旅行社管理复习.docx
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旅行社管理复习
托马斯库克对旅行社的贡献？
答：
（1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
（2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。
（3）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
（4）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
旅行社的性质？
答：
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。
服务性：
第三产业服务行业，即具服务性，服务性与社会性相互融合，通过服务创造经营价值，成为旅游业的强大的龙头行业，也使旅游业成为经济产业的条件，服务——价值——经济——产业——旅游业。
盈利性：
目的性明确，但公利性太强，太直接，江旅游企业的经营目标仅仅停留在小范围内的目标，而没有将企业的生存和发展与国家、社会、的利益相连接，没有提高到一个民族的高度来，这是本定义的局限性所在。
————所以有人建议：
认为未来旅行社的定义应该为：
旅行社是业主与员工的共同利益的结合体。
中介性：
表现为旅行社为旅游者于旅游商品之间起到了一个媒介、中间桥梁的作用，从而具有中介性。
旅行社江旅游资源社继承旅行社产品，并通过种种途径吸引、招徕旅游者，是旅游者的游览需求得以实现，使旅游目的地的旅游产品得以销售从而创造出旅游经济效益。
旅行社的职能？
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。
（一）生产职能
（二）销售职能
（三）组织协调职能
（四）分配职能
（五）提供信息的职能
旅游经营商和批发商的区别？
答：
旅游批发经营商：
主要从事市场调研、生产和设计旅游产品。
区别：
批发商一般不零售；通过购买并组合新产品；不从事实地接待业务。
旅游批发经营商常通过其零售机构零售；设计新产品并提供自己服务；从事接待业务。
是拥有零售机构的批发商。
旅行社行业特点？
答：
一、旅行社是劳动密集型的企业
二、旅行社是智力密集型企业
三、服务的直接性
四、工作的复杂性
五、依附性强（联系的广泛性）
六、市场的脆弱性
七、业务的季节性和地区性
影响旅行社设立的外部因素和内部因素？
答：
外部：
1、旅游市场环境；2、国家有关政策和法规
内部：
1、人力资源；2、财力资源；3、物力资源；4、经营管理能力；5、协作网络
欧美国家进入旅行社行业的三种形式？
答：
进入旅行社行业大体有三种方式，即开设新旅行社、购买现存的旅行社和采用特许方式franchise（经销权）。
旅行社主要外部影响因素？
答：
1.潜在进入者，供求关系；规范经济、产品差异性、资金需求、转行成本、销售渠道以及政府政策等各种进入壁垒；原有旅行社的报复：
在旅游市场上签定长期交易合同，防止新进入者；动用其他未使用的资源，如剩余现金、未用满的借贷能力等等。
应看到，由于旅行社数量众多，因此这种反击很难达成一致的行为。
2.旅游供应商，供应方集中度高；供应几乎没有替代品时；
旅行社的业务量非供应方的重要客户；供应方的产品对旅游消费者非常重要；供应方产品非标准化；供应方出现前向一体化现实威胁时；供应方产品有差别，旅行社对此信息了解不充分。
3.现有旅行社及其产品的竞争，旅行社业集中度；产品差异性：
产品要素、功能方面的差异；促销手段的差异；产品与旅游者的差异；进入壁垒：
规模经济；产品差异性；投资的要求；政府政策；转移成本；分销渠道；专业技能。
4.旅游消费者，游客集中来源于买方时，买方的议价能力增强；购买者从旅行社中购买的产品占其成本或购买额的相当大一部分；旅行社产品没有差异性时；买方面临的转换成本很少；
买方所处的行业利润低时；最终消费者更容易安排旅游时。
5.替代产品，替代的威胁。
向相同目标市场提供类似产品的其他旅行社；提供同样产品或同类产品的其他旅行社；所有提供相同服务的旅游公司；向同一目标市场提供其他产品或服务的公司。
市场吸引力包括哪些指标？
答：
市场规模；需求年增长率；行业利润率；竞争强度；社会环境影响；法律环境影响；市场可进入性。
市场竞争力包括哪些指标？
答：
产品质量；企业形象；品牌声誉；成本与费用；产品开发；管理能力；网络化。
一体化战略的应用条件？
答:
大旅游业效益好，特别是集团效益好时，可前向（效益高）/后向（成本低）/水平一体化（化敌手为帮手）。
如何让确定旅行社使命？
答：
历史；所有者的意图；市场环境的变化；企业优劣势；ThomasCook；创造更多的利润
如何确定企业使命说明书？
答：
第一步：
决定谁来负责制订使命；第二步：
决定时间地点；第三步：
进行脑力激荡；第四步：
分组归纳；第五步：
达成共识；第六步：
决定修词内涵；第七步：
陈述的语调与外观；第八步：
