管理案例4150.docx

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管理案例4150

案例41:

领导力案例一

三个ZO世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。

B约A、C两位老同学星期回到家一叙。

老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。

B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。

A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。

所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。

C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。

使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。

这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。

C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。

C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

1．A‘ B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？

A．A局长的方式。

B．B局长的方式。

C．C局长的方式。

D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。

2．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第件事是什么？

（） 

A．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。

 B．制定配套的规章制度，严格管理。

C．办一份通信小报，加强沟通。

 D．不分先后，全面铺开，同时进行。

3．总结C的经验，你认为下列表述哪一条最难确？

（） 

A.严字当头，快字领先，狠抓落实。

 B．摸清情况，制定措施，加强沟通。

C．以身作则，严于律己，宽以待人。

 D．从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。

4.从管理知识和实际经验看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？

（） 

A.抓调查研究。

 B．抓制度建设。

 C．抓信息沟通。

D．抓身体力行。

5．A B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。

从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要？

（） 

A. 他们都是名牌大学毕业生。

 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。

C．他们工作有思路，都注重沟通。

 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。

6．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？

（） 

A决策。

B．用人。

C．沟通。

D．激励。

案例参考答案D、A、B、A、C、D（？

）

案例42:

领导力案例二

聚焦一：

江南某矿务局，下辖十几个矿、厂，职工及家属总数近10万人。

赵局长和钱书记均系60年代的大学毕业生，两人共事多年，以前钱书记曾任局长，而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长，赵当上局长之日，正是企业深化改革之时，厂长（经理）负责制已经成为社会潮流。

赵局长虽已过血气方刚之年，但仍有较强的事业心，加之承包责任制的指标压力如芒刺在背，不敢有丝毫懈怠，风风火火的同时也不免咄咄逼人，甚至有时是固执己见。

对这一点，钱书记最为敏感，曾经的下属成为自己的上级，原本就令人尴尬或不悦，厂长（经理）前所未有的权力（尤其体现在财权和人事权上），更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉，赵局长与钱书记嫌隙既生，摩擦渐多，终于到了势同水火的地步。

于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委，既有纯属子虚乌有，也有并非空穴来风，毕竟，想干点事，就不可能万无一失不出继漏。

于是上面几套班子轮番来查。

调查期间，矿务局下属的厂矿人心浮动，议论纷纷。

半年之后，赵局长被宣布无事，重操权柄，而代价却是，半年中，全矿务局煤炭减产1000多万吨，赵局长在吸取教训的同时也挫伤了积极性，从此不再埋头苦干，而是注意给自己寻找退路。

