关爱关心员工范文经理对员工的关爱写.docx

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关爱关心员工范文经理对员工的关爱写

关爱关心员工范文经理对员工的关爱写

一句话，想员工所想，急员工所急。

这句话的前提是力所能及，量力而行。

１、记住每位员工的生日，在他们生日那天或多或少的给予一些礼物，让他们知道企业眼里还有他们，他们知道存在的价值，这点很重要哟。

２、企业里大多都有管理人事的职位，充分利用他们的职能，多与员工沟通（老板本人建议也多与各级员工沟通），了解各方面的信息，建立正确的奖罚体系，体现多劳多得、唯功重用的利益关系。

３、从小事着手，解决员工在工作中、生活中的各类难题，尤其是员工的生活问题，那样他们会在工作中给予回报。

４、___千万不要吝啬自己的微笑和表扬，对员工来讲，那将是无穷的工作动力。

５、木桶装水的容量取决于最短的那块木板。

不要因为某些老员工（或亲近的员工）的利益而去伤害团体的利益，那将会使其他员工更加鄙视，甚于于使整个企业一时间倒跨。

1、记住每位员工的生日，在他们生日那天或多或少的给予一些礼物，让他们知道企业眼里还有他们，他们知道存在的价值。

2、企业里大多都有管理人事的职位，充分利用他们的职能，多与员工沟通（老板本人建议也多与各级员工沟通），了解各方面的信息，建立正确的奖罚体系，体现多劳多得、唯功重用的利益关系。

3、从小事着手，解决员工在工作中、生活中的各类难题，尤其是员工的生活问题，那样他们会在工作中给予回报。

4、___千万不要吝啬自己的微笑和表扬，对员工来讲，那将是无穷的工作动力。

5、木桶装水的容量取决于最短的那块木板。

不要因为某些老员工（或亲近的员工）的利益而去伤害团体的利益，那将会使其他员工更加鄙视，甚于于使整个企业一时间倒跨。

注意问题：

1、关注员工利益

通过职位梳理和优化，明晰员工的职业发展通道；通过基层员工技能等级评定，进一步明确一线员工晋升通道，促进一线员工提升自身素质及工作技能。

2、薪酬福利公平公正

以职位价值区间为基础，在年终奖金发放、薪酬调整时，向一线及骨干员工倾斜；通过技能等级评定与员工薪酬待遇挂钩，激发工作激情和创新能力；根据工作性质及需要，为员工购买第三者雇主责任险等；为员工提供有关公司薪酬、福利、法律等方面的咨询服务。

3、注重员工职业关怀与沟通

定期与员工进行座谈，听取员工呼声，对于合理的建议或意见，应及时解决；对于不合理的建议或意见，要进行思想引导，及时消除不满情绪。

人力资源部门和党群工会应定期听取员工建议和意见，合理处理员工有效投诉，打造和谐的工作氛围。

王健林：

谈到关心员工这个话题，我想作为民营企业更应该注意，民营企业员工和老板本身就是互动和辩证的关系，民营企业今年占GDP的半壁江山了。

而且增量方面民营企业贡献更大，差不多70%左右，全国七成五的员工在民营企业就业，所以谈谈关心员工是非常有意义的。

万达集团获得了央视的最佳雇主，而且第一名，也获得了全国劳动社会保障部和全国工商联总工会颁发的全国关心员工的单位称号。

我们万达集团企业文化有四句话是关于如何留住人才的，跟大家交流一下，也是我们关心员工的主要内容：

良好的个人事业平台、简单的人际关系、一流的物质待遇和优秀的企业文化。

我想这也是我们关心员工的具体做法。

首先讲讲良好的个人事业平台，员工喜欢这个企业，愿意到这个企业来，非常重要的一点不仅仅是看收入和待遇，尤其对于那些有志发展和有远大胸怀抱负的员工来看，他们可能更关注是自己在这个企业里能不能增长才干，能不能有更好的个人事业平台，有没有良好的发展机会，因为我们也请专门的国际咨询公司做过调查，每一年都有个评估调查，每年每次员工选的第一个就是关于个人发展，所以这也促使我们企业思考自己，怎么样给员工提供更好的个人事业平台呢，我想来想去就是一句话，企业处在一个良好的快速发展的轨道上，只有企业有良好的事业前景，企业不断发展，你才能创造出更多的事业平台。

