考核访谈.docx
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考核访谈
考核访谈
主要负责人：
刘凤珊，张舒媛
一、访谈目的
进行本次访谈的目的，是为了更好地了解访谈的具体工作安排，学习如何制作访谈提纲，整理访谈记录并根据访谈结果编写成一份完整的岗位说明书，从而建立有效的指标体系。
使学校的保安在考核过程中，逐步走向制度化、系统化和规范化，使考核的结果尽可能符合客观实际。
本次访谈的对象是我校行政楼的保安人员，通过访谈了解学校保安主要工作业绩、专业专长、综合素质、有待于改进方面、访谈者建议等。
二、访谈原则
1、以事实为依据，公正、公平、公开；
2、以绩效考核结果为主，访谈为辅；
3、坚持客观公允。
三、访谈方式
访谈方式为面对面的访谈。
四、事前准备
1、考核者准备事项：
（1）了解被访谈人员的名称、岗位、岗位编号，预约访谈时间、地点；
（2）明确被考核者进行考核的目的，本次考核的目的是通过访谈结果形成一份岗位说明书，并建立相关的绩效指标体系。
（3）编制考核大纲
1）考核相关表
1.保安岗位的访谈内容见附件表一
2.保安岗位的岗位说明书见附件二
3.保安岗位的考核指标体系见附件三
2）考核流程
具体工作安排如下：
（全部工作于10月19日前完成）
1.制定访谈提纲；
2.进行典型人物访谈，至少要访谈两人，并做好访谈记录，及时整理；
3.根据访谈记录制作成岗位说明书；
4.建立考核指标体系。
（4）与保卫科负责人确定访谈人员，本次访谈对象为本校行政楼的保安人员；
（5）确定考核过程中的联系人；
（6）协调并预备好访谈场地，安静无干扰。
五、访谈模板
1、建立信任
“您好，我是人力资源专业的学生，我们需要做一个学习专题，今天占用您一点时间与您进行访谈。
主要是想向您了解我校保安的工作详细情况，您如实、客观地回答我们的问题，同时，我们如需要使用您的观点时我们会隐去你的个人信息，如果有些观点您不方便回答，请直接告诉我们，对您的配合表示感谢！
”“我们可以开始了吗？
”
2、访谈对话内容
详见附件一。
3、访谈结束
访谈结束前，应向对方表示感谢，必要时，重复访谈者的观点以求确认（此点较适合访谈者提出新观点时）。
“感谢您花了这么多的时间、向我们提供了这么多的资料，”“感谢您今天的合作，谢谢！
”
六、考核报告
访谈结束后，须及时整理访谈记录，并起草考核报告。
附件一：
访谈内容
一、访谈开场语：
你好，我是华工广院工商管理专业的一名学生，现在正在做一个关于我校保安人员的工作内容的访问，最多耽误你一点时间来完成这个访谈。
本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！
为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！
二、访谈对话
第一部分：
对话部分
（一）个人基本情况
（1）请问学校的保安有分哪些类型（例如巡逻保安，教学楼保安）？
隶属于学校的什么部门？
（2）您的直接上级是？
（3）与同部门间其他岗位的关系是如何的？
受到何种监督？
受谁监督？
（二）岗位职责及内容
（1）请您概述一下您的岗位职责？
日常工作包括了哪些内容？
（2）于此相对应的工作要求是怎么样的？
（3）请问您大概一天上班多少个小时？
采取什么样的轮班制度？
（4）您的工作场所是在哪里？
环境如何？
（5）在您这个岗位上有什么权限（权力）吗？
（6）请问您的职位晋升情况是怎样的呢？
（三）任职资格
（1）您认为要做好您的工作需要的教育程度和工作经验怎样，对身体素质和心理品质及能力有什么有求吗？
（2）请问要出色的完成好您的工作需要哪些方面的技能？
您有哪些技能？
上岗前是否有相关培训，上岗后是否有继续的教育培训项目（例如防火培训、武术培训）？
（四）绩效管理
（1）通常是用什么样的标准来衡量您工作的质量的？
有成套的绩效考核体系吗？
（2）对于保安人员工作，你们有指定相关的规章制度吗?
