上海大众DCA工作分析.docx
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上海大众DCA工作分析
工作分析表
表一：
从事岗位名字
总经理
有无兼职
无
上级岗位名字
董事长
部门名字
总经理办公室
下级的岗位
销售总监、客户总监、市场总监、财务经理、行政经理、渠道经理
学历要求
本科及以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有中小型企业管理五年以上的工作经验；2、具备较强的企业经营和发展的管理能力；3、具有良好的判断和决策能力；4、具有较强的领导和协调、监督和指导能力；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
组织集团以及上海大众要求的各项计划、 方案；全面主持公司的日常经营与管理工作；
40%
3
根据集团确定的经营方针和投资方案全面负责公司重大项目的改进和实施推进；,组织拟订公司中长期发展规划、重大投资项目、组织编制年度经营计划；组织拟订公司年度财务预决算方案；拟订公司税后利润分配方案、弥补亏损方案和公司资产用于抵押融资的方案,并报集团批准，执行
30%
2
组织拟订公司员工工资、福利方案和奖惩方案,年度调干和用工计划,决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩及辞退；并报集团批准，执行；
10%
5
组织拟订公司基本管理制度,并报集团批准；制订公司具体规章制度,并监督执行；
5%
4
在集团授权额度内,决定公司法人财产的处置和固定资产的购置；按照财务制度,审批和签发一定额度的财务支出款项。
审批公司日常经营管理中的各项费用开支,根据集团决定,对公司大额款项的调度与财务总监实行联签制；
5%
7
按季向集团报告公司重大合同的签订情况、执行情况、资金运用情况和盈亏情况。
根据集团授权,代表公司签署各种合同和协议；签发日常行政、业务等文
5%
8
依据年度经营计划,组织实施经集团批准的各项决议、 工作计划及实施细则,其中包括业务经营、市场开发、人力资源管理、企业管理、 财务管理等方面的工作计划,对工作进行控制管理；
5%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
市场总监
有无兼职
市场经理
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
市场部
下级的岗位
市场经理
我认为学历要求
大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有四年以上汽车销售行业管理工作经验；2、具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
制定市场活动、广告宣传的计划和预算，监督并实施计划，每次活动结束进行总结评估，
30%
4
负责潜在客户开发计划的制定与实施，为公司达成销售目标提供保证；
20%
2
收集竞争对手的信息，掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销等活动，为销售部提供竞品材料。
15%
3
参加上海大众、分销中心的会议与培训，及时对下属员工或其他部门会议精神和培训内容。
5%
5
制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况
15%
6
按公司要求做好与其他部门的配合
10%
7
与各个媒体建立良好的合作关系
5%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
市场分析
有无兼职
无
我的上级岗位名字
市场经理
我的部门名字
市场部
下级的岗位
无
我认为学历要求
大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有两年以上营销/市场分析工作经验；2、具有一定的分析与统计工作技能；3、熟悉区域汽车市场状况；4、熟悉上海大众的产品和市场策略；5、熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；6、具有良好的分析能力和写作能力。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
收集本地汽车市场信息，分析本地的汽车消费政策环境和消费特征；
30%
3
分析本地汽车市场动态，定期收集并分析区域内各竞争对手的销量，价格及促销情况；
20%
2
每月提供市场分析报告，并分析本公司的竞争态势和区域的状况；
15%
4
为市场经理制定市场推广计划提供数据支持；
10%
5
收集并分析本公司历史客户和潜在客户资料，每月生成报告给市场经理；
20%
6
积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务。
5%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
行销策略
有无兼职
无
我的上级岗位名字
市场经理
我的部门名字
市场部
下级的岗位
无
我认为学历要求
大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有一年以上的营销工作经历；2、具有良好的组织协调能力和公关能力；3、熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
编制年度/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方案；
40%
2
组织广告、促销（含客户维系）方案的实施；
30%
3
掌握竞争对手的广告投放和促销动态；
20%
4
协助市场经理，为广告促销出谋划策
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
客户总监
有无兼职
客户关爱经理
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
客户关爱部
下级的岗位
展厅经理、客户关爱经理
我认为学历要求
大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、三年以上汽车行业工作经验；2、一定的客户服务工作管理能力；3、良好的人际交往和沟通能力；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责本公司客户满意度指标的监控与落实；每月CSS成绩公布后，积极做好上传下达工作，并实施整改；
30%
2
监控客户信息的管理，提高客户忠诚度；监督客户回访员，做好回访工作，解决客户抱怨；
20%
3
配合市场部，积极组织客户活动，维护客户良好管理；配合服务部及时向客户传达维修保养促销活动；
10%
4
配合公司其他部门解决客户发生的抱怨；每月对客户抱怨进行评估形成报告上报总经理；
10%
5
负责上海大众车主俱乐部的的日常运营和完善；
10%
6
制定客户关系管理的工作规划，并监督计划的实施；
10%
7
制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
展厅经理
有无兼职
内训师
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
客户关爱部、销售部
下级的岗位
交车专员、客户服务
我认为学历要求
大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、三年以上汽车行业工作经验；2、一定的客户服务工作管理能力；3、良好的人际交往和沟通能力；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
10%
2
对销售顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
10%
3
监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象；
