好帮手客服首次使用说明书.docx
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好帮手客服首次使用说明书
好帮手客服首次使用帮助
首次使用好帮手在线客服系统从哪里开始?
当用户初次打开客服软件,该给软件添加哪些信息?
如果您是初次使用好帮手客服软件的用户,您可以参看一下这个文档。
只需完成三个步骤:
生成代码→添加客服→风格设置
或者您还可以参看打开软件时弹出的使用向导,向导将会教您快速熟悉并使用客服系统。
一生成代码
点击管理中心生成代码
1选择代码格式
如何判别代码格式,方法如下:
首先,在地址栏输入您要嵌入客服图标的域名
然后点击查看→字符编码,带有黑点的代码格式就是该网页的代码格式
2复制代码
3生成代码
生成代码有两种方式
方法一:
打开后台,将代码复制后插入您所绑定的在线客服的支持源代码处。
方法二:
复制代码粘贴到的公共文件中去。
注:
如风格、模板、头文件、尾部文件或一些js文件等等,不是指index.php,index.html,index.asp,index.aspx等文件
注:
好帮手提供两种不同类型的客服图标,如下图
窗口模式,
嵌入网页模式
如果您选择的是窗口模式,只需嵌入一次代码即可。
如果您选择的是嵌入网页模式,需要增加一个步骤,如下图
选择图标样式,并将下方的代码插入网页代码中。
附:
各网店系统嵌入客服图标的方法
V5shop嵌入代码方法
(.4006787825./bbs/showtopic.aspx?
topicid=21)
SHOPEX嵌入代码的方法
(.4006787825./bbs/showtopic.aspx?
topicid=20)
HISHOP的嵌入方法(.4006787825./bbs/showtopic.aspx?
topicid=19&forumpage=1)
好帮手在线客服之ECSHOP的嵌入方法
(.4006787825./bbs/showtopic.aspx?
topicid=18&forumpage=1)
好帮手在线客服之我的网店嵌入方法
(.4006787825./bbs/showtopic.aspx?
topicid=22&forumpage=1)
二添加客服
1建立部门
点击管理中心部门管理,先给客服系统建立有序的部门,便于管理。
填写部门名称,确认后点击添加
如果您选中了上方的部门信息,请先点击绿色加号,清空原有的部门名称后,再添加部门。
2添加客服
点击管理中心添加客服,可添加无限座席,并针对不同的客服,给予不同的权限。
给不同的客服设置权限。
在2.0版本中新增的显示访客功能,拥有此权限的客服可以看到在线访客,对访客投放广告和主动发起对话
三风格设置
点击管理中心的风格设置(仅针对选用窗口模式客服图标的用户)
1选择模板风格
您可以选择一套与您的风格较为匹配的模板
2客户聊天窗设置
设置相关的公司信息
3设置客服图标
设置网页上的客服图标需要显示的客服名字
四开通客服(若使用免费版不必执行这个步骤)
点击客服系统上方的套餐购买,在弹出的窗口进行操作。
注:
7天的试用期,功能完全开放,您可以先行试用客服软件,再决定购买与否。
7天后,将自动转为免费版,免费版功能主要有:
1个坐席、聊天记录查询、留言功能
1购买套餐
(1)确认购买套餐
(2)填写个人信息
(3)根据您的需求选择套餐类型并确认购买
(4)选择购买年限,购买时间越长价格越优惠
(5)请根据提示将应付金额汇入指定银行账户,请先行汇款再点击确认提交
(6)确认款已汇,将自动跳回先前页面。
您只需等待1~2个工作日(工作日为周一~周五),好帮手将会为您开通客服。
如没有及时开通,请拨打客服热线:
400-678-7825
2单功能购买
您还可以进入“单功能购买”模块,单项购买独立功能。
在购买前,您可以先行试用,再决定购买与否。
3完善个人资料
在“个人基本资料”模块,如实填写您的个人信息,以便我们联系您。
附:
好帮手客服简介
好帮手在线客服系统,是一款专为电子商务定制的在线客服系统。
适用于网店、论坛、个人站点、博客、企业站点、网络游戏、医疗美容、教育培训、生活服务等。
客户点击客服图标即可与客服对聊。
一次购买即提供在线对聊、文件共享、离线留言、主动邀请、数据统计、消息预知、广告投放等多项功能,另有独家开发的智能营销功能帮助企业高效转化访客,制定营销策略,是一款性价比极高的客服软件。
好帮手客服现已推出免费版、商业标准版、商业高级版和医疗版四个版本。
(容详见好帮手客服官网.4006787825./ChargesPrice.html)