违法规定会有什么后果？
（3）对于现有的制度和考核，您有什么看法或建议呢？
第二部分：
访谈结束语
再次感谢您的配合，祝您工作顺利，生活愉快！
三、采访步骤
（1）观察活动现场
（2）选取对象
（3）开始访谈并记录
（4）访谈的反思与评估
四、可能碰到的问题
（1）被访者拒答
（2）访谈地点受干扰性大
（3）访谈过程中被访者不耐烦
（4）访谈过程中被第三者打断
（5）被访谈者敷衍回答
五、设想解决的方法
（1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的
（2）选取适当的访谈时机和地点
（3）尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是考研意向的，所以时间宝贵
（4）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式
（5）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废
六、采访前要携带的器材备注
（1）本子、笔及相关个人证件
（2）录音、录像设备
（3）访谈提纲
附件二
某岗位工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：
华工广院行政楼保安人员
岗位编码：
BA2062
定员标准：
1人
直接上级：
保卫科负责人
分析日期：
2013年10月
二、岗位职责
（一）概述
保安员在上级领导和当地派出所指导下，负责落实校区内防火、防盗，防治安事故等工作；防止各种案件的发生，保障生命几财产安全，维护正常的公共秩序。
主要负责华工广院行政楼的安保工作，对于行政楼出入的人员进行出入登记；看管行政楼内的财物，负责行政楼几周边环境的日常巡逻执勤，维护行政楼安全；指引车辆停放；做好消防安全工作，定期检查。
（二）工作职责
1.熟悉楼宇结构，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；区间道路走向、车辆和人员流动登记规律，掌握全面情况，具备治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
2.保安员必须统一着装上岗，易容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明值勤的工作制度。
3.熟悉广州市有关政策、法规以及国家和特区有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入内作案。
4.严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
5.有效制止各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员、衣冠不整者进入。
6.督导车辆保管的安全保管工作，督导区域道路泊车和行车的管理、保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
7.积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。
8.懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施，发生火警或匪警等治安情况，必须以最快速度投入警情。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
（一）所监督和所施监督
1、所受监督：
学校领导，后勤处、保卫科领导通过监控录像进行监督指导。
2、所施监督：
对出入行政楼的工作人员、学生等进行直接监督。
（二）与其他岗位关系
1、内部联系：
本岗位与保卫科内的其他管理岗位有相互协调和配合的关系；与学校办公室、后勤处的单位有配合的关系。
2、外部关系：
本岗位与本区派出所，周边治安联防队等部门有合作关系。
（三）本岗位职务晋升方式
本岗位的晋升方式主要是内部主管推荐，暂无准确有效的晋升流程。
（四）本岗位横向平移情况（即同级岗位换岗）
本岗位可以与商铺管理，消防管理或后勤处其他岗位平移。
五、工作内容及工作要求（见表1）
表1
工作内容
工作要求
1、严格执行交接班制度、着装整齐。
2、严格遵守立岗规定，教职工上下班，学生上下课期间必须立岗。
精神饱满，姿态端正。
3、熟悉行政楼的楼层情况，领导办公室、通道、消防设备设施、电房、以及进出入人员都要做到心中有数
4、严格执行巡查制度，对整个行政楼范围内外的消防、设施设备、安全卫生等情况进行巡查，发现情况及时处理、及时汇报。
5、文明执勤，灵活处理，对领导到岗要起立敬礼，对大件物品要检查登记，要常用文明礼貌用语，处理情况要冷静灵活，及时上报，做好记录，严禁发生冲突。
6、值班期间严禁做与工作无关的事，不得私自离岗，有特殊情况要通知监控室。
7、认真做好来访登记，师生反映问题作好记录并立即上报，有不清楚的地方向监控室及班长咨询。
8、严格管理门口停车场，有秩序地停放车辆。
9、随时保持岗位范围内十米的卫生，物品要摆放整齐，记录文字工整，不得随意损坏，乱写乱画，配备器材爱护使用。
