员工行为规范完整版本.docx
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员工行为规范完整版本
迁
让
教
育
咨
询
有
限
公
司
员工行为规范
迁让文化
一：
使命
教育改变世界
质量是一种责任
二：
愿景
全国前十的培训机构。
改变全国人民的素质、体质。
三：
价值观
1.责任
2.团队
3.诚信
4.激情
5.结果
6.拥抱变化
四：
精神
撸起袖子、加油干！
方针
认真负责，积极主动；
专业严谨，以身作则；
选择了工作，等于选择了责任
工作时间：
周二至周五：
上午：
8：
30--12:
00
下午：
3:
00--5:
00
晚上：
6:
10--8:
40
共计8.5小时
周六周日由各馆长安排。
一、基本行为规范
第一章总则
第一条为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制订本行为规范。
第二章行为规范
第二条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司各项规章制度的行为,予以追究。
第三条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第四条严格遵守公司规定的上、下班时间，不准迟到、早退。
第五条工作期间必须注意言谈举止，个人形象，个人修养，保持良好的职容风纪，衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于暴露的服装。
不留怪异发型，不浓妆艳抹。
第六条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
第七条公司员工应自觉爱护公司的办公用品、设备及其它财物并节约使用，不得将任何办公文具取回家私用。
第八条保持工作场所肃静、整洁，严禁大声喧哗。
工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
第九条接打电话时注意礼貌，电话旁没人时代接电话，并及时转告。
热情接待公司来访人员。
第十条对上级领导安排的工作任务，应按时汇报工作进程，如遇困难及时汇报，做到有始有终。
第十一条保持办公位整洁，物品要摆放整齐，有事离开或下班离开工位时，将座椅推入办公桌下。
下班离开办公室前，关闭机器电源（包括电脑、打印机等设备），收好所有资料和文件，最后离开者关闭电灯、门、窗、空调等。
第十二条公司员工应树立主人翁精神、增强责任感。
保持良好的工作态度，积极进取，培养荣誉感。
第十三条公司员工应团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创新精神，增强团体凝聚力和向心力。
不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴等防碍公司士气与团结的行为。
第十四条本行为规范是劳动合同的一部分，聘用员工违反本行为规范的视为违反劳动合同。
第三章纪律规范
第十五条员工必须自觉遵守本公司一切规章制度，按时上、下班，不得无故迟到、早退；
第十六条忠于职守、服从领导、不得有敷衍塞责行为；
第十七条不得利用、经营与本公司类似或职务上相关的业务，不得兼任其他公司的职务；
第十八条爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司；
第十九条不得在工作场所等禁烟区吸烟；
第二十条禁止在工作场所，做与工作无关的事务；
第二十一条办公室应保持整洁、美观、不允许有明显的灰尘和脏迹；
第二十二条办公室桌面应保持各种资料、文具整齐、下班前必须整理桌面；
第二十三条不允许在工作时间内处理自己的事务；
第二十四条不允许在办公室用办公用具打游戏、看电影、打牌、下棋、聊天和煲电话粥；
第二十五条工作时间内不戴耳麦，不观看与工作无关视频文件，不得上与工作无关的网站，不得下载和阅读与工作无关的文件；
第二十六条为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）；
第二十七条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不得影响他人办公；
第二十八条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
第二十九条需要打印、复印的办公资料，要考虑周全，再打印、复印，减少不必要的浪费；
第三十条下班后离开办公室时，请注意关闭自已的计算机，以减少没有必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别人的电脑。
第三十一条员工有履行保守公司商业秘密的义务。
不得与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
二、仪容仪表及礼仪标准
卫生：
（一）仪容标准：
1、发型：
女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起。
头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。
男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。
不留长发，不剃光头，不染异色。
夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。
2、妆容：
女员工上班可施淡妆、不得浓妆。
淡妆的基本标准：
抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。
男员工上班须洁面，刮脸。
男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。
3、手部要求：
勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜。
4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。
员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。
5、男女员工均不能纹身，男员工不能打耳洞、带耳钉。
（二）、仪表标准：
1、上班时，按要求着装，新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。
工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。
2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。
上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V”字领式。
3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。
佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
4、女员工着西装时，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。
佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
5、女员工着制式裙装时，佩戴工号牌，皮鞋应与裙装相匹配。
穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。
6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。
7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只开上一个纽扣，帽子要统一摘掉。
