其微；
钱万元投资，10有的培训中心一开始就准备做教育从来不是一蹴而就的，经营方面，5.
而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投，发现还要继续投入才能维持下去，用完后，
但有些培训中心资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程
中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确；
与总部沟通方面，运作伊始，大多培训中心事无巨细，要求总部提供全方位的服务，6.
设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模vi而事实是总部只能在师资培训，教材物资，
式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地实际去解决。
如何解决？
新培训中心，其需求应在以下几个方面：
场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置；1.
教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购；2.
招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计；3.
学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。
4.
具体操作：
一、学校场地选择及布置：
内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考
，教室布置参考图（墙（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等）
壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设
，办公室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章计图，墙壁挂图或高级写真板）
。
制度粘贴位置等）
二、师资招聘及培训：
内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学
，聘用合同，招聘老师的途径（对于部分县级培训中心，可能无法通过广告公开招聘）经验）
及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。
三、初期班型设置及教材使用：
内容含基本班型设置（根据测试分班，班级人数，课时
，市场物资使，教材使用指导意见（教材，配套磁带及光盘，教师用书及配套教具）分配等）
用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图，字母卡片，手偶，挂链，橡皮，磁贴，粘贴
。
画，沟通手册，教学卡片等，如何在教学过程中使用）
四、初期招生宣传：
内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免
（根据不同时期制作主题不同的宣传彩彩页制作，借此锻炼老师）小范围公开课，费试听课，
。
，媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）页）
五、公开课组织：
内容含公开课流程指导（教师培训有公开课内容，但对于新培训中心
来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信
以确保家长及学生的（建议培训中心充分重视这一环节的重要性，公开课受众群的组织，心）
，公开课内容审查，效果分析，信息库建立。
预期人数，必要时临时可借用一些学生）
六、前台咨询人员培训及管理：
内容涉及人员选聘，体系文件学习，家长沟通技巧，考
勤管理，礼仪接待等。
管理平台的准确使用：
操作要领，熟练掌握的技巧，特别对于功能更新部分及crm七、
时通知并给予正确指导。
，八、学校组织管理：
部门设置（市场宣传部，咨询部，教务教学部，行人部，财务部）
各部门考核标准，教研会指导
以真正提升教学水平）（针对教研会应拿出一整套可行方案，意见（可家长会组织模式，
提供成功案例）市场部考核由学校数据说话，咨询部由数据说话。
运作半年至一年的培训中心，其需求会发生一些变化：
．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；1
．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模；2
．面对学员大面积流失，如何提高续班率；3
．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出；4
．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入；5
．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。
6
总结一，稳定师资团队的构建：
机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年
以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间处理不当会有一
些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀，
会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会造成不稳定因素。
应对要点：
签订聘用合同，要求合同期限，押金制度，试用期时间及工资发放时间等涉及切身利1.
益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损失；
位（或更多）核心教师，在专业水平，人品及稳定性上符合标准，形2-3必须筛选出2.
成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及
成就感；
提升教师凝聚力上多下功夫，逢年过节的礼品安排，聚餐聚会及短途旅游，工资准时3.
发放；
适当增加送往总部培训老师的数量，大小活动包括表演赛都有老师策划并主持，锻炼4.
培养成为一支高素质的教师团队。
针对个别有动摇苗头的老师，分析原因，如属于内部管理问题应及时纠正，并对其动5.
之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。
个学员，100-200总结二，突破招生瓶颈：
大多培训中心经过一个阶段的运作，已招收
但再往下发展似乎很难突破，如果在这个人数上徘徊不前，首先从效益上无从谈起，再者教
师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。
应对要点：
分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用之价值；1.
在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用家长会影响家长周边的人，使学2.
员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采取适当奖励；
从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与学校结合招生的结3.