决定篇幅长短；第九步：
决定反馈方式；第十步：
决定使用的时机与方式。
旅行社经营风险的含义？
答：
四个特征：
客观可度量；一定的时空条件；可防范；其发生会影响旅行社利益；TA在经营过程中发生某种不利事件或损失的各种情况的总和。
旅行社经营风险的类型？
答：
主观风险/客观风险（预期/绩效差）；纯粹风险/投机风险；静态风险（自然与经营变化失误，易控）/动态风险（市场、旅行社结构、国家政策等，不易控）；管理风险：
市场/投资/财务/人事风险
旅行社经营风险的界定？
答：
损失的对象（有形无形财产/净收入/承担法律责任（刑事/民事））
损失的原因：
为什么，自然/人为/经济
损失的数量
损失的单位
合理运用风险管理技术？
答：
回避/预防/结合/转移；有效运用现政策/计算控制备选技术的成本效益，发展较优成本效益技术/低成本风险财务方法；
控制：
设置控制标准（活动标准/效果标准）；对比标准（高于/低于/符合标准）；纠正行为（未来更好地发展）。
旅行社目标市场经营策略？
答：
无差异目标市场策略
针对市场——整个客源市场；应用情况——相似程度大差异小，需求有差异，规模小，竞争弱，需求大；优势——成本较低，提供标准化产品，规模经济。
差异性目标市场策略
针对市场——大多数细分市场量体裁衣；应用情况——需求差异明显，每个细分市场有一定经营价值，TA规模大；优势——针对性强，利于扩大市场占有率，成本高。
密集性目标市场策略
针对市场——一两个细分市场；应用情况——明显的实质性需求差异，TA规模小，且经营能力有限；优势——针对性最强，成本低，风险大。
旅行社的定位策略？
答:
靠近竞争对手
目的与应用条件——争夺C客源，扩大MS，实力相当或需求大；优势——进入目标市场成本低；不足——难以成为市场主导性企业。
避开竞争对手
目的与应用条件——空白定位，未满足之需求，产品优势及对付潜在竞争者；优势——可能成为市场主导；不足——成本增加，定位不当风险。
部分避开竞争对手
目的与应用条件——关键：
与竞争对手差异明显又引起市场注意的定位要素。
旅行社产品特征？
答：
1.不可感知性（无形性，服务最为根本的特性）
2.不可分离性（生产与消费的同一性）
3.差异性和（异质性，构成及质量水平经常变化）
4.不可储存性由1、2两个特性决定的
5.缺乏所有权
旅行社产品内涵与形态？
答：
团体包价旅游：
≥10，食住行游娱；旅游者——价优惠，费预知，熟悉、全包带来安全感，无个性。
TA——易操作工效高成本低；变化多，旺季采购易出问题。
半包价旅游：
扣除中晚餐，直观价格低，提高竞争力，满足旅游者在用餐方面不同的需求。
小包价（可选择性旅游）：
接送早餐住房定，费预付；导游风味餐娱游选择，预付/现付；优势——明码标价经济实惠手续简便机动灵活。
零包价：
随团前往离开目的地，团体票价优惠。
单项服务：
非综合性的满足旅游者具体要求有偿服务。
旅行社产品设计原则？
答：
市场原则
1．根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品
2．根据旅游者或中间商的要求开发产品
3创造性引导旅游消费
通畅原则
1．不走回头路
2．择点适量（目的地数量）
3．点间距离适中
4．特色各异
5．顺序科学
6．在有限的时间内多游些景点（要视旅客的体力、身体条件而定）
7．行程最短
时效原则
旅行社在产品设计时，必须对该产品在何种时段投放最为合适进行考虑。
时效原则的另一个意义，体现在对社会信息的即时采集，即刻推出适应的产品。
主题鲜明原则
新颖原则
差异原则
经济可靠原则
寻求创意？
答：
投诉问题分析法。
内部人员会议法。
旅游中间代理商提供法。
头脑反向风暴法。
旅行社采购原则？
答：
供给保证原则
旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。
如果采购不能保证供给，就会影响旅行。
质量保证原则
旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
成本领先原则
旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
旅行社采购策略？
答：
旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系。
在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
（一）集中采购
集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低采购价格和采购成本。
集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。
（二）分散采购
分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。
一种是所谓近期分散采购，就是一团一购的采购方式。
二是分散采购就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。
