考核访谈.docx

1、考核访谈考核访谈主要负责人：刘凤珊，张舒媛一、 访谈目的进行本次访谈的目的，是为了更好地了解访谈的具体工作安排，学习如何制作访谈提纲，整理访谈记录并根据访谈结果编写成一份完整的岗位说明书，从而建立有效的指标体系。使学校的保安在考核过程中，逐步走向制度化、系统化和规范化，使考核的结果尽可能符合客观实际。本次访谈的对象是我校行政楼的保安人员，通过访谈了解学校保安主要工作业绩、专业专长、综合素质、有待于改进方面、访谈者建议等。二、 访谈原则1、以事实为依据，公正、公平、公开；2、以绩效考核结果为主，访谈为辅；3、坚持客观公允。三、 访谈方式 访谈方式为面对面的访谈。 四、 事前准备1、考核者准备事项

2、：（1） 了解被访谈人员的名称、岗位、岗位编号，预约访谈时间、地点；（2） 明确被考核者进行考核的目的，本次考核的目的是通过访谈结果形成一份岗位说明书，并建立相关的绩效指标体系。（3） 编制考核大纲1） 考核相关表1. 保安岗位的访谈内容见附件表一2. 保安岗位的岗位说明书见附件二3. 保安岗位的考核指标体系见附件三2） 考核流程具体工作安排如下：（全部工作于10月19日前完成）1. 制定访谈提纲；2. 进行典型人物访谈，至少要访谈两人，并做好访谈记录，及时整理；3. 根据访谈记录制作成岗位说明书；4. 建立考核指标体系。（4） 与保卫科负责人确定访谈人员，本次访谈对象为本校行政楼的保安人员；

3、（5） 确定考核过程中的联系人；（6） 协调并预备好访谈场地，安静无干扰。五、 访谈模板1、建立信任“您好，我是人力资源专业的学生，我们需要做一个学习专题，今天占用您一点时间与您进行访谈。主要是想向您了解我校保安的工作详细情况，您如实、客观地回答我们的问题，同时，我们如需要使用您的观点时我们会隐去你的个人信息，如果有些观点您不方便回答，请直接告诉我们，对您的配合表示感谢！”“我们可以开始了吗？”2、访谈对话内容详见附件一。3、访谈结束访谈结束前，应向对方表示感谢，必要时，重复访谈者的观点以求确认（此点较适合访谈者提出新观点时）。“感谢您花了这么多的时间、向我们提供了这么多的资料，” “感谢您今

4、天的合作，谢谢！”六、 考核报告访谈结束后，须及时整理访谈记录，并起草考核报告。附件一：访谈内容一、 访谈开场语： 你好，我是华工广院工商管理专业的一名学生，现在正在做一个关于我校保安人员的工作内容的访问，最多耽误你一点时间来完成这个访谈。本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！ 二、 访谈对话 第一部分：对话部分 （一） 个人基本情况（1）请问学校的保安有分哪些类型（例如巡逻保安，教学楼保安）？隶属于学校的什么部门？ （2）您的直接上级是？（3）与同部门间其他岗位的关系是如何的？受到何种监督？受谁监督？（二）

5、 岗位职责及内容（1）请您概述一下您的岗位职责？日常工作包括了哪些内容？（2）于此相对应的工作要求是怎么样的？ （3）请问您大概一天上班多少个小时？采取什么样的轮班制度？（4）您的工作场所是在哪里？环境如何？ （5）在您这个岗位上有什么权限（权力）吗？（6）请问您的职位晋升情况是怎样的呢？（三）任职资格 （1）您认为要做好您的工作需要的教育程度和工作经验怎样，对身体素质和心理品质及能力有什么有求吗？（2）请问要出色的完成好您的工作需要哪些方面的技能？您有哪些技能？上岗前是否有相关培训，上岗后是否有继续的教育培训项目（例如防火培训、武术培训）？（四）绩效管理（1）通常是用什么样的标准来衡量您工作

6、的质量的？有成套的绩效考核体系吗？ （2）对于保安人员工作，你们有指定相关的规章制度吗?违法规定会有什么后果？（3）对于现有的制度和考核，您有什么看法或建议呢？第二部分：访谈结束语 再次感谢您的配合，祝您工作顺利，生活愉快！ 三、 采访步骤 （1）观察活动现场 （2）选取对象 （3）开始访谈并记录 （4）访谈的反思与评估 四、 可能碰到的问题 （1）被访者拒答 （2）访谈地点受干扰性大 （3）访谈过程中被访者不耐烦 （4）访谈过程中被第三者打断 （5）被访谈者敷衍回答 五、 设想解决的方法 （1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的 （2）选取适当的访谈时机和地点 （

