关于Payoneer卡P卡申请欧美收款亚马逊收款过程中可能遇到问题的答疑汇总9.docx
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关于Payoneer卡P卡申请欧美收款亚马逊收款过程中可能遇到问题的答疑汇总9
Payoneer海外收款工具
客户答疑手册
以下是总结的关于Payoneer美国银行账户使用过程中常见问题答疑，后续会根据大家的提问进行补充。
大家可以打开Word的视图功能，开启导航窗格，根据自己的需要进行查阅。
（一）近期Payoneer政策变化：
1.自助转款额度提高至3万美元；
1）自助人民币网银转款（2-5个工作日），只需自己在Payoneer后台操作，每天自助转帐金额为3W美元/欧元，每月额度为20W美元/欧元。
2）单笔资金超过了6万美元/欧元，Payoneer也提供大额人工转款协助，但需要提供补充材料，详情请联系china@.
（二）关于Payoneer。
1.Payoneer是什么？
Payoneer于2005年成立于美国纽约，是MasterCard®万事达预付卡的发卡行并持有美国FinCEN（美国金融犯罪执法局）签发的MSB（MoneyServiceBusiness货币服务企业）执照和欧洲E-moneylicense，为需要做全球B2B资金下发的企业提供简单，安全，系统，快捷的资金下发服务。
2.Payoneer提供的支付产品和服务人群
A:
帮助公司将资金下发到全球（单笔资金额度小但是客户群分布广的企业）
比如（）提供线上房屋短期租赁业务，在200个国家都有屋主提供他们的空房以及网赚人士为提供他们网站和品牌的推广。
这块的缺点是收款客户群分布广泛，单笔资金量较小，加上不同国家的金融政策导致PayPal,银行电汇或者西联汇款等传统的支付产品无法覆盖所有客户的需求。
通过和Payoneer的网络对接，我们为Airbnb提供一站式服务，客户只需注册Payoneer账户就可以将资金接收并通过我们多样化，本地化的提现方式将资金取出，比如万事达卡（ATM提现），全球电汇，支票签发，电子钱包转账（比如Webmoney）,当地银行转账（比如人民币方式入账到中国境内银行账户）。
B:
帮助跨境电商卖家接收欧美企业和电商平台的贸易款项。
比如中国，韩国，日本等亚太地区的贸易出口到北美，欧洲市场，或者使用Amazon,Ebay,Esty的平台销售到欧美。
C:
帮助网赚人士、软件开发者、自由职业者接收外币，再通过当地银行转款服务转到国内，比如：
Amazon联盟、Google、CJ、Linkshare等。
Payoneer通过和欧美银行系统的对接，为非欧美客户提供美国/欧洲银行收款账户，帮助他们像当地企业一样接收贸易款项，无需支付PayPal4%之上的费用，无需应付银行文件的要求或者纠结于电汇信息的准确性。
3.你好，P卡BILLINGADDRESS是中国的还是美国的，因为很多美国促销需要信用卡支付且BILLINGaddress必须是美国。
P卡接受全球的个人申请的，在申请P卡时提供的地址信息是要与您所在国家签发的身份证明一致的，所以中国申请人要在P卡系统里提供您的中国收卡地址，并非美国的。
如果有商户要求支付的卡片地址是美国的，那不建议使用P卡，如果无此要求，可以尝试。
4.Payoneer的发卡银行名称是什么？
1）Payoneer美国P卡和欧洲P卡签发银行是：
WireCardBank
2）美国收款账户签发银行是：
BankOfAmerican和FirstCenturyBank
3）欧洲收款账户签发银行是：
WireCardBank
（三）Payoneer账户内的资金如何确保安全性
Payoneer为美国的FinCEN注册的MSB（MoneyServiceBusiness）企业并在美国的50个州都需要申请和获得MoneyTransmitter的执照。
Payoneer也为欧洲的FAC（FinancialConductAuthority）注册的e-moneyissuer（electronicmoneyservice）.