（三）建立采购协作网络
建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策略。
必须坚持三个原则：
第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。
第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。
第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。
旅游保险的主要险种？
答：
旅游社责任保险
是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
旅游意外保险
旅游意外保险，是指旅游者个人向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，由承保的保险公司按合同约定，向旅游者支付保险金的保险行为。
航空旅客意外伤害保险
航空旅客意外伤害保险，简称“航意险”，属自愿保险的个人意外伤害保险。
中国境外旅行救援意外伤害保险
中国境外旅行救援意外伤害保险，属附加性保险，即附加在主保险合同上的保险险种。
保险责任包括哪些内容？
答：
旅行社责任保险
１）、因人身伤亡发生的经济损失、费用；
２）、因人身伤亡发生的其他相关费用；
３）、行李物品的丢失、损坏或被盗导致的损失；
４）、事先经保险公司书面同意的诉讼费用
５）、发生保险责任事故后，旅行社为减少赔偿责任，抢救受伤的旅游者及施救旅游者的财产所支付必要的、合理的费用。
旅游意外保险
在下列情形之一发生后，保险公司应承担保险责任：
１）、旅游者急性病发作之日起7日内因同一原因死亡的
２）、旅游者自意外伤害发生之日起180日内因同一原因死亡的。
３）、旅游者因意外事故下落不明，经人民法院宣告死亡的
４）、旅游者自意外伤害发生之日起180日内因同一原因身体残疾的。
５）、旅游者在县级以上（含县级）医院或者保险公司认可的医疗机构诊疗所支出的、符合当地社会医疗保险主管部门规定的可报销的医疗费用。
６）、旅游者因急性病或意外伤害死亡后的死亡处理及遗体遣返所需的费用。
航空旅客意外伤害保险
１）意外身故保险金。
２）意外残疾保险金。
中国境外旅行救援意外伤害保险
１）紧急救援保险责任。
２）紧急门诊和牙科门诊保险责任。
免除责任？
答：
旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动。
因下列情形之一，造成旅游者身故、伤残或财产损害的，旅行社不承担赔偿责任：
1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害。
２）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用。
３）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害。
赔付程序？
答：
提供有关资料
１）、旅行社责任保险：
旅行社或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。
并收集相关索赔证据或证明。
２）、旅游意外保险：
旅游者（被保险人，下同）或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。
2011年11月11日星期五2班
旅游者（被保险人，下同）死亡证书、旅游者致残证书、旅游者支出医疗费用票据等。
３）、航空旅客意外伤害保险。
旅游者（被保险人，下同）或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。
旅游者身故证书、旅游者致残证书、旅游者支出的医疗费用票据等。
４）、中国境外旅游救援意外伤害保险。
旅游者（被保险人，下同）或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险公司。
并收集相关索赔证据或证明。
（２）、办理索赔手续。
5）根据《保险法》和保险公司相关规定办理。
影响旅行社产品定价的因素？
答：
供求关系（需求规律，供给规律，均衡价格）
需求弹性：
Ep=△Q/Q÷△P/P=△Q/△P×P/Q
成本变动
汇率变化
产品特性
国家价格政策
汇率变化对策？
答：
人民币升值
汇率弹性小于1——人民币或其他坚挺货币报价；汇率弹性大于1——降价或以疲软货币报价。
人民币贬值
汇率弹性小于1——坚挺货币报价；汇率弹性大于1——人民币或者其他疲软货币报价。
不同产品的不同定价策略？
答：
取脂（撇油）定价策略：
新特产品初期
垄断经营/需求缺乏弹性。
不利开拓，如投放后销路好，会导致竞争白热化
渗透定价策略：
高销量，大MS，排斥竞争者
非垄断/需求富有弹性。
利润偏低
销售渠道策略？
答：
广泛性
优点：
利于销售，利于发现理想中间商；缺点：
成本高，分散管理难。
选择性
