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旅行社经营管理

【1】中国国际旅行社成立于（）年。

∙A、1923

∙B、1949

∙C、1954

∙D、1980

答案:

【2】新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（）。

∙A、厦门华侨服务社

∙B、中国旅行社

∙C、中国青年旅行社

∙D、北京旅行社

答案:

【3】（），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。

∙A、1845年

∙B、1855年

∙C、1841年

∙D、1865年

答案:

【4】新中国的第一家旅行社是（）。

∙A、华侨服务社

∙B、中国国际旅行社

∙C、中国旅行社

∙D、中国青年旅行社

答案:

【5】我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。

该旅行社现为（）。

∙A、中国旅行社总社

∙B、上海旅行社

∙C、香港中国旅行社

∙D、澳门旅行社

答案:

【6】从旅行社类型结构来看，我国（）占绝对优势。

∙A、国内旅行社

∙B、国际旅行社

∙C、合资旅行社

∙D、独资旅行社

答案:

【7】（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。

∙A、旅游零售商

∙B、旅游批发商

∙C、旅游经营商

∙D、旅游代理商

答案:

【8】旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做（）。

∙A、水平分工体系

∙B、垂直分工体系

答案:

【9】在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是（）。

∙A、travleservice

∙B、travelagency

∙C、touristagency

答案:

【10】从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）。

∙A、大城市

∙B、沿海经济发达地区

∙C、南方

∙D、历史悠久的地区

答案:

【11】中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（）康泰旅行社合资成立的。

∙A、美国

∙B、日本

∙C、香港

∙D、泰国

答案:

【12】申请设立国内旅行社，应当向所在地的（）管理旅游工作的部门申请批准。

∙A、省、自治区、直辖市

∙B、国务院

∙C、所在市

∙D、公安局

答案:

【13】旅行社的首要职能是（）。

∙A、销售职能

∙B、生产职能

∙C、组织协调职能

∙D、分配职能

答案:

【14】世界上第一位专职的旅行代理商是（）。

∙A、卡尔·贝德克尔

∙B、乔治·史蒂文森

∙C、托马斯·贝德

∙D、托马斯·库克

答案:

【15】影响和制约设立旅行社的内部因素有（）。

∙A、资金筹措

∙B、营业场所

∙C、协作网络

∙D、信用状况

答案:

ABCD

【16】旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（）几项职能。

∙A、销售职能

∙B、组织协调职能

∙C、分配职能

∙D、提供信息职能

答案:

ABCD

【17】目前，世界上旅行社最多的地区是（）。

∙A、亚洲

∙B、北美

∙C、欧洲

∙D、其他

答案:

【18】我国旅游业的三大支柱是（）。

∙A、旅行社

∙B、旅游饭店

∙C、旅游交通

∙D、旅游景点

答案:

ABC

【19】欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（）三种类型。

∙A、旅游经营商

∙B、旅游代理商

∙C、旅游批发商

∙D、旅游零售商

答案:

ACD

【20】我国目前主要的旅游保险有（）几种。

∙A、旅游救助保险

∙B、旅游人身意外伤害险

∙C、旅客以外伤害险

∙D、住宿游客人身保险

答案:

ABCD

【21】设立国内旅行社的基本条件是（）。

∙A、具备足够的营业用房和办公设备

∙B、具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名

∙C、注册资金不少于30万元人民币

∙D、需缴纳10万元人民币的质量保证金

答案:

ABCD

【22】根据1996年发布的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照业务划分为（）。

∙A、国内旅行社

∙B、国际旅行社

∙C、一类社

∙D、二类社

答案:

【23】我国的三大旅行社是（）、（）、（）。

∙A、中国旅行社

∙B、中国国际旅行社

∙C、中国青年旅行社

答案:

ABC

【1】《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。

∙A、10万

∙B、50万

∙C、100万

∙D、80万

答案:

【2】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。

∙A、150万元

∙B、30万元

∙C、60万元

∙D、100万元

答案:

【3】一名领导者直接领导的下属的数量叫做（）。

∙A、管理层次

∙B、管理跨度

∙C、管理水平

∙D、管理策略

答案:

【4】经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（）万元。

∙A、75

∙B、50

∙C、30

∙D、5

答案:

【5】中外合资旅行社的注册资本最低限额为（）万元。

∙A、400

∙B、１000

∙C、5000

∙D、100

∙E、250

答案:

【6】旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。

∙A、5

∙B、10

∙C、15

∙D、20

答案:

【7】旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。

这种组织结构叫做（）。

∙A、大森林型组织结构

∙B、金字塔型组织结构

∙C、网络结构

∙D、扁平型组织结构

答案:

【8】外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（）万美元以上。

∙A、1000

∙B、2000

∙C、3000

∙D、4000

答案:

【9】《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳（）人民币的质量保证金。

每设立一家分社，增缴（）人民币。

∙A、10万

∙B、5万

∙C、60万

∙D、30万

答案:

【10】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（）人民币。

∙A、100万

∙B、60万

∙C、150万

∙D、30万

答案:

【1】团体包价组合中除去（）费用的包价形式叫半包价形式。

∙A、门票

∙B、交通费

∙C、中晚餐

∙D、随便

答案:

【2】设计线路时，游览顺序一般是（）。

∙A、由吸引力较小的景点过渡到较大的

∙B、由吸引力较大的过渡到较小的

∙C、平均分配

∙D、依情况

答案:

【3】旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种（）服务。

∙A、有偿

∙B、无偿

答案:

【4】只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（）。

∙A、半包价

∙B、零包价

∙C、小包价

∙D、团体包价

答案:

【5】团队是指由有经营权的旅游社组织（）人以上的出国旅游团。

∙A、3

∙B、5

∙C、9

∙D、10

答案:

【6】旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和（）等特征。

∙A、质量价格与时间价格并存

∙B、不可替代性

∙C、异地性

∙D、垄断性

答案:

ABCD

【7】旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（）。

∙A、避免重复

∙B、点距适中

∙C、择点适当

∙D、顺序科学

答案:

ABCD

【1】追随定价法是属于（）的一种表现形式。

∙A、成本加成法

∙B、竞争导向定价法

∙C、需求导向定价法

∙D、市场导向定价法

答案:

【2】旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

∙A、间接渠道

∙B、直接渠道

∙C、垂直渠道

∙D、水平渠道

答案:

【3】旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略是（）。

∙A、渐取定价策略

∙B、撇油定价策略

∙C、中间定价策略

∙D、渗透定价策略

答案:

【4】旅游企业把旅游产品直接出售给消费者，中间不经过任何中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

∙A、直接渠道

∙B、间接渠道

∙C、多重渠道

∙D、单一渠道

答案:

【5】（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。

∙A、集中性市场策略

∙B、选择性市场策略

∙C、无选择性市场策略

∙D、非集中性市场策略

答案:

【6】公共关系是以（）为对象、以（）为手段、以（　）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。

∙A、公众

∙B、沟通

∙C、互惠

答案:

ABC

【7】旅行社目标市场选择时需考虑的因素有（）。

∙A、企业实力

∙B、旅游产品的自然属性

∙C、市场差异性的大小

∙D、产品所处的生命周期

答案:

ABCD

【8】可供旅行社选择的目标市场策略有（）。

∙A、无选择性市场策略

∙B、选择性市场策略

∙C、集中性市场策略

∙D、分散性市场策略

答案:

ABC

【9】组团包价包括（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。

∙A、房费

∙B、标准餐费

∙C、交通费

∙D、综合服务费

答案:

ABCD

【10】旅行社产品促销组合包括（）几种方式。

∙A、广告

∙B、人员推销

∙C、公共关系

∙D、营业推广

答案:

ABCD

【11】常见的新产品定价策略有（）。

∙A、撇脂定价策略

∙B、渐取定价策略

∙C、中间定价策略

∙D、任意定价

答案:

ABC

【12】影响旅行社选择营销渠道的因素有（）。

∙A、旅游产品条件

∙B、市场条件

∙C、企业自身条件

∙D、其他条件

答案:

ABCD

【1】往返票回程不定日期的机票是（）。

∙A、ok票

∙B、open票

∙C、no票

∙D、close票

答案:

【2】在供应紧张时，旅行社采购工作应以（）为主；在供过于求时，旅行社的采购工作应以（）为主。

∙A、降低成本

∙B、保证供应

答案:

【3】旅行社保险可分为（）。

∙A、旅行社责任险

∙B、人身意外保险

∙C、旅行社意外险

答案:

【4】旅行社服务采购的任务是（）。

∙A、及时采购

∙B、按照旅游者的需求进行采购

∙C、降低成本

答案:

ABC

【5】目前旅行社采购的项目主要有（）。

∙A、交通服务

∙B、住宿服务

∙C、餐饮服务

∙D、娱乐服务

答案:

ABCD

【6】一般的旅游采购合同包括合同标的（）保险几个部分。

∙A、数量和质量规定

∙B、价格和付款方式

∙C、合同期限

∙D、违约责任

答案:

ABCD

【1】外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。

∙A、驻华使馆

∙B、当地公安局

∙C、旅行社

∙D、当地旅游局

答案:

【2】下列不属于旅行社工作事故的是（）。

∙A、漏接事故

∙B、旅游者走失事故

∙C、错接事故

∙D、误机（车、船）事故

答案:

【3】旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。

∙A、漏接

∙B、空接

∙C、错接

∙D、其它

答案:

【4】导游人员指受旅行社委派、按照计划为旅游者（包括旅行团）（）的人员。

∙A、组织安排旅行

∙B、游览事项

∙C、提供向导

∙D、讲解和旅途服务

答案:

ABCD

【5】旅游业主要由（）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性。

∙A、旅行社部门

∙B、交通客运部门

∙C、住宿业部门

∙D、旅游景区

答案:

ABC

【6】我国的导游人员包括领队、（）、地方陪同人员、（）四类。

∙A、汉语导游

∙B、全程陪同人员

∙C、中级导游

∙D、定点陪同人员

答案:

【7】旅游接待服务的“三定”是指（）。

∙A、定点餐厅就餐

∙B、定点景点游览

∙C、定点商店购物

∙D、定点旅馆住宿

答案:

ACD

【8】导游接待服务的特点有（）。

∙A、关联度高

∙B、工作难度高

∙C、差异性大

∙D、工作量大

答案:

ABCD

【9】中国公民的护照由（）颁发。

∙A、外交部

∙B、公安部

∙C、公安部授权的地方公安机关

∙D、港务监

答案:

【10】旅游接待服务的规范化管理包括（）。

∙A、标准化

∙B、程序化

∙C、定型化

∙D、个性化

答案:

【11】旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。

∙A、业务的时效性

∙B、工作的复杂性

∙C、知识的广博性

∙D、联系的广泛性

答案:

ABCD

【12】处理事故的原则有（）。

∙A、“宾客至上”的原则

∙B、“服务至上”的原则

∙C、“AIDA”的原则

∙D、“合理而可能”的原则

答案:

ABCD

【13】世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品和（）。

∙A、乡村旅游

∙B、度假旅游

∙C、商务旅游

∙D、奖励旅游

答案:

【1】（）最适合旅行社采用。

∙A、ISO9001

∙B、ISO9002

∙C、ISO9004

∙D、ISO9000

答案:

【2】旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是（）。

∙A、全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理

∙B、全社会质量管理、全额管理和全员参与管理

∙C、全面质量管理、全额管理和全员参与管

∙D、全面质量管理、全过程管理和全员参与管理

答案:

【3】（）是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。

∙A、ISO9000

∙B、ISO9001

∙C、ISO9002

∙D、ISO9003

答案:

【4】旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。

∙A、个性化服务

∙B、标准化服务

∙C、规范化服务

答案:

【5】旅行社的质量包含（）几个方面的内容。

∙A、旅行社的环境质量

∙B、旅行社的接待服务质量

∙C、旅行社的产品设计质量

答案:

ABC

【1】在《现金管理暂行条例》中规定，企业超过银行结算起点（　　）元以上的收支应该通过银行办理转帐结算。

∙A、５000

∙B、１000

∙C、１0000

∙D、５00

答案:

【2】目前，我国旅行社营业税税率为（　）。

∙A、10%

∙B、5%

∙C、8%

∙D、12%

答案:

【3】旅行社成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成，属于营业费用的项目是（）。

∙A、交通费

∙B、陪同费

∙C、门票费

∙D、通讯费

答案:

【4】汇付一般涉及到四种当事人，（）。

∙A、汇款人

∙B、收款人

∙C、汇出行

∙D、汇入行

答案:

ABCD

【5】旅行社的期间费用主要包括有（　）。

∙A、营业费用

∙B、财务费用

∙C、管理费用

答案:

ABC

【6】相对于一般性质的企业而言，旅行社资本金的构成具有明显的特点，即（）所占比重较小，而（　）所占比重较大。

∙A、固定资产

∙B、流动资产

答案:

【7】旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。

∙A、固定资产

∙B、流动资产

∙C、固定资金

∙D、流动资金

答案:

【8】旅行社流动资产管理主要包括（）。

∙A、现金管理

∙B、银行存款管理

∙C、应收账款管理

∙D、外汇管理

答案:

ABCD

【9】旅行社成本核算方法有（）。

∙A、单团核算法

∙B、等级核算法

∙C、部门核算法

∙D、集体核算法

答案:

ABC

【10】旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成（）。

∙A、综合服务费

∙B、房费收入

∙C、城市间交通费收入

∙D、专项附加费收入

∙E、单项服务收入

答案:

ABCDE

【11】旅行社国内结算的方式主要有（）。

∙A、汇兑

∙B、银行汇票

∙C、支票

∙D、银行本票

∙E、委托收款

答案:

ABCDE

【1】到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的（）。

∙A、2%

∙B、3%

∙C、5%

∙D、7%

答案:

【2】旅游目的地信息系统（）是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。

∙A、DIS

∙B、CRS

∙C、PMS

∙D、BSP

答案:

【3】（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。

∙A、上海春秋国际

∙B、康辉

∙C、中国国际

∙D、广州康泰

答案:

【4】旅行社管理信息系统开发的途径有（）。

∙A、购买现成的软件

∙B、委托开发

∙C、联合开发

∙D、自主开发

答案:

ABCD

【5】现阶段，与旅游有关的信息系统有DIS、（）。

∙A、CRS

∙B、PMS

∙C、BSP

∙D、CMS

答案:

ABC

【6】旅游业主要由（）、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。

∙A、目的地旅游组织部门

∙B、住宿接待部

∙C、旅游业务组织部门

∙D、旅游景点区

答案:

ABC

【7】国际旅行社管理信息系统可以分为（）。

∙A、国际旅游管理

∙B、国内旅游管理

∙C、出境旅游管理

∙D、其他业务管理

答案:

ABCD

【8】建立旅行社管理信息系统的步骤有（）。

∙A、系统分析

∙B、系统设计

∙C、系统评估

∙D、系统实施

答案:

ABD

【9】信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段（）。

∙A、企业内部

∙B、旅行社外部网的建设

∙C、旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统

∙D、旅行社客户咨询系统

答案:

ABC

【10】开帐与结算计划对旅行社票务中心业务的促进作用有（）。

∙A、减少航空客票种类

∙B、简化结算程序

∙C、节约旅行社的成本

∙D、增加经营收入

答案:

ABD

【11】中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题有（）。

∙A、对独立域名重视不够

∙B、应用分布不平衡

∙C、在线付款难以实现

∙D、网络价格不透明

答案:

ABCD

【1】我国旅行社协会在建立行业市场信用方面有相应的责权（）。

∙A、可建立“优选”机制

∙B、建立“罚劣”机制

∙C、建立旅行社诚信信息网

∙D、加强信用教育

答案:

ABCD

【2】加强旅行社企业内部信用管理的内容包括（）。

∙A、旅行社实行透明价格

∙B、设立旅行社信用管理部

∙C、旅行社客户信用管理

∙D、旅行社诚信经营

答案:

BCD

【3】市场信用缺失的主要表现是（）。

∙A、资本信用缺失

∙B、质量信用缺失

∙C、服务信用缺失

∙D、合同信用缺失

答案:

ACD

【4】旅行社业务年检制度的主要内容有（）。

∙A、评价旅行社的基本情况

∙B、检查旅行社的经营情况

∙C、检查旅行社遵守行业法规的有关情况

∙D、检查旅行社的内部经营情况

答案:

ABC

【5】市场信用缺失的主要原因有（）。

∙A、监管力度不严

∙B、企业、个人信用意识淡薄

∙C、法制不健全

∙D、计划经济体制的影响

答案:

ABCD

【1】人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（）活动。

∙A、控制

∙B、创新

∙C、协调

∙D、领导

答案:

【2】人力资源开发与管理的内部环境包括（）。

∙A、企业的目标和战略

∙B、工作性质和工作质量

∙C、工作群体

∙D、领导和员工

答案:

ABCD

【3】人力资源的特点：

（）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。

∙A、能动性

∙B、持续性

∙C、关联性

∙D、时效性

答案:

ABD

【4】旅行社企业文化建设的重要作用（）。

∙A、凝聚作用

∙B、协调作用

∙C、激励作用

∙D、辐射作用

答案:

ABCD

【5】旅行社经理人员的管理职能包括（）。

∙A、计划

∙B、组织与领导

∙C、协调与控制

∙D、检查与反馈

答案:

ABCD

【6】属于企业文化精神层的有（）。

∙A、价值标准

∙B、员工形象

∙C、职业道德

∙D、经营思想

答案:

【7】旅行社企业文化的特点是（）。

∙A、服务意识

∙B、文化意识

∙C、协作意识

∙D、经营意识

答案:

ABCD

【8】绩效考评的种类有（）。

∙A、职务考评

∙B、奖金考评

∙C、提薪考评

∙D、晋升考评

答案:

ABCD

【9】人力资源开发与管理的意义有（）。

∙A、旅行社增强市场竞争力的需要

∙B、旅行社吸引优秀人才的需要

∙C、能够调动员工的积极性

∙D、可以充分挖掘员工潜能的需要

答案:

ABCD

【10】旅行社企业文化的构成要素（）。

∙A、企业目标

∙B、企业价值观

∙C、企业精神

∙D、企业道德

答案:

ABCD

【11】人力资源开发与管理的外部环境包括（）。

∙A、政府需要、社会期望和社团期望

∙B、企业目标和战略

∙C、经济形势

∙D、劳动力市场的情况

答案:

ACD

【12】旅行社员工的选聘程序：

确定招聘需求、（）。

∙A、制定招聘计划

∙B、准备招聘信息

∙C、实施招聘计划

∙D、挑选录用

答案:

ABCD

【13】旅行社经理人员培训的内容有（）。

∙A、知识的培训

∙B、职业道德培训

∙C、专业培训

∙D、能力培训

答案:

【1】旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为（）。

∙A、前向一体化战略

∙B、后向一体化

∙C、纵向一体化战略

∙D、横向一体化战略

答案:

【2】适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。

∙A、直接性渠道策略

∙B、专营性渠道策略

∙C、广泛性渠道策略

∙D、选择性渠道策略

答案:

【3】组建旅行社集团的主体是（），这是由企业集团本身的组织特点决定的。

∙A、大型旅行社

∙B、中型旅行社

∙C、小型旅行社

∙D、微型旅行社

答案:

【4】在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：

第一类是国际性的旅游批发商，第二类是（），第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。

∙A、传统的旅游批发商

∙B、专业化的、有特色的接待社

∙C、国内性的旅游批发商

∙D、小型的、个性化的旅行社

答案:

【5】世界顶级的旅行社，都有（）的基本价值理念，并且依靠（）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。

∙A、顾客导向

∙B、信息系统

∙C、市场导向

∙D、“个性化与经营规模化”

答案:

ABD

【6】旅行社存在的行业性问题是（）。

∙A、快速增长和利润率低的矛盾

∙B、产业集中度低

∙C、业务雷同，分工体系没有形成

∙D、缺乏具有国际竞争力的大型旅行社

答案:

ABCD

【7】我国旅行社竞争策略有（）。

∙A、建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式

∙B、以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略

∙C、整合业务结构，实现前台与后台业务协同

∙D、大力发展具有良好市场前景的旅游业务

答案:

ABCD

【1】向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）。

∙A、

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