10、提高警惕、注意安全，做好楼层“四防”工作。
11、完成部门领导交办的其他工作任务。
1、提前10分钟到岗进行详细交接，并做好记录。
2、立岗时间段即为早7:
50-8：
50,
11:
30-12:
30,14:
00-15:
00,17:
00-18:
00
3、出入人员要及时进行人员登记。
4、巡查时间规定：
白天两小时一次，晚上一小时一次。
5、着装必须严谨，执勤时需佩戴对讲机，及时汇报现况。
6、与工作无关的事例如：
看书报、听音乐、玩手机、吃零食、闲聊等。
如有违反，严肃处理。
7、来访登记必须按照登记表记录，要求进出入人员出示相关证明。
8、在门口正前方及相关走道不得停放车辆，车辆的停放必须规范停靠在停车位。
9、无故损坏物品，当班员按价赔偿，严格处理。
10、严禁推销，领导查岗时要立正敬礼、认真接受检查。
六、岗位权限
1、有权要求出入行政楼人员出示身份证明及控制人员出入。
2、有权监督和通知行政楼的人员在关门时段离开行政楼。
3、有权指挥车辆停放。
4、有巡查和调查各行政楼办公室的使用情况。
七、劳动条件和环境
本岗位属于中度体力劳动，需要在办公位置进行登记工作、站立看岗以及行政楼内部或附近进行巡查，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
八、工作时间
本岗位实行两班制的上班制度，保安人员需要每天工作12小时，在早中晚时间各有半小时的休息时间，每个月无休息时间，需要休息可进行调班。
调班时间必须提前与上级申请，避免造成错班或漏班。
第二部分员工规格要求
九、资历
1、工作经验：
退伍军人或具有从事相关治安联防工作的人员优先聘用。
2、学历要求：
具有初中以上文化程度。
一十、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，身高1米55以上，外貌五官端正，具有较好的体力、一定的协调力、控制力，无任何不良嗜好。
一十一、心理品质及能力要求
1、智力：
具有较强的学习能力、理解指令和正确的推理判断能力，逻辑思维能力。
2、语言能力：
口头和书面语言表达流利。
3、具有一定的组织能力、强烈的责任感、高度的服从感、快速的反应能力。
4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。
5、具有较强的安保防范意识。
一十二、所需知识和专业技能
（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、掌握文明服务接待规范和熟悉相关的治安工作制度
2、具有公关意识，礼貌接待来校人员。
3、掌握匪警，火警等应急电话，懂得运用紧急措施防范突发事故。
4、具有防护攻击，懂得保护人身安全。
（二）招聘本岗位员工应考核的内容
1、服务规范、着装是否严谨，工作内容是否达到规定标准。
2、定期进行体能锻炼和体能测试。
3、防火器具的使用是否清楚及演示规范程度。
4、盗窃案件发生的次数
5、参加治安教育会议的与会次数
（三）上岗前应接受的培训内容
1、了解保安岗位职责及熟悉本岗位工作的相关制度。
2、掌握防火、防盗、防诈骗等专业技能
3、具有岗位服务意识，着装规范。
（四）上岗后应继续教育训练的内容
1、“四防”工作的相关培训。
2、定期进行体能锻炼。
一十三、绩效管理
（一）考核目的：
通过有效的考核体系，规范保安工作，提升安保工作的服务质量，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理。
客观、真实、公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安人员的工作积极性和责任心，并以绩效考核结果完善工资体系。
（二）本岗位工作考核的内容
详见附表三。
（三）本岗位工作从时间角度考核要求
1、定期听取保安人员的工作汇报。
2、每月想上级部门提交书面工作报告一次。
3、根据工作进展情况，随时向上级部门提出合理化意见和建议。
4、每年年初，按照上级制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
（四）考核依据
保安各岗位职责及行为规范及绩效考核表。
（五）考核使用范围及考核时间
适用于学校所有保安人员，考核时间：
每月1-5日，考核上一月的工作表现。
7日前考核结果反馈到人事部。
（六）考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
附件三
保安岗位KPI绩效考核表
姓名：
岗位名称：
月份：
业绩指标80%（A）
指标
权重%
指标要求
评分等级
得分
1、工作记录
5
每日对行政楼出入人员的登记情况，严格按照登记表要求填写，并签名对结果负责；
按照工作计划组织、监督、检查楼宇的安防工作，详实记录汇总工作事件及事项，实时反馈，主动报告上级。
0分：
未按照要求对登记表进行日常登记，谎报事实情况，工作过程懒散；
3分：
每日详实做好登记表工作，并适时进行巡查工作；
5分：
每日做好登记表工作并签名对结果负责，做好安防工作和巡查工作，实时反馈，主动报告上级。
2、安全管理
