行政部绩效考核方案.docx
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行政部绩效考核方案
4、咀嚼馒头的外皮也可以感觉到甜味吗？
为什么？
6、蚜虫是黄色的，在植物的嫩枝上吸食汁液，每个蚜虫只有针眼般大小，在10倍放大镜下我们可以看清它们的肢体。
1、人们把放大镜叫作凸透镜（边沿薄、中间厚、透明），它能把物体的图像放大，早在一千多年前，人们就发明了放大镜。
放大镜在我们的生活、工作、学习中被广泛使用。
2、你知道哪些昆虫？
答：
连接北斗七星勺形前端的两颗星，并将连线向勺口方延长约5倍远，处于此位置的那颗星就是北极星。
3、月球是距离地球最近的星球直径大约是地球的1/4，质量大约是地球的1/80，月球体积大约是地球的1/49，月球引力大约是地球的1/6。
答：
连接北斗七星勺形前端的两颗星，并将连线向勺口方延长约5倍远，处于此位置的那颗星就是北极星。
8、我们把铁钉一半浸在水里，一半暴露在空气中，过几天我们发现铁钉在空气中的部分已经生锈，在水中的部分没有生锈。
通过实验，我们得出铁生锈与空气有关。
20、在观星过程中，我们看到的天空中有一条闪亮的“银河”光带，实际是由许许多多的恒星组成的一个恒星集团，被人们称为银河系。
我们生活的地球在银河系。
1、焚烧处理垃圾的优缺点是什么？
行政部绩效考核方案
一、目的
绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、行政部工作特点
公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务为主。
其工作本身具有以下五大特点：
第一：
工作难以量化。
行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。
第二：
工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。
这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。
第三：
临时性工作任务多，计划性不强。
相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。
第四：
行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。
在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。
这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。
第五：
需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。
工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至公司的业绩。
因此对其工作质量的衡量的难道将加大.
三、原则
1、公开性原则
绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。
2、客观性原则
绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。
3、差别性原则
考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。
4、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。
四、用语的定义
本制度中使用的专业术语定义如下：
1、绩效考评：
指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。
绩效考评是绩效考核和评价的总称。
2、考核周期：
指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。
五、考核内容及程序
1、考核的内容分一下几个部分：
（1）、绩效成果：
本月内完成的重要工作；
（2）、专业技能：
工作中需要的专业技能；
（3）、工作态度：
本职工作内的协作精神、积极态度等。
2、分值计算：
总分满分100分，绩效成果50分，专业技能20分，工作态度30分。
每项工作得分=标准分值*评定结果（如：
标准分值为10，评定结果为优，则该项工作得分=10*0.9=9分）
3、考核的程序：
1）员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；
2）直接上级一般为该员工的考核负责人；
3）每月月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定打分；
4）考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；
六、考评者与被考评者
1、考评者
评价者为直属上级。
评价者的职责如下：
评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。
必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。
不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。
2、被评价者
被评价者为部门内所有员工。
七、考评结果的运用
考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；
考评结果由人力资源部存档，经部门主管批准方可查阅，原件不得外借。
八、考评申诉
被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申诉。
绩效考核评价表
部门：
行政部岗位：
行政主管姓名：
考核时段：
考核要素
考核指标
单项分值
考核内容
上级
秀
（1）
优（0.9）
良（0.8）
中（0.6）
差（0.4-0）
绩
效
成
果
50%
计划执行
提交计划及时性
1
及时率为100%
及时率为90%以上
及时率为80%以上
及时率为60%以上
及时率为0-40%
制定计划的针对性
2
针对性为100%
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
针对性为0-40%
计划完成率
2
完成率为100%
完成率为90%以上
完成率为80%以上
完成率为60%以上
完成率为0-40%
计划外工作完成率
1
完成率为100%
完成率为90%以上