7、3）尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是考研意向的，所以时间宝贵 （4）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式 （5）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废 六、 采访前要携带的器材备注 （1）本子、笔及相关个人证件 （2）录音、录像设备 （3）访谈提纲附件二某岗位工作说明书第一部分 岗位规格说明一、 基本资料岗位名称：华工广院行政楼保安人员岗位编码：BA2062定员标准：1人直接上级：保卫科负责人分析日期：2013年10 月二、 岗位职责（一） 概述保安员在上级领导和当地派出所指导下，负责落实校区内防火、防盗，防治安事故等工作；防止各种案件的发生，保障生命几财产安全，维护正常

8、的公共秩序。主要负责华工广院行政楼的安保工作，对于行政楼出入的人员进行出入登记；看管行政楼内的财物，负责行政楼几周边环境的日常巡逻执勤，维护行政楼安全；指引车辆停放；做好消防安全工作，定期检查。（二） 工作职责1. 熟悉楼宇结构，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；区间道路走向、车辆和人员流动登记规律，掌握全面情况，具备治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。2. 保安员必须统一着装上岗，易容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明值勤的工作制度。3. 熟悉广州市有关政策、法规以及国家和特区有关治安条例

9、、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入内作案。4. 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。5. 有效制止各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员、衣冠不整者进入。6. 督导车辆保管的安全保管工作，督导区域道路泊车和行车的管理、保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。7. 积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。8. 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施，发生火警或匪警等治安情况，必须以最快速度

10、投入警情。三、 其他职责完成领导交办的其他临时工作。四、 监督及岗位关系（一） 所监督和所施监督1、 所受监督：学校领导，后勤处、保卫科领导通过监控录像进行监督指导。2、 所施监督：对出入行政楼的工作人员、学生等进行直接监督。（二） 与其他岗位关系1、 内部联系：本岗位与保卫科内的其他管理岗位有相互协调和配合的关系；与学校办公室、后勤处的单位有配合的关系。2、 外部关系：本岗位与本区派出所，周边治安联防队等部门有合作关系。（三） 本岗位职务晋升方式本岗位的晋升方式主要是内部主管推荐，暂无准确有效的晋升流程。（四） 本岗位横向平移情况（即同级岗位换岗）本岗位可以与商铺管理，消防管理或后勤处其他岗

11、位平移。五、 工作内容及工作要求（见表1）表1工作内容工作要求1、 严格执行交接班制度、着装整齐。2、 严格遵守立岗规定，教职工上下班，学生上下课期间必须立岗。精神饱满，姿态端正。3、 熟悉行政楼的楼层情况，领导办公室、通道、消防设备设施、电房、以及进出入人员都要做到心中有数4、 严格执行巡查制度，对整个行政楼范围内外的消防、设施设备、安全卫生等情况进行巡查，发现情况及时处理、及时汇报。5、 文明执勤，灵活处理，对领导到岗要起立敬礼，对大件物品要检查登记，要常用文明礼貌用语，处理情况要冷静灵活，及时上报，做好记录，严禁发生冲突。6、 值班期间严禁做与工作无关的事，不得私自离岗，有特殊情况要通知

12、监控室。7、 认真做好来访登记，师生反映问题作好记录并立即上报，有不清楚的地方向监控室及班长咨询。8、 严格管理门口停车场，有秩序地停放车辆。9、 随时保持岗位范围内十米的卫生，物品要摆放整齐，记录文字工整，不得随意损坏，乱写乱画，配备器材爱护使用。10、 提高警惕、注意安全，做好楼层“四防”工作。11、 完成部门领导交办的其他工作任务。1、 提前10分钟到岗进行详细交接，并做好记录。2、 立岗时间段即为早7:50-8：50,11:30-12:30,14:00-15:00,17:00-18:003、 出入人员要及时进行人员登记。4、 巡查时间规定：白天两小时一次，晚上一小时一次。5、 着装必须

13、严谨，执勤时需佩戴对讲机，及时汇报现况。6、 与工作无关的事例如：看书报、听音乐、玩手机、吃零食、闲聊等。如有违反，严肃处理。7、 来访登记必须按照登记表记录，要求进出入人员出示相关证明。8、 在门口正前方及相关走道不得停放车辆，车辆的停放必须规范停靠在停车位。9、 无故损坏物品，当班员按价赔偿，严格处理。10、 严禁推销，领导查岗时要立正敬礼、认真接受检查。六、 岗位权限1、 有权要求出入行政楼人员出示身份证明及控制人员出入。2、 有权监督和通知行政楼的人员在关门时段离开行政楼。3、 有权指挥车辆停放。4、 有巡查和调查各行政楼办公室的使用情况。七、 劳动条件和环境本岗位属于中度体力劳动，需