，都是与学“公开课”甚至“免费为英语较差学生补课”“免费提供教师”果，采取“报告会”
校结合招生的有效渠道。
总结三，提高续班率的有效举措：
学员流失可能有以下原因，教师教学水平太低，学员
英语水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家长想让孩子换换环境，学校管理滞
后，被其他更优秀培训机构吸引走。
应对要点：
，为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立小型俱乐部（对学员免费开放）1.
，小时，此举可有效提高学员在校英语成绩）1每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行
定期举办户外活动；
加强任课老师与学员之间的情感交流，老师确定以后就不要轻易调换，学员认可老师2.
是续班的基础，这需要老师具备较强的爱心及责任心；
每期中间可进行一次中考，一是检验老师的教学效果，二是可以借此加强与家长的沟3.
通；
4.定期家长会认真准备，增强家长对培训机构的认同感（专门抽调老师负责，在形式和
内容上力求创新，任课老师展示教学片段，策划互动游戏，展示学员英语才艺，优秀学员家
。
长谈心得等）
总结四，苦练内功，深抓教学，提升品牌影响力：
教育培训这块大蛋糕正在被越来越多
“疯狂李“洪恩”的个性化服务，“迪士尼”的会议营销，的中外品牌所看好并力求分得一块，
“剑桥”的根深蒂固、新东“昂立”整合后蓄势待发，“大山”的区域优势，阳”欲东山再起，
还有?
?
的实用本土“乐易突破”方泡泡的品牌优势、“山似乎是的洋品牌咄咄逼人，“纯外教”
进入市对每一个培训机构都提出了严峻的挑战，竞争日益激烈的市场环境，。
雨欲来风满楼”
“苦练内功，深抓教学，场的培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和优势，但是，
提升口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必须做到的。
总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余：
根据自己的投资计划和资金实力，有计划
分步骤地使用，培训中心运作初期资金投入较多，要分清哪些是必须要投的，哪些是可以缓
一缓的，力求避免出现资金断档的情况。
运作一年的培训中心应该说有相当一部分还没有站
稳脚跟，但又马上到了续缴管理费的时间，这也是培训中心犹豫彷徨的时候，此时应正确地
分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。
运作一年以上的培训中心，会分出不同的档次，经营良好，有一定规模的培训中心在求
得总部服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成熟的管理模式，但在寻求优秀培训中
心经验借鉴方面还需要有一个很好的沟通交流平台；而对于经营一般的培训中心肯定还存在
不少的问题，师资管理，经营思路，招生渠道等几个方面出现的问题较为集中，应分析分析
主要问题所在，对症下药，出谋划策，力求在一定时期内走出困境
莫说那么多。
有时觉得说多了就是废话，少说多做好。
少说多做好。
不管老板是你和还
是他，不会全部一把抓的话，那就先得抓市场，再抓咨询，然后抓教学服务，当然最重抓教
学质量。
篇二：
于教育培训机构打工后的感想
竞争形式的日趋激烈，就业环境的不容乐观，,当今社会于教育培训机构打工后的感想
面对忧虑和压力，“逝古人曰：
在校大学生选择了社会实践工作。
于是就有了像我一样的
这其间的。
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而者如斯夫，不舍昼夜”
经走过在每日紧张充实的工作环境中不觉间已感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，
内心充满着激动，回首这一个月的实习期，了一个月的实习期，打慨。
也让我有着无限的感
锻炼一下意志体会一下工作的辛苦，我们却可以但是在这段时间里，工实践实践虽然很短，
，“无形资产”一个大学生所拥有的这些经验是同时积累一些社会经验和工作经验。
品质，
真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。
还需要参加社大学生除了学习书本知识，
的人不是一心只读圣贤书”耳不闻窗外事，“两因为很多的大学生都清醒得知道会实践。
就应该把握所有的机只要是自己所能承受的，生，作为一名大学现代社会需要的人才。
会，大学生要在社会实进入社会后可以尽快走上轨道。
以便充分发挥所长，正确衡量自己，
通过参加一些实践性活动巩固所学的理独立工作和独立解决问题能力。
养独立思考、践中培
因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验长一些书本上学不到的知识和技能。
增论，
不要简我觉得大学生应该转变观念，面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，炼。