 聚焦二：

某地推行大社会小政府，大多数厅局改制为公司，某公司党政两位领导孙书记和李总经理均年过半百，原本也想有一番作为。

因为两人此前并不相识，性格也各不相同，加上公司中并不单纯的人际关系使他们从一开始相处，就心怀戒心，在用人、立项、投资以及公司内体制变革等方面意见均有分歧。

意见分歧本属正常，但可怕的是，孙李两人彼此都把自己意见的最后被认可，看成是权力归属的象征。

这时候，意见的正确与否已不重要，志在取胜的心理伴随着日夜不息的提防与阴谋，公开的争斗交织着绞尽脑汁的暗算。

孙对李的经济问题耿耿于怀，企图从这里打破缺口，于是小题大做的事不断；李对孙也毫不手软，他对孙顶风冒雨暗中钉稍。

两人都不放过任何一个向上级诉说对方、“揭发”对方的机会，参与市场竞争的公司渴望凝聚与奋进，却因为主要领导的深刻矛盾而一次次坐失良机，结果两人都被调离。

聚焦三：

周同志长期在基层做技术工作，是一位“硬专家”。

担任市长以后，有权了，但与“私”字无缘。

他家四口人，住两间不到28平方米的房子，低于市区居民平均住房水平，这两间房是他原工作单位的职工住房。

市政府机关先后三次分给他120多平方米的住房，他都谢绝了，他说：

“机关那么多人住房紧张，我不能搬。

”“有些老同志住房问题还没有解决，有房子先给他们。

”1999年10月，周率领市政府代表团访问法国，回来时对代表团秘书长说：

“我匍的外汇全部上交，一分不留。

现在国家外汇这么紧张，我不能花外汇买外国货。

”他先后出国三次，没带过一件“洋货”，结余外汇都上交了。

他女儿爱听音乐，几次请求父亲从国外带一部收音机，但他最后买的还是国产的。

他从不利用职权为家属谋取私利。

他有权，都用在为市民谋福利上了。

以前，该市烟尘重，环境监。

交通拥挤，噪声严重。

仅几年，在周市长和市政府的领导下，先后改建扩建了17条道路，市区交通基本上不再堵塞，市容也大为改观。

他每月要乘坐几次公共汽车。

有一天早上，他坐的公共汽车中途抛锚了，他事后找交通部门调查，得知现有车辆不足。

于是，他想办法解决了问题，添置了IO辆新车。

不管财政多么困难， 以后每年都给公交部门增添一二十辆车。

有一次他接到一位八旬老人的信，说最烦汽车的喇叭声：

“汽车一叫，心惊肉跳”。

周市长就到闹市区调查交通噪声，并与有关部门研究治理措施。

他自己多次佩戴袖标，上街站岗值勤，教育违章司机宣传噪声的危害。

现在市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。

1．根据正确用权的原则，赵、钱、孙、李、周五位领导中谁的权力观是正确的？

（） 

A.赵局长。

 B．钱书记。

 C．孙书记、李总经理。

D．周市长。

2．你认为下列概括哪条更符合实际？

（） 

A．赵局长及时吸取用权教训，谨慎用权。

 B．钱书记不讲情面，敢于用权。

C．孙书记、李总经理互相监督，公正用权。

 D．周市长用权为人民服务，不以权谋私。

3．上述案例说明，做为领导者个人来说，他的权力基础或基性权力首要的应该是（）。

A惩罚权B．模范权 C．专长权D．公正权 

4．根据赵局长的遭遇，你认为就他本人来说应正确吸取哪方面的教训？

（） 

A．把握正确用权的合法性原则。

B．把握正确用权的民主原则。

c把握正确用权的例外原则。

 D．把握正确用权的党政关系原则。

5．钱书记、孙书记、李总经理在权力观上的一个共同点是（）。

A．出于公心，用权不计个人得失 B．对权力过于敏感，小题大做 

C．把权力视为个人私有和地位象征，为争机而发展到势同水火 D．争权夺利，归根结底是为谋取私利 

6.领导构成的基本要素之一是权力，因此（）。

A．领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力 B．权力是组织成员追随与服从关系的前提 

C．领导是领导艺术与权术的结合 D．对权术要进行政治分析，符合政治利益的方能运用 

D、C、B、B、C、A

案例43:

