物业工作总结6篇.docx
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物业工作总结6篇
2020年12月物业工作总结
6篇
转瞬到了年终，。
为今年度的物业工作做一个总结，本文是20xx年
12月的物业工作总结，仅供参照。
20xx年12月物业工作总结一：
20xx年在公司的正确领导下，在各部门的辅助下，物业分公司经
营规模和经营收入获得了日新月异的发展，我们在抓住发展机会的同
时，也面对着巨大的挑战压力。
物业分公司全体员工团结一心、吃苦
耐劳、决心进步，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运
行、全面提高服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学
管理、计划管理、规范管理、细化管理下手，创立一个有思想、有文
化的物业管理环境。
圆满达成公司下达的各项任务，现将20xx年各
项工作总结以下：
一、稳固租借规模、保证经营收入、找寻新的经济增加点
20xx年，合同单位共45家（大楼30家、门面15家），年合同金额426.01万元，创历史最高，比20xx年增加合同金额93.89万元，增
幅达28%;当年履行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以来
最好的一年。
比20xx年增加履行金额93.49万元，增幅达34.38%。
20xx年新签合同11家（大楼9家、门面2家），新增面积1395.63
平方米，新增合同金额
66.88万元，因各样原由退租客户
8家（大楼
6家、门面
2家）减少合同金额
12.23万元。
减少出租面积
541.25
平
方米。
实质增加面积
854.38
平方米。
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公司可供出租面积10689.35平方米，此中大楼6226平方米，门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，比20xx年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26%。
出租率95.02%，创历史20xx年租金收入财务到账金额为370万元，比20xx年增加收入
85.4万元，同比增加30%，经过我们努力整年未发生欠费状况，租金
收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。
20xx年，物业分公司从经营下手努力，努力盘活公司财富，引进
优良客户，原15楼公司计算机中心向来闲置，我们踊跃准备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，而且单价是楼内整层客户中最高。
发掘潜力、盘活闲置财富，公司游泳池和原资料室因为地点和构造等原由向来闲置，长达十几年，我们动脑筋、想方法，变弊端为长处，充足利用游泳池面积大、空间高的特色，将游泳池和资料室租借给稻草人皮拥有限公司做库房和产品陈设室，将保安人员卧室调整到原车队办公室，将凌空的房间租借给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。
盘活了公司的闲置财富，合理利用资源。
完美物业基础数据，对公司出租面积进行从头丈量，得出建筑面积和使用面积的真切数据，老合同在合同金额不变的条件下改正出租面积，新合同严格依照新的丈量面积计算出租面积。
写字楼租借价钱严格履行公司最高指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租借，在公司指导价的基础上按市场价进行调理，并由物业分公司集体研究决定。
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周边的大楼租借价钱进行检查，认识写字楼租借市场的租借价钱、收费项目、收费标准、管理制度等状况，公司租借合同本来只收取租金一项，中央空调、物业管理向来没有进行收费，我们依据市场检查结果将花费细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并联合公
司大楼状况逐年调整租金价钱，由本来1-1.1元-/平方米/天,上浮至
解决要点难点问题，文艺路门面向来是物业经营的难点，昨年在顺
利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提早2个月就发出通知并上门做工作，并获得了当地社区和派出所的鼎力支持，最后经过司法调停顺利将门面按期回收。
我们在怎样利用现有资源提高创收上动脑筋、想方法，认识周边市场价钱，引进招标体制，将3个门面对外公然招标，3个门面从头招租后年合同总金额由本来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增加点。
利用资源，增加收入，白沙路沿线严禁泊车后，大院车辆日趋增加，大院泊车已不可以知足广大车主的需要。
为扩大泊车面积，考虑广大车主泊车方便，经公司办公会议定定，物业分公司与办公室一同经过公
开招标的形式对大院泊车场进行扩容改造，投入10万元将原草坪改造成泊车位，增加车位30多个，同时为完美泊车收费管理，又经过公然招标安装智能收费系统，投入4.5万元。
为依照市场化模式管理，派人多次与物价局交流联系，办理泊车拟订客户拜见制度，按期走访客户，踊跃做好客户的交流工作，及
时认识客户的经营状况，对客户提出的建议和问题实时办理，并做到
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后期回访。
对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门休业，休业后我们多次上门协调交流，获得客户的理解和支持，在其休业转让时期仍准时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。