优点：
降低成本；缺点：
如果选中间商不当，影响相关市场产品销售。
专营性
优点：
提高中间商的积极性与效率；成本最低；利于合作；缺点：
中间商失误，推动部分市场；选择不当，失全部。
旅行TA社销售特点？
答：
产品构成复杂；交易周期长且手续复杂；易出现效率低下或者出现纠纷。
旅行社销售过程的管理措施？
答：
建立旅游交易合同制度；制定科学的销售工作程序标准化/衔接；加强对销售人员的管理选拔/培训提高/制度。
营销目标？
答：
生存：
渡过难关
当前利润最大化：
当前利润现金流ROI
市场份额领先：
大MS,成本优势
产品质量领先：
高质高价
促销目标的确定？
答：
通过各种推销要素的有机组合而要达成的总体目的；
总体目的的重要性：
目标决定预算、决定促销要素的组合策略、是评价效果的依据；
TA目标应：
具体准确/量化可测/现实可行/各促销要素目标之间协调一致；
目标分类：
直接目标、间接目标；
对中间商的促销目标：
提供信息/将我TA产品纳入其产品目录/签订合同。
促销预算的方法？
答：
销售额百分比法：
上年度/计划/平均折中销售额百分比法计划销售增加百分比法；优点简便，缺点销售与促销因果关系颠倒。
利润额百分比法：
净利润额与毛利润额；优点促销预算与利润直接挂钩。
目标达成法：
优点：
科学利于检验；缺点：
复杂。
竞争对抗法：
MS法与增减百分比法；适用于大社，针锋相对，但实际上促销预算决策权交予对手。
支出可能法：
适应财务支出状况。
销售效果的测定？
答：
销售的增减，或者在衰退时期下降趋势的减缓。
比值法：
SALE2-SALE1/PROMOTIONFEE。
增长速度比较法：
观察较长时期促销效果。
自身效果的测量？
答：
即接触效果，视听率、记忆度、产品知名度、理解度、注意度。
总结阶段制度？
答：
建立接待总结制度。
抽查导游日志和接待记录。
通报旅游者表扬和投诉。
团体旅游接待服务的共性？
答：
计划性强；技能要求高；协调工作多。
入境旅游团体的接待？
答：
停留时间长；外籍人员多；预订周期长；涉及环节多；活动变化多。
出境旅游团体的接待？
答：
日程稳定；消费水平高；外语水平低。
国内旅游团队的接待？
答：
准备时间短；日程稳定；消费水平差别大；讲解难度小。
大型旅游团接待服务的操作规范？
答：
大型旅游团的操作要点
（1）编制接待体制图，明确各部门工作要点，包括一般事故与紧急事故对策。
（2）制定与各相关接待单位的联络事项、要求、时间，以及配合细则。
（3）详尽的相关资料或对方信息。
（4）整个团队的行程示意图。
（5）各旅游区简介、特色资源、风土民情等。
团队抵达前的组织和准备工作
（1）检查接待计划的落实情况。
（2）挑选、配备适量的导游员，要求每个导游员根据日程计划，准备有针对性的导游词。
（3）要求统一服装、标牌、胸卡。
准备好导游旗、话筒、对讲机（或手机）等途中用品。
（4）配备随团医生，准备好各种药品。
（5）仔细研究确认游览点所需时间及车辆出入，统一指挥调度，使之运行畅通。
（6）确定客人就餐时的桌号及桌上放置的标志，重点客人和我方领导应有桌签。
特种旅游团接待服务的特点与管理？
答：
特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊旅游目的的旅游团。
1）老年团
团员体力弱、怕寂寞、爱听讲解，老人怀旧、盼尊重。
因而对其接待管理以安全与劳逸结合为重点，要指派责任心强、耐心好的导游员带团。
2）残疾人旅游团
成员行走不便，自尊心特强。
对其接待要事先踩点弄清是否有障碍通道，要选派身强力壮、慎言、责任心强的导游员接待。
3）宗教旅游团
有许多禁忌，对一些问题较敏感。
应选派立场坚定、宗教知识丰富的导游员接团。
4）入境探险旅游团
成员往往见识多、胆子大，不易听从导游员劝告与指挥。
探险必然存在风险，接待管理要重点抓好合同中有关安全责任、风险、事故处理的文本措辞及接待过程中的安全预防措施；要派出责任心特强、体力好、外语过硬的导游上团。
旅行社的质量管理措施？
答：
标准与规范控制；合同约束；避免不确定性；补救措施；信息反馈与监督检查线路、后向产品、接待人员的意见。
旅行社最基本的客观质量标准：
产品好；顺利实施如计划；安全；服务人员素养好。
影响质量的五个环节：
有形因素；可靠性；快速反应；保证；移情。
服务质量的旅行社内部评价标准？
答：
（１）旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要；
（２）保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程；
（３）按质按量地提供计划预定的各项服务。
如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游水平和文娱、风味节目等；
（４）保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰；
（５）相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
