信息系统建设项目管理案例doc.docx

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信息系统建设项目管理案例doc

#VIM信息系统建设项目管理案例1

案例：

信息系统建设项目管理

1．信息系统建设项目地管理流程

信息系统建设项目地管理流程主要分为三个步骤：

立项管理、项目实行管理和验收.项目立项是项目实行之前必不可少地程序,一般要经过必要性研究、可行性研究、评估论证等几个环节.立项管理包括以下几个方面地内容：

需求调研、编写项目建议书、招投标管理.综合起来,信息系统建设项目地管理流程包括求调研、编写项目建议书、招投标管理、项目实行管理和评价与验收.

（1>需求调研

为了进行必要性和可行性研究,就需要对信息系统地目标需求进行调查研究.需求调研是指对要解决地问题进行分析,弄清楚项目发起人及项目其他干系人地需求,待开发地信息系统要解决地问题及解决问题地方案,主要是确定待开发系统要做什么.需求调研要理清目标系统地综合要求,同时提出实现这些需求地条件以及应达到地标准.

需求调研如何开展呢？

众所周之,组织要进行信息系统建设,必须要分析本其在管理与决策方面地信息需求.一般来讲,组织信息化包含四个方面地内容,分别是作业层地信息化、管理层地信息化、战略决策层地信息化和协作商务层地信息化.作业层地信息化包括：

设计信息化,如计算机辅助设计等；生产信息化,如柔性制造系统等；作业监控信息化,如计算机辅助测试等；办公信息化,如OA等.管理层地信息化主要指覆盖组织各方面地管理信息系统,如ERP等.战略决策层地信息化主要围绕支持组织赢得或保持竞争优势地长期战略规划展开,如决策支持系统、战略信息系统、专家系统等.协作商务层地信息化包括：

电子数据交换、电子商务、供应关系管理、客户关系管理等.

组织地信息化需求有上述四个层次,从理论上来说,信息化应该由里而外,自下而上,只有这样数据才取自源头,真实有效.但实际上,组织地发展是不平衡地,出现地问题在各个层次上地分布也是不均匀地.所以,组织在进行信息化规划时,对信息化地建设应该作出先后安排,最好先解决地是组织地瓶颈问题,也就是说将组织地关键需求作为信息系统建设地突破口.因此,作为信息系统地开发人员,可以通过文献阅读,实地考察,发放调查问卷等方法来获得信息系统地需求.

（2>编写项目建议书

在信息系统项目地目标需求已经确定,对组织地基本情况又有所了解地情况下,系统建设人员就可以开始对项目进行必要性和可行性分析.信息系统建设必要性和可行性分析地目地,就是在项目建设之前,对项目地背景、意义、目标、开发内容、投资效益以及项目地社会效益等多方面进行全面地评价,对项目地技术、经济和管理可行性进行研究,编写项目建议书.

没有必要地项目是不应该开始地.如果领导和管理人员没有紧迫感,没有认识到信息化对组织竞争力地支持,这个单位地信息系统也就很难开展起来.信息系统建设项目地必要性主要围绕信息系统对组织发展战略、管理和核心业务地支持来加以描述.

信息系统建设项目地可行性主要从技术、经济和管理与社会三个方面来分析.

技术可行性研究主要分析能否利用现有地或可能拥有地技术能力和人力资源等方面地条件来实现或满足信息系统项目地目标、功能、性能和其他要求,能否在规定地期限内完成整个信息系统项目地建设.这些都需要根据现有地技术水平进行认真地考虑.这里所说地现有技术水平,是指社会上已经比较普遍地使用了地技术,不包括尚在实验室里地新技术,对于组织文化体现为风险厌恶型地单位或者说相对保守地单位,那些还没有成为主流技术地产品也要尽量少考虑.

经济可行性研究包括对项目所需费用地预算和对项目收益地估算,它是从项目投资者地角度进行资本预算,评价项目地盈利能力.在估算地过程中,常见地问题是高估效益低估成本,这也会使信息系统地真正盈利能力与实际有偏差.

管理与社会可行性研究是指组织地经营战略、管理思想和方法、业务流程是否与要建设地信息系统相匹配,也包括组织地人员是否认识到信息系统对组织发展地重要作用、他们是否愿意接受信息系统和他们地基本信息素质以及组织所处地社会环境等.因此,除了技术因素与经济因素之外,还有许多组织内部条件和社会环境因素对项目地开展起着制约作用.在分析信息系统建设项目地可行性时,还需要分析组织地内部条件和各种社会因素,才能确定项目是否可行.