万达平均每年要新开十几个商业的综合体，有五星酒店等，需要投资项目的班子，运营管理团队，这期间每个商业中心还有一个影院，还有一些其他的部门，起码这一个项目的成功，就意味着三到四套的组织机构建立起来了，提供了很多员工的工作岗位和管理工作岗位。

所以说我觉得所谓关心员工，不是只关注员工眼前的物质利益或者关注员工的物质上的收入等等，最重要的需要给员工提供良好的个人事业平台。

我们的员工在万达可以这样讲，你只要努力工作，很快就有晋升机会，随着企业发展、销售收入增加、品牌的建立，现在制约我们发展的就是人才了，所以我们要千方百计地想，怎么样更好地吸引人才。

吸引人才到这儿来工作，就是要给员工有空间。

第二点，简单的人际关系，为什么我们提这句话呢，和关心员工联在一起，就是我原来在军队工作过，后来又在政府机关工作过。

而且又在国有企业工作过两年，可以说我的这种经历使我深深地人际关系在一些国有企业或者在某一些政府机构和单位里面，它的负面的影响，很多人并不是在做事情，而是在做关系，所以我成立这个企业以后，我是非常注重建立一种简单的人际关系。

使员工全身心投入工作，什么简单的人际关系呢，主要是三点，第一条，就是说不搞帮派，不搞亲疏，我自己没有一个直系亲属在这个公司里面工作，一个民营企业老板，自己占有公司80%的股份，无论是我自己还是夫人这一方没有一个亲属在里面工作，也是很不容易的，也是要经过多少次的努力才能换来。

而且还不要干跟我公司相关的业务是极其困难的。

第二就是不要搞公司政治，政治经济学嘛，政治和很多都挂钩的，很多企业有经济政治，这个帮那个帮，我的公司里我曾经炒过两个最高的高管，副总裁的级别，那时候叫副总经理，都是因为这两个人从国有企业过来，老喜欢搞亲疏，老是十几个人天天弄在一起，一开会议提拔工资拼命为谁说话，我是很反对这个，我想公司里面不搞政治，努力塑造一种大家完全平等的关系；第三个就是公正地用人，用人公正说得容易，做起来是非常难的，不论是我们的政府，我们的组织，还有很多地方，做到公正极其困难，你怎么评估公正这个非常困难，你自己以为公正可能不一定。

在我的企业里我是采取几条线综合的，一个是我和我的分管总裁个人的感觉，因为他的感觉和评价是一个方面。

第二个方面就是我们人力资源部的考核，我们人力资源部考核有一条规定，考核副总经理的人员要对所有经理以上的做访谈，要求一对一，不要有第二人在场，敞开讲，记录一下就行了。

每个部门经理都有发言权。

第三个就是我们内部有一个内部审计部，我这个内部审计部就包括纪律检查委员会，他们有自己的举报渠道，有自己的一些信息渠道，这三个渠道重合在一起，估计这个用人就不会太错。

而不是简单靠某个领导一句话。

用好一个人鼓励一大片，用不好就打击一群人。

人是生活在物质里面，最基础的还是要给人提供良好的物质待遇，这不仅是个人的精神满足和物质享受，其实也是一种保障。

万达在这方面努力做到三个方面，第一个就是超一流的高收入，我们集团里面定了一条规矩，我们集团差不多有五个做商业地产，有十几个酒店现在，还有零售行业、电影院线，还有商业管理部门，大概五个行业，我们提了个标准，每个行业对应全国的工资，我们提高要有竞争的优势。

你___我做商业地产、做投资的和做商业管理的人是一个标准，是不可以的。

可以说万达的员工收入是非常高的，而且过去我们都是税后工资，现在为了鼓励员工有纳税意识，把税包在工资里面去。

我们万达的收入基本上达到了五百强的收入水平，工资是非常高的。

还有一点是提供人性化的关怀，比如说我们六年前集团就实现了带薪休假制度。

最少每人每年六天的，长的还有二十天的，后来我看了这次带薪休假的规定，最长不超过15天，我们还比国家规定多五天呢，这是个人提出来就马上安排，还有我们在很昂贵的中心区的写字楼里面专门批出一个员工健身区。