每笔资金的进和出都必须符合MSB/FAC的要求（OFACList,AMLPolicy,ElectronicMoneyRegulations2011）并接受随机的Audit和定期的内部/外部风控部门的审核。
Payoneer具有万事卡商标使用权以及使用MSB/FAC管理资金，Payoneer在这些银行内的账户类型为Segregatedaccounts（也可称为TrustAccount），中文可理解为备付金账户，这些钱是P公司“代管”，不计入公司资产。
只要在客户要求下才能动用，如果P公司倒闭，银行将资金原路退回。
如果银行破产，美国政府会出资确保资金返回给Payoneer的资金入账方。
1.有人说，“P卡未得到中国官方认可，美国本土是不允许境外人士在美国开银行账户”这个说法准确吗？
Payoneer提供的一个美国虚拟收款账户，可以通过ACH收款，这个账户是在Payoneer的美国公司账户基础上生成的代管虚拟账户，用于非美国公民接收美国公司的资金。
这个服务方式是正规合法的。
（四）申请、审核Payoneer环节时遇到的问题
1.P卡注册官方入口链接是什么？
现在注册有优惠吗？
通过官网注册没有任何优惠活动。
但是现在有推荐朋友活动，可以通过他人的推广链接注册，并在账户收款第一个$100获时得$25奖励（通常是2-7个工作日到账），详情请点击
2.遇到Payoneer的问题，我该怎么联系你们？
1）您可以登陆以下网址
2）同时，您也可以通过以下方式联系我们：
a）中文客服热线：
●+86-（0）75586243859（深圳）
●+86-（0）75586243555（深圳）
●+86- （0）1057329360 （北京）
●+852- 58081667（香港）
●+852-30508872（香港）
注：
热线开通时间：
周一到周四，北京时间15:
00-19:
00。
（由于时差原因，所以中文热线开通时间有限，请谅解。
）
b）下面英文客服热线：
●美国:
1-800-251-2521x2（9:
00am-6:
00pm东岸时间周一到周五）
●美国以外的其他国家:
1-646-658-3695x2（9:
00am-6:
00pm东岸时间周一到周五）
3.注册时Payoneer审核需要多长时间？
Payoneer审核大约需要3天时间，请留意您的注册邮箱邮件。
若3天内没有回复，请登录网址
4.Payoneer的审核有什么要求吗？
Payoneer要求您在我们系统里注册的个人信息是与您本人的真实信息要一致。
且申请人要年满18周岁。
由于注册Payoneer几乎没有门槛，且曾经出现过大批量注册P卡并且贩卖的现象，所以我们P卡增强了风控监查，若您审核不通过，通常是我们的系统自动拦截了申请，只需按照邮件提醒，提交证明给我们海外中文客服即可人工通过审核。
5.请问申请Payoneer卡要提供哪些资料?
申请我们的账户时不需要提供资料，但是当您使用Payoneer的美国收款服务时，我们需要您提供：
1）个人的身份证明；2）问卷调查（让我们知道您提供什么样的服务以及从哪个美国公司收款）。
6.我们申请开通USPaymentservice，在需要验证的时候，我们点击“调查表”和“这里”提交身份信息时，打不开网页。
导致我们无法通过验证怎么办？
建议您在网速保障的前提下，换一个浏览器。
若已经无法提交，请通过下面链接提交问题：
7.调查表什么时候提交？
在哪里提交？
可以选择提前提交，也可以在资金从您的公司转出后提交。
登录P卡后台，在“提现”下选择“美国支付服务档案”，里面有提交验证材料路径。
8.Payoneer的欧洲银行账户怎么办理？
Payoneer欧洲银行账户是建立在美元P卡的基础上额外为您签发欧洲虚拟卡片信息和欧洲银行收款账户信息，您将不需要提供收卡地址或者等待实体卡。
签发后，我们会给您2封邮件，请牢记邮件内容，关于具体的申请，请点击这里，
注：
欧元是通过SEPA通道转款，大概需要4-5个工作日抵达资金接收方，一旦资金抵达Payoneer，不论是否入账，您都可以在P卡网上后台查看到这笔资金。
9.我已经申请了美国帐户，是不是还会给我们申请的人邮寄一张正式卡？
每个P卡账户持有人在申请成功后，都会从美国为您免费寄出的Payoneer万事达实体卡。
美国收款账户是用来给您收款的，P卡是一张万事达卡，是用来给您提现的。