14、要在办公位置进行登记工作、站立看岗以及行政楼内部或附近进行巡查，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。八、 工作时间本岗位实行两班制的上班制度，保安人员需要每天工作12小时，在早中晚时间各有半小时的休息时间，每个月无休息时间，需要休息可进行调班。调班时间必须提前与上级申请，避免造成错班或漏班。第二部分 员工规格要求九、 资历1、 工作经验：退伍军人或具有从事相关治安联防工作的人员优先聘用。2、 学历要求：具有初中以上文化程度。一十、 身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，身高1米55以上，外貌五官端正，具有较好的体力、一定的协调力、控制力，无任何不良嗜好。一十一、 心理品质及能

15、力要求1、 智力：具有较强的学习能力、理解指令和正确的推理判断能力，逻辑思维能力。2、 语言能力：口头和书面语言表达流利。3、 具有一定的组织能力、强烈的责任感、高度的服从感、快速的反应能力。4、 严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。5、 具有较强的安保防范意识。一十二、 所需知识和专业技能（一） 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1、 掌握文明服务接待规范和熟悉相关的治安工作制度2、 具有公关意识，礼貌接待来校人员。3、 掌握匪警，火警等应急电话，懂得运用紧急措施防范突发事故。4、 具有防护攻击，懂得保护人身安全。（二） 招聘本岗位员工应考核的内容1、 服务规范、着装是否严谨，工作

16、内容是否达到规定标准。2、 定期进行体能锻炼和体能测试。3、 防火器具的使用是否清楚及演示规范程度。4、 盗窃案件发生的次数5、 参加治安教育会议的与会次数（三） 上岗前应接受的培训内容1、 了解保安岗位职责及熟悉本岗位工作的相关制度。2、 掌握防火、防盗、防诈骗等专业技能3、 具有岗位服务意识，着装规范。（四） 上岗后应继续教育训练的内容1、 “四防”工作的相关培训。2、 定期进行体能锻炼。一十三、 绩效管理（一） 考核目的：通过有效的考核体系，规范保安工作，提升安保工作的服务质量，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理。客观、真实、公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安人

17、员的工作积极性和责任心，并以绩效考核结果完善工资体系。（二） 本岗位工作考核的内容详见附表三。（三） 本岗位工作从时间角度考核要求1、 定期听取保安人员的工作汇报。2、 每月想上级部门提交书面工作报告一次。3、 根据工作进展情况，随时向上级部门提出合理化意见和建议。4、 每年年初，按照上级制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。（四） 考核依据保安各岗位职责及行为规范及绩效考核表。（五） 考核使用范围及考核时间适用于学校所有保安人员，考核时间：每月1-5日，考核上一月的工作表现。7日前考核结果反馈到人事部。（六） 考核结果的分析和反馈由上级领导对考核结果进行核实及可靠性

18、分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。附件三保安岗位KPI绩效考核表姓名： 岗位名称： 月份：业绩指标80%（A）指标权重%指标要求评分等级得分1、工作记录5每日对行政楼出入人员的登记情况，严格按照登记表要求填写，并签名对结果负责；按照工作计划组织、监督、检查楼宇的安防工作，详实记录汇总工作事件及事项，实时反馈，主动报告上级。0分：未按照要求对登记表进行日常登记，谎报事实情况，工作过程懒散；3分：每日详实做好登记表工作，并适时进行巡查工作；5分：每日做好登记表工作并签名对结果负责，做好安防工作和巡查工作，实时反馈，主动报告上级。2、安全

19、管理10未出现任何安全责任事故0分：有安全事故，并造成财产损失；5分：有安全事故，但未造成财产损失及学校形象影响；10分：未出现任何安全责任事故，维护学校良好形象。3、消防管理15无任何消防事故发生，长期预防 0分：有1次以上消防事故、事件发生；10分：无任何消防事故发生，定期维护和检查消防设备；15分：无任何消防事故发生，定期维护和检查消防设备，经常性采取预防措施。4、员工培训10每月参加培训和体能锻炼不少于3次0分：没有参加培训和体能锻炼；5分：积极参与“四防”相关的工作培训和体能锻炼；10分：积极参与培训工作和体能锻炼，并取得良好成绩。5、工作检查10工作巡查时间为工作时间40%，发现问