服务质量的旅游者评价标准？
答：
（１）预期质量与感知质量的比较。
预期质量，是指旅游者在接受旅行社提供的实际服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期。
感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
（２）过程质量与结果质量的比较。
只有当他们认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
旅行社质量管理的内涵？
答：
１、旅行社的全面质量管理
旅行社的全面质量管理，是指旅行社的一切经营管理活动，都要立足于设法满足旅游者的需求。
实施全方位、全因素、全过程的管理。
２、旅行社的全过程质量管理
旅游活动开始前阶段的质量管理。
旅游活动进行时阶段的质量管理。
服务质量管理；环境质量管理。
旅游活动结束后阶段的质量管理。
在此阶段，旅行社质量管理的重点是旅游产品质量的检查和评定、提供售后服务及处理旅游者的表扬和投诉。
３、旅行社的全员质量管理
旅行社的全员质量管理是指旅行社要求全体员工对服务质量作出保证与承诺，共同向旅游者提供服务。
旅行社质量管理的实施？
答：
１、产品质量管理
产品设计质量管理。
一般是指旅游线路和旅游节目设计安排的质量。
旅游线路安排合理；产品内容要符合旅游者的需求；交通工具要得到切实保障；旅游项目要避免雷同。
产品销售质量管理。
是为了避免在日后的接待过程中旅游者因对旅行社产品价格产生疑义而造成投诉。
产品促销质量管理。
是指对旅行社的广告等宣传促销内容的管理。
2、采购质量管理
服务设施的采购质量管理。
是检查旅游服供应单位的服务设施情况。
服务质量的采购质量管理。
旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准，能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望是旅行社采购质量管理的又一重要内容。
３、接待质量管理
服务人员态度的管理。
旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员尤其是导游人员和领队人员的服务态度入手。
“态度决定一切”。
导游讲解水平的管理。
导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响旅游者对旅行社服务质量管理的评价。
接待业务能力的管理。
旅游接待人员的业务能力包括独立实施日常旅游接待的能力和处理各种突发事件的能力，是旅游接待业务顺利完成的重要保证。
4、环境质量管理
规定或标准制定。
旅行社对能直接控制的环节，根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况，制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过奖罚制度使之得以贯彻。
管理合同。
旅行社对于不能直接控制的环节，应采取签订合同的办法来保证其所提供的服务质量。
风险规避。
旅行社对企业无法控制而又可能经常发生的质量问题应预防在先，尽量避免。
客户管理的目的？
答：
客户管理的目的是：
通过正确的方法与客户之间建立起良好的关系，使客户认识你，认可你，使客户由眼前的（短期的）的合作者变为长期的合作者，从而为企业创造更多的利益。
客户流失的原因分析？
答：
从顾客管理的角度看，客户流失的原因却是多种多样的。
它主要有以下几种：
1、价格背离由于竞争者的产品与你的产品品质相差不大，消费者自然会选择低价。
2、产品背离指顾客转向那些提供高档、优质产品的竞争者。
3、服务背离即因企业服务质量太差而致使顾客背离。
4、促销背离当其他竞争对手针对本公司的顾客实施促销活动时，而本公司没有相应的活动而产生的顾客流失。
5、市场背离指顾客因市场的变化而退出某个市场领域。
6、在以上的原因当中，最根本的一点是：
竞争对手比本公司更有效地满足了客户的需求。
客户的主要类型？
答：
从客户管理的角度，我们可以将客户分为以下5种：
1、基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。
Flexibleworker
2、被动型销售人员把产品销售出去之后，鼓励客户在遇到问题时给公司打电话。
3、负责型销售人员在产品销售后不久就给顾客打电话，检查产品是否符合顾客的期望。
4、能动型公司经常与客户联系，查询其有关改进产品用途的建议或为其提供有用的新产品信息。
5、伙伴型公司不断地与顾客共同努力，寻求合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。
6、伙伴型客户的忠诚度显得格外重要，因为这样的客户往往是大客户，是利润客户，他们甚至决定一个旅行社的整个销售量。
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