两书店的竞争与联合

有一家书店（甲店）鉴于读者的需要，计划影印出版《康熙字典》1万册，计划每册成本（包括版权费在内）30元，售价计划定为50元/册。

另一家书店（乙店）闻讯后认为该书市场需求量很大，所以也随后计划影印4万册。

由于影印数量大，每册平均成本仅25元。

为争夺市场，乙店决定与甲店同时推出该书，书价定为每册40元。

　　假设两家书店即将影印出版的书质量相同，读者将首先根据价格来选择购买。

现在，甲、乙两店面临如下两种选择：

（一）两店竞争。

如果甲店不降价，读者将优先购买乙店的书。

甲店从竞争出发，为保证读者购买本店和乙店的书的机会均等，拟将价格定为与乙店相同的每册40元； 

（二）两店联合。

甲、乙两书店签定合同，联合影印销售，甲店承担20%的成本费用，乙店承担80%，总印量仍为5万册，所获利润也按同等比例分配。

由于联合影印，成本降为每册22元，售价拟定为40元/册。

根据上述情况，请回答下列问题：

1．在两店竞争、甲店降价情况下，市场总销售量超出多少时，乙店盈利比甲店多？

　　 A．4万册 　　 B．2.5万册 　　 C．1.75万册　　 D．3.75万册 

2．两店竞争，甲店可能不降价。

试问在这种情况下，当市场总销售量超出多少时，甲店才能保本？

　　 A．1.5万册 　　 B．4.75万册 　　 C．4万册 　　 D．1万册 

3．如果两店竞争、甲店不降价，当两店的书全部售出时，这两店的产品销售利润率分别为多少？

　　 A．甲20%,乙37.5% 　　 B．甲40%,乙37.5% 　　 C．甲40%,乙60% 　　 D．甲66.7%,乙60% 

4．甲店在什么情况下最可能选择既不联合也不降价的策略?

　A．预计市场总需求规模在4万册以上 　　 B．预计市场总需求规模在4.6万册以上 

　C．预计市场总需求规模在4.75万册以上　　 D．预计市场总需求规模在5万册以上 

5．两店联合影印所以能使每册成本降至22元,是因为：

　　 A．利润机动的驱使 　　 B．规模经济的作用 　　 C．成本分摊的结果 　　 D．责任加强的缘故 

6．如果市场实际销售量达到3万册,试将两店联合的情形与两店竞争、甲店降价的情形对比,下列何种后果最可能发生?

　　 A．联合比竞争对甲店无益、乙店有益 　　 B．联合比竞争对甲店有益、乙店无益 

　　 C．联合比竞争对甲店和乙店都有益处 　　 D．此时竞争比联合对两店都利大于弊 

案例43答案：

DA BD BA

案例44:

林森的管理绩效

林森觉得事实充分证明了自己是个能干的管理人员。

他所领导的部门按要求完成合同的记录很好，而且产品质量水平和次品率是全公司最优的。

另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗也是比较低的，尽管不是全公司最低的水平。

林森在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂的得授权的艺术，了解如何有效地行使管理的基本功能。

根据上述情况，请回答下列问题：

1．林森说自己通过授权促进了本部门目标的更好实现，这意味着他认为：

A.自己是一个善于管理的人 　　 B. 自己是一个善于领导的人 

C.自己只负责挑选授权的对象，然后将管理的责任完全交给被授权者

D.管理的基本职能只有一个，那就是授权 

2．林森所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是：

　　 A.有效果的 　　 B.有效率的　　 C.有效果又有效率的 　　 D.有效果、无效率的 

3．与公司中工本费单耗水平最低的部门对比，林森的部门还有差距，这说明该部门：

A在效果指标方面尚有待改进 B在效率指标方面尚有待提高 C应将管理的着眼点放在战术问题上D.应在本部门中设立专职的成本管理员 

4．如果林森的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是：

　　 A．有效率、无效果 　　 B．效果好、效率差 　　 C．效率和效果都差 　　 D．难以判定 

5．林森所领导的部门很可能适合采取何种责任中心体制？

　　 A．成本责任中心 　　 B．收入责任中心 　　 C．利润责任中心 　　 D．投资责任中心 

案例44答案：

AABBC

案例45:

阿斯旺水坝的灾难

　　规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。

表面上看，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。

然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：

由于尼罗河的泥砂和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐啧化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐份和有机物，致使沙丁鱼的年获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊“，为血吸虫病流行。

埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：

一失足成千古恨！

　根据上述情况，请回答下列问题：

　1．埃及建造阿斯旺水坝决策的失误，最可能发生在决策过程的哪一环节？

　　 A．情报活动 　　 B．审查活动 　　 C．抉择活动 　　 D．设计活动 

　2．阿斯旺水坝的决策属于何种类型？

　　 A．简单的确定型决策　　 B．复杂的确定型决策 　　 C．风险型决策 　　 D．不确定型决策 

　3．在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？

　　 A．决策依据的准则 　　 B．决策后果 　　 C．决策方案 　　 D．决策方案的自然状态 

　4．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下那种说法是最不可能成立的？

　A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关 

 B尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断但决策方案在实施中总难免要作出一定的代价 

 C．现实中的决策往往是多目标决策 D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望正面效果的同时，往往也可能引起各种副面效果 