15%
4
监督交车流程符合规范要求
10%
5
在经销商内部实施销售条线相关培训的转训工作；
30%
6
收集和发掘销售人员的需求和企业存在的实际问题，制定培训计划，组织和实施培训工作，并监控培训效果
20%
7
负责新进销售人员的入职培训。
5%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
交车专员
有无兼职
无
我的上级岗位名字
展厅经理
我的部门名字
客户关爱部
下级的岗位
无
我认为学历要求
高中/中专学历
我认为上岗人员的条件
1、三年以上汽车行业工作经验；2、良好的人际交往和沟通能力；3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；4、高度的工作责任心
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
新车成交后，协调相关部门人员参与交车礼仪；
30%
2
负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境，如：
交车欢迎牌、系红绿绸带、准备鞭炮、为客户牌照留恋等
10%
3
负责交车的其他相关事项，如：
客户临牌、客户上牌、汽车保险等
50%
4
协助销售顾问进行车辆交车前的检查，如：
车身情况，卫生状况等
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
客户服务
有无兼职
无
我的上级岗位名字
展厅经理
我的部门名字
客户关爱部
下级的岗位
无
我认为学历要求
初中以上学历
我认为上岗人员的条件
1、吃苦耐劳；2、高度责任心；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
展厅内日常维护，包括：
地面整洁、花盆内无杂物；
40%
2
为来店客户提供茶水饮料、客户离开后及时清理烟灰缸；
20%
3
每一个小时对卫生间进行清扫，补充洗手液、卫生纸等；
20%
4
整理客户阅读过后的杂志；
20%
5
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
客户管理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
客户关爱经理
我的部门名字
客户关爱部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专/高中以上学历；
我认为上岗人员的条件
1、熟练操作电脑；2、熟悉档案管理知识；3、具有高度的工作责任感；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率；
50%
2
汇总新车成交用户的信息，并录入系统；
30%
3
向销售顾问提供需要沟通的客户名单；
10%
4
为市场分析提供战败客户信息
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
回访专员
有无兼职
无
我的上级岗位名字
客户关爱经理
我的部门名字
客户关爱部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专/高中以上学历
我认为上岗人员的条件
1、熟练操作电脑；2、良好的人际交往和沟通能力；3、具有高度的工作责任感；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
按照回访话术，负责新车成交客户和维修客户的回访；
80%
2
每天对回访内容进行总结，对有抱怨的客户及时上报上级领导；
20%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
销售总监
有无兼职
零售经理、关键客户经理
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
内训师、关键客户经理、零售经理
我认为学历要求
具有大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有四年以上汽车行业工作经验；2、具有一定的销售工作管理能力；3、具有良好的人际交往和沟通能力；4、须上海大众测评通过，
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
根据分销中心下达的销售任务，每月制定公司的销售计划（零售+关键客户），为每位销售顾问制定销售目标；
30%
2
完成公司的销售目标（零售+关键客户），监督销售顾问的销售情况，以及附件销售情况；
20%
3
根据每月不同的促销政策，制定公司的销售策略；
10%
4
掌握当地竞争对手的汽车市场动态。
5%
5
关键客户资源的开发；
5%
6
成交关键客户的关系维系；
10%
7
关键客户业务市场信息的收集和反馈；
10%
8
与上海大众业务部门的工作联络。
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
销售顾问
有无兼职
无
我的上级岗位名字
零售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专/高中以上学历
我认为上岗人员的条件
1、拥有轿车驾驶执照；2、仪表端正，举止大方、得体；3、具有良好的语言表达能力与沟通能力；4、对工作要有热情和毅力；5、须经上海大众培训合格，
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
按照销售核心流程接待来店客户，详尽地向客户介绍其所需要的车型；邀请客户进行试乘试驾；
40%
2
完成销售总监分配的销售任务；
10%
3
寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户
15%
4
定期回访用户（潜在客户和成交客户），保持联系
10%
5
保持所负责的展车整洁，并符合上海大众的规定
5%
6
邀约交车客户，提醒客户需要准备的材料，和交车专员一起为客户提供便捷
10%
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
前台接待
有无兼职
无
我的上级岗位名字
零售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有高中以上学历
我认为上岗人员的条件
1、仪表端庄、举止得体、热情大方；2、声音甜美、谈吐优雅。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
来电客户的接听
80%
2
客户流量登记
15%
3
安排销售顾问接待客户
5%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
销售计划与控制
有无兼职
无
我的上级岗位名字
零售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有良好的协调沟通能力；2、具有一定的计划分析能力；3、熟悉一般的电脑操作；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
编制月度VSI计划，并及时提交给江苏分销中心
20%
2
合理、有效地控制商品车的库存时间，按库龄合理分配出车
20%
3
及时、准确地进行订单录入，
20%
4
及时、正确地将公司近期订单与库存商品车进行共享，与各部门之间保持有效沟通，确保与相关部门实现资源共享
20%
5
编制资金计划，与财务公司保持密切联系，确保帐户每天有充分的还款资金，并及时还款。
合理利用资金，确保有足量的车源。
20%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
销售PDI
有无兼职
车辆管理
我的上级岗位名字
零售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
我认为上岗人员的条件