签发的P卡先由国际快递DHL从美国派送到中国（耗时7-10天），再由国内的寄卡代理通过中国邮政快递EMS派送到您的地址（耗时5-10天），点击这里查看签发卡的细则。
10.为什么我一直没有收到卡，也没有收到EMS的提醒邮件？
当卡到国内后，我们会交给国内的机构代理发卡，当EMS受理后，部分城市EMS会给客户邮件通知。
大家可以留意一下我们的论坛，
11.那为什么我收到的P卡卡片上的号码和邮件里说的账号不一致呢？
P卡实体卡卡片和邮件中的账户本身就是不一样的。
P卡实体卡，是用于提现的（切记不要添加此卡号到亚马逊后台收款）；
邮件中的美国账户号码是用于添加到亚马逊后台接收资金到P卡账户。
（五）Payoneer登录过程中可能遇到的问题
1.忘记密码了应该怎么办？
首先尝试自助重设，进入P卡登陆页面，找到“忘记密码点击这里”的提示，然后按照提示重设密码。
如果无法自己找回或甚至您的账号也忘记了，可以通过我们中文客服协助您找回密码。
2.输入错误的密码后，账户被锁怎么办？
只需等待30分钟，30分钟后会自动解锁。
3.如何激活我的Payoneer实体卡？
登陆P卡网上银行：
点击“Accountlogin",输入用户名和密码后，您会看到有激活卡的提示，点击进入后：
1.输入完整的卡号；
2.设置此卡的4位数取款密码（PIN码），确认激活。
（六）Payoneer卡使用时关联性方面的注意
1.可以一个人申请几张P卡吗？
不可以。
我们只允许一个人申请一张P卡。
如果你有多个账户的需求，请提前邮件给china@
注：
您的一个Payoneer账户可以绑定、接收多个不同联盟公司入账（比如可同时向亚马逊账户、Paypal账户等平台收款）。
2.请问我可以使用公司地址接收实物卡吗?
就是说公司里的多个人，使用同一个公司地址接收实体卡。
不可以。
我们的收卡地址只能为私人的，不可为公共地址（比如学校，医院，公司等），如果您是电商的公司，有多个美国收款银行的需求，建议邮件给china@。
3.我已经注册一张P卡收到了卡，现在帮我老板注册用的是同一地址，怎么办?
当您申请被拒绝的时候，邮件回复给客服，让他们为您更改地址。
一般情况下，您可能会被要求提供新住址的证明。
所以为了避免这样的麻烦，不建议大家使用相同的地址，避免关联。
4.如果我们公司有2个amazon账户，那我们肯定要让2个人申请2个P卡，但这种情况的话，有时候查账的时候，2个P卡会在同一个电脑上面登陆，这样会不会导致账户关联关闭？
会的。
建议不要在同一台电脑操作。
（七）Payoneer账户被封或注销Payoneer账户
1.p卡账号被封后里面的钱还能拿出来吗？
P卡会关账户不关钱，一旦检测到您的P卡账户可能被关（100%的情况是您的账户存在关联，您却无法提供文件解除这样的关联性），在您的账户临时关闭前，我们的客服会邮件或者电话联系您，并且提醒您尽快将账户的金额提现出来，之后我们在某时间内将会停止为您提供服务。
在此期间，您按照邮件提交相关资料证明这张卡是您的，且资金安全，就可以恢复了。
再次提示：
老外很看重信誉，不论何种情况，都不要尝试舞弊材料，如实说明，我们都会愿意聆听并尽最大可能的提供帮助。
2.听说Payoneer要收取年费，是怎么扣费的？
不缴费账户会被封吗？
Payoneer美国银行账户每年会收取$29.95年费，在申请Payoneer成功后，有了入账且大于29.95美金时自动扣取。
若不使用，不会扣费。
注：
您通过他人的推广链接注册，可在账户收款第一个$100获时得$25奖励。
3.已经使用了，不想用了可以注销吗？
可以，只需联系我们中文客服即可。
如果不注销也不会对账户有任何影响，P卡不是信用卡，无法透支，只要卡中余额为零账户就无法使用，也不会有任何费用产生。
4.P卡资金为0的时间超过6个月，卡会自动注销吗？
如果您的P卡余额为零，超过3个月没有任何使用记录，账户便会进入休眠期，需要再次使用时，无需提供材料，只要登陆P卡后台就可以自己重新激活恢复使用功能。
而如果您的P卡有余额，哪怕只有1美金，账户也不会休眠。
但如果是因为其他原因关闭的账户，就需要联系我们客服人员提供材料重新开通账户。
具体要求的材料请联系海外中文客服。
（八）使用Payoneer账户收款的问题
1.亚马逊如何绑定Payoneer账号？