完成率为80%以上
完成率为60%以上
完成率为0-40%
计划执行的改进
2
改进率为100%
改进率为90%以上
改进率为80%以上
改进率为60%以上
改进率为0-40%
业
务
管
理
信息管理
7
及时准确收发并传递副总通知或处理的信息，切中要点
及时准确收发并传递副总通知或处理的信息，引起重视
准确收发并传递副总通知或处理的信息，有所参考
及时收发并传递副总通知或处理的信息，作为阅存
收发并传递副总通知或处理的信息，无关紧要
突发事件的处理
8
能对突发事情随机应变，及时性及完成率100%
能对突发事情随机应变，及时性及完成率90%
能对突发事情随机应变，及时性及完成率80%
能对突发事情随机应变，及时性及完成率60%
能对突发事情随机应变，及时性60%以下
公司资产管理
6
资产按类别编号有序存放，有清晰台帐，熟悉各类资产的价值与位置，能在3分钟内找到需求资产
资产按类别编号有序存放，有清晰台帐，熟悉各类资产的位置，能在5分钟内找到需求资产
资产按类别编号较及时，有清晰台帐，熟悉各类资产位置，能在8分钟内找到需求
资产按类别编号较及时，有编号、类别重复现象，台帐较清晰，较熟悉各类资产位置，能在10分钟内找到需求资产
资产编号不够及时准确，有编号、类别重复现象，台帐较模糊，不够熟悉各类资产位置，找寻需求资产速度慢
教室管理
6
教室安排及时、合理，做到了上课人数与班级大小相匹配，各学科上课无冲突
教室安排及时、合理，各学科上课无冲突
教室安排合理，能在上课前保证安排出教室，各学科上课无冲突
能够在学员上课前安排出教室，但有教室重复被安排的现象出现，造成上课冲突
未能在学员上课前及时安排出教室，延误课程的开设，有教室重复被安排的现象出现，造成上课冲突
公司成本控制管理
6
控制成本意识强烈，寻去供应商前做到了货比三家，选取性价比最高的供应商，能有效节减少成本支出
控制成本意较强识，寻去供应商前做到了货比三家，选取性价比最高的供应商，能主动节约资源
具有控制成本意识，尚能节约各项成本，但成果不明显
控制成本意识较低，有浪费现象
成本意识差，常有浪费，成本支出严重超支
部门工作完成度
3
部门工作完成出色，能为公司运营提供有效保障，事半功倍
部门工作完成情况较好，能为公司运营提供有效保障
部门工作能按时完成，但仍需改进
部门工作完成情况较差，影响公司正常运营，但影响不大
部门工作无法完成，严重影响公司正常运营
上级对工作结果的满意度
3
满意率为100%
满意率为90%以上
满意率为80%以上
满意率为60%以上
满意率为60%以下
反馈执行力
3
对相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达100%
对相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上
对相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上
对相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上
对相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下
专业技能20%
上传下达能力
6
与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性100%
与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性90%
与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性85%
与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性80%
与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性70%
团队管理能力
5
善于领导部署提高工作效率，提前达成工作计划和目标
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
不得部署信赖，工作意愿低沉，团队工作效率低
管理方式不佳，常使部署不服或反抗，导致团队工作无法进行
计算机能力
4
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理
计算机操作差
工作处理能力
8
理解力极强，对事务判断正确，能够处理复杂事务
理解力强，对对事务判断正确，处事能力强
理解判断力一般，处理事务偶有错误发生
理解较迟钝，对事务判断力不够，处理事务不及时会发生错误
迟钝，理解判断力差，经常无法处理事务
协调沟通及配合
7
能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合副总及其他员工进行工作，相关人员100%满意其配合度
能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合副总及部门其他员工工作，相关人员90%以上满意其配合度
能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合副总及其他员工工作，相关人员80%以上满意其配合度
不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助副总及其他员工工作，相关人员60%以上满意其配合度
沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合副总及其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下
工作态度30%
服务满意度
5
满意度为100%
满意度为90%以上
满意度为80%以上
满意度为60%以上
满意度为0-40%
规章制度执行
4
未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用
未出现违章违纪现象
出现1-2次违章违纪现象
出现3-4次违章违纪现象
经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度
责任心
5
严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象
严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象
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