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
每辆新车在交给用户前，必须根据《PDI检查作业指导书》进行PDI检查，并认真填写检查表，并装订成册、归档
50%
2
必须及时提交PDI中发现的质量问题、批量性问题并及时反馈给上海大众当地销售服务中心，
30%
3
PDI检查合格的车子，应及时在醒目位置上挂检验合格标签。
20%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
车辆管理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
零售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专以上学历；
我认为上岗人员的条件
1、具有一定的汽车专业知识；2、细致、耐心，具有较强的工作责任感；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
严格按上海大众要求做好车辆的出入库交接和管理。
70%
2
每月及时将销售、库存状况统计及汇总，并实现与各部门之间保持有效沟通，实现资源共享。
20%
3
妥善保管好车辆钥匙和随车附件，并做好试乘试驾车的使用登记台帐。
10%
4
5
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
销售支持
有无兼职
无
我的上级岗位名字
零售经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专以上学历；
我认为上岗人员的条件
1、拥有一定的汽车专业知识，熟悉业务流程；2、具有良好的语言表达能力和沟通能力；3、对工作要有热情和毅力。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务；
50%
2
顾客的贷款手续后勤工作；
20%
3
其他销售有关的后勤工作；
10%
4
完成销售总监和零售经理交付的任务；
10%
5
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
关键客户专员
有无兼职
无
我的上级岗位名字
关键客户经理
我的部门名字
销售部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；2、细致、耐心，具有较强的工作责任感。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
关键客户资源的开发；
20%
2
成交关键客户的回访及客户关系维系；
30%
3
关键客户业务市场信息的收集和反馈；
30%
4
与上海大众业务部门的工作联络；
10%
5
完成关键客户经理交付的任务
10%
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
财务经理
有无兼职
预算计划与控制
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
财务科
下级的岗位
会计、出纳、预算计划与控制
我认为学历要求
具有本科以上的相关专业学历
我认为上岗人员的条件
1、具有中级以上财务资格认证；2、具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能力；3、须通过上海大众测评，
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
财务计划的确认审批；
10%
2
审批财务预算；
10%
3
提供资金筹措方案；
20%
4
控制财务风险；
15%
5
监控与调整财务计划的执行；
20%
6
财务分析
15%
7
财务部人员管理
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
会计
有无兼职
无
我的上级岗位名字
财务经理
我的部门名字
财务部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有大专以上学历，财会专业
我认为上岗人员的条件
1、具有两年以上财会工作经验，熟练的财会实务技能；2、审慎细致、为人正直、责任心强；3、掌握电脑操作技能。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
核算税金、费用、折旧等费用项目；
40%
2
核查财务原始凭证；
20%
3
负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；
20%
4
定期核对账目
20%
5
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
出纳
有无兼职
无
我的上级岗位名字
财务经理
我的部门名字
财务部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有中专以上的相关专业学历
我认为上岗人员的条件
1、具有一年以上财会工作经验；2、审慎细致、为人正直、责任心强；3、掌握电脑操作技能。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
做好公司资金的管理及调配；
30%
2
完成日常的收支工作及记账工作；
20%
3
配合会计做好每月凭证的录入（审核）工作；
20%
4
每月的工资核算及发放工作；
20%
5
完成日常收费结算工作。
10%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
预算计划与控制
有无兼职
财务经理
我的上级岗位名字
财务经理
我的部门名字
财务部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有大专以上相关专业学历
我认为上岗人员的条件
1、具有两年以上财会工作经验；2、具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能力；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
制定财务计划；
30%
2
财务预算分析及方案制定；
30%
3
监控与调整预算计划的执行；
20%
4
财务分析。
20%
5
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
行政经理
有无兼职
人事培训主管、行政专员
我的上级岗位名字
总经理
我的部门名字
行政部
下级的岗位
人事培训主管、行政专员、系统管理员
我认为学历要求
大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、三年以上的行政管理工作经验；2、具备较强的工作协调和组织能力；
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责公司的行政管理工作；
10%
2
为公司各部门提供必须得人员，办公设施和其它后勤支持；
10%
3
固定资产的管理
10%
4
外来和内部文件的收发；
20%
5
公司文件的整理和归档；
20%
6
文档的使用管理。
10%
7
建立人事管理制度及培训计划
10%
8
招聘和选拔公司员工；
5%
9
组织实施员工绩效考核
5%
工作分析表
表一：
从事岗位名字
系统管理员
有无兼职
无
我的上级岗位名字
行政经理
我的部门名字
行政部
下级的岗位
无
我认为学历要求
具有大专以上学历
我认为上岗人员的条件
1、熟悉Office等办公软件；2、具有良好的沟通能力；3、具有高度的工作责任感。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责对公司所有电脑的维修；
30%
2
维护好销售与售后的工作应用系统，及时升级相关系统
50%
3
及时与上海大众联系，保持工作系统的正常运作
20%
4
5
6
7
工作分析表
表一：
从事岗位名字
渠道经理
有无兼职
无
我的上
升级会员 