还有我们要求组织不少于五次集体活动。

其实最重要的是这五次在一起建立大家良好的人际关系，通过活动促进感情交流，而且大家出去玩儿一玩儿，也是一种好的现象。

第三个就是提供终身保障制度，我曾经在公司几年前说过一句话，如果万达的员工，不管是高管还是普通员工，退休后靠退休金保证养老的话，那就是我们公司和个人做人的失败，企业要做到终身保障，就要好好发展，有坚实的物质基础，我们为什么做商业地产，就是要强调有长期稳定的现金流，如果没有长期稳定的现金流，你谈何终生保障，十年后企业找不着了怎么办啊。

所以我们就做五星酒店等等。

最核心的还是讲，要对得起跟随我的团队和员工，我们集团曾经发过文件，部门经理以下的员工退后的时候按退休前五年的工资总额一次性给现金，一年收入二十万，退休拿100万工资，有不到四百名高管，我把自己的股权稀释，无偿赠送给他们，确实一开始有的人很高兴，过段时间觉得你的公司没有上市，股权价值不确定，另外也没有流动性，所以我推动万达的地产公司在最近尽快上市，一是给企业建立一个良好的外部监督机制，我们的内部监督机制是很好的，有各种的制度，是行业里面学校的榜样。

但是仅仅内部的管控制度不够，希望有一个外部的监督机制，在我创造者退休或者有什么问题之后，这个企业不至于倒。

还有最重要的目的就是使员工的股份具有流动性，什么时候高管想办现了，或者急需用钱，就可以套线，为了这些人我们才推动这个，所以我的高管有股权，万达上市至少创造几百个千万富翁，十几个、二十个亿万富翁。

剩下的我们就是每个人按照退休前五年一次性工资综合给你。

这就是刚才讲的一流的物质待遇。

最后一点是优秀的企业文化，关爱员工，人际关系收入以外，也不是只谈物质，还要讲文化，要用一种良好的追求，一个好的精神状态，使员工看起来很阳光、很健康，优秀企业文化是哪些方面呢，我们也有几个一工程，一个是每年推荐读几本书。

现在坚持了好多年了，要求每人写一百字以上的笔记；第二个是组织一次演讲，全国七十个公司大家把读的书、每个公司自己组织演讲，演讲的第一名，几十人组织起来再选出一二三等奖。

每次演讲完了之后出一本书，把这个人的演讲稿放在上面。

把照片放在上面，鼓励他来演讲；第三个是出一本故事集，万达的好人好事，感人事迹、慈善等等，每年大概有十万字的一本书，故事集也把选的员工的照片放上去，鼓励大家做好事。

最后还有我们万达的企业文化的第一品牌，就是很好的年会，大家踊跃来参加，也非常感人。

我曾经开玩笑讲，我们的年会就像强心剂一样，打一针下去就管半年了。

后半年再想别的措施，员工精精神神地干一年了。

还有一个心灵之旅，每年选一个贫困村去资助，我们心灵之旅要求公司不拿钱，个人捐款，而且一定要捐最穷的村。

我们干地产的，房子好办，我们首期直接给你付了。

部门经理以上混两三年就有车补，若干年以前还有十万块钱购车补助等等，有房有车，收入又高，所以他成天就是追求是不是钱多了，房好了，怎么办呢？

就是要去看最穷的人，我们北京公司的员工去年前年去房山、密云，就170公里的地方，回来员工写了很多文章，都非常地感慨，都没有想到，首善之市，100-200公里以外就有人生活得这么贫困。

要让我们员工知道，生活在这个社会里，不是你自己的功劳，首先要感恩这个社会，感谢___，我是发自内心的，如果没有小平同志改革开放，没有我们国家民族复兴的大趋势，你个人本事再大，你是百扯，早生三十年，改革开放之初，你能干什么啊，计划经济叫你干什么你干什么，只有现在这种大趋势才能提供舞台，你稍微一努力才能提供机会，所以员工要感谢社会，感谢公司和团队提供机会，要看到很多需要帮助的人。

