电子商务新产品开发流程.docx
《电子商务新产品开发流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务新产品开发流程.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电子商务新产品开发流程
网络信息效劳产品开发
进程治理程序
目的
标准本公司的网络产品开发进程并进行治理，确保对设计/开发全进程进行操纵和治理，以知足网络产品和客户的要求。
适用范围
本程序适用于公司网络产品开发进程等设计/开发全进程中的质量操纵。
职责
行业总领导负责立项审批
网络产品部的职责
以市场调研预测、客户调查分析及竞争对手分析为基础，把握市场进展趋势及客户消费特点，制定出合理有效的新产品研发、包装、上市推行等打算，和老产品的优化、调整打算。
以新产品开发为目的的市场调研预测报告、客户调查分析报告、竞争对手分析报告，和新产品立项研发报告；以老产品优化、调整为目的的市场调研预测报告、客户调查分析报告及竞争对手分析报告。
网络产品部负责提出《新产品立项申请表》，网络产品部领导监控设计和开发的实施。
技术产品部负责组织产品功能立项的审批
产品领导负责设计和开发进程的具体实施监测，并对设计和开发的质量负责。
工作程序
新品计划及立项
***网网络产品开发进程包括产品的计划、设计、开发等内容。
项目要紧来源于市场需求和内部立项。
网络产品、销售、客服、买家、运营、市场、技术部门依照客户或市场信息做出的需求反馈，由网络产品部总结需求，形成调研问卷或相关分析，进行调研并出具《调研报告》。
依照调研报告结果，进行新产品策划，报行总、群总进行新产品立项评审和审批后进行立项。
1.1.1新产品开发战略治理
1.1.1.1需求汇总
网络产品部、销售、客服、买家、运营、市场、技术部门依照客户或市场信息做相应的需求反馈。
1.1.1.2调研打算
产品领导和谐销售、客服、买家、运营、市场、技术部门进行需求协商，形成调研打算。
1.1.1.3调研进行
网络产品部依照调研打算，设计调研问卷，经行业总领导批准后开始进行调研。
并请销售、客服、买家、运营、市场、技术部门对调研支持，开展调研。
1.1.1.4调研终止
汇总调研问卷，整理并分析调研结果，出具《调研报告》。
调研报告内容
序号
关键要素
内容
1
项目概况
项目背景
根据市场需求、竞争对手的竞争压力、技术发展驱动以及新产品开发战略规划等方面的要求，提出新产品开发课题
项目研发目标
功能要求、使用性、研发周期
项目研发依据
项目SWOT分析：
宏观环境分析，行业环境分析、市场需求分析、同竞争对手产品进行类比分析（通过对市场主要竞争对手现有产品的功能、性能、价格进行对比分析，论证新产品开发的经济价值）、内部新产品开发环境分析、新产品的价值定位、有关法律、法规、标准和文件的准备。
2
可行性分析
新产品开发方案设计
技术实现途径；技术可行性分析；项目开发难度分析；方案可行性论证；各种备选方案对比比较
新产品开发资源配置
项目研发资源配置；
3
项目经济效益分析
项目总体投入；项目成本核算；项目经济效益分析；敏感性分析；经济分析的主要结果
4
项目风险因素分析
技术风险；市场风险；功能目标实现风险；财务资金风险；成本及利润实现风险
1.1.2
新产品开发项目计划治理
1.1.2.1产品策划
产品领导依照《调研报告》各项结果，写出新产品策划方案。
1.1.3新产品开发项目可行性治理
1.1.3.1新品立项
产品领导依照行总、群总最终审批结果调整产品策划方案，并进行新品立项。
1.1.4新产品开发项目立项治理
1.1.4.1新品决策
行总、群总对网络产品部的新产品策划方案进行汇审、评估、审批。
评审的结果将形成会议记要，并存档。
新产品开发项目决策
新品策划、实施及推行
依照行业总领导批准的《新产品策划案》进行新产品功能、销售策略及推行方案策划，并向需求提出部门进行意见征集，并再次确认，然后交技术部开发和实施。
制定《网络产品开发项目打算》，依照新产品的功能、销售策略等进行培训教材及产品手册撰写、销售合同的修改、印刷等预备，再进行销售及职能体系的培训。
最后对整体项目进行整体项目梳理确认、通知新产品上线，并开始进行推行和实施监控。
《新产品策划案》应至少包括以下内容：
a）新产品拟实现功能、性能要求和技术参数；
b）销售规那么和销售策略
c）适用的法律和法规要求；
d）以前类似设计提供的信息的引用；
e）时刻进度及其它附加要求（如：
环境、保密、平安、内控指标等要求）。
技术产品部产品领导组织对新产品中要求的适宜性、充分性、设计上的可实现性和是不是彼此和谐、有无相互矛盾等情形进行评审和编译,并形成《技术产品需求》,提交技术开发部。