20xx年，物业分公司踊跃做好了鱼塘街老办公楼拆迁的收尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租借户嘉丰名品店就赔偿事项达成一致建议并签订协议，使鱼塘街拆迁工作圆满达成。
物业分公司还配合办公室一同经过公然招标的形式办理一批占用物业资源又已报废的物质，合计回收资本2.12万元。
二、控制经营成本、增强花费管理
20xx年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格依照
公司网络系统管理的要求对花费进行控制。
因12月份财务未结算，至20xx年11月尾物业分公司花费总数为136.79万元，20xx年同期为135.42，增加1.35万元。
因为今年进行泊车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。
20xx年合计支付电费101.71万，比昨年增加17.83万元。
20xx年合计支付水费4.06万元，比昨年减少0.167万元。
因为柴油价钱上升，今年支付柴油费28.05万元，比昨年增加6.68
万元。
20xx年房子维修费为14.82万元，比昨年减少5.72万元。
增强花费管理，减少物业经营税费和支出，对应缴纳的物业租借管
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理费、土地利润金税费，我们作了大批的外协工作，与政府联能部门联系交流理顺各样关系，为公司减免税费17.68万元，增强水电费管理，按月计算实时回收资本，特别是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几日回收。
既解决了却转下年收取的状况，又加快了资本周转，减少了物业成本的资本占用。
20xx年，水电费支出总数合计105.77万元（由财务代拨款）经过增强管理，按表计收从客户回收水电费资本69.79万元，公司实质肩负用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。
三、设备保护管理、保证正常运行
在维修上边对物价上升的要素，从小处做手，推行以节俭为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设备的安全、顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反应的状况实时办理，创立一个安全、优异和睦的工作环境，详细解决了：
1、配电系统：
做好值班和运行记录，做好送电的安全工作：
利用
2、供水系统：
自来水管得爆裂实时维修，先后对大楼5楼、3楼、
3、排污系统：
地下室排污泵的检查维修，6月28日长沙下暴雨，
4、空调系统：
4-11楼空调风机软接头的改换，3楼走道空调穿孔
1307、705、704、1203、1204、804空调分机故障改换，1303、1101、
604因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员出动清理客户被淹房间，
管理部进行实时维修，综合部对客户受损房间进行清理，破坏电脑进
行维修，并上门送到道歉信，获得客户的理解和气评。
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5、电梯系统：
增强电梯的管理和检查，做好维保工作，改换机房
6、公司大楼进门天花板垮塌，经过多次议论比较，采纳既经济又
7、泊车坪改造的施工监察及配套设备的安装。
8、化粪池的清理。
四、增强保安捍卫、消防工作、车辆管理、和睦环境
捍卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车辆管理
等重担，值班人员不论寒冷炎暑都能一直固守岗位，确实增强防备意
识、安全意识和防备技术，保障了一个安全、和睦的工作环境。
详细
工作以下：
1、因为人员改动屡次，给工作带出处于很多不便，物业分公司根
2、坚持“安全第一”的目标，严格履行大楼24小时价班制，对
大
3、消防工作是重中之重，捍卫部采纳有计划，多形式对队员进行
4、公司大院进出车辆愈来愈多，公司将泊车坪进行改造后又安装
5、20xx年商务中心整年共收发快件1510封;收发杂志、报刊、文函24705份;
打印、复印17526张;
收发传真1845张。
五、增强党的领导，充足发挥党员前锋典范带头作用
物业分公司党支部坚持党的领导，着重充足发挥党员的前锋典范作
用和支部的战斗碉堡作用。
支部按期召开民主生活会，增强学习，提
高认识，求真求实，在创先争优活动和庆贺建党90周年活动中依照
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公司党委的安排准时、按规定的达成阶段性学习任务和承诺。
1、因原支部书记唐建军同志退休，20xx年物业支部进行改选，
选举张建义同志为新的支部书记，并选举杨旭同志为新的支部委员。
2、仔细履行改制过渡期管理方法，严格考勤制度，增强劳动
3、支部常常召开销部会议进行学习，并环绕物业经营工作中的问
题进行研究和议论，重申党员在物业工作中的前锋典范带头作用。
4、在年初的大雪中，物业分公司踊跃应付，分工到人，明确责任，保证大楼设备、设备的正常运行，并多次组织物业分公司全体员工对大院的积雪进行打扫，特别是党员带头做楷模，保证大院进出的顺畅。
5、配合公司做好重要活动，在招待金边市长来访、泰国代表团和建党九十周年活动中，物业分公司全体动员，党员以身作则，分工合作，责任到人，并本着为公司节俭的精神，刷墙、洁净等工作能自己着手都自己着手，为公司节俭花费的同时也圆满的达成了外事招待任务。
6、在建党90周年活动中物业支部谭宏亮、李建、杨旭3位同志
被评为优异党员。
六、工作中存在的问题
20xx年工作固然获得必定成绩，都是公司领导关心和重视的结果，
也与公司各部门密切配合分不开。
但也有很多不足之处。
1、工作上当划性不够，管理上不够细化，制度不够健全。
2、卫生工作较差，已严重影响到房子的租借和租金工作的收
3、物业分公司人员素质还有待增强，专业技术培训不够。
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七、20xx年工作计划