再加上我们每年推行的慈善活动等等，总而言之，我们希望用这种组织、思想文化来教育员工积极努力地工作，用良好的心态来对待社会。

第1项修炼：

敬业是最卓越的工作态度

第2项修炼：

忠诚是无价之宝

第3项修炼：

拥有良好的人际关系

第4项修炼：

团队协作，优势互补

第5项修炼：

积极主动地工作

第6项修炼：

注重细节，精益求精

第7项修炼：

决不找任何借口

第8项修炼：

具备较强的执行力

第9项修炼：

用最好的方法提高工作效率

第10项修炼：

多为提好建议

第11项修炼：

永远维护形象

第12项修炼：

与共命运

在工作上给员工有良好的工作环境，对员工不懂不明白的要及时帮助和解决，员工取得进步、成功后及时给予表扬和奖励。

在生活中，尽量多多关心员工，多组织一些员工活动、家庭日、旅游、竞赛等等例如：

员工生日时送一份生日蛋糕；员工生病住院时送一束鲜花；员工有特殊困难时送一份救济金；员工结婚时送一份贺礼；员工退休时送一份纪念品；三大节日（五月节、八月节、春节）时搞一次实物福利；每年择季搞一次郊游；每年进行一次员工体检；每年春节搞一次大型联欢。

平时多注意一下，看什么不懂的不会的，有的话耐心的教下，平时再多关心一下聊聊天看有没有什么可以帮上忙的

导言

----------------------酒店管理的灵魂:

关注客人、关注细节、关爱员工

----------------------管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础，细节到位取决于观念的改变。

因此，只有将服务细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。

----------------------在酒店的日常管理中，管理的水平显示在细微之处，将一般人不注意的小事做好，才能拉开与竞争对手之间的距离。

----------------------建议国内酒店管理者要始终将提高运营品质围绕预见和满足客人的需要来展开，克服对客服务中的惰性，不但要关心工程改造以及评定星级，迎送领导等事物，而且要安排足够的时间和精力在对客服务上。

客人不关心饭店的内部事物，他们只在乎房间的舒适度和菜肴的口味，更在乎员工关注的目光和真诚的微笑。

亲近客人关爱员工

随着市场经济的深入发展，当今社会企业之间的竞争，已经不仅仅是产品等硬实力的竞争，更是企业文化等软实力的竞争。

企业文化建设通过倡导一种理念、一种精神，并且通过各种方法把企业理念和精神化为员工的行为规范，最终形成良好的企业形象和氛围，从而为企业打造取胜市场的核心竞争力奠定坚实的基石。

上海龙翔宾馆是一家以交通运输为行业背景、入市仅六年的三星级单体酒店。

酒店开业才三年，管理层便及早地把创建有龙翔宾馆特色的企业文化提到了议事日程上来，于xx年开始着手此项工作的前期准备。

总经理万海民率先，与人力资源部经理一起，参加中国企业文化促进会有关企业文化建设的培训学习，获得企业文化管理师证书；为使企业文化建设有序规范运作，又请来业内专业人士进行指导，编写《龙翔宾馆企业文化手册》初步形成龙翔宾馆企业文化的框架体系，并制定了《xx—xx年龙翔宾馆企业文化发展规划》。

三年来，酒店通过“全员培训，弘扬精神，形成制度，榜样示范”的有机结合，全面贯彻实施龙翔宾馆企业文化发展规划，努力诠释践行龙翔宾馆企业文化的理念精神，取得了显著的成效。

酒店创建企业文化最鲜明的标志是挖掘、提炼出以“亲情文化”为核心理念的龙翔宾馆企业文化。

“亲情文化”理念的基本内涵是坚持“以人为本”，亲近客人，关爱员工，营造家庭般的和谐氛围，“让我们的客人，和我们在一起，就像在自己家里一样；让我们的员工，和我们在一起，同样就像在自己家里一样”。

尤其可贵的是，酒店上下通过三年全面、持续的实践，对“亲情文化”理念的内涵，作出了最为生动有力的诠释。

一、亲近客人：

热诚地关心每一位客人，为客人提供人性化的服务，让客人感受到亲切、舒适和贴心

1、亲切：

亲切地微笑，热诚地问候，善解人意，善于倾听，迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案。

前台由于大量接触客人，酒店对接待人员“亲切服务”要求更高，要求做到“三会”，即“会微笑、会沟通、会问候”。

微笑，当客人走近时，接待员首先面含微笑亲切地迎候客人；沟通：

在不妨碍客人的前提下，适当与客人拉家常，消除客人的陌生感，拉近与客人的距离----一个异地客人，如果得到素不相识的服务人员恰当关心的沟通，就会产生亲近之感；问候：