1.1.5新产品技术开发进程治理
1.1.5.1新产品技术开发需求治理的目的
需求治理是网络产品开发进程中操纵和维持需求约定的活动，需求治理的目的确实是要操纵和维持需求的事前约定，保证产品开发进程的一致性。
只有切实做好需求的变更操纵、版本操纵、需求跟踪、需求状态跟踪才能使开发的功效是客户最终想要的产品。
需求治理完成并冻结，输出《开发需求说明书》,交技术部开发。
1.1.5.2新产品技术开发需求治理的规定
1.1.5.2.1需求汇总
执行部门
网络产品部是汇总网络产品市场需求的唯一部门
目的
汇总来源于外部（潜在客户、免费会员、收费会员等）及内部各部门（包括网络产品部本身）的原始需求。
时间要求
每周
执行结果
形成以表格的形式的《需求汇总文档》。
该报告将作为需求分析、需求提交和需求反馈的母本。
文档模板
（节点日期、提出人、产品部联系人、需求细节、处理状态、是否已反馈）
1.1.5.2.2需求分析
执行部门
网络产品部
协助部门
销售部门、技术产品部以及（必要时）与需求有关的其它部门
目的
根据汇总的原始需求进行分析。
时间要求
按需要
执行结果
需求分析应以形成可开发的具体需求《产品市场需求文档》为最终结果。
对每一项原始需求都要给予答案。
可解决、延后解决和不能解决的原始需求要在需求汇总文档中记录。
文档模板
《产品市场需求文档》
1.1.5.2.3需求提出
执行部门
网络产品部
协助部门
技术产品部、企业软件部、互动软件部、IM软件部
目的
向技术产品部、企业软件部、互动软件部、IM软件部等部门正式提出《产品市场需求文档》
时间要求
在下一开发周期开始之前
1.1.5.2.4需求明白得
执行部门
网络产品部与技术产品部、企业软件部、互动软件部、IM软件部等
目的
全面理解产品需求
时间要求
1/4开发周期
执行结果
技术产品部提出《产品技术需求文档》
文档模板
《产品技术需求文档》
1.1.5.2.5需求估量和协商
执行部门
网络产品部、技术产品部、技术开发部、测试部
目的
技术开发部和测试部分配自身资源，产生细节设计和可执行的项目计划
时间要求
1/4开发周期
执行结果
技术产品部产品经理根据具体情况，要求开发部提出更新后的《功能说明文档》或《技术细节设计文档》；测试部提出《测试用例文档》终稿
文档模板
FunctionalSpecification;testcase
1.1.5.2.6需求反馈
执行部门
网络产品部与技术产品部
目的
与原始需求方沟通需求状态。
对可满足、延迟满足和不能满足的需求进行说明。
时间要求
每周
执行结果
更新《需求汇总文档》并发送给需求方
文档模板
《需求汇总文档》
1.1.5.2.7需求变更
执行部门
网络产品部
协助部门
技术产品部、技术开发部、测试部
目的
在开发过程中对已提出而未交付的需求进行改动。
时间要求
按需要
执行结果
产生《需求变更请求》并发送给开发部、测试部。
开发部和测试部将按《需求变更流程》进行处理。
文档模板
《需求变更》
1.1.6新产品开发的售前效劳预备
1.1.6.1新产品培训教材及产品手册的撰写
执行部门
网络产品部
协助部门
技术产品部
目的
根据《新产品策划案》中的产品介绍、功能说明、产品规则撰写新产品培训教材及产品手册，全面介绍产品所处环境、新产品介绍、功能说明、产品规则
时间要求
必须在技术开发上线前结束
执行结果
形成《新产品培训教材及产品手册》文档。
1.1.6.2销售合同的修改
执行部门
网络产品部
协助部门
法务部、技术产品部订单组
目的
根据新产品策划案中的新产品规则修改《买卖通销售合同》条款，以利于客户理解产品规则。
时间要求
必须在技术开发上线前结束
执行结果
销售合同修改完毕。
1.1.7新产品开发市场推行治理
1.1.7.1新产品推行及实施监控
执行部门
网络产品部
协助部门
买家部、客服部、市场部、运营部、网络广告部
目的
根据《新产品策划案》中的新产品推广方案，联合各部门进行产品推广方案实施，推广新产品的销售
时间要求
技术开发上线后开始
执行结果
销售合同修改完毕。
产品调整
依照《***网络产品效劳流程》，对当前正在运行销售的产品进行按期或不按期的销售运营跟踪，以保证产品的良性进展，并为产品的进一步伐整、优化和新产品的计划、设计提供效劳与支撑。
1.1.8搜集产品意见
1.1.8.1客户反馈
销售端、定单部、客服部反馈客户信息；
1.1.8.2销售反馈
日常关于产品效劳内容和规那么对销售端答疑，并搜集销售端反馈；
1.1.8.3客户调研
依照搜集到的意见出具调查问卷，进行客户调研，出具《调研报告》。
1.1.9销售业绩的监测
1.1.9.1日报统计
按产品类别和销售模式进行付费产品的销售情形统计；
