汽车装饰店规章制度.docx
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汽车装饰店规章制度
汽车装饰店规章制度
汽车装饰店规章制度
【篇一：
员工守则（汽车美容店员工守则含各岗位岗位职责）】
汽车美容行业员工守则
一、公司简介..................................................................................2
二、公司文化..................................................................................2
三、基本准则..................................................................................2
四、行为规范..................................................................................4
六、奖惩条例..................................................................................9
七、岗位职责..................................................................................14
八、安全守则..................................................................................20
一、公司简介
（此处我无法为大家效劳，请各位下载后把自己的公司简介复制于此就ok！
）
二、公司文化
核心价值观：
忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；
努力文化：
如果你有智慧，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！
如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！
先付出，后回报！
每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；
团队文化：
没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。
要做团队的最爱，不要做团队的负债；
忠于职守对企业要忠诚，有强烈的事业心和责任感；具有吃苦耐劳的精神；爱岗敬业，勤奋工作严肃认真，一丝不苟，具有求真务实的作风；自觉履行职业要求服从领导，听
从指挥，团结协作，具有团队精神。
员工对同事或上级有意见时，可以在会上公开提
亦可个别交换意见，但绝不允许在背后议论；对歪曲事实的恶言法语，公司有权追究其
责任；
廉洁自律每位员工都要做到艰苦奋斗勤俭节约，不得假公济私以权谋私。
特别是管理人员要廉洁奉公。
不得收受商业回扣和贿赂；
团结互助必须加强自身修养，养成团结互助，乐于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。
要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。
工
作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。
主管对下级员工要关怀体贴，对员
工的操行要给予正确的评价及适当的奖惩，绝不允许压制人才和包庇纵容属下员工。
主
管对员工的工作失误负有直接或间接责任；
文明礼貌每们员工必须做以遵守社会公德和公共秩序，做到文明用语，文明经营；经营场所和住所要清洁，个人衣着整齐，举止大方；接待客户时要声音清晰，用词准确，态
度诚恳，主动热情；
讲求实效员工无论做什么事情都要雷厉风行，讲求实效，要讲真话办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；不敷衍塞责；
励精图治员工应养成定期总结工作的习惯，总结工作的频率可以控制在每周一次或每有一次。
总结的内容应包括对工作的自我评价，下一步的工作设想及对公司工作的建议等。
公司员工应群策群力，实现公司经济效益和燕尾服效益的最大化。
四、行为规范
严格的纪律是公司走向成功的重要保证。
公司良好的社会形象是通过员工言行举止的文明礼貌和文化素养体现出来的。
为了塑造公司的整体形象，在日常工作中，公司的每一们员工务必坚持以下行为规范。
仪容仪表：
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员工必须身着统一的工作服，服装须保持整洁，不佩戴规定之外饰品；
?
衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽；
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女性职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
应化淡妆，给人清洁健康的印象，不
能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水；
?
头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
?
面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
?
随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；?
上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
?
养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。
如在店内发现有纸
屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美的环境。
有礼有节：
?
在工作中，应注意言行举止。
见到上级要主动问好，员工见面应点头或问候致意；
?
进入办公区或其他房间时，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。
进入房间后要回手轻
轻关门。
如果对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。
如有急事需打断话，
要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们的谈话”；
?
递交物品：
要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便
对方容易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；
?
在通道、走廊：
无论在公司还是在访问其他单位，都要放轻脚步，不能一边走一边大
声说话、唱歌等。
在通道遇到同事或者客户要礼让并问好，不能抢行；
?
接听公司电话：
听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：
‘您好，深圳车
仆，请问有什么可以帮您？
’对方讲述时要留心，并记下要点；未听清楚时应礼貌的
及时询问对方。
结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。
通话要简明扼要，礼貌温和。
不得在公司内打电话聊天。
对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话内容，并向主管或店长汇报。
规范服务：
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上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；
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当客户来公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入；
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如无空车位应向客户解释清楚并表示歉意。
车停稳后，可为车主打开车门，详细询问
需要服务的项目并熟练报出价格；
?
根据实际情况向客人推荐其他服务项目。
明确服务项目下完单后，应清点车内物品，
并建议车主将贵重品取出。
所有服务登记事项必须由接待人员或公司其他员工完成。
如果客户不观看业务，应将客户带入休息室，根据客户需求为客户提供咖啡或茶水，提供客户消遣的书报，视情况向客户介绍汽车美容的知识或公司的情况；
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接待员开单后，将施工单交美容或机修部主管并交代清楚客户的特殊需求，接到施工
单后即可安排相应的人员对车辆进行施工。
施工时要注意客户的特殊需求，提供更完美的产品；
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其他员工在为客户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其他人员不得围观；?
施工时动作应干净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，
更不可偷窥，隐匿客户物品，更不可私拿顾客物品；
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在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识；?