20xx年固然我们获得了必定的成绩，合同、收费等都创历史新高，
在20xx年中要再接再砺，力求再创绚烂，为此提出以下几点目标和改良举措：
1、在经营上抓好创收，在稳固今年物业经营规模的基础上，明年加大招租力度和开发新的经营项目，并对楼内房子进行清理，腾出空置房间用于物业经营（如1楼原样宣室、4楼物业库房等），保证明年
400万的物业经营目标。
但今年物业经营也有一些不稳固要素，泉水羔羊火锅城、6楼光达、10楼本安3家客户经营状况存在问题，假如
这3家客户明年退租将减少合同金额
58万元，所以要达成
400万的
任务还有必定压力。
2、大楼卫生工作已严重影响了公司的形象和阻挡了物业分公司的
3
、因为大楼设备自己天生不足，且已运行长达
20xx年，造成大
楼电
4
、在稳固经营收入的同时减少物业经营支出，增强内部花费管理，
5
、安保方面做好监控设备的管理和消防工作的检查，做到无重要
6
、物业内部管理要从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理
7
、按公司改制过分期管理方法要求，坚持月会制度，在会上对一
月工作进行总结，并进行讲评。
20xx年12月物业工作总结二：
回顾马上过去的20xx年，我的工作相同经历着不平庸。
12月份，
带着朴素的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包
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裹着熟习的和未知的，鼓励着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬时过去了，工作在有条不絮的进行着。
年终，每一个人都应当梳理过去、筹备将来。
此刻，就将自己一年来的工作总结以下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主全部办理入住事宜、平常报修、投诉办理、收费、基本设备、设备保护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上司部门检查等。
催缴管理费及小区公共设备设备问题项目的整顿时管理处20xx年度的主要工作。
联合实质，在进一步认识掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事共同努力下，一部分工作已经顺利达成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千丝万缕，面对繁琐琐碎的大批事务性工作，需要自我增强工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下双方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处波及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，起草报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我采纳平常保护和按期集中整理相联合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记办理。
三、仔细做好管理处财务工作
耐心仔细地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我仔细查对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，保证了
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进出均衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能
依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时仔细核
对账单，搞好仔细记录。
二是每个月搞好例行对账。
依照财务管理制度，
我细化当月进出状况，按期编制财务报表，按公司要求实时进行对账，
没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开销。
合理控制开销是使
实现盈余的重要环节，我坚持从公司的利益出发，踊跃辅助管理处领
导的当家理财。
特别在常常性开销方面，严格把好采买关，耗费关和
监察关，防备铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、仔细负责抓好园区的绿化保护。
目前缺乏绿化工人，正当冬天，园区绿化局势比较严重，主要做到
以下双方面的工作：
一是搞好园区绿化及设备的平常保护;二是对路面和各个角落的实时打扫和积雪的除去，做好仔细交接及查收。
五、主要经验及收获
工作的这段时间以来，达成了一些工作，获得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的地点，下功夫熟习基本业务，才能一最快的
速度把工作做好。
20xx年12月物业工作总结三：
20xx年已急忙过去，这一年中在物业管理工作过程也裸露出好多
问题，值得我们去进一步反省、改良。
一、在管理制度系统的成立方面，有许多的想法和建议，并凭此建
立了规章制度，但经过实质操作仍是出缺点，主要表此刻服饰和劳动
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纪律及有关奖罚制度方面，比如在离司退服饰时，因服饰折旧花费的判定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚办理时，常常是处分牵涉面太广，奖赏条件高等等，这些都不利于操作。
二、三科室的平常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不卖力”这是员工广泛存在的现象。
主假如管理、监察力度不足，针对某项工作，嘱咐下去以后没有追踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这项工作进行的怎么样?