案例45CDBB

案例46:

D公司面向市场优化企业组织机构

　　不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。

D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：

　　1.逐步推行事业部制。

为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效 

率已势在必行。

D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。

这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

　　2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。

早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：

（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；

（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。

D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。

　　3.改革科研体制。

1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。

针对这一矛盾，D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。

这一措施取得了很好的效果，表现在：

（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；

（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。

　　4.引进多种经营机制，实行"一厂多制"。

在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。

例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业-爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

　　1.D公司推行事业部制的主要目的是：

　　A.减少决策层次 　　B.精简人员 　　C.经营自主权下放　　D.提高决策效率 

　　2.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：

　　A.企业科技人员地位下降 　　B.企业科技人员收入下降 　　C.企业科技人员任务不饱满 　　D.企业长远科研项目停顿 

　　3.对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：

　　A.带来了经济活力 　　B.无显著经济效益 　　C.带来了人事变更 　　D.获得了新的管理方式 

　　4.D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：

　　A.决策混乱 　　B.企业文化不一致 　　C.总厂资金回收困难 　　D.企业核心竞争能力下降 

　　5."一厂多制"最合理的理论概括是：

　　A.多种经营体制的互补　　B.合资合作是大势所趋 　　C.经营资源的合理化配置 　　D.宏观经济体制改革的微观化 

　　案例46答案：

 1.D；2.D；3.B；4.D；5.A

案例47:

都市食品公司的起死回生

在竞争异常激烈的美国超级市场行业中，发展最快的公司当推都市食品公司。

在过去的20多年里，该公司的销售额以年均20%的速度急增，被称为“不可思议的奇迹”。

　　都市食品公司在美国的东南部地区经营着800余家连锁商场，而且每年还要新开业近100家商场。

目前，它拥有35万名雇员，年销售额为40亿美圆。

　　都市食品公司的历史可上溯到1957年12月，当时拉尔夫凯特纳、布朗凯特纳和威尔森史密斯三人策划在被北卡罗林纳州的索尔兹伯里开设了一家名为“都市食品”的超级市场。

　　这三个伙伴以前就在一起经营食品杂货生意，那时他们都是在凯特纳父亲的商场中工作。

可后来父亲的商场被威恩-迪克公司买下了，三伙伴处处受到新老板的排挤。

于是，凯特纳兄弟和史密斯决定另起炉灶，开设自己的超级市场。

他们三人找遍了在索尔兹伯里的亲戚和朋友，游说大家投资帮助他们创业。

好不容易凑足了必要的资金，“都市食品”超级市场开张了。

　　然而商场的经营状况与三伙伴的期望相去甚远。

开业后的近10年中，商场的生意极为清淡。

周围的一些大商场如公司等对批发商施加压力，不让他们给都市食品超级市场优惠折扣，这使得都市食品公司的利润更加少得可怜。

商场几乎到了门可罗雀的地步。

　　在这艰难的10年中，三伙伴也绞尽脑汁想了一些办法，拼命想把顾客引到商店。

他们先后尝试过有奖销售、抽彩票、提供免费的薄煎饼早餐、馈赠特价券、邀请美女在商场门前做表演等多种方法，使尽了浑身解数。

可是，顾客对都市食品公司依旧反应冷淡。

到1967年开业十周年，公司名下的商场只有7家。

这在当时飞速发展的美国商业界中可称为一个不入流的小公司。

　　公司的惨淡现状深深地刺痛了，他决意寻找一个从根本上扭转颓势的方法。

　　 1967年，他带着公司近半年来的销售记录和一个计算器，只身前往北卡罗林纳州的夏洛特，住进一家僻静的汽车旅馆。

他在门上挂起“请勿打搅”的牌子，把自己反琐在这个幽暗的房间中整整3天。

　　当衣衫不整、双眼充血、满脸胡须的拉尔夫走出房间时，他的手上拿着一张拯救公司的药方：

公司货架上3000余种商品大幅度销价，只要销售额能上升50%，公司就仍可处于盈利状态。

　　这是一场生死攸关的赌博，都市食品公司这样一个底气不足的小公司竟然抢先挑起价格战来与大公司争夺顾客，在许多人眼中看来无异于玩火。

但拉尔夫对他的同伴说：

“反正我们快不行了，与其等死，不如最后拼一次。

” 