20、题，及时处理并记录，并对问题产生原因进行分析，向上级报告0分：巡查时间为工作时间的低于工作时间20%，未发现潜在事故或问题；5分：巡查时间为工作时间40%左右，及时发现问题，进行处理和记录；10分：巡查时间为工作时间40%左右，及时发现问题，进行处理和记录，并对问题产生原因进行分析，报告上级。6、意外处理10及时赶赴现场，控制情况，通知上级0分：未处理导致投诉发生或处理不及时；5分：及时赶赴现场，妥善处理，报告上级；10分：工作时间接到报备起15分钟内赶赴现场，妥善处理，控制现场，及时通知上级。7、工作纪律10具备良好工作纪律，出勤率达到98%0分：无故缺勤2次以上，出勤率低于70%，擅自离岗

21、，不遵守工作纪律；5分：无缺勤，出勤率达98%，上岗时间做与工作无关的事情；10分：无缺勤，出勤率达98%，遵守工作各项规章制度，听从上级指挥，诚实公正，严格遵守工作纪律。8、车辆管理10车辆有秩序停放，不影响其他车辆进出0分：不按规定指挥车辆出入或停放，5分:指挥过程管理态度一般；10分：车辆有秩序停放，并及时做好出入登记，服务态度良好，没有发生车辆盗窃；以上为A加权合计品行指标20%（B）1、仪容仪表5着装严谨规范，举止文明大方0分：没有穿着统一制服，仪容不整；3分：着装严谨，仪容得体，精神饱满；5分：着装严谨，仪容得体，精神饱满，微笑服务，立岗敬礼姿势标准，举止文明大方。2、服务态度5服

22、务意识良好，精神饱满0分：精神颓废，举止拖拉，上岗时间动作粗俗；5分：精神饱满，使用礼貌用语，服务意识良好。3、团队合作5具有团队合作意识0分：以个人私利为重，不融合团队3分：配合团队工作，并尊重队员意见；5分：具有良好的团队合作意识，乐于帮助他人解决问题，并支持团队决策，提出建设性建议。4、学习能力5具有学习意识，不断充实自身知识层面0分：不具备学习意识，怠于培训项目，不主动学习；3分：有学习意识但无实际行动；5分：主动学习，从而获得技能，并付诸于时间取得良好效果以上为B加权合计绩效考核总分CC=A*80%+B*20%考核人评价：签字： 年 月 日附件四：保安的访谈记录1访谈记录（一）个人基

23、本情况（1）请问你的岗位名称是什么？隶属于学校的什么部门？ 门卫保安人员，新东升物业公司（2）您的直接上级是？后勤部物业公司相关负责人（3）与同部门间其他岗位的关系是如何的？受到何种监督？受谁监督？同样隶属物业公司管理，但工作相对独立物业公司工作人员透过监控摄像头做监督（二）岗位职责及内容（1）请您概述一下您的岗位职责，具体的工作职责有？维持校门口的交通秩序、登记出入华工广院的人员和车辆信息、服从班长的命令、校内大型活动的保安工作（2）请问您大概一天上班多少个小时？采取什么样的轮班制度？12个小时（7：0019：00），两班倒（3）您的工作日常包括了哪些内容？于此相对应的工作要求是怎么样的？登

24、记出的华工广院的人员和车辆信息：个人和车辆信息登记、仪表巡逻：保证不影响办公服从班长的命令：准时到达规定地点集合、准时上岗校内大型活动的保安工作：保证活动的正常进行（4）您的工作场所是在哪里？环境如何？华工广院校门口保安处、尚可（5）在您这个岗位上有什么权限要求吗？做好自身工作，不要超出自己的岗位职责；不得擅自离开自己的岗位；上班期间不得休息（6）请问您的职位晋升情况是怎样的呢？月收入2400，不含吃住和五险一金，无晋升情况（三）任职资格 （1）您认为要做好您的工作需要的教育程度和工作经验怎样，对身体素质和心理品质及能力有什么有求吗？初中以上学历；工作经验无要求；身高1米55以上；外在形象五官端正（2）请问要出色的完成好您的工作需要哪些方面的技能？您有哪些技能？上岗前是否有相关培训，上岗后是否有继续的教育培训项目？基础培训：体能训练和常规防火培训；根据工作情况，每周两到三天（四）绩效管理（1）通常是用什么样的标准来衡量您工作的质量的？有成套的绩效考核体系吗？ 指标：考勤率（2）对于保安人员工作，你们有指定相关的规章制度吗?违法规定会有什么后果？有，每个管辖地区都有一套相关规定；例如有物品丢失，情节严重者将辞退