10
未出现任何安全责任事故
0分：
有安全事故，并造成财产损失；
5分：
有安全事故，但未造成财产损失及学校形象影响；
10分：
未出现任何安全责任事故，维护学校良好形象。
3、消防管理
15
无任何消防事故发生，长期预防
0分：
有1次以上消防事故、事件发生；
10分：
无任何消防事故发生，定期维护和检查消防设备；
15分：
无任何消防事故发生，定期维护和检查消防设备，经常性采取预防措施。
4、员工培训
10
每月参加培训和体能锻炼不少于3次
0分：
没有参加培训和体能锻炼；
5分：
积极参与“四防”相关的工作培训和体能锻炼；
10分：
积极参与培训工作和体能锻炼，并取得良好成绩。
5、工作检查
10
工作巡查时间为工作时间40%，发现问题，及时处理并记录，并对问题产生原因进行分析，向上级报告
0分：
巡查时间为工作时间的低于工作时间20%，未发现潜在事故或问题；
5分：
巡查时间为工作时间40%左右，及时发现问题，进行处理和记录；
10分：
巡查时间为工作时间40%左右，及时发现问题，进行处理和记录，并对问题产生原因进行分析，报告上级。
6、意外处理
10
及时赶赴现场，控制情况，通知上级
0分：
未处理导致投诉发生或处理不及时；
5分：
及时赶赴现场，妥善处理，报告上级；
10分：
工作时间接到报备起15分钟内赶赴现场，妥善处理，控制现场，及时通知上级。
7、工作纪律
10
具备良好工作纪律，出勤率达到98%
0分：
无故缺勤2次以上，出勤率低于70%，擅自离岗，不遵守工作纪律；
5分：
无缺勤，出勤率达98%，上岗时间做与工作无关的事情；
10分：
无缺勤，出勤率达98%，遵守工作各项规章制度，听从上级指挥，诚实公正，严格遵守工作纪律。
8、车辆管理
10
车辆有秩序停放，不影响其他车辆进出
0分：
不按规定指挥车辆出入或停放，
5分:
指挥过程管理态度一般；
10分：
车辆有秩序停放，并及时做好出入登记，服务态度良好，没有发生车辆盗窃；
以上为A加权合计
品行指标20%（B）
1、仪容仪表
5
着装严谨规范，举止文明大方
0分：
没有穿着统一制服，仪容不整；
3分：
着装严谨，仪容得体，精神饱满；
5分：
着装严谨，仪容得体，精神饱满，微笑服务，立岗敬礼姿势标准，举止文明大方。
2、服务态度
5
服务意识良好，精神饱满
0分：
精神颓废，举止拖拉，上岗时间动作粗俗；
5分：
精神饱满，使用礼貌用语，服务意识良好。
3、团队合作
5
具有团队合作意识
0分：
以个人私利为重，不融合团队
3分：
配合团队工作，并尊重队员意见；
5分：
具有良好的团队合作意识，乐于帮助他人解决问题，并支持团队决策，提出建设性建议。
4、学习能力
5
具有学习意识，不断充实自身知识层面
0分：
不具备学习意识，怠于培训项目，不主动学习；
3分：
有学习意识但无实际行动；
5分：
主动学习，从而获得技能，并付诸于时间取得良好效果
以上为B加权合计
绩效考核总分C
C=A*80%+B*20%
考核人
评价：
签字：
年月日
附件四：
保安的访谈记录1
访谈记录
（一）个人基本情况
（1）请问你的岗位名称是什么？
隶属于学校的什么部门？
门卫保安人员，新东升物业公司
（2）您的直接上级是？
后勤部物业公司相关负责人
（3）与同部门间其他岗位的关系是如何的？
受到何种监督？
受谁监督？
同样隶属物业公司管理，但工作相对独立
物业公司工作人员透过监控摄像头做监督
（二）岗位职责及内容
（1）请您概述一下您的岗位职责，具体的工作职责有？
维持校门口的交通秩序、登记出入华工广院的人员和车辆信息、服从班长的命令、校内大型活动的保安工作
（2）请问您大概一天上班多少个小时？
采取什么样的轮班制度？
12个小时（7：
00~19：
00），两班倒
（3）您的工作日常包括了哪些内容？
于此相对应的工作要求是怎么样的？
登记出的华工广院的人员和车辆信息：
个人和车辆信息登记、仪表
巡逻：
保证不影响办公
服从班长的命令：
准时到达规定地点集合、准时上岗
校内大型活动的保安工作：
保证活动的正常进行
（4）您的工作场所是在哪里？
环境如何？
华工广院校门口保安处、尚可
（5）在您这个岗位上有什么权限要求吗？
做好自身工作，不要超出自己的岗位职责；不得擅自离开自己的岗位；上班期间不得休息
（6）请问您的职位晋升情况是怎样的呢？
月收入2400，不含吃住和五险一金，无晋升情况
（三）任职资格
（1）您认为要做好您的工作需要的教育程度和工作经验怎样，对身体素质和心理品质及能力有什么有求吗？
初中以上学历；工作经验无要求；身高1米55以上；外在形象五官端正
（2）请问要出色的完成好您的工作需要哪些方面的技能？
您有哪些技能？
上岗前是否有相关培训，上岗后是否有继续的教育培训项目？
基础培训：
体能训练和常规防火培训；根据工作情况，每周两到三天
（四）绩效管理
（1）通常是用什么样的标准来衡量您工作的质量的？
有成套的绩效考核体系吗？
指标：
考勤率
（2）对于保安人员工作，你们有指定相关的规章制度吗?
违法规定会有什么后果？
有，每个管辖地区都有一套相关规定；例如有物品丢失，情节严重者将辞退
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