首先礼貌地问候客人，然后再办理登记手续、过目客人证件后，即以客人姓氏称呼客人，更让客人获得回到家里的感觉。

酒店实行“首问责任制”。

不仅是前台接待人员，凡是第一个接受客人咨询或要求的员工都是“首问责任者”。

首问责任者无条件接受并尽自己所能快速、圆满地解答客人提出的问题，为客人提供满意的服务；如不能回答客人的问题、处理客人的要求，则把客人指引给相关部门的“后继服务者”，由其提供协助，直至给予客人问题和要求明确的答复和最后的解决。

“首问责任制”的实行，将酒店前台、前厅服务的“亲切”内涵，提升到更高的服务境界。

2、舒适：

整体服务到位，给客人舒适愉悦的感觉，既满足客人基本的物质要求，又满足客人情感上的需要。

由于住店客人大部分时间都在客房度过，因此客人在客房住得是否舒服，就显得尤为重要。

为给客房营造清洁舒适的环境，提供温馨舒适的服务，客房部对服务员提出了“三清三要”要求和“服务六准则”，并得到了很好的执行。

“三清”即“服务工具清，服务程序清，去除污渍清”；“三要”即：

“要眼里有活，要察颜观色，要有预见客人要求的能力”；“服务六准则”为：

“微笑多一点，说话轻一点，理由少一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点”。

龙翔宾馆一位日本常住客喜欢喝可乐，但细心的客房服务员发现他两次从外面买了“健怡”可乐带回来喝，却不喝迷你吧中现成的百事可乐。

日本客人“异常”举动引起了她的注意，即向客房部经理作了汇报，引起客房部经理的重视，再上报到总经理那里。

总经理亲自处理此事，派人到外面采购一箱“健怡”可乐，临时替换了该客房迷你吧中的百事可乐。

日本朋友很快就发现了，便直接取用，不仅方便舒适，更有会心舒心。

3、贴心：

预先察觉并提前满足客人要求，随时解决客人的忧虑和抱怨，让客人惊喜，让客人感动。

比如，一天上午，龙翔宾馆一位服务员打扫房间时，发现一位韩国客人躺在床上，表情阴郁，便主动与客人用手势交流，了解到客人胃不舒服。

她即向客房部经理作了汇报，经与厨房沟通，中午送上一碗白米粥。

客人没有想到，顿露开心、满意的笑容。

由于服务员善于察言观色，预见客人的潜在需求，给客人带来了意外的惊喜。

又如，盛夏一天，有位客人在龙翔宾馆餐厅用餐，她在空调环境下身子显出有点收紧的样子。

服务员看在眼里，判断她一定是感觉冷了，便主动上前征询她是否需要披一件衣服，在得到客人肯定的回答后，马上去客房布草间取来一件西装给她披上，令客人十分满意、分外感动。

此外，酒店十分重视对有特殊要求客人客史档案资料的电脑收集和工作，为他们下次来做好准备，提供针对性的个性化服务。

比如，有的客人喜用硬一点的枕头，客房部便预先备好硬枕，一旦客人来了，便及时提供；又如，有的客人饮食口味偏甜，下次再来时，服务员提供有汤水的甜品时，就会另备一份砂糖，等等。

值得一提的是，企业文化建设的基础环节，龙翔宾馆倡导员工将“亲情文化”外化为举手投足间的待客行为规范，具体浓缩成如下十个要点：

⑴仪表：

衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，不交叉手臂，不把手放在臂部或者口袋中，不咀嚼食物，不随意倚靠，遵守酒店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。

⑵微笑：

始终向与你目光相遇的客人微笑。

微笑必须发自内心，而不是刻意迎合服务标准。

⑶问候：

与客人作眼神交流，友好地微笑。

客人抵店时，向他们打招呼；客人离店时，向他们表示感谢，并欢迎他们再次回来入住。

⑷让路：

与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候，要留给客人最大的空间行走。

不要与其他同事簇拥在一起。

⑸起立：

居坐时遇客人来访要主动起立，微笑，问候并热诚服务。

⑹优雅：

在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。

铃响10秒内接听电话，电话结束后要等客人先挂电话才可轻轻挂断电话。

⑺关注：

目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人的需求。

关注客人的同时，尽可能快的完成每一项与客人的互动，并保持礼貌和令人愉快的肢体语言。

⑻尽责：

不对客人说“不”。

遇有自己不能解答的问题或不属于自己岗位职责的事宜，要主动联系办理；遇有客人咨询店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。