8、着道服等有其他要求的服装时，应保持完整、干净、得体，无油渍、汗渍，袖口不翻卷。
9、男鞋后跟不能高于3公分，女鞋后跟不能高于8公分，女教练员鞋高不得超过3公分。
（三）、配饰标准：
1、工号牌：
员工佩戴统一工号牌时，佩戴位臵要规范统一，且保持水平状态。
着制服时，男员工将工作牌佩戴在口袋外侧右上端，工号牌顶端应与口袋边缘线对齐，女员工将工作牌佩戴在左胸前左上方。
2、配饰
男员工上班期间，不佩戴有色眼镜和其它饰物。
皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5cm—3cm，皮带扣应以方形为主，大小适中，样式和图案不宜太夸张。
皮带上不可悬挂手机，钥匙（教练员除外）及其它饰物。
手表不得选择卡通表及其它夸张款式。
女员工上班时间，可戴的饰品有项链、耳钉、戒指，饰品佩戴得体，且饰品的数量为单件（对），不佩戴过多饰物（耳环、手链、足链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等）。
所有饰品款式均不得夸张。
手表不得选择卡通表及其它夸张款式。
礼仪：
（一）、敬礼：
敬礼包括注目礼、点头示意礼、鞠躬礼。
1、注目礼：
面向受礼者，同时注视受礼者，目迎目送，左右转头角度不超过45度。
2、点头示意礼：
目视对方点头示意。
3、鞠躬礼：
在前握姿势的基础上，上身微屈不超过30度，在鞠躬的时候要先言后礼，停一到两秒再起身。
（二）、微笑礼：
嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。
不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，不露出牙龈，轻轻一笑。
最好是眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
（三）、站姿、坐姿：
站时不能东倒西歪，坐时不能左右摇摆、不能趴着、不能躺着。
（四）、手势:
1、指引方向的手势，包括前指示、左指示、右指示。
手形：
五指并拢，。
前指示，取捷径伸出您的右手，五指并拢，指向您两脚正中间的位臵，身体略微前倾，眼睛看您手指的方向。
左指示，取捷径伸出的您的左手，身体朝左前方略微倾斜，眼睛看右前方。
右指示，取捷径伸出您的右手，身体朝右前方略微倾斜，眼睛看左前方。
2、递交文件的手势。
递交文件前先向对方问好，行点头示意礼。
上前一步，双手递交。
文件正面朝上顺向递给对方，右手指示签字区域，笔柄朝向对方，递向对方右手处。
签字完毕，顺势交还。
3、握手的姿势。
在握手时要注意尊卑关系，女士先出手，男士再出手；长辈先出手，晚辈再出手；上级先出手，下级再出手。
双方握住之后要略停一到两秒。
（五）、走（跑）姿：
1、走姿标准：
行进中要挺胸，收腹、立腰，精神饱满。
上体正直，微向前倾。
手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。
向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。
并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；行进速度约每分钟116-122步。
行进步幅约75厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。
切记手插裤兜内。
2、跑步标准：
跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。
向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；跑动步幅约80厘米；行进速度约每分钟170-180步；在公共区域或客户面前禁止跑动。
三、交流
1、言谈
第一条：
接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。
第二条：
接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
第三条：
与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
谈话时声音要亲切、清晰，音量适中。
第四条：
提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。
第五条：
不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
第六条：
当家长询问时，不能出现诸如：
“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能不等家长回答或只用肢体给予示意而无语言回答。
当家长未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。
2、自我介绍
（1）、介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。
（2）、公司外的人可递送名片。
四、社交规范
1、接待来访微笑、热情、真诚、周全
（1）、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
（2）、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
（3）、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
2、访问他人
（1）、要事先预约，一般用电话预约。
（2）、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
（3）、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
（4）、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
（5）、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
（1）、接电话时，要先说“您好”。
（2）、使用电话应简洁明了。
（3）、不要用电话聊天。
（4）、使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
（1）、名片代表客人,用双手递接名片。
（2）、看名片时要确定姓名。
（3）、拿名片的手不要放在腰以下。
（4）、不要忘记简单的寒喧。
（5）、接过名片后确定姓名正确的读法。
五、会议规范
1.事先阅读会议通知。
2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4.开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5.遵从主持人的指示。
6.必须得到主持人的许可后,方可发言。
7.发言简洁明了，条理清晰。
8.认真听别人的发言并记录。
9.不得随意打断他人的发言。
10.不要随意辩解，不要发牢骚。
11.会议完后向上司报告，按要求传达。
12.保存会议资料。
13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
发言时，先讲“××汇报”，结束时说：
“××汇报完毕”。
14.保持会场肃静。
六、心灵沟通
1.虚心接受人他人的意见。
2.不要感情用事。
3.不要解释和否定错误。
4.真诚地对待他人。
对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6.对领导的决策和指示要坚决执行。
有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
教育改变世界质量是一种责任
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