1）进入亚马逊后台，在右上角的setting里，进入accountinfo；
2）然后找到Depositmethod，点击右边的Edit小按钮即可加入国外的银行卡，绑定收款账号；
3）分别填写——9-DigitRoutingNumber（银行代号），BankAccountnumber（账号），重复输入密码，HolderName（户名）等选项即可添加完成绑定。
4）绑定好以后，到提款日期后，亚马逊会自动打款到你P卡里，我们将用3-4个工作日为您审核入账，届时您便可以随时支取卡中的资金。
注：
1）银行名称（BankName），银行识别码（Routingnumber）和银行账号（BankAccountNumbe），账户类型（Accounttype），是在您申请P卡成功后以邮件发到您注册邮箱的，如果您没收到，请联系我们。
2）HolderName（户名）一定要和P卡注册时候提交的户名一样！
3）户名和注册亚马逊时留的户名没有太大关系，当然最好是一样的户名。
2.在Paypal后台绑定Payoneer收款时，“银行代号”（9位）、及“账号”（3-17位）都在哪里能找到？
1）登陆PayPal账户，点击“提现”，在弹出的界面，选“更多提现方式”，再选“提现至您的美国账户”。
2）填写——银行名称，账户类型（选择支票账号），银行代号，账号，再按照网络提示完成其他操作，即可完成绑定。
注：
1）银行名称（BankName），银行识别码（Routingnumber）和银行账号（BankAccountNumbe），账户类型（Accounttype），是在您申请P卡成功后以邮件发到您注册邮箱的，如果您没收到，请联系我们。
2）到了您所在公司的转款日，资金便会自动转入Payoneer，3-4个工作日入账，届时您便可以随时支取P卡中的资金。
3.添加到亚马逊后台收款的银行信息在哪里查看？
登录P卡后台-->接收付款-->美国支付服务档案中有显示。
4.我的亚马逊要收款了，但是我的卡片还没有收到，怎么办？
您可以立即添加美国收款账户到亚马逊后台准备收款，实体卡未抵达不会影响收款到Payoneer.
当收到实体卡后，再登录P卡后台激活并操作提现资金到国内。
5.前几天我们美国站添加了P卡，然后进行转账，为什么最后钱被退回亚马逊了，没有成功转到P卡？
很有可能您绑定到亚马逊后台的并非美国银行账户信息，而是Payoneer实体卡上的卡号，P卡的实体卡卡号用于取现（切记不要添加此卡号到亚马逊后台收款）。
您的美国银行账户信息可以在您的注册邮箱中找到（申请成功时发给您的邮件中有），或在P卡后台“接收资金”→“美国支付服务档案”中查看到。
如果添加了错误的收款账户信息，资金会自动退回到亚马逊。
6.Paypal、Amazon等平台提款至payoneer帐户多久能到帐?
通过美国ACH转款，通常需要3-5个工作日抵达资金接收方。
当资金抵达Payoneer后，若您已经提交了清晰的资金来源证明，我们会在1-2个工作日审核入账。
（总时间一般是3-4天）
注，若遇到美国法定假日，例7月4日美国独立日，则顺延一个工作日。
7.每笔收款都有邮件通知到我的邮箱吗？
像paypal一样
是的，必须的！
凡是3个工作日内都没有收到专款确认邮件的， 请务必用注册邮箱邮件到china@，我们这边会立刻跟进您的账户处理。
8.你好，P卡收款资金审核需要多久，如果审核不通过怎么办？
如果提供的资料清晰完整，进入我们美国账户的钱会在1-2个工作日内通过。
如果审核通不过（比如您是张三，用的是李四的信息注册，当我们后续要求提供更多李四的资料时，您却提供不出来），我们会将进入的资金原路退回。
9.银行设置完，亚马逊说提交税号信息，显示“Amazonrequiresthatyouprovideyourtaxpayeridentificationinformation.Yoursellingprivilegeshavebeensuspendeduntiltheinformationisprovided.Toprovidetherequiredinformation,pleaseclickheretostarttheself-servicetaxinterview.Learnmore”，怎么办？
这应该是个常规问题，提交一个W8表格后就好了。
