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物业管理员考试的答题技巧

物业管理员考试的答题技巧作者：

佚名

时间：

2008-8-26

浏览量：

物业管理员考试答题技巧

第一部分

知识考试答题技巧

全国物业管理员职业资格考试中知识考试,主要是考察学

员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试

方式。

考试内容分为三种方式:

单项选择题、多向选择题和

判断题

一、单项选择题的答题技巧

所谓单项选择题,就是在命题中给出答案,让你选出一个且

只能选出一个符合题目要求的答案,并把代号填入题目后面

的括号内。

一般命题所给的答案有即 A、B、c、D 四个。

答题技巧:

、直接选择法

所谓直接选择法,就是学员掌握基本知识、基本理论比较

扎实或题目比较简单,一眼就能选出符合题目要求的正确答

案的答题方法。

例如:

物业管理区域内第一套房交付业主使用已满年,可以

召开第一次业主大会或业主代表大会。

对于这样的命题,就可以采用直接选择法。

应为从题目一

眼可以看出,正确的答案应该是 B。

2、逐一排斥法

所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫

能两可的情况下所采用的一种答题技巧。

在这种情况下,要

对命题对给出的答案,先排斥明显不符合命题要求的答案,然

后对剩余答案在进行排斥,最后选出正确的、符合命题要求

的答案。

例如:

物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规,运用

现代化科学手段,对物业实施管理,以,从而为人们创造优雅、

舒适、安全的生活工作环境。

A 满足业主的全部要求

B 满足业主和使用人的全部要求

c 维护业主和使用人的合法权益

D 以上都是

对于这样的命题,如果用直接选择发做不了,就可以采用逐

一排斥法做。

从命题答案来看,A 答案中有“全部”二字,不符

合要求,予以排斥。

B 答案中也有“全部”二字,不符合要求,同

样予以排斥。

既然已经排斥了 A、B,那当然就不能选 D,所

以剩下的 c 答案自然是正确答案。

二、多向选择题的答题技巧

多向选择题相对于单项选择题来说,有一定的难度。

按照

阅卷要求,没有全部选出命题答案要求的,视为错误答案。

多

选或少选都不能得分。

答题技巧:

、直接选择法:

例如:

从建筑规模上划分,商业场所可分为

A 居住区商场,建筑规模一般在万平方米。

B 地区购物商

场,建筑规模一般在 1-3 万平方米。

c 市级购物中心,建筑规

模一般在 3-10 万平方米。

D 国家级购物中心,建筑规模一般

在 10 万平方米以上。

从我们掌握的知识得知,商业场所只分为三种:

即居住区商

场、地区购物商场和市级购物中心。

答案自然是 ABc。

2、逐一排斥法:

例如:

1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一,对熟

人热情周到,对不熟悉的人提出

　　物业管理员考试的答题技巧作者：

佚名

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2008-8-26

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的合理要求也只是简单应付,这主要违反了物业

管理人员的职业道德。

A 钻研业务,奉公守法

B 兢兢业业,热情服务

c 积极主动,文明礼貌

D 口齿伶俐,头脑灵活

对于这样的命题,就要采用逐一排斥的方法来做。

从命题

要求来分析,“对待业主的态度”与 A 无关,予以排斥。

D 答案

属于个人素质要求,不是职业道德的要求,应予以排斥。

正确

答案自然是 B、c。

三、判断题答题技巧

判断题不像选择题,命题已给出具体答案,而是需要学员用

所掌握的知识判断,答案是“是”与“非”。

对于判断题就要靠

自己所掌握的基本知识和基本理论来做。

第二部分

技能考试答题技巧

----全国物业管理员职业资格考试中技能考试,主要是考察

学员对所掌握的物业管理基础知识、基本理论,在实施物业

管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般

问题能力的一种鉴定方式。

技能考试题有三种类型的题型:

模拟现场操作题、情景题和案例题。

一、现场模拟操作题答题技巧

命题形式:

观看录像,然后按照要求答题。

每题录像放两次,

第一题 30 分钟之后放第二题录像。

命题类型:

命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些

工作的一个方面。

例如物业的接管与验收、各项工作检查。

命题考察的形式是通过以录像的形式,判断在工作过程反

映出存在的问题,让考生指出并说明理由。

答题方法:

第一步:

仔细观看录像,第一编录像要记下存在的问题,第二

遍再补充核实。

第二步:

答题。

答题技巧:

每一个命题在笔答时,可以按照下面的要求回答:

第一部分:

指出命题中存在的问题。

所指出的问题要归为大类,如保

洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、

车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、

资料管理方面等。

不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、

有墙面破损等。

第二部分:

针对你认为所存在的问题:

第一段

按照存在问题找法律法规依据

依据存在问题的细节,归为物业管理的大类,说明所不符合

国家物业管理法律、法规的名称或不符合的正常物业管理

的工作程序。

一般在物业管理工作中,按照物业管理的类别所适用的国

家法律法规有:

★房屋接管验收、撤管方面:

①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》

②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》

③《房屋接管验收标准》

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④《城市新建住宅小区管理办法》

⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》

⑥《城市商品房预售管理办法》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》

达标办法的通知

⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑨地方性法规和条例

★消防安全方面

①《消防法》

②《建筑内部装修设计防火规范》建设部发布的国家标

准

③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》

④《租赁房屋治安管理条例》

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》

达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

★环境管理方面

①《城市区域环境噪声标准》

②《城乡建设环境保护通知》

③《城市市容和环境卫生管理条例》

④《城市绿化条例》

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》

达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

★保洁管理方面

《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办

法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细

则

★物业管理委托合同方面

①《中华人民共和国合同法》

②《城市新建住宅小区管理办法》

③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》

达标办法的通知

⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管

理委托合同示范文本》的通知

⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》的通知

⑦地方性法规、条例

★房屋维护修缮方面

①《城市新建住宅小区管理办法》

②《中华人民共和国城市房地产管理法》

③《中华人民共和国城市规划法》

④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防

治管理规定》

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⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》

⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理

暂行办法》

⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》

⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》

⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设

部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》达标办

法的通知

⑩地方性法规、条例

★设备管理方面

①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》

②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》

③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通

知

④《房屋修缮工程质量检验评定标准》

⑤《房屋接管验收标准》

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》

达标办法的通知

⑧《城市新建住宅小区管理办法》

⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

⑩地方性法规、条例

★物业管理费管理方面

①《城市新建住宅小区管理办法》

②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物

业管理服务收费暂行办法》的通知

④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

992 年 6 月 15 日建设部令第 19 号发布

⑤《中华人民共和国合同法》

⑥《物业管理企业财务管理规定》

⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税

问题的通知》

⑧地方性法规、条例

★房屋装饰装修管理方面

①《建设工程质量管理条例》

②《建筑装饰装修管理规定》

③《住宅工程初装饰竣工验收办法》

④《城市新建住宅小区管理办法》

⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅》

达标办法的通知

⑦《中华人民共和国合同法》

⑧地方性法规、条例

第二段

针对存在问题说明应该如何做:

针对所存在的问题,指出在管理中应如何做。

如“根据……,

在…方面应做到……”

第三段

指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响:

二、情景题答题技巧

命题形式:

一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。

、补缺命题:

如某项工作以做了一部分工作,让考生完成剩

余部分内容。

除了以上工作以外,还应该如何做?

”

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2、回答命题:

让考生回答问题。

3、选作命题:

从命题中选答一题。

命题类型:

命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些

工作的一个方面。

例如物业的接管与验收、各项工作检查。

答题方法:

答题要求:

熟悉物业管理日常各项工作内容,按照

命题要求回答。

、补缺命题:

所谓补缺命题,就是命题就物业管理某项工作进行了一部

分,要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。

例如:

1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管,另一家新

的物业管理公司来接管,物业管理员小李被安排负责大厦档

案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,

小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。

关于大厦业主

或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业

主或使用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。

2、回答命题:

所谓回答问题,就是命题给出问题,要求考生回答。

例如“你所在的物业管理公司,正在对全体员工进行消防安

全培训,请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种?