和锻
更重要的是借机培养自己的创业和把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，单地
现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能践能力。
社会实
力。
当我听到这个消息的时候，,我进入了一个暑假学习辅导班进行学习实践,经人介绍
一个锻炼自己能力的同时体现自身价因为自己得到了我的内心有着一种说不出的兴奋之感，
一道绚丽的风景。
这道风景让我学于是假期补习的经历为我的假期生活增添了值的机会。
会了许多，体味了许多，思考了许多„„这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相
信这个起点将会促使我逐步走向社会，，道授业解惑也”传“师者，何谓慢走向成熟。
慢
在我补习教学的这一段时间内我感触，何谓“十年寒窗苦”„„何谓“可怜天下父母心”
最深的就是老师应以何种心态对待的学生，暑合格的老师需要什么样的素质。
要成为一名
其中家长绝大多无疑是希望自己孩子能更上一层楼。
假让孩子上补习班的用心显而易见，
上补习班总比没一是，其中有二点是家长们普遍存在的想法：
数不了解孩子们的真实想法，有
可就家长们存在的这种心理二是看到其他的孩子在学习心里不平衡。
多少都能学到点；好，
请而这是他们对孩子最真实的爱。
所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步，以看出，
尽管很多时候得不到孩子们的体谅。
家教就是他们体现这种爱的表现，而其实大半的学生，
也这家长也不理解自己的孩子的内心活动，学生不能理解家长的苦心，与家长的沟通都不畅，
就是人们常说的代沟。
我学到了经过暑期补习班的实践，.其他工作例如招生也让我学到很多,不单是教学工作
、通过这次的实践，我从另一个侧面也检验1许多在校园里学不到的理论之外的实践知识。
解决问题的能力和与人交往的分析问题、了自己的各方面的情况，培养了自己发现问题、
、通过这次实践，2得了不菲的进步。
特别是自己主动解决问题和与人沟通方面获能力。
我的暑假生活变得快乐而多姿。
我也认识了许多的朋友。
、3们一起走过。
这个暑假，我
、还有，5、更得到了学生家长的信任与帮助。
4最重要的，不仅得到了学生的关怀与爱。
慌失措逐通过小班教学锻炼了我的应变能力。
对于课堂上的突发状况，可以由一开始的惊
渐变的应付比较自如。
学从控制学生情绪到帮助课堂上可以随时注意到学生的动态。
眼高或者说是缺点：
大学生共有的特点，生提高学习兴趣方面都有了一定的方法和措施。
走上岗位才发现原但当真正走上讲台，都会，什么刚开始总觉得自己好像什么都懂，手低。
亲手做一做真的很重让我深刻意识到，实践，一个多月的来自己是那么的脆弱和不堪一击。
作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。
使我们在掌要。
论知识后，迅速的加以实践运用。
巩固学习成果。
同时，在大一学年，能对所学知握基本理
这是学业上的优势。
便于更好的学习。
进一步的深化理解，识有了更我们在更为可贵的是，
时刻有老师、由于我们一贯生活在校园中，无论是思想还是心理上。
长的更加成熟，实习中成
也很少吃苦。
很少接触社会，生活可以说用无忧无虑来形容，同学关爱，家长和在这次
我比较全面地了解了学习辅导班的通过这次实习，困难时刻严峻的考验着我们。
实习中，
他们同时还结识了很多很好的同事和朋友，接触了形形色色的客人，务，组织架构和经营业
让我更深刻地了解而也教会了我如何去适应社会融入社会。
他们拓宽了我的视野，了社会，
对即将踏入的工作岗我深知自己要学的东西有很多很多，作为一名还未走出校园的学生，
来初我满怀着信心和期待去迎接它。
在这种矛盾心理的促使下，位又有着太多的陌生和神秘，
实为能有机会在这个地方幽雅的环境所深深吸引，清新的空气、学校我就被它神秘的色彩、
识学校所学的理论知我才发现自己并没有太多的优势，来到这里安排岗位，习而感到庆幸。
它接触客人,我被安排收款,和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，刚开始
虽然我只在工作中，个绝好的锻炼机会。
这对于我来说是一工作时间也比较紧凑，比较多，
其中也是一系列的仅仅是收钱那么简单，但我的工作也绝不是充当一名普通收银员的角色，
的做好一项工作，我发现要能自如在这一个月的工作中，复杂程序。
繁忙无论工作是繁重、
而不是因为工作量比例的大小而去抱作，要用积极的态度去完成我们的每一份工还是清闲，
而是要保持好的心态事情想的太糟糕，怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把
工作中我刻苦学习业务疲惫与乏味。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的面队每一天。
从理论知和一些岗位流程，知识，在领导的培训指导下，我很快的熟悉了单位的基本情况
在很短的时间内我就掌握一点一滴的学习积累，从前台到接待为客服务，识到实际操作，
了作为一个好职员应具备的各项业务技能。