10.我可以用我Payoneer美国银行账户和欧洲银行账户分别绑定2个不同的亚马逊账号吗？
可以的，美国账户是绑定美国站点， 欧洲账户是绑定欧洲站点的（ 意，西，德， 法，英）。
所以彼此间没有冲突。
11.现在Payoneer能收亚马逊欧洲站的款吗？
当然可以，欧洲银行账户只能接收欧元，亚马逊意大利、西班牙、德国、法国可以直接欧元入账，英国站的英镑需要在亚马逊后台转款货币（美元或欧元）后进入我们的账户。
12.可以收AmazonUk的钱吗？
可以。
Payoneer的美国账户只能接收美金，欧洲账户只能接收欧元。
亚马逊英国站有货币转换功能，可以将英镑转换成您添加银行账户可以接收的币种，比如通过Payoneer美国银行账户收款就是将英镑在亚马逊后台转换成美金再转出资金，会有汇率损失（亚马逊收取汇损）。
13.可以用同一张p卡的欧元账户收一个美国站亚马逊，然后用同一张p卡的美元账户收另一个美国亚马逊的款吗？
P卡的卡片信息和收款账户信息（欧元、美元）对外是没有任何关系的，卡片信息和收款账户信息只在P卡内部有关系。
14.P卡只能收取亚马逊账户或Paypal账户吗？
只能选其中一个收取吗？
不同平台的资金不能同时用P卡收取吗？
一个Payoneer账户可以支持接收多个不同联盟公司入账（亚马逊、ebay、CJ等，无上限）。
同时，Payoneer的美国收款账户支持所有的美国公司资金，您可以在需要转款的账户后台查看是否有“美国银行的转款”选项，并继续操作。
15.一个Payoneer美国银行账户可以关联多个亚马逊账号吗？
亚马逊时不可以的。
Payoneer的美国/欧洲收款账户允许客户添加到多个联盟后台收款，不设限制，但是您需要考虑到您所在联盟是否支持多账号使用同一个美国/欧洲银行账户收款。
16.仿牌能用payoneer收款吗？
Payoneer是接收公司的资金，我们审核的前提是要求建立在真实的交易背景下就可以，即仿牌方面，如果亚马逊等平台不关你的店，你可以使用Payoneer收款。
但是违法的产品的资金来源无法入账，比如毒品、黄色产品、军火等。
17.熟悉的eBay买家可否直接通过PayPal打款到我的美国账户?
以后能直接接受客户的美元吗？
如果您ebay的买家是“采购商、经销商”类型，即是B2B的资金，可以联系china@，进行申请。
18.可以给P卡充值或者在P卡间转账吗？
Payoneer停止了部分国家的卡转卡服务，其中包含中国。
19.亚马逊店铺限制了，冻结的资金解冻后还可以入账P卡吗？
可以考虑，但需要证明材料，比如亚马逊账户限制前1个月的销售信息，亚马逊通知店铺被限制的通知邮件等。
（九）Payoneer后台转款（电汇）到国内，取款时收费等方面问题
1.Payoneer卡取款有什么花费，卡内的存款有没有利息的?
Payoneer账户的资金是没有利息的。
基本费用如下表：
2.Payoneer卡长期使用，费用方面是否有其他优惠？
1）普通客户：
入账1%，提现2%；
2）3个月内入账15万美元或者累计入账20万美元，或单笔入账10万的用户，可申请永久性入账免费；
3）累积提现50万美元，可申请永久性入账免费，提现1.8%（仅限人民币到帐）；
4）累积提现100万美元，可申请永久性入账免费，提现1.5%（仅限人民币到帐）。
当累计入账到P卡的金额较大时，可以申请价格递减优惠：
china@
3.电汇（转款）到国内银行卡有什么花费？
将Payoneer账户内资金转账（电汇）到国内银行卡，收取每笔转账资金金额的2%手续费，无汇损（支持人民币、美金、港币、欧元，无汇损，汇率参照中行现汇买入价折算），若选择人民币电汇，还可以避免每年5w美金的结汇额度限制。
4.电汇（转款）到国内银行卡要怎么操作?
1）自助人民币网银转款（2-5个工作日），只需自己在Payoneer后台操作，每天自助转帐金额为3W美元/欧元，每月额度为20W美元/欧元。
2）单笔资金超过了6万美元/欧元，Payoneer也提供大额人工转款协助，但需要提供补充材料，详情请联系china@.
3）首次登记电汇的国内银行信息时，需先审核1-3个工作日（后续不用再审核）。
审核成功后，每次转款时间需2-5个工作日。
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