”

3、选作命题:

所谓选作命题,就是命题给出几个问题,让考生从中选作一

个来回答的命题形式。

例如:

请从下列①-④中选作一题:

①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区,工程部王

工负责 1 号楼的房屋日常养护工作。

关于墙台面及吊顶工

程,他知道需要定期进行检查,发现问题及时处理。

请告诉他

墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求?

②孟先生是某物业管理公司保安部经理,某日他接到区内

发现可疑爆炸物品的报告,此时他应该如何办?

③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地,面对大

量的生活垃圾源源不断地产生,物业管理公司应如何防治小

区固体废弃物对环境的污染?

④元旦将近,小松所在物业管理公司计划在管区内举办一

次物业管理人员和业主的联欢活动,小宋负责制定活动方案,

他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。

三、案例题

所谓案例题,就是考察考生解决实际问题的能力、分析问

题的能力的一类命题。

命题形式

案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项

工作:

或“依法评说”,或“如何处理”,或“工作评价”。

例如:

、某住宅小区一业主因使用电器不当,引起火灾,物业管理

公司保安人员发现后用灭火器灭火不果,立即拨打 119 电话

报警,并启用消防栓,但是准备接水龙带时,发现水龙带已损坏,从

其他设备上接好水龙大后,又发现水箱水量不足,这时消防车

赶到,经消防人员和物业管理人员共同努力,将火势控制住。

请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何,并

说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理?

2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。

某日,刘先

生在其别墅内举行大型化妆舞会,场面热烈,直至次日临晨五

时才尽兴而散。

是日,刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他

的活动影响了他们的正常休息。

物业管理公司应如何处理

此事?

物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标

准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制?

答题方法

案例题常见的命题类型有:

“依法评说”型、问题处理”型、

“工作评价”型等三种形式。

、依法评说”型

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佚名

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对于“依法评说”型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答“对”与“否”。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规

定条例进行论述。

③如果是“否”,说明如何做。

2、问题处理”型

对于“问题处理”型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规

定条例进行论述。

③如果是“否”,说明如何做。

3、工作评价”型

对于“工作评价”型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答命题中某项工作的方式或结果是“对”

与“否”。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规

定条例进行论述。

③如果是“否”,说明如何做。

物业管理员知识试卷

一、单项选择题

答题要求:

所谓单项选择题,就是在所给 A、B、c、D 四个

答案中,选出一个正确的答案。

例如:

、不是物业管理应遵循的基本原则:

业主至上

统一管理

权责分明

产权、经营权统一

2、房屋附属设备大修工程,是指对设备进行定期的全面检

修,将设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,使

设备基本恢复原有性能。

部件更换率一般至少在%

c30

二、多项选择题

答题要求:

所谓多项选择题,就是在所给 A、B、c、D 四个

答案中,选出所有正确的答案,可能是几个,也可能是全部。

例如:

、通常情况下,实行物业管理的住宅小区的义务消防队由

组成

A 物业管理公司员工

B 物业开发企业员工

c 公安机关消防人员

D 住宅小区居民

2、我国城市噪音污染主要源于

A 车辆交通噪音

B 建筑施工噪音

c 社会生活噪音

D 风声、雨声、鸟叫虫鸣声

三、判断题

例如:

、街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用物业管理企

业

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佚名

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2、物业管理公司有权清理所管工业区内的违章搭建

物业管理员技能试卷

第一部分:

模拟现场操作

一、模拟现场操作题

答题要求:

观看录像,然后按照要求答题,每题录像放两次。

第一题 30 分钟之后放第二题录像。

例如:

、先看一段有关物业管理公司管理人员与业主进行收楼

验收的录像,请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过

程中存在的问题,并说明理由。

2、先看一段有关物业管理公司日常物业管理工作情况的

录像,请指出其中存在的问题,并说明规范要求。

第二部分:

笔试

二、情景题

例如:

、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管,有一家新的物业

管理公司接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的

管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按

时间顺序列出应收集资料的清单。

关于大厦业主或使用人

入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或是用

人信息资料以外,小李还应收集那些资料。

2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安

全培训,请你讲解物业管理人员常用灭火方法有哪几种?

三、案例题

例如:

某物业管理公司所管某公寓大厦的一位业主廖先生

长期拖欠物业管理费,物业管理公司如何处理此事?

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