实习占用了我一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不
和各部门同事密切合而是当自己是学校的一员，地出卖自己的劳动力去换取报酬，是单纯
作维护学校形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别
和其他员工一样，的礼遇，也不会有人偏袒。
偶尔做错事，从基本知识和本职工作开始了解，
要熟悉学校的要把自己和学校紧密联系起来，就要处处维护学校的权益，作为学校的一员，
信息，要另自己的一言一行都要代表学校的利益，时刻为学校做宣传，提高学校和自己的形
不久后的就业并为自己认识到了当今的就业形势，让我提前接触了社会，实习过程中，象。
计划做了一次提前策划。
其实学习不光充实习实际上就是一次就业的演练，社会上给你提供的学习满在课堂上，
老师永远教给我们的都我们课堂上，不象这个学习资源需要你的筛选。
只不过，机会更多。
学习的利用效率更高。
资料更及时，社会上提供的学习但是，是实实在在的真理性的知识。
前台咨询的技巧性处理巧）机构（机会时刻充实在生活中，学习中。
篇三：
三、培训学校
培训学校（机构）前台咨询技巧
一、倾听法
适用：
用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。
例：
某家长带着孩子怒、在短时间内找到解决的途径。
2、注意听他说的重点；1注意：
这时，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。
先说你们管理不严格，气冲冲的来到学校，
你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。
原来是因为该学生两次没来上课：
家长不知道而学校
又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时，你已经弄清问题的原因，所以，
在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证
不会再发生类似的事情．注意：
在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他
在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。
二、顺水推舟
适用：
适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开。
、对班级安排要符合学生情况。
2、对咨询的内容要非常了解1注意：
某家长带着孩子来咨询××课程，例：
上了两次课，刚好你这刚开了这个班，想学音标。
此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上。
在此，你必须熟练掌握咨
询内容和班级安排，以便对号入座。
三、劝说法
、了解咨询者1注意：
适用：
咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是很明确。
例：
某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的、了解咨询者的英语程度。
2想要学什么
课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很牢固。
这时，你这刚好开了一个派斯
英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况。
这样即可以往所开的
新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。
四、设身处地法
、用亲和力感染1注意：
适用：
咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。
、站在他的立场为他仔细分析情况，让他感受到我们是设身处地的帮他解2他，使他相信你
决问题
五、据理力争法
）（在这里，我们要做到有理有据，不亢不卑，绝不允许有丝毫对我校的诋毁。
．用事实证明，我们是有理有据的一方．2．说话有理有据，底气十足1注意：
例：
某位家长带着学生找到学校，反映说孩子在这学了一期，什么都不会，写不会写，
说不会说，非要吵着闹着说我们欺骗了他们．如果遇到如此问题，先给予对方肯定的否定回
这时，假如学生回答的不好或不完整，接着探问学生几个单词或者简单的用语。
”“不可能．答
你就应该把孩子送到课堂上去，让他去听一节课后再问他．中途，你
应该与教课老师说明情况，让老师上课多提问这位学生。
到了下课，等你当着家长的面
再去考问孩子这节课的所学的内容时，他一定能对答如流，因为老师针对性的提问，而且学
生刚又学过，所以回答一定是令人满意的，而此时，家长可能也弄不明白了，因为刚进去上
课之前是什么都不会，而下课又变成什么都会了。
而这时，就需要你跟家长据理力争了。
事
实已经看到了，孩子在我们这儿，老师是对其认真负责的，那么在家里呢？
你们做家长的在
家监督过，督促过他们的复习吗？
难道只凭每周在这的两次课就想让孩子变成神童吗耐心?