施工结束后请当班主管查验，发现遗漏及时处理。
不可把我们的质量问题暴露在客人
面前。
检查结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完毕，并全程陪同车主进行车辆验收和收集顾客对服务以及施工质量的评价；
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客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养，邀请他再次光临；
?
客人上车，为客人关好车门。
应端立在车侧后方用标准手势指引客人离开并欢送客人；?
顾客离开后，迅速整理施工后的工具以及用品。
准备迎接下一个客人。
其他细则：
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遵守店内一切规章制度、公告以及补充条例；
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在职期间不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务；?
执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延；
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处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出；?
员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为；
【篇二：
汽车美容店管理规章制度】
汽车美容店管理制度
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
★五项基本职责
（1）达成业绩的职责：
不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：
对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：
店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：
有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：
在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：
〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：
商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长
的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性
无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、
c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：
店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2）积极：
积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3）开朗：
开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：
现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：
共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：
店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠：
一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8）归属感：
热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点
（9）行动力：
失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1）考力：
更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（2）判断力：
正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要
（3）领导力：
必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：
能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：
设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6）说服力：
让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：
能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（8）情报收集力：
广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因
（1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化
（3）无法思考又欠缺果断力
（4）无法得到相关部属的协助
（5）无法完成日常业务
（6）无法如期完成计划
（7）无法圆满地授权
（8）和部属接触不足
（9）无法掌握部属的心态
解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
（7）测定能力的基准
项目自我评价上司评价
1锁定目标的达成
2业务计划的完成
3组织完善人际关系良好的团体
4努力向前，善尽责任的指导
5充分得到内部人员的协助
6合理地处理事务
7公平地分派工作
8有关市场和业界间的知识
9建立交易商等关连企业的协助体系
★卓越领导者的特性
1真正领导者的特征
2对于自己的工作得心应手，不虚张声势
3己所不欲，不施于人
4乐于助人
5言教、身教并重
6肯担当，不规避责任
7处事公平公正
8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题
9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己
10因材施教
★真正领导者必备的能力
1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱
2具备计划、组织自己职务的能力
3具备授权的技巧
4具备决定和实践发展路线的能力
5果断力
6具备不屈不挠的通融性
7乐于和人共商的协调力
第二章店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：
是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系：
上级→下级“命令”、“指示”、“情报”
下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”
⑶门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。
体现公司精神和良好的社会形象。
⑷门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。
⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。
⑹凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。
⑺接班人员未到，当班人员不得擅离职守。
否则承担后果责任。
五、处罚：
凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚。
若出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。
六、附注：
门卫人员每日工作必须要有记录。
记录表包括：
来访登记表、夜间值班表、电话登记表。
保洁职责
【篇三：
汽车装饰美容店面员工管理制度】
员工守则
一、员工守则
1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：
5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。
6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。
7、不滥用职权，不谋取不正当利益；
8、认贤为师，勤奋工作，同a860共同进步发展。
二、行为规范
仪表仪容
服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；
2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；
3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不涂有色指甲油，不披头散发；
4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。
个人修养
1、品德：
公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。
2、学习：
掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。
3、智慧：
善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。
4、勇敢：
不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。
5、公平：
客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。
6、严格自律，以身作则：
用自己的行动带动其他员工。
待人处事
1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；
2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；
4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；
服务标准
顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。
顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。
为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。
6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。
7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。
因此，始终要精神饱满。
8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。
9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。
10、在服务中保持真诚的微笑。
工作内容规范
1、上班：
早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。
2、打电话：
态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不
合理的要求；语调适中，声音不宜过高。
3、公司内人际交往：
对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。
4、开会：
准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。
5、下班：
不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。
6、外出办事：
遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。
工作协作原则：
各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。
各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。
各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。
工作纪律要求：
1、上班时未经批准不得随意窜岗。
2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。
3、下班后，不得无故在公司逗留。
4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得长时间接打私人电话。
5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。
6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。
7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。
8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。
员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。
10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。
个人物品：
应集中摆放于客户接触不到的地方。
第二节人事制度
一、人事管理原则：
1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。
2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。
3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。
4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。
二、员工录用：
1、对应聘合格人员办理报到手续：
填写员工档案、留存身份证复印件。
2、试工期为一个月。
3、试工期满，符合转正条件的转为正式合同工。
表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。
4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。
三、员工离职制度
员工申请辞职：
1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。
1、经本部经理签署意见后，通知本人。
3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。
若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。
员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：
l、辞（劝）退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。
2、员工被除名（开除），在通。
知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予
以通报。
调出、辞退的交接手续：
1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。
，由相关部门领导签字。
业务级以上人员离职由总经理做离职审计。
五、员工档案管理制度
1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。
第三节考勤管理制度
考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和请假审批权限
l、店长担任考勤员，负责逐日如实记录本店员工的出勤情况，准确详细地记录员工到
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