1.1.9.2月报统计
●***网付费产品的销售月报情形统计分析及各模式的产品续签情形统计分析；
●阿里客户转***客户情形统计；
●会员分派及转化情形统计；
●广告带来的会员分派与转化情形统计。
1.1.9.3其它数据
配合其他相关业务部门工作，提供相关数据。
1.1.10产品质量监控
1.1.10.1生意通监控
生意通商铺效劳内容、产品规那么等方面的监控；
1.1.10.2金榜落款监控
金榜落款产品效劳内容、产品规那么等方面监控；
1.1.10.3行业专属效劳监控
每周进行行业专属效劳重点KPI考核数据搜集整理并分析。
1.1.11市场监测
每周对行业进行市场监测，并通过市场部门搜集竞争对手的最新动向，出具《竞争对手分析报告》。
按区域搜集阿里诚信通客户数（网上搜集）；
每两个月进行一次阿里客户数据搜集（技术手腕搜集）。
1.1.12产品分析
依照客户调研进行各方面分析，并出具分析及调整建议，出具《调研报告》。
1.1.13产品调整
依照客户调研分析和市场监测的结果进行产品调整分析并提供调整建议。
1.2相关流程
1.2.1网络产品开发流程
网络产品开发流程见以下图
1.2.2网络产品开发项目打算
项目领导监控每一个项目必需是在项目打算的“终止时刻”之前完成，每一个项目的里程碑是“进程指标”的完成。
子项目
开始时间
结束时间
子项目状态
进程指标
子项目负责人
需求资源
产品开发规划
产品线需求调研
需求确认中/进行中/已完成
调研报告
网络产品部产品经理
各销售模式密切配合
产品线调整分析与建议
需求确认中/进行中/已完成
新产品策划方案
网络产品部产品经理
各销售模式密切配合
产品线调整需求方案最终确定（产品内容、名称、价格）
需求确认中/进行中/已完成
新产品策划方案、产品规则文档
网络产品部经理
各销售模式密切配合
产品开发
产品各功能模块需求确认
需求确认中/进行中/已完成
开发需求说明书
各群主编
各销售模式密切配合
产品各功能模块开发
需求确认中/进行中/已完成
开发需求说明书
技术部产品经理
技术部配合
产品各功能模块测试
需求确认中/进行中/已完成
开发需求说明书
各群主编
技术部配合
产品市场推广
产品宣传单页文案（网络版、纸媒版）
需求确认中/进行中/已完成
产品宣传单页文档
网络产品部产品经理
行业制作部配合
产品宣传单页美工设计确认（网络版、纸媒版）
需求确认中/进行中/已完成
产品宣传单页出稿
行业设计部
行业制作部配合
市场宣传计划出稿
需求确认中/进行中/已完成
印刷完成并配送到位
市场部
行业制作部配合
市场宣传准备到位
需求确认中/进行中/已完成
正式计划书出稿
网络产品部产品经理
市场部协助
培训计划
培训教材准备
需求确认中/进行中/已完成
培训教材出稿
网络产品部产品经理
技术部配合
各模式销售培训
需求确认中/进行中/已完成
培训完毕并通过考试
培训部
培训部配合
客服与订单团队培训
需求确认中/进行中/已完成
培训完毕并通过考试
培训部
培训部配合
网页
内容修改
***网行业频道中产品介绍、培训等相关页面修改
需求确认中/进行中/已完成
各修改页面准备完毕
网络产品部产品经理
制作部配合
***网中帮助等可能相关页面内容修改
需求确认中/进行中/已完成
各修改页面准备完毕
网络产品部产品经理
行业制作部配合
商务
原合同修改
需求确认中/进行中/已完成
合同修改稿完成
产品经理、订单部、法务部
各销售模式密切配合
修改后的合同交法务审核
需求确认中/进行中/已完成
法务确认
产品经理、订单部、法务部
合同印刷完毕
需求确认中/进行中/已完成
合同印刷完毕
订单部
网络产品部配合
行业合同发放
需求确认中/进行中/已完成
行业各分公司收到合同
订单部、法务部
法务部配合将需要单独盖章的合同发放
订单提交、审核培训
需求确认中/进行中/已完成
各订单人员培训
产品经理、订单部
培训部配合
整体项目梳理
产品线调整前各项准备工作的检查、补漏
需求确认中/进行中/已完成
各项目按时间进度保质完成
产品经理
技术部配合
产品线调整正式通知
需求确认中/进行中/已完成
全员通知下发
网络产品部经理
技术部配合
产品正式上线
网上订单上线
需求确认中/进行中/已完成
全员通知下发
产品经理、订单部
技术部配合
网上资料更新
需求确认中/进行中/已完成
页面制作订单完成
产品经理
制作部配合
市场推广执行
需求确认中/进行中/已完成
推广计划总结
产品经理
市场部协助
1.2.3网络产品效劳流程
参考程序与文档
●促销进程治理程序
●顾客中意监视程序
●质量改良治理程序信息系统治理程序
●运算机系统治理程序客户资源治理程序
●效劳提供进程治理程序
●买家效劳进程治理程序
●销售进程治理程序
升级会员 