员工礼仪规范.docx

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员工礼仪规范

员工礼仪规范

一、总则

员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。

敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。

私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。

礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服饰、仪容、举止

1．服饰

（1）着装：

任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等；

（2）饰物

2．仪容

（1）发型与手

①发型：

整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型；

②手：

洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

（2）工作妆：

自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。

3．举止

（1）站要挺拔，坐要周正；

（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；

（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；

（4）手势应简单适度，不应举动张扬；

（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

三、交往

1．忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；

2．尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；

4．遵时守约，言即有信，敬积敬业，勤谨俭补；

5．语言文明，举止文雅，注重仪表，修身修行。

国际礼仪

一、见面的礼节

（一）初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。

为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。

一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。

男的介绍给女的。

介绍时要把姓名、职务说清楚。

介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。

自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。

国际上往往在介绍时互相交换名片。

（二）一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。

对方主动问好，一定要相应回答。

通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意。

（三）参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。

（四）日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。

酌情寒暄，但不要问人家，“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。

二、接待时的礼节

（一）谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

（二）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。

（三）谈话态度要诚恳、自然大方。

不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

（四）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。

不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。

（五）在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。

（六）与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错词句。

三、接待时的仪容卫生

（一）服装要特别注意领子和袖口保持整洁。

男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。

如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并要注意修整头发和胡须，剪短指甲。

不要随便脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。

（二）要注意讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。

必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。

（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

（四）吸烟要有节制。

有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。

一．目的为了提高员工素质，体现公司的风貌，特制定本守则。

二．适用范围公司内所有员工。

三．仪容仪表

1.头发：

员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2.指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5.衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

6.鞋子：

应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

7.领带：

外出前或要在众人面前出现需配戴领带时，要注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损、歪斜或松驰。

8.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

9.女性员工要保持服装淡雅得体，不宜过分华丽。

10.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

四．姿势和动作

1.站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：

"对不起，打断你们的谈话"。

6.递交物件：

如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着：

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

8.无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

五．办公物品的使用

1.公司的物品不能野蛮对待，擅自挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后应及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归回原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

六．接打电话

1.电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简。

通话时先问候，并说：

"您好，公众房网"。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不可在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己无法处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，无特殊情况不得打私人电话。

七．接待工作

1.在规定的接待时间内，不可随意缺席。

2.有客户来访，应马上起立接待，并让座。

3.来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

八．介绍和被介绍的方式方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系方面，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大的差别时，若女性年轻，可把女性介绍给男性。

九．名片的接受和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

4.对收到的名片应妥善保管，以便检索。

员工礼仪  

  前言：

我们摘录了其他企业的员工礼仪规定，有点意思。

1      基本礼仪：

讲卫生、规矩、修养

1.1自觉维护公共卫生，做到“四不”。

即不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及一切杂物，不乱抹，不乱画。

1.2进入公共或他人场所时，注意检查、清理个人卫生，尤其注意检查清理鞋底清洁。

1.3公众场合、办公场所不要大声喧哗。

经过通道、走廊时，脚步要放轻；不要一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。

1.4养成先来后到、自觉排队的习惯；自己不插队、不帮熟人和朋友插队。

1.5借用他人或公司的物品，使用后及时送还。

1.6进入他人房间，应先轻轻敲门，听到应答再进入，未经同意不要随意翻看他人的文件、资料等。

1.7离开他人房间，应主动整理、归顺好所使用过的椅子、文具、杯子、文件资料等东西，并礼貌告别；

1.8递交物件时，有利的方面朝向对方递上去，不利的方面朝向自己；如文字性的物件，要把文字正面朝向对方；如笔具、刀具等，要把笔尖、刀尖朝向自己；等等。

1.9访问他人时，如被访问者正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，并表达歉意语；如说：

“对不起，打断你们的（一下）谈话”。

1.10做到文明吸烟，不能吸烟之场所要自觉停止吸烟。

养成不流动吸烟的习惯，且注意弹烟灰，烟灰不要弹在烟缸外，尤其注意不要掉烟灰。

不慎发生时，应及时处理并向主人或客人示意抱歉。

1.11不探人隐私、不搬弄是非、不瞎猜乱说。

1.12在会议期间或可能会影响他人情况下，应将手机设置于无声状态。

1.13听他人讲话，注意力集中，不走神，不讲小话。

1.14在通道、走廊里行走、出入房间、进出电梯、找寻座位、乘车上下等行为过程中，要做到宾客优先、幼者优先、长者优先、上级优先、女士优先。

2     仪表、仪容、仪态礼仪

2.1着装礼仪

2.1.1遵循“TPO”的衣着选择原则：

T（time）表示：

日期、季节、时代。

P（place）表示：

地方、场合、位置、职务

O（object）表示：

目的、目标、对象。

曲烟员工在生产工作中，特别是在对外交往和接待时，选配和穿着服装必须考虑时间、地点、场合、身份，做到因职业、因人配装；特别是公关人员、销售人员、接待人员、窗口服务人员的服装穿着，一定要与“情景”吻合。

2.1.2在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。

2.1.3要求着装的各个部分相互呼应，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。

特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，如穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。

鞋子要保持清洁、不破损，不得穿布鞋，凉鞋、拖鞋。

2.1.4裙装过膝盖，内衣不外露，外衣不挽袖，不卷裤；不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带不得肮脏、破损、歪斜松弛。

2.1.5衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

2.1.6衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

2.2西服着装

2.2.1讲究规格。

西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。

二件套西服在正式场合不能脱下外衣。

按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，