告诉客人你的名字，让他们知道有专人在处理他们的问题。

⑼致歉：

为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的客人立即得到安抚；及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。

⑽保洁：

维护酒店环境整洁，遇有烟头、纸屑等废弃物要主动拾捡，发现有摆放不当物品要主动恢复。

显然，三年来酒店全员推广贯彻待客行为规范，大大促进了广大员工通过以更加亲和的人格魅力对客交往，为龙翔宾馆“亲情文化”特色增添异彩。

二、关爱员工：

公平地对待每一位员工，为员工营造一个关心、信任和尊重的氛围

1、关心：

关心员工的工作和生活，视员工为酒店最有价值的资产，为员工提供培训和发展的机会。

首先，酒店与员工建立了和谐的劳动关系。

龙翔宾馆从开业起在劳动用工方面就起点较高、比较超前，严格按有关规定与员工签订正规的劳动合同，加缴所有社会保险，管理层每年与工会就有关增加工资及相关福利问题进行协商，每年增长工资10%，这种好的做法在企业文化建设中得到了保持和发扬。

因此，当xx年国家实行新的《劳动合同法》，向劳动者利益倾斜时，酒店没有受到冲击，原有的做法与之基本吻合，只做了一点微调，便完全到位。

其次，关心员工疾苦，丰富员工文化娱乐生活。

酒店每两年为员工进行一次全面体检，女职工另有一年一次的妇科检查。

女职工一旦怀孕生育，前期休息与后期修养有共计一年的较长周期（各有半年左右时间），并且保留其原有工作岗位，就像对待家里人一样。

酒店___每年都要走访占职工比例10%的困难职工和骨干职工，提水果、送红包，嘘寒问暖、鼓励关怀，凝聚人心。

酒店每年组织全员轮流外出旅游（二日游），放松身心。

每年年底举行店庆兼迎新年联欢会，员工自编自演，自娱自乐，唱歌跳舞，玩耍游戏，全店呈现一片祥和喜庆的氛围。

此外，除了一年一度的员工大聚餐，酒店还专门安排员工生日聚餐，员工可于生日当月带三位家人（或朋友）来酒店聚餐，家属也有机会顺便来看看员工的工作环境，可谓一举两得。

后来，年轻人觉得单独搞生日聚餐不够热闹，希望改进，酒店领导从善如流，调整为按季度分批集中进行生日聚餐，实行下来每批约有40人，好生闹猛，更受员工的欢迎。

再次，注重对员工培训和发展提供机会。

凡新员工进酒店必须经过入门培训才能上岗。

重视对员工的英语培训和技能培训。

在技能培训的基础上开展技术比武，是龙翔宾馆培训的一大特色。

酒店针对各部门不同的工作特点，组织实施各部门开展各自的技术比武竞赛活动，如客房部的客房比武、前厅部的前台接待比武、餐饮部的铺台和烹饪比武等。

由于技术比武涉及面广、技术含量高，并且优胜者还能获得表彰与奖励，有力地激发了广大员工的参赛热情，有效地提升了员工的技术水平，提高了酒店的服务质量。

不仅如此，酒店视员工为最有价值的资产，对他们的职业生涯发展也留出了很大的空间，创造了很多机会。

就员工晋升而言，酒店90%以上的职位晋升都是通过内部提拔实行的。

某个职位缺人，酒店首先考虑的是从内部选拔人才，有所不足，方才考虑从社会招聘。

近几年，酒店根据员工的工作业绩、经验才干和综合素质，提拔了销售、客房和前厅三个部门的经理，就很能说明问题。

2、信任：

相信每个员工都想有所作为，关键在于创造一个鼓励员工积极进取、恪尽职责的良好环境。

客房“免检员”的创设，即是体现酒店对员工信任的一个范例。

客房服务员做房的活儿难度较高，服务员平时辛辛苦苦做好一间房，经领班的检查（更不用说挑剔），总会找出这样那样的问题或瑕疵，很难一次合格，往往还需补课或改进，不仅影响了客房的服务质量和工作效率，而且难免使员工产生委屈甚至抱怨的情绪。

为了避免这种情况，提高员工做房的合格率，调动员工的工作积极性，酒店大胆推出设立客房“免检员”的举措，即在质管部门的参与下，经客房领班一个月的检查，