都市食品公司接受了拉尔夫的提议，把公司的商品大幅度降价。

在商品上印有“LFPINC”字样的标签，这是“北卡罗林纳州食品最低价”的英文缩写。

这一口号和标志迅速出现在电视、报纸和大街小巷，人们都知道都市食品公司以全州最低价出售商品。

顾客蜂拥而至，他们都想把握住这个千载难逢的机会，谁都不愿与之失之交臂。

因为顾客认为，这是都市食品公司在关闭前回收资金的大甩卖，仅此一次绝无二回了。

　　但出乎顾客预料的是在“大甩卖”后的第一年，都市食品公司仍以北卡罗林纳州食品最低价经营着。

第二年仍然如此。

第三年不仅没有倒闭，反而还购入几家中小型商店。

　　事实证明拉尔夫的药方灵验了。

其秘密就在于，都市食品公司绝大多数商品以仅比成本高出些微的价格经营，而一小部分却对顾客有巨大的诱惑力，把顾客引进了商场，从而促进了那些占大多数的薄利商品的销售。

大量的薄利的积累，不仅弥补了小量的亏本，而且使公司在总体上处于盈利状态。

　　都市食品公司这个才露出尖角的小公司立即被各大零售公司关注了。

1974年，比利时第二大超市食品公司的大部分股权，将该公司收入名下。

但狮王公司却一反以往持股后派人经营被持股公司的做法，邀请拉尔夫继续在都市食品公司任职，为期10年。

　　在狮王公司强大财力的支持下，拉尔夫使都市食品公司踏上了腾飞之路。

1977年，公司成立20周年时，名下拥有55家商店；而到1987年30周年时，公司名下商店已多达475家，并呈迅猛扩张之势。

　　功勋功勋卓著的拉尔夫本应在1984年任职期满，但他在“超期服役”了两年后于1986年1月宣告隐退，由其创业时的伙伴史密斯接任公司首席执行官一职。

史密斯对都市食品公司的经营宗旨作了这样一针见血的诠释：

“5个周转着的1分钱大于1个闲置着的5分钱。

”“我们公司对公众的宣传口号是：

‘我们节俭一点你就省下许多！

’”而据美国《商业周刊》统计，美国零售业的经营开销一般来说要占销售额的21%左右，而都市食品公司的经营费用只占销售额的13%左右。

1．关于都市食品公司开办的800余家连锁商场，以下那种说法是正确的？

　　 A．连锁商场是都市食品公司的全资子公司 　　 B．连锁商场是都市食品公司的内部经营单位 

　　 C．连锁商场是独立法人企业，但为都市食品公司控股 　　 D．连锁商场是都市食品公司的关联企业 

2．三位创业者吸收亲朋好友投资而开办的“都市食品”超级市场企业很可能是一家：

　　 A．个人业主制企业 　　 B．合伙制企业 　　 C．有限责任公司 　　 D．股份有限公司 

3．在产销链环上，都市食品公司的经营属于：

　　 A．经销商 　　 B．批发商 　　 C．零售商 　　 D．A+C 

4．根据案例材料介绍，公司在头10年的艰难日子里为把顾客吸引进商店所采取的各种方法是在进行：

　　 A．促销 　　 B．广告宣传　　 C．公共关系活动 　　 D．市场营销策略组合 

5．拉尔夫将自己“禁闭”三日后想出的“最后一搏”的策略，所面临的最大风险是：

　　 A．顾客