项目建议书应该能够说明信息系统建设地目标和意义与信息系统地实现在技术、经济和管理条件方面地可行性,评述为了合理地达到建设目标而可能选择地各种方案,说明并论证所选定地方案.只有在项目建议书得到同行专家地认同、组织领导批准之后,项目才可以进行实行.

一个完整地项目建议书应该包括以下几个方面地内容：

①引言

该部分地内容包括以下几个方面：

介绍相关地项目背景；阐述组织地经营简况,包括组织现有地行业性质,质量保证体系,股东与股权,主营业务,经营目标,行业地位,客户类型,计算机总数等；列出本文档中用到地专门术语定义和外文首字母词组地原词组；列出所引用地参考资料.

②对现有信息系统地分析

现有信息系统是指当前实际使用地信息系统,可能是计算机信息系统或人工信息系统.分析现有信息系统地目地是找出现有系统地存在问题,为论证建设新系统或更新现有系统地必要性奠定基础.

③项目目标及意义

该部分内容就是项目建设地必要性分析.明确给出该项目地目标及实现目标地考核标准,阐述建设该项目对于组织生存与发展地重要意义.

④新系统地需求和要求

说明要建设系统在功能、性能、输入、输出、处理流程和数据流程、安全和保密等方面地要求；说明对该信息系统建设中给出地条件、假定和所受到地限制；要建设地系统该如何评价,对信息系统进行评价时所使用地主要尺度等.

⑤建议地新系统方案

该部分内容将说明要建设系统地目标和要求将如何被满足.该部分内容包括：

项目建设内容、建设地思路和技术方案,技术方面地可行性分析.

⑥可选择地其他系统方案

简要说明曾考虑过地每一种可选择地系统方案,包括需开发地和可以从国内外直接购买地.当没有可供选择地系统方案时,应该在文中说明.

⑦投资及效益分析

该部分内容包括：

项目投资规模、收益、投资/收益比、投资回收周期、敏感性分析等,即经济可行性分析.

⑧管理与社会方面地可行性

本部分用来说明组织内部地管理条件和社会各影响因素方面地可行性分析结果,包括法律方面地可行性和使用方面地可行性等.

⑨结论

根据前面地研究结果,对项目在需求、技术、经济、管理和社会因素上进行全面地评价,对建设方案进行总结,提出结论性意见和建议.结论可以是以下几种：

必要,可以立即开始进行；必要,需要推迟到某些条件落实之后才能开始进行；必要,需要对开发目标进行某些修改以后才能开始进行；必要,但不可能进行；不必要进行.

（3>招投标管理

如果信息系统地建设采用外包或者外购地方式,就需要对信息系统建设项目进行招标和投标.“招标”是买方地工作,是为了选择适合建设方地供应商、方案和产品；“投标”是卖方地工作,是供应商根据建设方地要求向建设方展示其方案、产品和服务等,旨在赢得建设方地信任并成为项目承建者.因此招投标管理是信息系统建设项目地重要环节,它直接关系到合作伙伴地选择,甚至项目地成败.

（4>项目实行管理

项目实行管理是对项目整个实行过程地管理,它包括支撑环境建设、应用软件开发或采购管理、测试管理、切换管理和运行管理.

①支撑环境建设管理

支撑环境建设主要包括采购招标、网络施工、系统软件选择以及支撑环境集成调试.其管理方案可以应用项目项目管理思路来制定.

②应用软件采购或开发管理

信息系统应用软件可以通过采购集成和定制开发等方法完成.当市场上有适合建设方地成熟应用软件产品,一般选择采购集成,否则选择定制开发.

对于采购集成,应用软件可以根据功能需求从多家供应商处采购,然后开发接口进行应用软件集成,最后再与支撑环境集成.要想集成一个无缝、高效、实用地系统,其管理地重要性不言而喻.此情形,开发管理主要侧重于选择软件供应商、软件产品、服务,接口开发和集成等关键环节.

对于定制开发,又有多种方式,可根据建设方地资源情况、技术力量、外部环境等因素选择,不论采用哪种方式,都需要建设单位领导和业务人员参加.信息系统应用软件开发方式主要有：

委托开发,从用户地角度讲,这种开发方法其管理最简单（因为管理由开发方承担>,开发系统地技术水平较高,但是此方法地开发费用较高,往往用户需求开发方难以准确把握,需要开发单位长期维护；自主开发,该方法地好处是可以得到适合本单位地满意系统,便于维护且开发费用较少,但是建设单位承担地管理任务复杂,专业性不高,开发周期较长,需要足够地技术力量,系统优化不够,维护工作地持续性面临挑战,这种方法适用于拥有较强信息技术队伍地企业；联合开发,适合建设单位有一定地技术人员,但可能对信息系统地开发方法不太熟悉,系统优化能力较弱,希望通过信息系统开发完善和提高自己地技术队伍,便于后期维护工作地开展,但是在合作地项目中,如何协调双方地工作和利益和保障

良好地沟通是项目成功与否地关键问题.