有没有达到要求?
有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或许说甚至没有去过问。
最后以致工作达不到预期成效。
三科室在平常工作中没有完好的作业指导书能够参照来进行操作,科长也不过依照指示或许依据实质状况来安排工作,至于工作达成的状况也不过凭感觉来判断,造成员工好似是“算盘上的珠子----不拨不
动”的现象，缺乏主动性、踊跃性。
.
三、物业管理人员和员工的履行力存在问题.工作安排不可以按期达成，甚至不了了之,没有结果。
这类状况的产生主要仍是在于管理人员，在实质操作中没有清楚明确的思路和卓有收效的方法，老是以为工作任务已经嘱咐下去了，只需达成不出大的差错就行，一味的防止错误发生，没有与部下进行交流,进行有效的指导，造成工作效率低下。
其次在于一般员工，在没有完好搞清楚的状况下就履行，而且是机械性操作，例行公务，搪塞了事。
以上状况最后会以致领导的指令就没法安全实行，形成工作任务不可以圆满达成。
四、三科室的工作协调力度方面，还有待增强,不论在平常仍是在展会时期，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于物业
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整体服务质量的提高。
五、物业人员流动性仍是较大，实质招聘成效不好。
招聘工作中，对人员的素质掌握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，以致培训工作没能系统地组织睁开，培训成效有所降落。
安保科
尤其特出，监控岗培训以后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话咨询等。
六、目前在睁开的库房物件管理、日巡检、节能工作，只处在表面，有例行公务的偏向。
七、个人心态上存在着必定的问题，自己对自己的定位不正确，诉苦太多，行动太少，碰到困难就往上推，根本就没有自己的建讲和想法。
下边谈以下20xx年的工作思路：
一、完美制度管理系统
1、改正《规章制度》。
2、拟订科室《作业指导书》。
3、从头试试绩效核查。
二、进行职责分工
按职责分工原则，每项工作的办理一定有明确的职责分工。
明确各
自的职责范围和办理工作的权限。
三、连续睁开培训工作，计划今年度睁开多次培训，主要以《管理
规章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题睁开培训。
进一步优化
人员，增强培训学习成效，为公司配置一支稳固，有团队精神的物业
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人员队伍。
四、有效进行巡检节能工作
把巡检工作做到细处、实处，仔细入微查隐患，对巡检中发现的问题实时进行整顿，防止安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的意识，成立与公司相适应的能耗、物件统计台账，从个方面想方法，采纳举措，根绝浪费现象。
五、实行档案管理
对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。
以上是20xx年物业管理工作存在的问题和20xx年工作思路的陈
述，相信秉承顺序渐进、连续提高的原则，我和全体物业人员经过努力，会以新的形象展现给大家。
20xx年物业工作总结篇四：
光阴飞逝，转瞬20xx年到达了，回顾20xx年的工作，充满着艰辛
和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，
奋发图强，勇于拼搏，不停创新，进一步完美和改良了物业部的管理
和服务质量，获得了可喜的成绩：
组建了一支优异的物业管理团队，
创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格
的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相联合的专业分工系统，
多次获得上司主管部门领导的夸奖和赞美;一年以来，我们牢牢环绕
战略规划、品牌建设、内部管理、信息交流、服务绩效来睁开一系列
的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不停提高
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今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，推行“先
品牌、后规模”、“把工作重心放在改良物业的服务质量”的思路，集
中优势资源保证为公司开发的精选楼盘供给配套的精选物业管理。
为
此，要点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso系统的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及
所想达到的目标，以最适合的服务质量去知足业主及使用人的需要。
一季度来，公司一直依照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，
同时也进一步向业主及使用人展现了公司有关方面优良服务的形象，
打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量系统
自进驻开始，向来把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进
一步确定了以客户为中心的经营服务理念，此后我们将连续贯彻实行
和改良服务质量，提高服务绩效。
3、成立阳光名邸物业零缺点的目标
部门成立以后，经过频频议论和商讨，以为要想做的独到，就须把
工作做到零缺点：
服务零缺点;操作零缺点;设备零故障;安全零隐患
的四零缺点。
明确了业主不老是对的，但永久是最重要的客户需求，
充足做好达到需求的各样准备，踊跃预防可能发生的问题。
内部管
理
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。
我们坚持属地化管理的目标，进
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