（
必竟孩子在而在家里你们不监督是不行的，如果只有我们校方努力，学习是双方面的，）讲解
家的时间长，多让他听听磁带、看看光盘，多读几遍单词，学习是靠积累的，是要我们共同
努力的．在解说的过程中，可以拿出几个例子来跟家长讲解，这样更有说服力．
然后想方设法引导家长，“不可能”你首先想到的是要给他否定的回答如遇到此类问题，
让他们认识到是他们在家时没有及时督促孩子造成的，而不是我们校方没有尽到的责任和义
注（使他们更相信我们．说话要有底气，同时，而不是校方。
使家长感觉到这是他们的错，务，
）意：
要注意你说话的态度
六、引导法
、不知道自己的1适用：
对自我学习成绩不信任者，也就是不自信者。
此类人的特点是：
、害怕有难度的自己什么都学不会3、对自己学过的知识掌握的不是很好2英语程度
例：
某家长带着学生来咨询，刚上三年级，想报四年级的课程，
但是他以前基本上没怎么学过英语，翻看了书后，感觉还是有难处的，此时，你一定要
劝说其从零开始，不要给孩子过多的压力，以激发孩子的学生兴趣为主，以后孩子才能学好
。
）其中可以加入此零起步是我们学校独创的（你给家长和学生引导零起步是最好不过的．英语．
遇到这种人，只要你能不停的说，说到他心里去，他就会跟着你的思想走，最后你的引导法
也就算成功了，千万记得让他跟你的思想走，而不是你跟着他打转。
当然，最主要的是先听
他说才对，这样才能对症下药．
七、鼓励促进法
适用于对自己不自信，常常抱怀疑态度。
要不断给他鼓励，绐他自信的人。
八、灵活多变
适用：
对环境，教学等方面比较挑剔的人。
、根据实际情况解决问题2、要善于讲说我校的老师资源力量和教学管理1注意：
便提出教师的卫生不太好、而在看教学设备后，某咨询者带孩子来咨询少儿歌课程，例：
也不知道你们的老师水平怎么样之类的话，这时，你就要对他解释：
今天是周六，学生来上
课，所以卫生不能保持，我们的卫生都是每天都打扫，保持干净整洁的环境，至于我们的老
．然后可以穿插着）介绍到有特色的老师班上去听课（师水平．你既然来了，就不妨去听听．
介绍我们的教学质量，学员管理及学校的师资力量等。
此类人对学校有较高的要求很挑剔，
而此时，你就应该
多介绍我们的师资力量，举出实际的例子来说服他们，使他们信服，这类人群，只要你
说服了他们，他们就会很相信你们，可能还会给你带来更多的生源。
在工作中我们遇到的可
能不止这些，而你就应该善于观察，抓住咨询者的心理想他所想，说他所说．这样不仅搞提
高工作效率．而且也锻炼你个人的应变能力。
九、比较法
适用：
对价格、师资不甚了解的人群．
例：
某咨询者来问某些课程，提出了我们的收费比较高，也不知道老师授课方式是怎么
样的。
还说了其他的外语培训机构的收费情况及老师的授课方式。
这时，你就应该为其介绍
课时、课程进度，然后推出我们的免费试听课，然后详细介绍老师
升级会员 