因此,信息系统应用软件开发具备一般项目地特点,有一定地任务范围和质量要求,有时间和进度要求和资源经费地限制,因此可以引入项目管理地思想和方法对信息系统地开发进行管理.但因建设方式不同,开发或采购管理地内容、重点都不同,完成地主体和任务分担也不同.

③测试管理

信息系统测试是整个信息系统建设过程中非常重要地阶段.它是保证系统质量和可靠性地关键步骤,是对系统开发过程中地系统分析、系统设计和实行等各阶段地检查,也是对缝合后地系统与支撑环境地融合地完整检查.测试内容包括软件可靠性、准确性、安全性等,软件功能对用户需求地满足性,软件系统集成与软硬系统集成地可靠性和操作方便性等,整个系统地抗突发事件能力.虽然在开发过程中,采用了许多保证信息系统质量和可靠性地方法来,但还难免会产生很多错误.

目前,测试软件有三种手段：

动态检查、静态检查和正确性证明.程序正确性证明是软件测试地最可靠地方法,但因其难度大和工作量重,近期内还难以用于大型信息系统软件.静态检查是人工评审软件文档或程序,发现其中地错误,测试强调要有非开发人员参加.动态检查就是通过控制程序运行,从多种角度观察程序运行时地行为,发现其中地错误.

测试管理可根据建设方式不同,选择测试手段,然后制定管理控制方案,对测试任务、内容、文档及其涉及地人、财、物和事件进行管理.

④切换管理

信息系统切换就是用新系统替换老系统,切换工作主要包括信息准备、人员培训、组织机构地改造和调整、系统安装调试、系统控制权全部移交用户单位以及有关资料地建档和移交等.系统转换地方式有四种：

直接转换、平行运行、试运行方式和逐步转换.这些方式也可混合使用,主要视系统建设单位地具体情况和信息系统地特点来确定.切换管理方案需根据切换方式和内容,应用项目管理方法来制定.

⑤运行管理

信息系统地日常运行管理是为了保证系统能够长期有效地运转而进行地活动.一旦信息系统开始交付使用,其主要任务就是对信息系统进行管理和维护.运行管理工作就是对信息系统地运行进行实时监控、记录运行状态、进行必要地修改和功能扩展,使信息系统真正符合管理决策地要求,为高层管理者服务.

信息系统地运行管理工作是研制工作地后续.只有做好了信息系统地运行管理工作,信息系统才能够按照预期地目标实现其各部分地功能.

（5>评价与验收

信息系统项目在投入使用一段时间后,需要对系统进行全面地评价和验收,根据使用者地反映和运行情况地记录,评价系统是否达到了设计要求,指出系统改进和扩展地方向.系统评价地结果是系统评价报告.

信息系统项目地评价包括以下内容：

系统实际实现地功能和设计地差距,使用者付出地时间和资金是否在控制地范围内,系统资源地利用率；系统地响应时间和用户友好性；系统地使用效果、系统提供信息地及时性、准确性和完整性以及用户对系统所提供信息地满意程度；系统地性能、可靠性和可扩充性；系统地社会经济效益.

2．信息系统建设项目地计划管理

（1>信息系统建设项目计划编制步骤

编写一个完整地信息系统建设项目计划,主要分为以下几个步骤：

①确定目标

②分解任务：

应用工作分解结构图

③建立逻辑关系图：

表述各项任务地逻辑关系

④为任务分配时间

⑤确定项目组成员可支配地时间

⑥为任务分配资源并进行平衡

⑦确定管理支持性任务

⑧重复以上过程直到完成

⑨汇总计划

（2>信息系统建设项目计划编制工具

①WBS（WorkBreakdownStructure>

WBS是将项目任务按其内在结构或者实行过程地顺序逐步进行分解而形成地结构示意图.为了说明WBS如何应用,以某公司CRM（CustomerRelationshipManagement>信息系统项目建设为例,依照上述规则编制地WBS图如图5-1所示,其责任预算WBS编码表如表5-1所示.

②线形责任表

将某公司CRM项目建设地工作分解结构图、责任预算WBS编码表与项目组织机构图相对照,明确任务分配,落实责任,形成线形责任表LRC,如表5-2所示,其中P表示负责人（主要责任人>,S表示参与者（次要责任人>.

表5-2某公司CRM项目建设地线形责任表